ธนาคารกรุงเทพอัปเดต ‘โมบายแบงก์กิ้ง’ เวอร์ชั่นใหม่ เพื่อตอบโจทย์ Pain Point ของลูกค้า

ก่อนหน้านี้ธนาคารตามความเข้าใจของเราก็คือสถานที่สำหรับฝาก ถอน หรือทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ แต่เมื่อเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตประจำวันมากขึ้น ธนาคารเองก็ต้องมีการปรับตัวให้ก้าวทันยุคทันสมัยเข้ากับไลฟ์สไตล์ของคนปัจจุบันมากขึ้นเช่นกัน

วันนี้เราจะพามาดูการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยและพฤติกรรมผู้ใช้งาน ของธนาคารที่อยู่คู่กับคนไทยมานานอย่างธนาคารกรุงเทพ ที่หลายคนอาจจะยังติดภาพว่าเป็นธนาคารหัวโบราณ เหมาะสำหรับคนแก่เท่านั้น เชย และไม่เคยมีอะไรแปลกใหม่ แต่ใครจะรู้ว่าวันนี้ธนาคารกรุงเทพเขาได้พัฒนาแอปพลิเคชัน โมบายแบงก์กิ้ง เวอร์ชันใหม่ ซึ่งปรับปรุงขึ้นจาก Pain Point ของลูกค้าที่ใช้งานจริง! 

เริ่มต้นปรับปรุงจาก Pain Point 

จาก Feedback ที่ไม่ดีนักกับการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นความช้า ไม่ทันสมัย และความยุ่งยากในการใช้งาน โดยเฉพาะการโอนเงินที่จะต้องพิมพ์เลขที่บัญชีปลายทางเองทุกครั้ง จึงเสียเวลาและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ทำให้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ค่อยพึงพอใจในตัวแอปฯ โมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพ เท่าที่ควร จนทำให้หลายคนเลือกที่จะไม่ใช้งานไปเลยนั้น ทางธนาคารลุกขึ้นมาพัฒนาแอปฯ ในชนิดที่เรียกว่ายกเครื่องใหม่หลายๆอย่าง เพื่อให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายและเกิดประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นกว่าที่เคย

ด้วยกลยุทธ์การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือ Customer Centricity ที่ให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงสะท้อนและความคิดเห็นของลูกค้าในช่องทางต่างๆ แล้วนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาศึกษา วิเคราะห์ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าให้ได้มากที่สุด จากนั้นจึงนำ Insight เหล่านี้มาพัฒนาและยกระดับแอปพลิเคชัน โมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพ ในด้านต่างๆ เพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่สุด 

ซึ่งการอัปเดตเวอร์ชั่นใหม่ในครั้งนี้จะใช้การสื่อที่แตกต่างออกไป โดยจะเน้นเจาะกลุ่มเป้าหมาย Young Generation เป็นหลัก มีไฮไลท์เป็นเรื่องฟังก์ชันการใช้งานที่เพิ่มเติมมาจนครบครันมากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ใหม่และเติมเต็ม Digital Experience ของลูกค้าให้สมบูรณ์แบบ ผ่านโฆษณาตัวใหม่สุดฮาล่าสุดที่บอกได้เลยว่างานนี้เขาไม่ได้มาเล่นๆ เพราะฉะนั้นจะมาเรียกป้าบัวแบบเดิมไม่ได้แล้วนะจ๊ะ 

อัพเกรดใหม่ ใช้ง่าย เข้าใจลูกค้ามากกว่าเดิม

การแข่งขันทางโมบายแบงก์กิ้งนับวันยิ่งจะดุเดือดขึ้นเรื่อยๆ ต่างคนต่างพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของตนเองให้ดีเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ดังนั้นการออกแบบบริการหรือ Service Design จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญค่อนข้างมาก ซึ่ง โมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพเองก็พยายามยกระดับศักยภาพเพื่อให้บริการแก่ลูกค้าให้สามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้สะดวกและง่ายมากยิ่งขึ้นในหลากหลายมิติ ดังนี้

เปิดบัญชีออนไลน์

ไม่ยุ่งยากอีกต่อไป ไม่ต้องใช้เอกสาร ไม่ต้องมีสมุดบัญชี ไม่มีขั้นต่ำ ฟรีค่าธรรมเนียมข้ามเขต พร้อมทำธุรกรรมได้ทันที มีเพียงแค่ 2 ขั้นตอนคือ

ดาวน์โหลดแอปโมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพ เพื่อเปิดบัญชี e-Savings และยืนยันตัวตนเท่านั้น ก็สามารถทำธุรกรรมได้ทันทีทั้งเติม โอน จ่าย ลงทุน ก็ทำผ่านแอปได้ทั้งนั้น

