อัพเดทข้อมูล Facebook Engagement & Algorithm 2021 จาก We Are Social
จากรายงาน We Are Social 2021 ช่วง Q1 บอกให้รู้ว่าพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคทั่วโลกมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง และหนึ่งในนั้นที่นักการตลาดไทยอยากรู้มากที่สุดก็คงหนีไม่พ้น Facebook ครับ ถ้าอยากรู้ว่าตัวเลขค่า Engagement ต่างๆ ของ Facebook ในปี 2021 เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร Algorithm หลังบ้านทำให้เราทำงานได้ยากขึ้นมากน้อยแค่ไหน วันนี้ผมมีข้อมูลสรุปมาอัพเดทให้ เพื่อที่เราจะได้ปรับแผนการตลาดออนไลน์ให้ทันการกันครับ
ภาพรวมในระดับโลกจำนวนผู้ใช้ Facebook เพิ่มขึ้นจาก Quarter ก่อนหน้า 1.2% หรือเพิ่มขึ้นกว่า 27 ล้านคน โดยแบ่งเป็นผู้ชาย 56.3% และผู้หญิง 43.7% ครับ
เมื่อดูในกลุ่มผู้ใช้ Facebook เองที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงได้ กลับพบว่าเป็นผู้ชายมากกว่าผู้หญิง(ทั้งที่ตัวเลขในหน้าถัดไปจะเผยให้เห็นว่าผู้หญิงกลับมีการ Engage บน Facebook มากกว่า โดยเฉพาะในช่วงอายุ 25-34 ถือเป็นกลุ่มผู้ใช้งานที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด รองลงมาเป็น 18-24 โดยเป็นผู้ชายมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด ผิดกับในช่วงวัย 55-65+ นั้นกลับเป็นผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย
แต่ในขณะเดียวกันในกลุ่มผู้ใช้ Facebook ที่เป็นวัยรุ่น ที่มีอายุระหว่าง 13-17 ปี กลับมีสัดส่วนการเข้าถึงที่ต่ำมาก มากในระดับที่ใกล้เคียงกับผู้ใช้งานในช่วงอายุ 65+ เลยทีเดียว
ตัวเลขบอกให้รู้ว่า Facebook ไม่ใช่โซเชียลมีเดียยอดนิยมของคนรุ่นใหม่อย่างแท้จริง อย่างมากสุดก็คือ Gen Y แต่กลุ่มใหญ่จริงๆ ดูจะเป็น Gen X ต้องรอติดตามว่าแล้วกลุ่มวัยรุ่น Gen Z จริงๆ ชอบไปอยู่ตรงไหน เดาได้ไม่ยากใช่ไหมครับว่าสองแพลตฟอร์มสำคัญที่พวกเขาชอบใช้งานเหมือนกันทั่วโลกหนีไม่พ้น Instagram และ TikTok หรือ Twitter ในวันนี้
ในขณะเดียวกันประเทศไทยเองก็ติดอันดับผู้ใช้งาน Facebook มากเป็นอันดับต้นๆ มาอย่างยาวนาน ข้อมูลล่าสุดใน Q1 ปี 2021 บอกให้รู้ว่าคนไทยกว่า 52 ล้านคน นั้นเป็นผู้ใช้งาน Facebook ครับ ซึ่งตัวเลขก็เพิ่มขึ้นจาก Quarter ก่อนหน้าถึง 2% ด้วยกัน แต่ประเทศที่ใช้งาน Facebook มากที่สุดในโลกวันนี้กลับไม่ใช่ประเทศผู้ให้กำเนิดย่างสหรัฐอเมริกา แต่กลายเป็น India ครับ
และข้อมูลสัดส่วนการเข้าใช้งาน Facebook ผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ก็ชัดเจนว่าการเข้าผ่านโทรศัพท์มือถือหรือ Smartphone นำโด่งมาเป็นอันดับ 1 หรือ 98.4% ยังไม่นับอีกว่ามีผู้ใช้ Facebook ที่เข้าผ่านมือถือเท่านั้นมากถึง 81.0% คำถามสำคัญคือถ้าคุณมีเว็บไซต์แล้วเวลาคุณแชร์ลิงก์ออก Facebook ไป คุณออกแบบ User Experience ให้อ่านง่ายกดซื้อได้สะดวกสบายผ่านหน้าจอมือถือเล็กๆ แล้วหรือยัง
