สรุปหนังสือ Marketing 5.0 Philip Kotler กับ Insight ทุก Generation 2021

ล่าสุดผมได้หนังสือ Marketing 5.0 Technology for Humanity ของ Philip Kotler มา ซึ่งนับเป็นปรามาจารย์ด้านการตลาดของโลกที่นักการตลาดทุกคนต้องรู้จัก เลยจัดมาเป็นบทความพิเศษที่สรุปในส่วนของ Insight ในแต่ละ Generation ตั้งแต่ Baby Boomers, Gen X, Gen Y หรือ Millennials, Gen Z และ Alpha ไปจนถึงแนวทางทำการตลาดกับแต่ละกลุ่มที่แตกต่างกัน เพราะแต่ละกลุ่มก็มี Attitude หรือทัศนคติที่ล้วนต่างกันตามสภาพแวดล้อมและบริบทที่โตขึ้นมา

ถ้าพร้อมแล้วเรามาเก็บความรู้ไปพร้อมกันครับ ว่าในหนังสือ Marketing 5.0 นั้น Philip Kotler นั้นให้คำนิยามและอธิบายถึงแต่ละ Generation ว่าอย่างไร

Insight Baby Boomer – แก่แต่ยังไม่ยอมรีไทร์ แถมยังมีกำลังกายและเงินอีกด้วย

Baby Boomers คือกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี 1946-1964 เป็นคนกลุ่มที่เกิดขึ้นมาหลังสงครามโลกครั้งที่สองจบลงไป ที่ต้องถูกนิยามว่า Baby Boomers ก็เพราะว่าในช่วงเวลานี้มีเด็กเกิดใหม่ขึ้นมามากมายในอเมริกา พอเหล่าทหารได้กลับบ้านก็เดาได้ไม่ยากว่าพวกเขาน่าจะหมกตัวอยู่ในบ้านพร้อมกันจนทำให้เด็กแห่กันเกิดขึ้นมาในช่วงเวลาใกล้ๆ กันนั่นเองครับ

และเด็กที่เกิดใหม่กันยกใหญ่กลุ่มนี้ในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนก็เป็นที่หมายของปองนักการตลาดทั้งหลายในช่วงเวลานั้น

เนื่องด้วยสภาพบ้านเมืองเริ่มปลอดภัยจากศึกสงคราม สภาพเศรษฐกิจก็ดีขึ้นอย่างก้าวกระโดดส่งผลให้เกิดการบริโภคและผลิตมากมาย ในยุคนั้นเป็นยุคของข้าวของเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านมากมายแห่กันประดิษฐ์ออกมาเพื่อเอาใจเหล่าแม่บ้านเต็มไปหมด

บรรดาชนชั้นกลางในอเมริกาขยายตัวอย่างรวดเร็ว ครอบครัวส่วนใหญ่ก็ล้วนกินดีอยู่ดีกันถ้วนหน้า เรียกได้ว่าเป็นช่วงเวลาที่เศรษฐกิจทั่วโลกล้วนเติบโตกันอย่างไม่คาดฝัน

แต่ในขณะเดียกันคน Generation Baby Boomer เองก็โตมาพร้อมกับการสนใจเรื่องประเด็นปัญหาทางสังคม หรือใส่ใจกับประเด็นปัญหาสงครามย่อยๆ ที่อเมริกาไปก่อเรื่องนอกบ้านไว้เรื่อยๆ ตั้งแต่สงครามกับอเมริกาใต้ หรือสงครามเย็นกับโซเวียตก่อนจะแตกออกไปเป็นรัสเซีย แล้วไหนจะสงครามกับเวียดนามหรือกับเหล่าประเทศคอมมิวนิสต์ทั้งหลายครับ

เหล่า Baby Boomers นี้เองที่ตอนวัยรุ่นพวกเขาให้กำเนิดของกลุ่มคนที่เรียกว่า Hippie พวกเขาเป็นนักรณรงค์เคลื่อนไหวทางสังคมมากมาย และพวกเขาก็เป็นคนกลุ่มแรกที่โตมากับ TV และก็ Advertising บวกกับการเติบโตของ Hollywood ในอเมริกาจนทำให้เกิดดาราค้างฟ้าในตำนานมากมาย

แต่ในหนังสือ Marketing 5.0 ก็บอกว่า แม้จะเป็น Baby Boomers เหมือนกันแต่ก็ยังสามารถแบ่งแยกย่อยออกได้เป็น 2 Baby Boomers ที่เติบโตมาแตกต่างกัน เพราะ Baby Boomers ตอนต้นก็จะโตมาในสภาพแวดล้อมและสังคมที่ไม่เหมือนกับ Baby Boomer ตอนปลาย

เพราะ Baby Boomers ที่เกิดมาในยุค Jones หรือคนที่เป็นวัยรุ่นในยุค 1970 นั้นโตมากับความยากลำบากเพราะอยู่ในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำในอเมริกาอีกครั้ง พวกเขามีพ่อแม่ที่ต้องออกไปทำงานนอกบ้านด้วยกันทั้งคู่ ผิดกับ Baby Boomers ก่อนหน้าที่ผู้หญิงส่วนใหญ่ทำหน้าที่เป็นแม่บ้านคอยดูแลบ้านและครอบครัวเป็นหลัก

ดังนั้น Baby Boomers ตอนปลายจึงมักโตขึ้นมาด้วยตัวคนเดียวและมีทีวีเป็นพี่เลี้ยงในช่วงวัยรุ่น และ Baby Boomers หลายคนก็ยังก้าวไปเป็น Idol หรือ Influencer ให้กับ Gen X ที่กำลังจะพูดถึงในอันดับถัดไป ก็เพราะกระแสของ Hollywood ที่มาแรงพร้อมกับทีวีที่เริ่มเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีทุกบ้านมีอเมริกาในช่วงเวลานั้นนั่นเองครับ

