3 เคล็ดลับ การตลาด Virtual Marketing ใช้ Avatar พลิกโฉมธุรกิจสู่อนาคตโลกดิจิทัล
“อวทาร์ (Avatar)” – ตามความหมายของพจนานุกรมเคมบริดจ์ นั้น หมายถึง ตัวละครหรือสิ่งมีชีวิตที่คุณสร้างขึ้นเพื่อเป็นตัวแทนของตัวคุณเองในเกมคอมพิวเตอร์ หรือบนโลกอินเทอร์เน็ต แต่หารู้ไม่ว่าสิ่งที่เป็นเหมือนเกมนี้ ก็มีประโยชน์ในทางการตลาดเช่นกัน ซึ่งวันนี้ผู้เขียนจะมาบอกเล่าถึง “3 เคล็ดลับ การตลาด Virtual Marketing ใช้ Avatar พลิกโฉมธุรกิจสู่อนาคตโลกดิจิทัล” ให้เพื่อน ๆ ได้อ่านกันค่ะ
การตลาด Virtual Marketing 2024
การตลาด Virtual Marketing 2024 นั้น ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ที่เห็นได้อย่างชัดเจนเลยก็คือคอนเสิร์ตเสมือนจริงของวงไอดอลเกาหลี AESPA ที่มี Digital Avatar ของพวกเขาร่วมแสดงในคอนเสิร์ต, MAVE วงไอดอลสาวเกาหลีใต้จากค่าย Metaverse Entertainment ที่สร้างขึ้นจาก Hyper-realistic AI ทั้งวง
และล่าสุด Meta ก็พึ่งเปิดตัว Avatar ของเหล่าเซเลบริตีคนดังไป ซึ่งเปิดโอกาสให้แฟน ๆ ได้สัมผัสประสบการณ์เสมือนจริงกับดาราที่พวกเขาชื่นชอบ
การขยายบทบาทของ Avatar จากโลกเกมเสมือนจริงมาสู่ Pop-Culture นั้น สะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลาย และความสำคัญของเทคโนโลยี AI ที่เข้ามามีบทบาทในชีวิตของเรามากขึ้น Avatar จึงกลายเป็นตัวเลือกอีกทางหนึ่งที่ช่วยให้เรามีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นบนโลกออนไลน์ เป็นทางเลือกใหม่ให้บุคคล และแบรนด์ต่าง ๆ ได้ใช้ในการนำเสนอ และเชื่อมต่อกับผู้อื่นในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
ยกระดับแบรนด์ด้วย Virtual Avatar
หากมองถึงผลประโยชน์ในระยะยาวแล้ว การนำ Virtual Avatar เข้ามาใช้ในภาคธุรกิจนั้น สามารถช่วยให้ผู้ประกอบการลดต้นทุน และสร้างผลกำไรให้แก่ธุรกิจได้อย่างมหาศาล
ยกตัวอย่างให้เห็นภาพกันง่าย ๆ เช่น การจ้างคนมาเพื่อทำการโพรโมตแบรนด์นั้นจำเป็นที่จะต้องจ้างบุคคลที่มีชื่อเสียงเพื่อให้เกิดอิมแพคในวงกว้าง จึงมีค่าใช้จ่ายสูง และมีระยะเวลาตามกำหนดสัญญา แต่หากลองคิดว่าหากแบรนด์ทำ Virtual Marketing ปั้น Virtual Avatar ขึ้นมาเป็นพรีเซนเตอร์เสียเองล่ะ? ซึ่งผู้เขียนก็ได้วิเคราะห์ความได้เปรียบของการใช้ Virtual Avatar มา ดังนี้ค่ะ
- ลดต้นทุน : ลดค่าใช้จ่ายในส่วนของเงินเดือน สวัสดิการ และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงาน
- ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง : โดยไม่ต้องหยุดพัก สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
- ให้บริการอย่างสม่ำเสมอ : ในรูปแบบ และมาตรฐานเดียวกันทุกครั้ง ช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจาก Human’s Error
- สร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้า : ด้วยความที่ Virtual Avatar ยังเป็นเรื่องใหม่สำหรับผู้บริโภคอยู่ Virtual Avatar นั้นสามารถช่วยทำให้แบรนด์มีภาพลักษณ์ที่ทันสมัย ล้ำหน้า ทันเทคโนโลยี
- เก็บข้อมูล เพื่อนำมาวิเคราะห์ : Virtual Avatar สามารถเก็บข้อมูลการสนทนากับลูกค้าได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์ และปรับปรุงบริการได้ดียิ่งขึ้น
อย่างไรก็ตาม Virtual Marketing ก็มีข้อจำกัดบางอย่าง เช่น การขาดปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน ดังนั้นก่อนเริ่มใช้ Virtual Avatar ควรคำนึงว่าเหมาะสมกับธุรกิจ และกลุ่มลูกค้าของเราหรือไม่
3 เคล็ดลับ การใช้ Virtual Avatar ให้เป็นประโยชน์ในเชิงธุกิจ
.XYZ หน่วยงานด้าน Future Strategy ของ We Are Social ได้เล็งเห็นถึงศักยภาพของ Virtual Avatar จึงถอดรหัสได้ออกมาเป็น 3 แนวทางการใช้ Virtual Avatar ให้เกิดประโยชน์ในเชิงธุรกิจ