และการอัพเดท iOS 14.5 ที่หลายคนกังวลเมื่อ Apple ออกมาให้ความสำคัญกับเรื่อง Privacy ว่าต่อไปนี้จะแจ้งเตือนผู้ใช้ iPhone ทุกคนถ้าแอปใดจะขอเก็บ Data ข้ามแอปหรือแพลตฟอร์ม ตัวเลขล่าสุดในบทความก่อนหน้าบอกให้รู้ว่ามีจำนวนผู้ใช้งาน iPhone แค่ 14% เท่านั้นที่ยินยอมให้ Facebook หรือแอปอื่นๆ เก็บ Data ตัวเองต่อไปแม้จะออกจากแอปนั้นมาแล้ว แต่ถ้าดูจากตัวเลขสัดส่วนผู้ใช้งาน iPhone จากทั่วโลกที่มีแค่ 14.7% แล้วผมว่าก็คงไม่ใช่ปัญหาใหญ่เกินไป
แต่อย่าลืมว่ากลุ่มผู้ใช้ iPhone เป็นกลุ่มที่ใช้เงินบนโทรศัพท์มือถือสูงกว่า OS อื่นพอสมควรจากที่เคยติดตามข้อมูลข่าวสารเรื่องนี้มาตลอด ดังนั้นต้องลองชั่งใจตัวเองดีๆ ว่า ธุรกิจเราจะยังพึ่งพาการยิงแอดโฆษณา Facebook เพื่อหาลูกค้าใหม่ๆ ไปได้อีกนานแค่ไหนครับ หรือเราควรกลับมาโฟกัสกับการสร้างเว็บไซต์ของเราให้แข็งแรง ทำการเริ่มเก็บ First-party data ให้ดีตั้งแต่วันนี้ เพื่อที่อีกหน่อยไม่ว่าใครจะเปลี่ยนแปลงเรื่องการเก็บข้อมูลอย่างไร ก็จะไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจเรามาก หรือดีไม่ดีเราอาจจะนำหน้าแซงคู่แข่งที่มัวแต่ประมาทเพราะเอาแต่พึ่งพาการยิงแอดเป็นหลักก็เป็นได้ครับ
ผู้หญิงคือผู้ขับเคลื่อน Facebook 2021
เรื่องนี้ต้องขอ Bold เป็นหัวข้อใหญ่ เพราะจากข้อมูลก่อนหน้าที่เห็นว่าสัดส่วนผู้ชายใช้งาน Facebook มากกว่าผู้หญิง และกลุ่ม Audience ที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงได้ก็จะเป็นผู้ชายมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด
แต่กับการ Engagement ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มนี้กลับเป็นผู้หญิงอย่างเห็นได้ชัด ทั้งจำนวนการโพสหรือกดไลค์ในแต่ละเดือน หรือแม้แต่การคอมเมนต์ก็ตาม แล้วยิ่งถ้า Algorithm Facebook ให้ค่ากับโพสที่ได้รับการ Engage ดีมากกว่าโพสทั่วไป คุณอาจจะต้องปรับ Content Communication ที่เน้นการพูดคุยกับผู้หญิงให้มากขึ้นครับ
แม้แต่ตัวเลขการกดโฆษณาก็ตาม ก็ยังคงเป็นผู้หญิงที่สูงกว่าผู้ชายอย่างชัดเจน กำหนด Facebook Strategy ดีๆ ว่าเราควรจะต้องเข้าหาผู้หญิงให้มากกว่านี้ได้อย่างไร
และใน Q1 ของปี 2021 เองก็จะพบว่าคนไทยกดโฆษณาบน Facebook Ad โดยเฉลี่ยเดือนละ 17 ครั้ง สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่อยู่แค่ 11 ครั้ง คำถามคือถ้าเอาตัวเลขการ click ad x audience ที่คุณมี คุณได้น้อยหรือมากกว่าค่าเฉลี่ยนี้กันครับ?