อีกแง่มุมนึงเหล่า Baby Boomers คือกลุ่มคนที่เป็นกำลังหลักในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจอเมริกาและของโลกในเวลานั้น เมื่อพวกเขาไม่มีสงครามให้รบ แต่พวกเขามีงานมากมายให้ทำจนส่งผลให้อเมริกากลายเป็นชาติมหาอำนาจของโลกในเวลาถัดมาจนถึงปัจจุบัน ต้องบอกว่าคนอเมริกาเป็นหนี้ Baby Boomers มากเลยจริงๆ ที่ทำให้เงินสกุลดอลลาร์กลายเป็นเงินตราของโลกได้จนถึงทุกวันนี้

และนั่นก็ทำให้ Generation Baby Boomers เป็นที่หมายปองเหล่าแบรนด์ต่างๆ และนักการตลาดมากมาย เพราะพวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ขยับทำมาหากิน หาเงินเก่ง และยิ่งปัจจุบันนี้พวกเขาก็อายุยืนมากขึ้นมีสุขภาพที่ดีกว่าที่เคยคาดการณ์กันไว้มาก

หลายบริษัทขยับเวลาเกษียณออกไปจาก 60 เป็น 65 และยิ่งถ้าเป็นระดับผู้บริหารนี่แทบจะต่อเวลาให้จนกว่าจะไม่สามารถทำงานได้จริงๆ บางคน 80 ยังเป็นผู้บริหารในบริษัทใหญ่ๆ ก็มีให้เห็นมากมายแม้แต่ในบ้านเรา

แต่ Baby Boomers เองก็มีจุดอ่อนที่คนรุ่นใหม่มองว่าเป็นอุปสรรค นั่นก็คือเรื่องของการเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้าไปใช้ในชีวิตประจำวัน แล้วก็เรื่องของการบริหารธุรกิจที่คนรุ่นใหม่มองว่าล้าหลังหรือไม่ทันการแข่งขันในโลกธุรกิจปัจจุบันเอาเสียเลย

สรุป Insight Baby Boomers จากหนังสือ Marketing 5.0

นั้นแก่ยากและตายช้า แถมยังมีเงินสะสมไว้ไม่น้อยและหลายคนก็ยังมีอำนาจในการตัดสินใจเพราะเป็นผู้บริหารอยู่ในบริษัท นั่นเลยทำให้นักการตลาดทั่วโลกล้วนอยากได้เงินจากผู้บริโภคกลุ่มนี้มากครับ แม้จะมีเหลืออยู่น้อย แต่ที่เหลืออยู่นั้นก็ล้วน Rare และ Luxury ไม่น้อยเลยทีเดียว

แล้วถ้าจะเลือกแบรนด์พวกเขาก็จะเลือกแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ แบรนด์ที่อยู่มานาน ไม่ค่อยเปิดใจรับแบรนด์ใหม่ๆ นี่จึงเป็นโอกาสของแบรนด์เก่าที่อย่ามัวแต่มองหาคนรุ่นใหม่จนลืมไปว่าตัวเองมี Fan ที่ Loyalty ตัวเองมากเลยทีเดียว

Insight Generation X – กลุ่มผู้บริโภคที่น่าสงสารเพราะถูกนักการตลาดมองข้ามมานาน แต่วันนี้พวกเขาเริ่มขึ้นเป็นผู้บริหาร หรือออกไปสร้างธุรกิจของตัวเองจนมีกำลังซื้อที่มองข้ามไม่ได้แล้ว

น่าสนใจที่หนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler เล่มนี้บอกให้รู้ว่า Insight Generation X หรือ Gen X คือถูกนักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ มองข้ามมานาน เพราะพวกเขามักจะไปสนใจ Baby Boomers หรือไม่ก็ข้ามไป Gen Y ที่มีจำนวนมากกว่าไปเสียเลย

หนังสือเล่มนี้นิยามว่า Generation X หรือ Gen X คือคนที่เกิดในช่วงระหว่างปี 1965-1980 เป็น Generation ที่โตมาในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำตอนเด็กทำให้พ่อแม่ต้องออกไปทำงานหาเงินด้วยกันทั้งคู่

แถม Gen X บางคนก็ต้องเจอกับการหย่าร้างของพ่อแม่ที่มากกว่าคนรุ่นก่อนหรือ Baby Boomers อย่างเห็นได้ชัด เมื่อสังคมเริ่มเปิดกว้างการแยกกันอยู่หลังแต่งงานหรือมีลูกนั้นก็เริ่มกลายเป็นเรื่องธรรมดาในสังคมอเมริกา ในบ้านเราก็เริ่มจะเป็นแบบนั้นเหมือนกันตอนนี้

และนั่นทำให้พวกเขาเป็น Generation ที่ใช้เวลาอยู่กับเพื่อนเป็นส่วนใหญ่ เพราะเมื่อพ่อแม่ไปทำงานทั้งคู่ก็เลยรู้สึกสนิทสนมกับคนในครอบครัวน้อยมาก

การติดเพื่อนจึงเป็นเรื่องปกติของคนกลุ่มนี้ ถ้าคิดถึงสังคมไทยก็น่าจะเป็นกลุ่ม Gen Y ที่พ่อแม่ทำงานทั้งคู่เมื่อไม่กี่สิบปีที่ผ่านมา ดูเหมือนว่าบริบทสังคมในบ้านเราจะช้ากว่าที่อเมริกาไปสักเล็กน้อย

Gen X ส่วนใหญ่จึงโตมากับการดู MTV หรือซีรีส์ หรือรายการทีวีโชว์อย่าง Friends หรือถ้าบ้านเราก็น่าจะเป็นพวกซิทคอมต่างๆ เช่น สามหนุ่มสามมุม บางรักซอยเก้า และเป็นต่อ เกิดทันกันไหมครับ ถ้าพวกรายการเพลงในบ้านเราก็จะเป็น OIC แมลงมันส์ รายการคอนเสิร์ตต่างๆ ตามวันเสาร์และวันอาทิตย์ที่ผมเองก็จำชื่อไม่ได้แล้ว

