การใช้ Social Media ของแบรนด์แอลกอฮอล์ / แฟชั่น / การเงิน / อาหารและเครื่องดื่ม / สุขภาพและความงาม (1)

หลังจากรอบที่แล้วปลื้มได้เขียน Report การใช้ Social Media ของวงการธุรกิจ 2022 ไป วันนี้มาต่อแบบเจาะลงถึงการใช้ Social Media แบรนด์ธุรกิจต่างๆ ที่น่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอย่างแบรนด์แอลกอฮอล์ แฟชั่น บริการทางการเงิน  อาหารและเครื่องดื่ม  สุขภาพและความงาม และ อีกหลายธุรกิจที่ปลื้มคงต้องทำเป็น 2 ตอน เพราะว่าเนื้อค่อนข้างเยอะอยู่ค่ะ เดี๋ยวเราไปกันทีละธุรกิจเลยนะคะ

แต่ก่อนอื่น ปลื้มเชื่อว่าหลายคน อยากรู้แน่ๆ เลยว่าข้อมูลเหล่านี้ช่วยอะไรนักการตลาด หรือนักธุรกิจได้บ้าง ซึ่งข้อมูลการใช้ Social Media นี้ จะทำให้แบรนด์เห็นถึงการวางน้ำหนักในการทำคอนเทนต์ ว่าควรเน้นไปที่แพลตฟอร์มไหน หรือแม้แต่คอนเทนต์รูปแบบไหนที่แบรนด์ควรให้น้ำหนักมันมากที่สุด จาก Engagement ที่ผู้คนให้ความสนใจกัน จะได้ไม่ต้องเสียเวลาการคิดเองเออเอง ปลื้มมองว่าพอมี Report จะทำให้เราตัดสินใจได้ง่ายขึ้นนั่นเองค่ะ

เกณฑ์มาตรฐานโซเชียลมีเดียกับอุตสาหกรรมธุรกิจ

ธุรกิจเครื่องดื่มแอลกอฮอล์

ธุรกิจเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ มีการโพสต์ต่อสัปดาห์มากที่สุดบน Facebook และ Instagram ตามค่ามัธยฐาน และคนมีส่วนร่วมมากบน IG มากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ เลยค่ะ ส่วน Twitter เป็นช่องทางที่ตามหลังเพื่อนในธุรกิจประเภทนี้นะคะ สำหรับแบรนด์ที่โดดเด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่  Ballast Point Brewing Company, NoDa Brewing Company, Brew Dog, White Claw Hard Seltzer, Stone Brewing และ Wine Folly

พอมาดูในการมีส่วนร่วมของโพสต์ในคอนเทนต์แต่ละแพลตฟอร์ม เริ่มจาก Facebook แบรนด์มักโพสต์รูปภาพบน Facebook มากกว่าโพสต์ประเภทอื่นๆ ซึ่งเอ็นเก็จของคอนเทนต์รูปภาพก็มีประสิทธิภาพดีด้วยค่ะ

IG คว้าอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดสำหรับแบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งดูจากข้อมูลโพสต์ที่เป็นรูปภาพบน Instagram จะโพสต์ค่อนข้างถี่มากกว่าคอนเทนต์อื่นๆ  แต่โดยรวมโพสต์ภาพถ่าย 2-3 ภาพ ในรูปแบบ Carousel กับช่วยสร้างยอดเอ็นเกจได้ดีกว่าค่ะ ส่วนวันหยุด และ ช่วง Seasons มักติดอันดับบนชาร์ตสำหรับแฮชแท็กแบรนด์แอลกอฮอล์บน Instagram ในปีนี้ด้วยค่ะ

แม้เอ็นเก็จจะน้อยกว่าแพลตฟอร์มอื่น แต่แบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ทำผลงานได้ดีกว่าอุตสาหกรรมธุรกิจอื่นๆ มากมายบน Twitter ในปีนี้ ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการมุ่งเน้นไปที่ทวีตรูปภาพที่ได้รับ Engagement สูง ส่วนแฮชแท็กสาวกแอลกอฮอล์ยกแก้วให้กับทุกสิ่งด้วย #NationalBeerDay ในปีนี้อย่างชัดเจน

วิธีที่แบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์สามารถปรับใช้

• รูปภาพมีประสิทธิภาพเหนือกว่าวิดีโอในทุกช่อง และประสบความสำเร็จเป็นพิเศษบน Instagram
• แฮชแท็กวันหยุด (Holiday) ติดอันดับชาร์ตสำหรับแบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในปีนี้ ดังนั้นอย่าลืมเข้าร่วมฉลองในวันหยุดแบบนี้ด้วย

ธุรกิจแฟชั่น

แบรนด์แฟชั่นพยายามดิ้นรนเพื่อรักษาอัตราการมีส่วนร่วมบน Facebook / Instagram และ Twitter แม้จะโพสต์เป็นประจำ ซึ่งจะเห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมต่ำทั้งบน Facebook และ Twitter แต่มีการโพสต์บน Facebook มากกว่าสองเท่า สำหรับ IG กับสายแฟชั่นนั้นถือว่าเอ็นเก็จดีเลยค่ะ

