การตลาด​วันละตอน​ x Sellsuki​ : EP.9 BEARY TECH บริการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์เพื่อการทำงานของธุรกิจออนไลน์แบบครบวงจร

หลายคนอาจจะเคยได้ยินมาบ้างว่า ในโลกการทำธุรกิจ Social Media ในแพลตฟอร์มต่างๆ นั้นอาจจะเอาไม่อยู่แล้ว ทั้งในเรื่องของ Algorithm ที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมถึงการยิงโฆษณาที่มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น ทำให้เว็บไซต์นั้นเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่สำคัญ และทำให้เราสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่มมากขึ้น

วันนี้การตลาด​วันละตอน​ x Sellsuki​ จึงจะมาพูดคุยกันในตอนที่ชื่อว่า BEARY TECH บริการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์เพื่อการทำงานของธุรกิจออนไลน์แบบครบวงจร แล้วเรามาดูไปพร้อมๆ กันว่าการออกแบบเว็บไซต์นั้นมีความสำคัญกับโลกธุรกิจในปัจจุบันอย่างไรบ้าง

BEARY TECH คืออะไร?

BEARY TECH เป็นหนึ่งใน Business Unit ของ Sellsuki โดยทำหน้าที่ในการให้บริการ ทำเว็บไซต์ ครบวงจรที่สามารถออกแบบ ให้เหมาะสมและตอบโจทย์ทุกความต้องการของผู้ใช้งาน เพื่อส่งมอบ ประสบการณ์ที่ดีที่สุด ด้วยการออกแบบ Online Marketing Solution ให้กับลูกค้า 

เพราะปัจจุบันการทำเว็บไม่ใช่เพียงแต่ให้ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องออกแบบให้เข้ากับ Customer Experience หรือความต้องการของลูกค้าด้วย

BEARY TECH  รับทำอะไรบ้าง

สำหรับบริการที่ BEARY TECH รับทำนั้นจะเป็นพัฒนาและสร้างเว็บไซต์แบบครบวงจรสำหรับทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น Information Website, E-commerce Website หรือ Campaign Website 

ด้วยการเขียนโปรแกรมเว็บไซต์ที่สามารถรองรับได้ทุกอุปกรณ์ ให้เว็บไซต์ของคุณเป็นช่องทางในการเสนอสินค้าและบริการ ช่วยดึงดูดลูกค้า และเปลี่ยนผู้เข้าชมสินค้ากลายเป็นลูกค้าในอนาคต 

เมื่อไหร่ที่เราควรจะลงทุนทำเว็บ​ Brand.com

การลงทุนในเว็บไซต์​นั้นถือเป็นการลงทุนระยะยาว เพราะมันไม่ใช่การลงทุนแค่ค่าทำเว็บไซต์​ก้อนแรก​เท่านั้น แต่มันยังรวมไปถึงต้นทุนของการดูแลไม่ใช่แค่ค่าดูแลเซิฟเวอร์ หรือค่าโฮสต์​ติ้ง แต่มันคือต้นทุนของทีมการตลาดที่จะต้องดูแลเว็บไซต์ให้มีความสดใหม่ และตอบสนองผู้เข้าชมในระยะยาวด้วย​ 

เพราะฉะนั้น​เว็บไซต์​มันจึงไม่ใช่แค่หน้า Homepage ​แต่จริงๆ แล้วมันเป็นเรื่องของการดีไซน์ Journey ของลูกค้าว่าเขาจะไปที่หน้าไหนของเว็บไซต์​

ข้อดีของ เว็บ​ Brand.com

1. 24 hr. Support 

การทำเว็บไซต์​นั้นทำให้เราสามารถ​เข้าถึงลูกค้าได้ตลอด 24ชม. ดังนั้นหมายความว่าตั้งแต่เราออกแบบเว็บไซต์​ เราต้องคิดมาให้ดีตั้งแต่​แรกว่าเขาสามารถ​ที่จะหาข้อมูล​ทุกอย่าง​ที่​เขาอยากจะรู้​ในหน้าเว็บไซต์​ของ​คุณ​โดยที่ไม่จำเป็นต้องทักแชทเลย

2.Two way / 3Three way Communication

ปัจจุบันมีหลายธุรกิจที่นิยมสร้างเว็บไซต์ เพื่อใช้ในการสื่อสารทางเดียว ซึ่งมันก็เป็นเรื่องที่น่าเสียดายเพราะหลายต่อหลายเว็บนั่นเน้นที่จะสื่อสารหาลูกค้า แต่ไม่มีช่องทางไหนเลยที่จะทำให้ลูกค้าสื่อสารกลับหาเรา​ 

ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว เว็บไซต์​นั้นควรทำหน้าที่ในสื่อสารได้มากกว่าสองทาง เช่น อาจจะมีช่องทางให้ลูกค้าเข้ามาพูดคุย หรือแสดงความคิดเห็​นเกี่ยวกับ​สินค้า​และบริการของเรา​ เป็นต้น

3. Analytics

ปัจจุบันเราทำเว็บไซต์ไว้เพื่อการ Analytics ส่วนหนึ่งคือ เราวัดผลได้ว่า มีกลุ่มผู้ชมประเภทไหนบ้าง เข้ามาจากช่องทางไหน หรือเข้าชมหน้าไหนนานที่สุด โดยเราสามารถนำสิ่งเหล่านี้มาต่อยอดใช้ในการวางกลยุทธ์การตลาดได้

4.Personalization 

ปัจจุบัน เว็บไซต์สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้แล้ว ซึ่งการทำ Personalization มันผู้ชม หรือลูกที่เข้ามาในเว็บไซต์ของเรานั้นได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกัน แต่ที่ผ่านมาคนเรามักทำแบบเวอร์ชั่นเดียวคือมีหน้าตาแบบเดียว มันไม่ได้ถูก Customize ไปตามลูกค้าแต่ละคน

5 Landing Page ที่หน้าไหนก็ได้

อย่างที่บอกไปแล้วว่าเว็บไซต์มันไม่ได้มีประตูทางเข้าแค่ทางเดียว แต่มันสามารถแลนดิ้งที่หน้าไหนก็ได้ เพราะสุดท้ายแล้วยังไงเราก็ต้องหาวิธีดึงเขามาเป็นลูกค้าเราได้ในทุกๆ หน้า เพราะฉะนั้นคุณจึงจำเป็นต้องใส่ปุ่ม Call to Action ในทุกๆ หน้าด้วย

ทำไมต้องเขียนเว็บไซต์เองในเมื่อเว็บไซต์สำเร็จรูปก็มีให้เลือกใช้

ที่เราจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่เขียนขึ้นเองนั้นเนื่องจากธุรกิจของแต่ละคนนั้นไม่เหมือนกัน ซึ่งจริงๆ แล้วเว็บไซต์สำเร็จรูปก็มีข้อดีอยู่ไม่น้อย ตรงที่ราคาถูกและทำได้ง่าย แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณรู้สึกว่าต้องการฟีเจอร์ที่ดีขึ้น คุณต้องการโอกาสในการปิดการขายได้ดีขึ้น ก็อาจจะต้องขยับขึ้นมาลงทุนในแบรนด์ดอทคอม เป็นการเขียนใหม่เขียนขึ้นมาเอง

ทำอย่างไรถึงจะเพิ่ม Traffic คนเข้าชมเว็บไซต์ได้

เราสามารถเพิ่มยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้ด้วย 2 วิธีหลักๆ นี้คือ

• ใช้เงิน
• ใช้แรง

1.เพิ่ม Traffic โดยใช้แรง

-การเพิ่ม Traffic โดยใช้แรงนั้นจะต้องถูกคิดมาอย่างดีให้รอบด้านตั้งแต่ต้น ทั้งในด้าน

• Two Way Communication 
• Engagement Strategy 
• สามารถดึงผู้ใช้งานให้กลับมาที่เว็บอีกครั้ง
• UX Design ต้องใช้งานง่ายไม่ซับซ้อน
• Viral Factor ทำคอนเทนต์หรือตัวเว็บไซต์ให้คนอยากกดแชร์

-SEO Optimization และ Page Optimization 

เป็นเรื่องของการ Optimization ให้เข้าถึงง่าย ทำให้การติด SEO นั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด

-Longtail Keyword Strategy 

ใช้คีย์เวิร์ดหรือคำค้นหาที่มีความเฉพาะเจาะจงถึงแบรนด์ สินค้า และ บริการ หรือตัวแคมเปญ ด้วยการเติมคำต่อท้ายคีย์เวิร์ดหลักที่มีความหมายกว้าง

-Personalization 

เราต้องคิดมาตั้งแต่แรกว่าเราจะแบ่งลูกค้าเราออกมาเป็นกี่กลุ่ม โดยแกนในการแบ่งของเว็บไซต์นั้นส่วนใหญ่จะถูกแบ่งด้วย พฤติกรรมที่เขาตอบสนองต่อเว็บไซต์ของเรา เช่น ถ้าเขาคลิกซื้อสินค้า A เราก็จะนำเสนอสินค้า B ต่อ แต่หากเขาคลิกสินค้า C เราก็จะนำเสนอเป็นสินค้า D และ E ต่อ เป็นต้น

-Linkage to Operation >> Customer Experience 

การจะสร้าง Customer Experience นั้นจะสร้างด้วยเว็บไซต์อย่างเดียวไม่ได้ แต่เราต้องสร้างด้วย Operation ที่ดีควบคู่กันไป