คน Gen X เองน่าสนใจตรงที่เป็น Generation ที่โตมาพร้อมกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมากมาย ตั้งแต่เป็น Geneation ที่เริ่มรู้จัก Internet อย่างจริงจังเป็นเจนแรก เพราะที่ทำงานเริ่มปรับตัวมาใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตกันมากขึ้น

พวกเขายังได้รู้จักกับยุคของเทป ยุคของ CD และยุคของ DVD ไปจนถึงร้านเช่าหนังต่างๆ เด็กสมัยนี้คงงงว่ามันเคยมีธุรกิจแบบนี้อยู่ด้วยหรือ ทำไมเราต้องไปเช่าหนังมาดูกันด้วยนะ

แต่ในขณะเดียวกัน Gen X อย่างเราหลายคนก็ได้รู้จักกับ Online Streaming ไปพร้อมกันกับคนรุ่นใหม่ เรียกได้ว่าคนกลุ่มนี้เป็นคนกลุ่มที่เต็มไปด้วย Technology Experience มากมาย และเราก็ได้เรียนรู้มันและใช้งานจริงในแบบที่คนรุ่นก่อน Baby Boomers ไม่ได้เรียนรู้ที่จะใช้งานเท่ากับเรา

แต่จากที่เคยถูกมองข้ามมานานเพราะมองว่ามีจำนวนไม่มากพอจะสนใจ และก็ไม่ได้มีกำลังซื้อเงินถุงเงินถังเท่ากับ Baby Boomers ก่อนหน้า แต่วันนี้นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ ล้วนมองคนกลุ่มนี้ด้วยความหิวกระหายตาเป็นมัน เพราะ Gen X ในวันนี้ก้าวขึ้นไปเป็นผู้จัดการในบริษัท หรือไปเป็นผู้บริหาร และบางคนก็ถึงขนาดออกไปสร้างธุรกิจของตัวเองเพราะรู้สึกว่าทำงานในองค์กรมานานไม่ได้ก้าวหน้าเป็นผู้บริหารอย่างที่ตั้งใจไว้

ก็เพราะยังติด Baby Boomers ที่ไม่ยอมเกษียณอย่างที่บอกไว้ก่อนหน้านี้อย่างไรล่ะครับ

สรุป Insight Gen X จากหนังสือ Marketing 5.0

Gen X ในวันนี้นอกจากจะปรับตัวเก่งแล้วยังกลายเป็น Senior และ Management เต็มตัว แม้พวกเขาจำมีจำนวนไม่มากเท่า Gen Y ที่นักการตลาดเคยสนใจ แต่วันนี้พวกเขาก็มีความมั่นคั่งและมั่นคงพอตัวที่จะทำให้แบรนด์ต่างๆ มองข้ามอำนาจการซื้อของพวกเขาไม่ได้อีกต่อไปครับ

Insight Gen Y – กับมนุษย์ช่างสงสัยที่เกิดในช่วงเปลี่ยนผ่านสหัสวรรษ Millennials

Gen Y หรือ Generation Y คือคนที่เกิดในช่วงระหว่างปี 1981-1996 พวกเขาโตในช่วงเปลี่ยนผ่านสหัสวรรษที่เติมไปด้วยความกลัวว่าโลกจะแตกเพราะ Y2K หรือปี 2000 แล้วคอมพิวเตอร์ทั่วโลกจะทำงานผิดพลาด

พวกเขากลุ่มนี้เป็นลูกของ Baby Boomers ที่อายุยืนและมั่งคั่ง ในขณะเดียวกันชื่อ Gen Y ก็มาจากคำว่า Why เพราะพวกเขาเป็นเด็กที่ช่างตั้งคำถามกับทุกสิ่งรอบตัวที่เกิดขึ้นจนกลายเป็นเจ้าหนูจัมมัยในสายตาคน Gen ก่อนหน้าเหลือเกิน

คน Gen Y เป็นกลุ่มคนที่เกิดมาพร้อมกับการบูมในเรื่องการศึกษา คนกลุ่มนี้ได้รับการศึกษาที่ดีและสะดวกสบายกว่าคนกลุ่มอื่น หรือตัวพ่อแม่เองนี่แหละที่ผลักดันให้ลูกเข้าเรียนมหาวิทยาลัยให้ได้ เพราะรู้แล้วว่าความรู้และใบปริญญานี่แหละสำคัญต่ออนาคตการทำงานเป็นอย่างมาก

จนทำให้การเรียนจบชั้นปริญญาตรีกลายเป็นเรื่องปกติ จนต้องนำมาสู่การต่อปริญญาโททั้งในประเทศหรือต่างประเทศที่มีกันให้เห็นมากมายในบ้านเรา

ดังนั้จะเห็นว่าคน Gen Y มี Standard ในเรื่องการศึกษาที่สูงมาก ส่วนหนึ่งก็มาจากการเข้าถึงการศึกษาของคนรุ่นนี้ง่ายกว่าคนรุ่นก่อนมาก จนทำให้การเรียนจบมหาวิทยาลัยไม่ใช่ข้อได้เปรียบในการทำงานอีกต่อไปครับ

คนกลุ่มนี้ก็เติบโตมาพร้อมกับ Internet อย่างเห็นได้ชัด แม้คน Gen Y กับ Gen X จะใช้อินเทอร์เน็ตไม่น้อยกว่ากัน แต่ลักษณะหรือพฤติกรรมการใช้ของคนสองกลุ่มนี้จะแตกต่างกันพอสมควร

คน Gen X เริ่มใช้อินเทอร์เน็ตเพราะเรื่องงาน แต่กับคน Gen Y นั้นเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตเพราะความต้องการส่วนตัวแล้วค่อยขยับมาที่เรื่องเรียน