โดยแบรนด์ที่โดดเด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่ Lounge Underwear, Uniqlo, Fjallraven, Adrianna Papell, Halston และ House of CB

คอนเทนต์รูปภาพ มีส่วนร่วมเป็น 2 เท่าของประเภทคอนเทนต์อื่นๆ บน Facebook และปลื้มมองว่าคอนเทนต์รูปภาพถูกโพสต์ถี่กว่าด้วยอาจมีส่วนที่ทำให้การมีส่วนร่วมเกิดขึ้นมากด้วยเช่นกันค่ะ

รูปภาพและภาพรูปแบบ Carousel มีอัตราการมีส่วนร่วมที่ใกล้เคียงกันพอสมควรเลยสำหรับธุรกิจแฟชั่น แต่มีแนวโน้มว่าจะโพสต์รูปภาพบน Instagram มากเป็น 2 เท่าเลย ลองรวมรูปภาพแบบ Carousel ให้เข้าธีม เพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมแบบไม่ต้องโพสต์ถี่เท่าค่ะ นอกจากนี้แบรนด์แฟชั่นมักใช้ #competition เพื่อดึงอัตราการมีส่วนร่วมที่น่าดึงดูดที่สุดรองลงมา #giveaways และ #win ซึ่งอาจจะเป็นการทำกิจกรรมจากแบรนด์เพื่อลุ้นรับรางวัลสำหรับแบรนด์เหล่านี้ก็ได้ค่ะ

ธุรกิจแฟชั่นหลายแบรนด์เน้นการทวีตรูปภาพบน Twitter ในปีนี้ จะเห็นว่าโพสต์ค่อนข้างถี่เลยนะคะ เมื่อเทียบกับคอนเทนต์วิดีโอไม่ได้โพสต์บ่อย แต่อัตราการมีส่วนร่วมไปอยู่ที่วิดีโอมากกว่า ซึ่งแบรนด์แฟชั่นได้รับเอ็นเก็จเมนต์ในโพสต์ที่มีแฮชแท็ก #ValentinesDay มากที่สุด ซึ่งอาจเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใตและควรใช้ซ้ำในช่วงเทศกาลแห่งความรักดูนะคะ

วิธีที่แบรนด์แฟชั่นสามารถปรับใช้

• คอนเทนต์รูปแบบ Carousel เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแบรนด์ใด ๆ ใน IG และทำได้ดีกว่ารูปภาพ (1 รูป) และวิดีโอ
• แฮชแท็ก #ValentinesDay และ #competition เป็นแฮชแท็กที่มีผลงานดีที่สุด ดังนั้นอย่าลืมวัดประสิทธิภาพและเก็บไปติดซ้ำได้เผื่อใช้ได้ผล

ธุรกิจบริการทางการเงิน

แบรนด์บริการทางการเงินจะเห็นว่ามักโพสต์ค่อนข้างถี่ในทุกๆ แพลตฟอร์ม ส่วนเอ็นเก็จเมนต์นั้นตกไปอยู่บน IG เลยค่ะ สำหรับแบรนด์ที่โดดเด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่ JP Morgan, Deutsche Bank, Fineco Bank, E*Trade, TD Auto Finance, และ Monzo ค่ะ

โพสต์รูปภาพและวิดีโอมีประสิทธิภาพสูงสุดบน Facebook สำหรับแบรนด์บริการทางการเงิน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่แบรนด์อย่างเป็นธนาคาร สินเชื่อต่างๆ จะใช้ประโยชน์จากโพสต์ประเภทนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับแบรนด์

โพสต์รูปภาพ และภาพรูปแบบ Carousel ทำได้ดีเกือบเท่ากันค่ะ สำหรับแบรนด์บริการทางการเงิน แต่รู้สีกว่าหากโพสต์รูปภาพอาจจะต้องโพสต์ถี่หน่อยค่ะ ส่วนแฮชแท็กที่เห็นจะเป็น #Pride และ #PrideMonth ที่กำลังมาแรงสำหรับแบรนด์บริการทางการเงินบน Instagram นะคะ

ผลตอบรับที่ดีจากการทวีตรูปภาพ แต่อาจจะลองคอนเทนต์วิดีโอเพิ่มเติมบน Twitter ดูนะคะ เพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมต่อไปได้อีก ส่วนแฮชแท็ก #BlackFriday ได้รับความนิยมอย่างหนักสำหรับแบรนด์บริการทางการเงินบน Twitter ในปีนี้ ควบคู่ไปกับแฮชแท็กธีมวันหยุดอื่นๆ เช่น #วันวาเลนไทน์ และ #วันแม่ เป็นต้นค่ะ

วิธีที่แบรนด์บริการทางการเงินสามารถปรับใช้

• วิดีโอที่มีส่วนร่วมสูงมากขึ้นสามารถช่วยให้แบรนด์บริการทางการเงินสามารถก้าวไปข้างหน้าได้
• แฮชแท็กธีมความหลากหลาย วันหยุด และการเงิน โดดเด่นบน Instagram และ Twitter ในปีนี้

ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม

มาถึงแบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม Instagram ก็เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างการมีร่วมได้ดีอีกแล้วนะคะ ส่วนแบรนด์เด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่ Noosa Yoghurt, Gardein, Beyond Meat, Almond Breeze, Luna Bars และ Spindrift เป็นต้น

ไม่แปลกใจเลยที่รูปถ่ายอาหารและเครื่องดื่มแสนอร่อยจะทำงานได้ดีบน Facebook แต่การลงทุนในวิดีโอมากขึ้นก้น่าสนใจนะคะ จะได้ช่วยให้แบรนด์พวกอาหารหรือของกินนี้โดดเด่นในช่องนี้เพิ่มขึ้น

โพสต์ภาพนิ่งและภาพรูปแบบ Carousel ดึงดูดอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มสูงกว่าวิดีโอแบบไดนามิกและโพสต์ IGTV แต่ถ้าทำวิดีโอเสริมอาจจะทำให้คอนเทนต์หลากหลายและน่าสนใจขึ้น เพราะคอนเทนต์วิดีโอก็สร้างการมีส่วนได้ไม่น้อยเลยนะปลื้มว่า และบน Instagram เมื่อโพสต์แฮชแท็กที่เกี่ยวกับธุรกิจอาหารกินเครื่องดื่มมักจะถูกใช้ในเรื่องของการแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นต้นค่ะ

ทวีตรูปภาพดึงดูดอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุดสำหรับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มที่อาจต้องการเน้นในการอัปเดตสถานะแบบถี่ๆ ในส่วนของแฮชแท็ก #วันแม่ ครองแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มบน Twitter ในปีนี้ เนื่องจากผู้ใช้โพสต์รูปพาแม่ไปรับประทานอาหารกันเยอะมากทีเดียวค่ะ

วิธีที่แบรนด์อาหารและเครื่องดื่มสามารถปรับใช้

• การแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นแฮชแท็กที่แบรนด์อาหารและเครื่องดื่มนิยมใช้
• รูปภาพมีประสิทธิภาพเหนือกว่าวิดีโอในทุกช่องสำหรับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม ดังนั้นอย่ากลัวที่จะลงทุนกับภาพนิ่งมากขึ้น

ธุรกิจสุขภาพและความงาม

แบรนด์สุขภาพและความงามมีอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำที่สุดบน Facebook เมื่อเทียบกับความถี่ในการโพสต์ ในขณะที่ การโพสต์บน IG มีความถี่พอๆ กับ Facebook แต่เอ็นเก็จเมนต์กลับดีกว่าเป็นไหนๆ สำหรับแบรนด์เด่นในรายงานประจำปีนี้ ได้แก่ Beauty Bakerie, Orly Beauty, Estée Lauder, Fenty Beauty, Stila Cosmetics และ Laneige ค่ะ

แบรนด์ด้านสุขภาพและความงาม ปลื้มมองว่านอกจากจะทำคอนเทนต์แบบรูปภาพแล้ว อาจต้องการลงทุนมากขึ้นในวิดีโอบน Facebook มากขึ้น เพื่อจะได้เพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมในช่องนี้ให้ดีกว่าเดิมนั่นเองค่ะ

โพสต์รูปภาพและภาพรูปแบบ Carousel ได้รับเอ็นเก็จเมนต์ดีพอๆ กันเลยค่ะ สำหรับแบรนด์ Health & Beauty ในปีนี้ แต่เราก็ต้องโพสต์รูปภาพบน Instagram เพิ่มขึ้นถึง 6 เท่าเลย สำหรับแฮชแท็ก Instagram สำหรับแบรนด์ Health & Beauty ก็เหมือนหลายๆ ธุรกิจเลยมักจะใช้แฮชแท็กเพื่อการแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นหลัก

แบรนด์ด้านสุขภาพและความงามน่าจะเพิ่มการทวีตวิดีโอเพิ่มขึ้นในปีนี้ ส่วนการทวีตรูปภาพที่ถี่มากขนาดนี้ ก็ยังมีประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างการมีส่วนร่วมบน Twitter ค่ะ สำหรับด้านแฮชแท็กนั้น #InternationalWomensDay มีส่วนร่วม 2 เท่าของแฮชแท็กที่มีส่วนร่วมมากที่สุดใน Twitter สำหรับแบรนด์ด้านสุขภาพและความงาม

วิธีที่แบรนด์สุขภาพและความงามสามารถปรับใช้

• การโพสต์รูปภาพและวิดีโอสามารถสร้างการมีส่วนร่วมได้สูง
• การแข่งขันและการแจกของรางวัลเป็นแฮชแท็กที่มีประสิทธิภาพสูงสุดทั้งบน Instagram และ Twitter

นอกจากนี้ยังมีอีกหลายธุรกิจที่ปลื้มเตรียมไว้ในบทความต่อไป ใครที่สนใจ Report การใช้ Social Media ของวงการธุรกิจ แบบเจาะลงถึงการใช้งานของแต่ละแพลตฟอร์ม ปักหมุดไว้รอได้เลยค่ะ จะมีธุรกิจประเภทไหนอีกรอติดตามด้วยนะคะ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Source : https://www.rivaliq.com/blog/social-media-industry-benchmark-report/