2.เพิ่ม Traffic ด้วยการใช้เงิน

จริงๆ แล้วการใช้เงินนั้นค่อนข้างง่าย เพราะบางทีเราแค่ใส่เงินลงไปมันก็สามารถ Scale ได้แล้ว เพราะฉะนั้นทางที่ดีเราควรลงแรงก่อนเพื่อปรับกลยุทธ์ พัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงคอนเทนต์ให้ดีและรองรับกับ Customer Experience จากนั้นจึงค่อยใช้เงินเพื่อ Drive Traffic เพื่อเพิ่มโอกาสให้คนเข้ามาใน ในเว็บไซต์เรามากยิ่งขึ้น

ดังนั้นเราจึงไม่ควรจะเน้นที่ Sale Volume อย่างเดียว แต่เราควรจะเน้นที่การสร้าง Conversion Ratio ให้เกิดขึ้นก่อน 

กรณีศึกษาของลูกค้าที่ให้ BEARY TECH ทำเว็บไซต์ให้

Case Study #1 เว็บไซต์ขายน้ำดื่ม

ปัจจุบันการอยู่คอนโด หรือการแยกตัวออกมาอยู่คนเดียว ทำให้พฤติกรรมของคนที่ดื่มน้ำนั้นแตกต่างออกไป คือนิยมซื้อน้ำขวดมาดื่มมากขึ้น 

ทาง BEARY TECH จึงวางโครงสร้างเว็บไซต์ไว้โดยนอกจากจะแจ้งข้อมูลว่าเรายินดีส่งน้ำดื่มถึงหน้าห้องให้แล้ว ยังมีการวางระบบในการคำนวณรอบความถี่ในการสั่งน้ำแต่ละรอบของลูกค้าด้วย

Case Study #2 เว็บไซต์จองห้องพักกับโรงแรม

คนส่วนใหญ่จะมองว่าการจองโรงแรมผ่านเว็บไซต์ของเอเจนนั้นถูกกว่า  แต่ในความเป็นจริงแล้ว  การจองห้องตรงจากเว็บไซต์ของโรงแรมอาจจะทำให้เราได้ข้อมูลที่ครบถ้วน และได้รับสิทธิพิเศษมากกว่า 

เหมือนที่ทาง BEARY TECH  ได้วางแผนงานให้ลูกค้ามีความสะดวกสบาย โดยมีการเปรียบเทียบราคา เปรียบเทียบห้องว่าง และห้องใกล้เคียง เพื่อทำให้ลูกค้าเห็นว่าการจองโดยตรงกับโรงแรมนั้นจะทำให้เราได้สิทธิประโยชน์อะไรบ้าง 

Case Study #3 เว็บไซต์ขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์

ถ้าใครเป็นลูกค้าเว็บไซต์ขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์จะเห็นได้ว่าบางครั้งร้านค้าเหล่านี้มักมีหลายสาขา ซึ่งบางครั้งเพราะของที่เราต้องการในสาขาใกล้บ้านนั้นอาจจะหมดแต่เว็บไซต์สามารถแสดงให้เห็นได้ว่าถ้าเราต้องการของชิ้นนี้ทันทีเราจะต้องไปที่สาขาไหนเป็นต้น การทำเว็บไซต์ในลักษณะนี้ทำให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องออกจากเว็บไซต์นี้ไปเข้าเว็บไซต์อื่นๆแต่สามารถตัดสินใจซื้อและทำทุรกรรมต่างๆได้ภายในเว็บไซต์เดียว

จากที่พูดคุยกันมาวันนี้ จะเห็นได้ว่าการค้าขายสินค้าและบริการต่างๆ ได้ถูกพัฒนาให้เข้ามาอยู่ในระบบอินเทอร์เน็ต มากขึ้นเรื่อยๆ 

ซึ่งเว็บไซต์ก็เป็นเหมือนบ้าน ที่เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่สามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าจากทุกพื้นที่ได้เข้าสู่ข้อมูล ขององค์กร เข้าสู่สินค้าและบริการได้ตลอดเวลา เพราะฉะนั้นอย่าลืมสร้างบ้านให้มั่นคงแข็งแรงและดูแลบ้านให้สวยงามน่าเข้าชมอยู่เสมอ

สำหรับใครที่สนใจใช้บริการผู้ช่วยด้านการทำธุรกิจหรือปรึกษากับทีมงาน Sellsuki โทร 02-026-3250 หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.sellsuki.co.th

สำหรับใครที่ต้องดูวิดีโอการสัมภาษณ์ SellSuki EP.9 แบบเต็มๆ สามารถรับชมเพิ่มเติมได้ ที่นี่