คน Gen Y ใช้อินเทอร์เน็ตในช่วงแรกและใช้มากๆ ไปกับ​ Social media เป็นหลัก คนกลุ่มนี้คือคนกลุ่มแรกที่รู้จักกับ Facebook ก็ว่าได้ ดังนั้นการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเรื่องอื่นๆ นอกจากงานจึงกลายเป็นเรื่องปกติ และการใช้อินเทอร์เน็ตของ Gen Y ก็ก่อให้เกิดเทรนด์ที่เรียกว่า FOMO

FOMO หรือ Fear of Missing Out ก็คือการชอบเอาชีวิตตัวเองไปเปรียบเทียบกับคนอื่นๆ บนออนไลน์ คนยุคก่อนเปรียบเทียบชีวิตตัวเองได้แค่กับเพื่อนบ้านหรือเพื่อนในโรงเรียน แต่คน Generation Y นั้นสามารถเปรียบเทียบตัวเองกับคนแปลกหน้าที่อยู่ต่างโรงเรียนได้สบายๆ ไปจนถึงอาจจะถึงขั้นเปรียบเทียบตัวเองกับคนรวยคนดังที่ตัวเองไม่เคยรู้จักเป็นการส่วนตัวมาก่อน และนั่นก็เลยเป็นที่มาของ Influencer Marketing เพราะเมื่อนักการตลาดเริ่มรู้แล้วว่าคน Gen Y ชอบซื้อตามคนอื่นบนออนไลน์เพื่อให้ตัวเองไม่น้อยหน้า ก็ยิ่งโหมให้บรรดา Influencer เอาสินค้าหรือบริการตัวเองไปแชร์ไปอวดบนโลกออนไลน์เพื่อทำให้คนอยากได้อยากมีคล้ายๆ กัน

คงจะคุ้นกับแฮชแท็กดังในบ้านเราอย่าง #ของมันต้องมี ใช่ไหมครับ นั่นแหละนิยามง่ายๆ แต่เป็นแก่นของคำว่า FOMO ครับ

Insight คน Gen Y คือพวกเขา Research หาข้อมูลสินค้าหรือบริการ หรืออะไรก็ตามที่อยากรู้ได้เก่งบนมือถือหน้าจอเล็กๆ เป็น Generation แรก

ในแต่ขณะที่เสิร์จหาข้อมูลเก่งแต่ก็ไม่ได้กลับซื้อเก่งตามไปด้วย เพราะอำนาจเงินในกระเป๋าที่ยังมีไม่มากพอส่งผลให้พวกเขาระมัดระวังการใช้เงินพอควร และการเสาะหาโปรดีโปรปัง ก็ล้วนมาจากคน Generation นี้เป็นหลักเลยครับ

ที่น่าสนใจไปกว่านั้นใน Insight ของ Gen Y คือคนกลุ่มนี้เป็นคนกลุ่มแรกที่ปฏิวัติการใช้เงินจากคน Gen X หรือ Baby Boomers ด้วยการที่ไม่ค่อยอยากเป็นเจ้าข้าวเจ้าของทรัพย์สมบัติใดๆ มากมาย

คนกลุ่มนี้ชอบที่จะใช้เงินไปกับการท่องเที่ยวหรือการสะสมประสบการณ์ ทำให้ผู้ใหญ่หลายคนหรือ Gen ก่อนหน้าต่างไม่เข้าใจว่าทำไมเด็กสมัยนี้ถึงไม่รู้จักเก็บหอมรอมริบเอาเสียเลย

นั่นก็เพราะพอเกิดมาต่างยุคต่างสมัยจนต่าง Generation ก็ทำให้พวกเขาเลือกที่จะนิยามความร่ำรวยที่ต่างกัน คนยุคก่อนเลือกที่จะสะสมข้าวของทรัพย์สิมบัติ คนรุ่นใหม่เลือกที่จะสะสมประสบการณ์แล้วเอาไปโพสลง Instagram หรือ Facebook นั่นเอง

ในขณะเดียวกันพวกเขานี้เองที่ทำให้เศรษฐกิจแบบ On Demand นั้นเติบโตเป็นอย่างมาก คนกลุ่มนี้เลือกที่จะใช้ Uber บ่อยๆ จนเหมือนรถยนต์ส่วนตัว แทนที่จะต้องไปเสียเงินเพื่อซื้อรถยนต์ส่วนตัวสักคนเหมือนกับคนรุ่นก่อน

และนั่นก็ส่งผลให้บริษัทต่างๆ ต้องปรับ Business Model ใหม่เพื่อตอบความต้องการใหม่ๆ ของคนกลุ่มนี้ที่ต่างออกไป Toyota เองก็เริ่มให้บริการเช่ารถยนต์ใช้เมื่อต้องการ หรือ Volvo เองก็ยืดหยุ่นในระดับที่ว่าถ้าอยากใช้ Volvo ก็มาสมัครสมาชิกรายเดือนซิ แถมถ้าตอนไหนอยากได้รถคันใหญ่ขึ้นก็มาอัพเกรดรถได้ง่ายๆ แบบไม่ต้องซื้อใหม่นะ

ส่วนในเรื่อง Insight ในที่ทำงานของ Gen Y เองนั้นก็น่าสนใจไม่น้อย เพราะพวกเขาเรียนมาสูงจึงสงสัยในวิธีการทำงานของคนรุ่นก่อนที่อยู่มานาน และก็ทำให้ถูกมองว่าคนรุ่นใหม่ไม่นอบน้อม ไม่มีสัมมาคารวะ ไม่รู้จักเชื่อฟังผู้ใหญ่ ทั้งที่ตัวผู้ใหญ่อาจจะไม่สามารถตอบคำถามพวกเขาได้ และก็ไม่เข้าใจว่าทำไมไม่ทำตามคำสั่งเหมือนที่ Gen X ทำๆ กันเป็นประจำนั่นเอง