บริการ Banking Agent

ขอบอกเลยว่าบริการนี้บอกเลยว่าสะดวกมาก เพราะเราสามารถฝาก-ถอนเงินสด ได้ง่ายๆ ผ่านตัวแทนไม่ว่าจะเป็นเทสโก้ โลตัส หรือเคาน์เตอร์เซอร์วิชของ7-11 แถมมีสาขาครอบคลุมกว่า 12,500 สาขาทั่วประเทศ แค่ทำรายการผ่านโมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพ ก็เข้าถึงเงินสดได้ทุกเวลาที่ต้องการ ถึงแม้จะอยู่นอกเวลาทำการ ไม่มีสาขา หรือไม่ตู้เอทีเอ็มก็โนสนโนแคร์ บอกเลยว่าตอบโจทย์โดนใจคนรุ่นใหม่สุดๆ 

ลงทุนได้ทุกที่

เราสามารถซื้อ ขาย หรือสับเปลี่ยนกองทุนที่ซื้อครั้งแรกผ่านทางโมบายแบงค์กิ้งได้ทุกที่ แน่นอนว่าสำหรับใครต้องการจะซื้อหรือสับเปลี่ยนกองทุนที่มีอยู่แล้ว หรือกองทุนที่เสนอขายในช่วง IPO ก็สามารถทำได้ง่ายๆผ่านโมบายแบงก์กิ้งเช่นกัน

ควิกเพย์

แสกนจ่ายก็ทำได้ง่ายๆ เพราะธนาคารกรุงเทพเขาคิดมาแล้วว่าจะทำอย่างไรถึงจะลดขั้นตอนในการแสกนจ่ายให้ง่าย และไวที่สุด แค่เปิดแอปฯ สแกนจ่าย ไม่ต้องใส่รหัสผ่านให้ยุ่งยาก แถมยังกำหนดวงเงินได้สูงสุดวันละ 5,000 บาท อีกด้วย

ถอนเงินไม่ใช้บัตร

ฟีเจอร์นี้เป็นอีกฟีเจอร์ที่หลายคนรอคอยกับบริการ “ถอนเงินไม่ใช้บัตร” แค่ทำรายการถอนเงินผ่านโมบายแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ และสแกนคิวอาร์โค้ดที่หน้าจอเครื่องเอทีเอ็ม เพื่อยืนยันจากนั้นก็รับเงินสดได้ทันที เรียกได้ว่าสะดวกและปลอดภัยอีกด้วย

ตอบรับวิถีชีวิตแบบ New Normal

ปัจจุบันเราทุกคนต้องปรับตัวเข้าสู่วิถีชีวิตแบบ New Normal ด้วยการเว้นระยะห่างทางสังคมหรือหลีกเลี่ยงการสัมผัสสิ่งของต่างๆโดยไม่จำเป็น ซึ่ง โมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพเวอร์ชั่นใหม่นี้ ก็จะตอบรับกับการใช้ชีวิตของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เช่น การที่ผู้คนเริ่มเคยชินกับการใช้ชีวิตประจำวันผ่านระบบอินเทอร์เน็ต หรือมีพฤติกรรม Mobile First อย่างชัดเจน โดยช่องทางนี้ก็จะกลายมาเป็นช่องทางหลักในการทำธุรกรรมทางการเงิน รวมถึงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคารนั้นเอง

การพัฒนาโมบายแบงก์กิ้งเวอร์ชั่นใหม่ในครั้งนี้ นับว่าเป็นอีกก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงของธนาคารกรุงเทพเลยก็ว่าได้ ถึงแม้ว่าคนจะมีภาพจำในเรื่องของความไม่ทันสมัย แก่ เชย หรือมีปัญหาบ่อย แต่จากการอัปเดตใหม่ทั้งหน้าตาเมื่อปีที่แล้ว และอัพเกรดฟังก์ชันการใช้งานในครั้งนี้ ก็แสดงให้เห็นแล้วว่าธนาคารกรุงเทพไม่เคยหยุดนิ่ง รับฟัง Voice of customer และพร้อมพัฒนา ปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการให้ดีขึ้น สอดรับกับความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ผ่านตัวโฆษณาใหม่ล่าสุด ที่จะสื่อให้ทุกคนได้เห็นว่าต่อไปนี้ โมบายแบงก์กิ้ง จากธนาคารกรุงเทพเวอร์ชั่นใหม่ พร้อมที่จะเข้าใจคุณกว่าเดิม แม้หน้าตาจะเหมือนเดิมแต่ไม่เหมือนเดิม เปลี่ยนไปแล้วพร้อมฟังก์ชั่นครบครัน ใช้ง่าย ไปดูได้เลย ที่นี่

สำหรับใครที่สนใจสามารถดาวน์โหลด และเปิดบัญชี e-Savings ได้เลยในแอป ไม่ต้องไปสาขา คลิกเลย

เพราะถึงแอปจะหน้าเดิม แต่ฟีเจอร์ไม่เหมือนเดิม เพิ่มเติมเติมมาครบมาก อยากรู้ว่าครบทุกความต้องการขนาดไหน  บอกได้คำเดียวว่า…ต้องไปลองซะ!

Read more: อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดในแง่มุมอื่นๆ จากการตลาดวันละตอนได้ ที่นี่