ในบทแรกถึงการวิเคราะห์กลยุทธ์ Super App Strategy ว่าการจะเป็น Super App ได้ไม่ได้เริ่มจากการปักธงว่าฉันจะเป็น Super App แต่เดย์วัน แต่เริ่มจากการทำ App ที่มีอยู่ให้ดีและตอบ Insight
Search Results for: Customer Experience
Super App คำนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ช่วงนี้ผมถูกถามเรื่องนี้จากคนใกล้ตัวเลยทำให้อยากเขียนเรื่องนี้ขึ้นมาสักครั้ง เพราะบางแบรนด์เข้าใจผิดว่าแค่ใส่ Feature มากมายเข้าไปให้เหมือนกับ Super App ในปัจจุบันก็สามารถเรียกตัวเองว่าเป็น Super App ได้แล้ว แต่ในความเป็นจริงแล้วเมื่อเราถอดรหัสวิเคราะห์ Super
ก่อนหน้านี้ธนาคารตามความเข้าใจของเราก็คือสถานที่สำหรับฝาก ถอน หรือทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ แต่เมื่อเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตประจำวันมากขึ้น ธนาคารเองก็ต้องมีการปรับตัวให้ก้าวทันยุคทันสมัยเข้ากับไลฟ์สไตล์ของคนปัจจุบันมากขึ้นเช่นกัน วันนี้เราจะพามาดูการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยและพฤติกรรมผู้ใช้งาน ของธนาคารที่อยู่คู่กับคนไทยมานานอย่างธนาคารกรุงเทพ ที่หลายคนอาจจะยังติดภาพว่าเป็นธนาคารหัวโบราณ เหมาะสำหรับคนแก่เท่านั้น เชย และไม่เคยมีอะไรแปลกใหม่ แต่ใครจะรู้ว่าวันนี้ธนาคารกรุงเทพเขาได้พัฒนาแอปพลิเคชัน โมบายแบงก์กิ้ง เวอร์ชันใหม่ ซึ่งปรับปรุงขึ้นจาก
UGC หรือ User-Generated Content เป็นอะไรที่หลายแบรนด์ทำๆ กันอยู่แล้วในยุค Digital แบบนี้ แต่ต่อไปนี้ UGC จะไม่หยุดแค่ให้ลูกค้าทำ Content ถึงเราอย่างเดียวแล้ว แต่จะมี eCommerce Trend ใหม่ในการทำ Shoppable UGC หรือเนื้อหาจากลูกค้าที่ให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่เห็นโพสต์ UGC นั้น สามารถตัดสินใจแล้วอยากกดคลิกเพื่อ Shop ได้เลยนั่นเองค่ะ ต้องบอกว่าหลายแบรนด์ก็เริ่มเบนเข็มมาเน้น UGC เยอะขึ้น เพราะความเรียลที่มีมากกว่า ความจริงใจที่ดีกว่า
ปี 2021 แล้วใครที่ไม่เคยทำออนไลน์มาก่อนหลายคน ก็หันมาพึ่งออนไลน์กันทั้งนั้น เหตุเพราะเจ้าเชื้อไวรัสโคโรน่า ซึ่งแน่นอนว่าแพลตฟอร์มหลักที่ทุกธุรกิจต้องมีก็คือ Website ที่ดี ที่เป็นเสมือนบ้านหลักของแบรนด์หรือร้านเราเลยก็ว่าได้ ซึ่งจากการที่เพลินได้ทำงานกับลูกค้ารายเล็กหรือกลุ่ม SMEs หลายๆ คน นอกจากจะมีเว็บ Sales Page แยกต่างหากแล้ว เว็บหลักยังขาด Elements อะไรบางอย่างไปด้วยค่ะ วันนี้เพลินจะมาสรุป 7 สิ่งที่เจ้าของเว็บต้องตรวจสอบให้ดี ก่อน Publish เว็บออกมาสู่สายตาลูกค้ากันค่ะ 1. กลุ่มเป้าหมาย แน่นอนว่าเว็บไซต์ของเราก็เหมือนร้านค้า Retail นั่นแหละ
การทำธุรกิจในปัจจุบันเน้นที่ลูกค้า เพราะฉะนั้นการคิดหรือทำอะไรจะไม่ตั้งอยู่ในสมมุติฐานของการอยากทำของฝั่งธุรกิจอย่างเดียว แต่ต้องคิดถึงการทำของที่ลูกค้าต้องการ อยากได้ ใช้แล้วตอบโจทย์ หรือ แก้ปัญหาให้เค้าได้ ดังนั้น การที่เราใช้เวลาสั้นในการสร้างของ MVP หรือ Minimum Viable Product แล้วเอาไปเก็บ
ล่าสุดผมได้หนังสือ Marketing 5.0 Technology for Humanity ของ Philip Kotler มา ซึ่งนับเป็นปรามาจารย์ด้านการตลาดของโลกที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้จัก เลยจัดมาเป็นบทความพิเศษที่สรุปในส่วนของ Insight ในแต่ละ Generation
ปี 2020 ที่ผ่านมา ถือว่าเป็นอีกหนึ่งปีทองสำหรับการขายของออนไลน์เลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นการขายแบบ Social Commerce หรือว่า E-Commerce ก็ตามที เพราะทั้งคนซื้อและคนขายต่างก็แห่กันมาอยู่บนออนไลน์มากขึ้น ได้ลองซื้อลองขายแบบเลี่ยงไม่ได้ จากสถานการณ์ COVID19 ทำให้ตลาดจากที่ค่อยๆ โตก็พรวดพราดโตแบบไวๆ เลย วันนี้สิ่งที่เพลินจะมาแชร์และอัพเดทกัน เป็นสรุปอัพเดท Ecommerce Trends & Insight 2021 ที่นักการตลาดและเจ้าของร้านค้าออนไลน์ควรรู้ค่ะ
Service Design ความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคทุกวันนี้ไม่ได้หยุดอยู่แค่ “ประโยชน์ใช้สอย” หรือ “รูปลักษณ์” ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น พวกเขายังเรียกร้องความพึงพอใจจาก “การบริการ” ที่จะต้องเชื่อมโยงกับทุกความต้องการในชีวิตของพวกเขาด้วย TCDC https://web.tcdc.or.th/th สิ่งที่คุณเจออาจจะเป็นเพราะว่าบริษัทนั้น หรือ ผลิตภัณฑ์นั้น
สรุปรายงาน YouTube Trends 2020-2021 ที่ทำให้เห็น Customer Insight ที่น่าสนใจท่ามกลางสถานการณ์โควิด19 ในปี 2020 คงเป็นปีที่หนักสำหรับนักการตลาดและทุกธุรกิจทุกรูปแบบ และอาจจะได้รับผลกระทบมากน้อยต่างกันไป แน่นอนว่าสถานการณ์ที่ไม่ปกติที่เกิดจากโรคโควิด19 ทำให้พฤติกรรมของคนเปลี่ยนไปด้วย สิ่งสำคัญของนักการตลาดยุคนี้คือตามเทรนด์ให้ทันปรับตัวให้เร็ว