ที่น่าสนใจไปกว่านั้นของ Gen Y ก็คือแม้จะเป็นคนใน Gen เดียวกันก็ยังสามารถแบ่งออกได้เป็นสองกลุ่มย่อยเหมือน Baby Boomers ที่เป็นพ่อแม่ของพวกเขา

นั่นก็คือ Older Millennials หรือ Gen Y ที่บังเอิญเรียนจบในช่วงที่เกิดวิกฤตทางการเงิน 2008 หรือ Hamburger Crisis ที่ส่งผลกระทบหนักไปทั่วโลกเพราะวิกฤต Subprime ในอเมริกา ซึ่งก็ทำให้งานเป็นสิ่งที่หาได้ยากมากเมื่อพวกเขาเรียนจบออกมา และนั่นก็เป็นเหตุผลที่ทำให้ Gen Y จำนวนไม่น้อยที่เรียนจบในช่วงเวลานั้นเลือกที่จะออกมาทำธุรกิจส่วนตัวจนเป็น SME มากมาย

และเมื่อพวกเขาได้พบว่างานเป็นสิ่งที่หาได้ยากมากก็ส่งผลให้พวกเขาแยกระหว่างเรื่องส่วนตัวกับเรื่องงานออกจากกันอย่างเด็ดขาดเมื่อเทียบกับคนรุ่นถัดไป

แม้พวกเขาจะติด Social media และชอบออนไลน์นานๆ แต่พวกเขาก็จะไม่ค่อยโพสบนเรื่องงานเพราะเลือกที่จะรักษาความเป็น Professional เอาไว้

ส่วน Millennials หรือ Gen Y ที่เกิดในช่วงหลังปี 1990 เป็นต้นไป คนกลุ่มนี้ไม่ได้เรียนจบมาในช่วงที่เกิดวิกฤตเศรษฐกิจจึงทำให้การหางานไม่ได้ยากเท่ากับ Millennials ตอนต้น Gen Y ตอนปลายจึงเลือกที่จะทำงานเพื่อเติมเต็มความต้องการของตัวเองมากกว่า กล้าที่จะเลือกงานี่ใช่ กล้าที่จะปฏิเสธงานที่ไม่เหมาะกับตัวเองออกไป จะไม่เหมือน Gen Y ก่อนหน้าที่ขอแค่ให้มีงานทำเพื่อจะได้จ่ายค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าบ้าน หรือแม้แต่ค่ารถของตัวเองก็ดีถมไปแล้ว

และในเรื่องของ Techology Gen Y ก็ถูกมองว่าเป็น Bridge Generation หรือเป็นคนที่สามารถใช้เทคโนโลยีข้ามระหว่างชีวิตออนไลน์กับออฟไลน์ได้เป็นอย่างดี ผิดกับ Gen X ที่ยังมองว่าคนเราแยกเป็นสองชีวิตระหว่างออนไลน์กับออฟไลน์โดยสิ้นเชิง

Gen Y มองว่าออนไลน์เป็นส่วนขยายของชีวิตออฟไลน์ที่ทำให้เราสะดวกสบายยิ่งขึ้น พวกเขาโตขึ้นมากับ Internet เป็น Generation แรก ทำให้พวกเขามีความเชี่ยวชาญเรื่อง Technology และ Digital มากกว่าคนรุ่นก่อนหน้าอย่างเห็นได้ชัดครับ

สรุป Insight Gen Y หรือ Millennials จากหนังสือ Marketing 5.0

Gen Y นั้นแบ่งแยกย่อยออกได้เป็น 2 กลุ่ม กลุ่มแรกโชคร้ายจบมาในช่วงที่เกิดวิกฤตเศรษฐกิจ ก็น่าจะคล้ายๆ วัยรุ่น Gen Z ที่จบมาในยุคโควิด ที่หนักยิ่งกว่าฟองสบู่แตกด้วยซ้ำ

ส่วนอีกกลุ่มที่โตมาตอนเศรษฐกิจดีแล้วก็เลือกที่จะทำงาตามฝัน ที่สำคัญทั้งสองกลุ่มไม่ชอบสะสมทรัพย์สมบัติเหมือนคนรุ่นพ่อแม่ แต่เลือกที่จะใช้บริการตาม Demand อย่าง Uber หรือ Grab หรืออยากใช้อะไรก็ขอเช่าเอาเพราะไม่อยากมีภาระผูกพันธ์นานๆ ครับ

ในแง่นึงอาจจะมองได้ว่าเพราะพ่อแม่พวกเขาหาเตรียมไว้ค่อนข้างครบแล้ว Gen Y หรือ Millennials จึงเลือกที่จะเอาเงินไปเที่ยวและใช้ชีวิตเพื่อสะสมประสบการณ์ แล้วก็โพสเรียก LIKE บน Instagram หรือ Social media จนก่อให้เกิดคำว่า FOMO และ Influencer Marketing ขึ้นมาครับ

Insight Gen Z – เกิดมาพร้อมกับ Smartphone และไม่รู้ว่าถ้าขาดอินเทอร์เน็ตแล้วจะใช้ชีวิตได้อย่างไร

Gen Z คือกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปี 1997-2009 คนกลุ่มนี้เป็นที่หมายปองของนักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันมาก แต่ในขณะเดียวกันพวกเขาก็น่าสงสารเพราะเกิดมาในช่วงเศรษฐกิจตกต่ำทั่วโลกจึงทำให้พ่อแม่มีเงินน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับเด็ก Generation อื่น

นี่ยังไม่นับว่าพวกเขาเริ่มเรียนจบและต้องหางานทำในยุคที่โควิด19 ระบาดในปี 2020 อีก เรียกได้ว่าเป็น Gen ที่ซวยซ้ำซวยซ้อนแล้วไหนจะปัญหาทางการเมืองที่มีการประท้วงมากมายพร้อมกันทั่วโลกที่ก็เห็นแต่ Gen Z นี่แหละครับที่เป็นแกนนำไปพร้อมๆ กันตั้งแต่ Black Live Matter ในอเมริกา และก็อีกหลายประเทศที่เกิดขึ้นในปีที่ผ่านมา