#01 – ตัวตนของแบรนด์ในโลกดิจิทัล
คาแรกเตอร์ของ Virtual Avatar สามารถทำหน้าที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ในการนำเสนอ Brand Personality ได้เป็นอย่างดี คล้าย ๆ กับมาสคอตหรือพรีเซนเตอร์แบบดั้งเดิม
Case Study : Wendy’s และ KFC ที่นำคาแรกเตอร์ของแบรนด์มาใช้กับ Virtual Avatar ของพวกเขา โดยการรับเอานิสัย สไตล์ที่โดดเด่นที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายบน Fortnite และ Instagram มาสร้างเป็น Virtual Avatar ของตนเอง
Virtual World ของ Wendy’s – ขอบคุณรูปภาพจาก Business Insider
#02 – Touchpoint ของการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้ากับแบรนด์
ศักยภาพของ Virtual Avatar นั้น ไม่ได้จำกัดอยู่แค่แคมเปญที่ทำขึ้นชั่วครั้งชั่วคราวเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์ และผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย เนื่องด้วย Virtual Avatar นั้นมีคาแรกเตอร์ของแบรนด์ สามารถบริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ประกอบกับ Machine Learning ทำให้สามารถเรียนรู้ ตอบคำถาม ให้คำแนะนำ หรือแม้กระทั่งปรับบุคลิกภาพของตัวเองให้เข้ากับความชื่นชอบของผู้ใช้ในระดับ Personalization ได้
ซึ่งใน Virtual Marketing นี้เองจะช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น รวมไปถึงเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาใช้สร้างกลยุทธ์การตลาดให้กับแบรนด์ได้อีกด้วย
Case Study : Nikeland ของ NIKE บนแพลตฟอร์ม Roblox ที่เสนอสินค้าดิจิทัลพิเศษให้กับ Avatar และแคมเปญ Metaverse ของ Coca-Cola ในจีน ที่ผู้ใช้สามารถสร้าง Avatar และชอปปิงในพื้นที่เสมือนจริง เล่น และพบปะกับเหล่า ‘คนดัง’ ได้ แสดงให้เห็นว่าการมีอยู่ของ Avatar นั้นสามารถยกระดับการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในพื้นที่เสมือนจริงได้อย่างมีนัยสำคัญ
#03 – สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
เนื่องจากเทคโนโลยีนี้ยังเป็น ‘ความใหม่’ สำหรับผู้บริโภคอยู่ Virtual Marketing จึงสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าได้ แถมยังช่วยเสริมแบรนด์ให้มีภาพลักษณืที่ทันสมัยอีกด้วย Virtual Avatar นั้นจัดว่าเป็นเครื่องมือที่มีพลังในการสร้าง และขยายประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้าได้ก้าวเข้ามาสัมผัสประสบการณ์แห่งโลกอนาคต
Case Study : การร่วมงานระหว่างอิเกีย กับอินฟลูเอนเซอร์เสมือนจริง ‘Imma’ ในการจัดแสดงสินค้า และการมีตัวตนของ ‘ลิล มิเคลา’ ในงาน Fashion Week แสดงให้เห็นว่า Avatar นั้นนำมาซึ่งมุมมองใหม่ที่ทันสมัยให้กับกิจกรรมของแบรนด์ โดยการผสมผสานโลกดิจิทัล และโลกแห่งความเป็นจริงเข้าด้วยกัน
แม้ว่านี่จะเป็นก้าวสำคัญไปข้างหน้า แต่ยังมีโอกาสอีกมากมายในนำ Virtual Marketing มาใช้ประโยชน์เพิ่มเติมในการขยายแบรนด์สู่ชีวิตจริง นอกเหนือจากการปรากฏตัวที่น่าสนใจแล้ว Avatarยังสามารถทำหน้าที่หลักในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดอีกด้วย
จุดสำคัญของการทำ Virtual Marketing ไม่เพียงแค่ในฐานะส่วนขยายของตัวตนในโลกดิจิทัลของแบรนด์ แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ผู้บริโภคโดยรวม .XYZ เชื่อว่า Avatar จะทำหน้าที่เป็นตัวนำในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่ให้แก่ลูกค้าของแบรนด์ ความเชี่ยวชาญของเราในด้านนี้มิใช่เพียงแค่ทฤษฎี แต่มีรากฐานมาจากการประยุกต์ใช้จริงในโลกของความเป็นจริง
อ่านบทความอื่น ๆ ที่น่าสนใจต่อได้เลยที่