ประเภทการโพสยอดนิยมบน Facebook Q1 2021
ตัวเลขการโพสโดยเฉลี่ยของเพจต่างๆ ทั่วโลกนั้นอยู่ที่วันละ 2.32 ครั้ง โดยสัดส่วนการโพสที่มากที่สุดคือลิงก์ 49.5% ตามมาด้วยการโพสประเภทรูปภาพ 34.5% ค่อยตามมาด้วยโพสคลิปวิดีโอ 14.1% และน้อยที่สุดคือการโพสสเตตัสทั่วไปที่มีแค่ 2% เท่านั้นเอง
แต่ถ้าดูตาม Engagement ที่ได้จะเห็นว่าโพสประเภท Status ทั่วไปกลับได้ตัวเลข Engagement สูงที่สุดมากถึง 0.19% (ใช่ครับ สูงที่สุดแล้วก็ยังตัวเลขไม่ถึง 1%) ตามมาด้วยโพสประเภทรูปภาพ 0.16% ตามมาด้วยโพสประเภทวิดีโอ 0.12% และสุดท้ายคือโพสประเภทลิงก์ ได้ Engagement แค่ 0.04% แต่การตลาดวันละตอนโพสลิงก์เป็นส่วนใหญ่ ตัวเลข Engagement เรากลับดีกว่านั้นมาก เอาเป็นว่าอย่างน้อยๆ ก็ดีกว่าตัวเลขค่าเฉลี่ยโลกที่ 10-20 เท่าครับ (ไม่เชื่อกดเข้าไปดูที่เพจได้ ขออวดหน่อยน่า)
ยอด LIKE Fanpage เยอะอาจกลายเป็นผลร้ายมากกว่าดี
การมีจำนวนตัวเลข LIKE หรือ Followers บน Facebook Fanpage เยอะใช่ว่าจะดีเสมอไป เพราะจากตัวเลขก็บอกใ้หเห็นชัดๆ ว่า ยิ่งมีผู้ติดตามมากเท่าไหร่ ตัวเลข Engagement ที่ได้ก็จะยิ่งน้อยลงไปเท่านั้น ถ้ามีแฟนเพจต่ำกว่าหมื่นตัวเลข Engagement เฉลี่ยในปี 2021 จะมากที่สุด อยู่ที่ 0.39% แต่ถ้ามีผู้ติดตามที่หลักหมื่นแต่ยังไม่เกินแสน ตัวเลขยังไม่น่าเกลียด อยู่ที่ 0.23% แต่ถ้าตัวเลขผู้ติดตามเกินหลักแสนแล้ว ตัวเลข Engagement จดลดฮวบลงมาเหลือ 0.07% ดังนั้นถ้าสินค้าคุณไม่ได้แมสมากก็ไม่จำเป็นต้องมียอด LIKE เยอะๆ ให้ลดตัวเลข Engagement ครับ
สรุปอัพเดทตัวเลข Engagement Facebook 2021 ความยากขึ้นของ Algorithm ที่ไม่เคยลดลง
ถ้าใครติดตามที่ผมเขียนสรุปรายงาน Digital Stat จาก We Are Social ทุกครั้งจะพบว่า ตัวเลขทุกอย่างของ Facebook ไม่เคยใจดีกับเราขึ้นเลย มีแต่ใจร้ายกับเราขึ้นทุกปี ดังนั้นคำแนะนำเดียวที่ผมมีให้คุณคือ ใช้ Facebook เพื่อดึงคนออกมายังบ้านเราหรือ Website เราให้มากที่สุด สะสม First-party data ลูกค้าให้เยอะที่สุด แล้วคุณจะไม่รู้สึกเดือดร้อนมากนักถ้าพี่มาร์คปรับ Algorithm ให้ยากขึ้นอีกใน Quarter ถัดไปไม่ว่าจะปีนี้หรือปีไหนครับ
อ่านสรุปรายงาน Digital Stat 2021 Q1 จาก We Are Social ก่อนหน้า > https://www.everydaymarketing.co/update-news/digital-stat-thai-2021-april-we-are-social/