ทำให้ Gen Z นั้นมีพฤติกรรมการใส่ใจเรื่องเงินตั้งแต่ยังเด็กเพราะมีเงินให้ใช้น้อย บวกกับเมื่อถามความเห็นก็พบว่าปัจจัยที่จะทำให้เลือกงานใด เงินกลายเป็นหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ต่างกับ Gen Y ก่อนหน้าที่บอกว่าการได้ทำในสิ่งที่ตัวเองอยากทำนั้นสำคัญกว่าเงิน

Gen Z กลุ่มนี้พวกเขาโตขึ้นมาพร้อมกับความแพร่หลายของ Internet เรียบร้อยแล้ว จะ 3G หรือเน็ตบ้านความเร็วสูงที่ต่อด้วย Wifi ส่งผลให้พวกเขาอยู่ไม่ได้ถ้าไม่มี Internet ให้ใช้ครับ

แถมพวกเขายังไม่ได้มองว่า Internet หรือ Technology ต่างๆ จะเป็นเครื่องไม้เครื่องมือที่ช่วยให้การทำสิ่งต่างๆ สะดวกขึ้น แต่พวกเขามองว่าเทคโนโลยีต่างๆ ทั้งอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนคือส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันที่ขาดไม่ได้ ขาดแล้วเหมือนขาดใจ เหมือนที่เราบอกกันว่าลืมเงินออกจากบ้านได้ แต่ถ้าลืมโทรศัพท์อย่างไรก็ต้องกลับไปเอาที่บ้าน

เพราะ Smartphone และ Internet คือทุกสิ่งที่เขาใช้เข้าถึงสิ่งที่ต้องการทุกอย่างตั้งแต่เด็กแล้ว ตั้งแต่การเรียนหนังสือ การอัพเดทข่าว การช้อปปิ้ง หรือการพูดคุยกับเพื่อนๆ พวกเขาเป็นกลุ่มคนที่เสพคอนเทนต์หลากหลายมากกว่าคน Generation ก่อน เป็นกลุ่มคนที่สามารถเล่นเน็ตและดูทีวีได้พร้อมกัน หรือแม้แต่คุยแชททางมือถือกับเพื่อนไป แล้วหน้าจอคอมพิวเตอร์ก็เล่นเกมกับทีมไปเป็นเรื่องปกติ

แยกประสาทสัมผัสการรับคอนเทนต์ที่ดีที่สุดเลยครับ เรียกได้ว่าเป็น Gen ที่เคยชินกับการใช้หลายๆ จอ

แล้วพฤติกรรมการใช้ Social media ของ Gen Z ก็ต่างกับ Gen Y อย่างเห็นได้ชัด

แม้ทั้งสอง Generation จะใช้เวลาบนออนไลน์ไม่ได้ต่างกัน แต่พฤติกรรมการออนไลน์โดยเฉพาะบนโซเชียลมีเดียนั้นต่างกันลิบลับ

Gen Y เลือกที่จะโพสเฉพาะสิ่งที่ตัวเองมั่นใจว่าดี ผ่านสิบฟิวเตอร์ผ่านการแต่งภาพมาอย่างสวยงาม เรียกได้ว่าทุกภาพที่โพสต้องดูดี หรือทุกคลิปที่ลงไปต้องเพอร์เฟค

แต่กับ Gen Z นั้นเป็นคนละเรื่องกันเลยเมื่อพวกเขาออนไลน์ พวกเขาโพสทุกอย่างที่เกิดขึ้นในชีวิตลงบนออนไลน์หรือโซเชียลเป็นเรื่องปกติ พวกเขาไม่ค่อยได้แต่งรูปภาพหรือคลิปเท่ากับคน Gen Y หรือถ้าจะแต่งก็จะเป็นการแต่งเอาสนุก เอามันส์ เอาฮา ไม่ได้เน้นการแต่งเอาหล่อสวยแบบคนรุ่นก่อนหน้าที่ทุกโพสต้องเป๊ะปังไม่อย่างนั้นอย่าโพสมันจะดีกว่าครับ

ดังนั้นพฤติกรรมของ Gen Y จะเป็นการใช้ Social media ออกไปทาง Personal Branding เสียมากกว่า ส่วน Gen Z จะเน้นการโพสอะไรที่จริงจนเป็นปกติ จนส่งผลให้พฤติกรรมการรับสื่อหรือคอนเทนต์จากแบรนด์เองก็เหมือนกับการโพสของพวกเขา

ถ้าแบรนด์ปั้นแต่งคอนเทนต์มากเกินไปพวกเขาก็จะรู้สึกว่าแบรนด์นี้เฟคหรือ Too good to be true นั่นเองครับ

ดังนั้นการจะทำการตลาดให้ถูกใจ Gen Z ต้องเอาจริงเข้าว่าเอาความผิดพลาดเข้าสู้ เหมือนที่ Diesel บอกว่าคนใส่แบรนด์นี้เป็นคนที่ออกจะไม่เพอร์เฟคด้วยซ้ำ ทั้งที่ราคา Diesel นั้นไม่ธรรมดาเอาเสียเลย

ที่น่าสนใจไปกว่านั้นคือ Gen Z เป็นหนึ่งใน Generation ที่กล้าเปิดเผยข้อมูลกับแบรนด์มากๆ แต่พวกคุณต้องทำให้เขารู้สึกว่าให้ไปแล้วได้อะไรกลับมา แบรนด์ต้องทำ Custimized หรือ Personalization กับเขาให้ได้มากที่สุด ไม่ว่าจะด้วย Content หรือ Marketing หรือ Offering ใดๆ

จะมา Mass ใส่พวกเขาไม่ได้ เพราะพวกเขาจะรู้สึกว่าพวกคุณช่างไม่สนใจพวกเขาเลยทั้งที่ให้ Data ไปมากมายว่าชอบอะไรไม่ชอบอะไรครับ

Insight อีกอย่างที่น่าสนใจของ Gen Z คือพวกเขาชอบที่จะปรับแต่งสินค้าหรือบริการต่างๆ ให้เข้ากับความต้องการของตัวเองมากกว่าจะให้คุณทำมาให้แบบสำเร็จรูป

ดังนั้นคุณต้องเปิดช่องว่างให้พวกเขาเข้ามาเติมเต็มสินค้าหรือบริการของคุณ หรือขอความเห็นจากพวกเขาตรงๆ เลยก็ยิ่งดีนั่นจะยิ่งทำให้ได้ใจ Gen Z มากขึ้น

ส่วนในเรื่องการใส่ใจโลกและสิ่งแวดล้อมพวกเขา Gen Z เองก็ให้ความสำคัญในเรื่องนี้ไม่แพ้กับ Gen Y

แต่ที่เหนือไปกว่านั้นคือ Gen Z ไม่ได้เอาแต่พูดบอกว่าตัวเองใส่ใจโลกและสิ่งแวดล้อมหรือสังคมแต่ปากเปล่า แต่พวกเขาที่จะลงมือทำเพื่อทำให้การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นส่วนนึงก็คือผ่านการใช้เงินในกระเป๋าว่าพวกเขาจะเลือกสนับสนุนแบรนด์ไหน

ส่งผลให้หลายแบรนด์ที่ที่ไม่สนใจใยดูจะถูกแบนหรือ Boycott จาก Gen Z ไปไม่น้อย และการใส่ใจเรื่องสังคมหรือสิ่งแวดล้อมนี้ก็ยังส่งผลต่อการเลือกบริษัทที่จะทำงาน ถ้าบริษัทนั้นไม่ได้คิดเห็นหรือใส่ใจในประเด็นเดียวกัน Gen Z เก่งๆ ก็อาจจะเลือกทำงานกับที่อื่นหรือแม้แต่บริษัทคู่แข่งคุณ

เพราะ Gen Z ชอบที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมกับสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเองอย่างเต็มที่ ไม่ได้ดีแต่พูดหรือเอาแต่โพสอย่างที่ Gen Y เคยทำ

แบรนด์ที่อยากจะเข้าถึงพวกเขาต้องพร้อมให้พวกเขาใช้งานคุณได้ดีผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือเป็นไปได้พยายามปล่อยให้พวกเขาทำเองแม้จะเป็นที่ร้านออฟไลน์ ดังนั้นคุณต้องพยายามออกแบบ Interactive Experience ออกมาได้ดีพอที่พวกเขาจะไม่ต้องมองหาพนักงานมาช่วยทำในเรื่องง่ายๆ ที่พวกเขาจะมองว่าทำไมไม่ปล่อยให้พวกเขาทำเองได้ คุณจะได้ไม่ต้องมาเหนื่อยวุ่นวายกับเรื่องแค่นี้หละ

เพราะเอาเข้าจริงแล้ว Gen Z ไม่ได้อยากเปลี่ยนแบรนด์บ่อยๆ หรอกครับ แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่สามารถตอบสนองในสิ่งที่พวกเขาต้องการตามที่เล่าไปได้ต่างหาก ส่วนแบรนด์ไหนที่ทำได้ดีก็จะเห็นว่า Gen Z ล้วนติดกันงอมแงม ดังนั้นการสร้าง Digital Experience ที่ดีจึงเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้ Gen Z Loyalty กับแบรนด์เราไปนานๆ ครับ

แต่ในขณะเดียวกันนักการตลาดอย่างเราและแบรนด์ต่างๆ ก็ต้องทำใจเตรียมไว้อย่างนึงว่า Gen Z นั้นเบื่อง่าย จึงส่งผลให้ Product Lifecycle ต่างๆ นั้นหมดอายุเร็วมากกว่าคน Generation ก่อนหน้าอย่างเห็นได้ชัด

นั่นหมายความว่าเราก็ต้องพร้อมปรับตัวให้ไวถ้าอยากได้ใจพวกเขานานๆ เพราะพวกเขาบอกว่าไม่อยากเปลี่ยนแบรนด์บ่อยๆ หรอกถ้าไม่จำเป็น แต่ส่วนใหญ่มันจำเป็นเพราะไม่ถูกใจเลยต้องเปลี่ยนแบรนด์บ่อยๆ อย่างนี้ไงหละครับ

สรุป Insight Gen Z จากหนังสือ Marketing 5.0

Gen Z ในวันนี้กำลังก้าวเข้ามาเป็นกลุ่มผู้บริโภครายใหม่ที่ใหญ่มาก ด้วยจำนวนที่มากกว่า Gen Y อย่างเห็นได้ชัด และในปี 2025 พวกเขาก็กำลังจะเป็นกลุ่มคนทำงานที่มีจำนวนมากที่สุดอีกด้วยครับ

ดังนั้นกำลังการซื้อพวกเขากำลังจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คำถามสำคัญคือคุณพร้อมให้พวกเขาทำเองได้มากเท่าที่จะทำได้แล้วหรือยัง

อย่าลืมว่า Gen Z กล้าที่จะเปิดเผยทุกอย่างแบบไม่ปิดบัง แต่ในขณะเดียวกันคุณก็ต้องทำเรื่อง Personalization เพื่อให้เขาเห็นว่าคุ้มค่ากับการที่ยอมแชร์ Customer data ให้กับคุณไปนั่นเองครับ

Insight Generation Alpha – ผู้นำตัวเล็กที่คนทั้งบ้านต้องฟัง

Generation Alpha คือเด็กรุ่นใหม่จริงๆ ที่เกิดในช่วงระหว่างปี 2010-2025 คำนี้ถูกนิยามขึ้นมาโดย Mark McCrindle พนักงานคนหนึ่งในบริษัท Alphabet ของ Google เพราะเขารู้สึกว่าเด็กในวันนี้กลายเป็นผู้นำการตัดสินใจของคนทั้งบ้านไปแล้ว

เมื่อ Generation Alpha คือลูกของ Gen Y หรือ Millennials พวกเขาเกิดมาในยุคที่เรียกว่า IoT ก็ว่าได้ เกิดมาพร้อมกับเทคโนโลยีมากมายรายล้อมรอบตัว หรือพวกเขาคือเด็ก iPad ที่เราจะพบว่าบ้านไหนมีลูกจะต้องมี iPad ตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ครับ

เด็กกลุ่มนี้สามารถผลักดันให้คน Generation อื่นๆ ต้องพยายามปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่พวกเขาเรียนรู้ไวอยู่ตลอด ตั้งแต่ระบบการสั่งการด้วยเสียงทั้งบนมือถือหรือในลำโพงอัฉริยะ เคยเห็นใช่ไหมครับที่เด็ก Alpha หลายคนอาจจะพูดยังไม่ทันได้แต่สามารถเล่น iPad และดู YouTube ได้อย่างคล่องแคล่วโดยไม่ต้องมีใครมาสอนเลยว่ามันใช้งานอย่างไร

เด็ก Generation Alpha ในวันนี้ได้รับการศึกษาที่ดียิ่งกว่าคนทุก Generation ที่เคยเป็นมา เพราะพ่อแม่ Gen Y หรือ Millennials Parent ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาก แล้วไหนจะสื่อต่างๆ ที่เกิดกว้างส่งผลให้การเรียนรู้ของเด็กในวันนี้ไม่สิ้นสุดจริงๆ ตามที่เคยพูดกันมานาน

แต่นั่นก็ทำให้ Generation Alpha นั้นใช้เวลากับหน้าจอมากกว่าคน Generation อื่นๆ อย่างเห็นได้ชัด พวกเขาตั้งดูคลิปการ์ตูนหรือวิดีโอต่างๆ บน YouTube เป็นประจำ ไปจนถึงการเล่นเกมมากมายที่อยู่บนเครื่อง iPad ที่พร้อมเกมใหม่ๆ มาเล่นได้ไม่รู้จบ และนี่ก็คือกิจวัตรประจำวันของ Alpha ที่เห็นกันจนชินตาแต่พ่อแม่ผู้ปกครองส่วนใหญ่ก็ไม่ห้ามกัน

ที่หนักไปกว่านั้นคือเด็กรุ่นใหม่ Generation Alpha หลายคนในวันนั้นมีช่อง YouTube เป็นของตัวเอง หรือที่เรียกว่า YouTuber บางคนมี Instagram Account เป็นของตัวเองด้วยซ้ำ ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนมีพ่อแม่เป็นผู้สร้างและบริหารจัดการให้ เหมือนที่เรามักเห็นว่าพ่อแม่หลายคนชอบสร้างแฟนเพจหรือ Social media account ของลูกขึ้นมาตั้งแต่ลูกยังไม่รู้ความ เพราะหวังว่าถ้าลูกดังเป็น Influencer ขึ้นมาก็จะสามารถทำรายได้อย่างงามกลับคืนมาที่พ่อแม่

ความน่าสนใจของ Genration Alpha ในแง่การตลาดคือพวกเขาเปิดใจกับ Branded Content ยิ่งกว่าคนทุก Generation ทำนองว่าจะขายก็ขายมาเถอะแต่ก็ขอให้มันสนุกก็แล้วกัน เด็กกลุ่มนี้จึงสามารถนั่งดูคอนเทนต์วิดีโอการรีวิวของเล่นต่างๆ ได้ทั้งวัน และนั่นก็ส่งผลให้พวกเขาอยากจะซื้อตาม Infleuncer Alpha ด้วยกันที่เพิ่งดูรีวิวจากบน YouTube มาครับ

เด็กกลุ่มนี้กล้าที่จะเล่นกับของเล่นเทคโนโลยีหรือที่เรียกว่า Tech Toy กล้าที่จะพูดคุยกับ AI หรือคุ้นเคยกับระบบ Voice Command ต่างๆ โดยไม่รู้สึกแปลกๆ แบบคนรุ่นก่อน

และแม้วันนี้พวกเขาเหล่านี้จะยังไม่มีกำลังทรัพย์ที่จะไปใช้จ่ายใดๆ กับแบรนด์ต่างๆ แต่พวกเขาเป็นหนึ่งในผู้ตัดสินใจคนสำคัญของบ้านที่พ่อแม่ Millennials Parent กว่า 74% มักจะหันมาถามความเห็นลูกน้อย Alpha ว่าตกลงบ้านเราควรจะซื้อของชิ้นนี้ไหม

สรุป Insight Generation Alpha จากหนังสือ Marketing 5.0

Generation Alpha ในวันนี้สมกับถูกนิยามว่าเป็น Alpha หรือจ่าฝูง เพราะเด็กตัวน้อยคนนี้สามารถ Convince คนทั้งบ้านได้ว่าควรจะใช้เงินกับอะไรหรือไม่ควรใช้เงินกับอะไร

ด้วยการที่พ่อแม่ยุคใหม่เปิดใจฟังลูกมากขึ้น ส่วนหนึ่งก็น่าจะมาจากสมัยก่อนตอน Gen Y ยังเด็กพ่อแม่ไม่ค่อยฟังความเห็นพวกเขาเลย

แถมเด็กเหล่านี้ก็ยังคุ้นเคยกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เป็นอย่างดี พวกเขาสามารถเล่นกับ AI หรือพูดคุยกับหุ่นยนต์ต่างๆ ได้ทั้งวันโดยที่ผู้ใหญ่อย่างเราอาจจะมองว่าประหลาดสักหน่อยครับ

สรุป Insight และวิธีทำ Marketing กับทุก Generation ตั้งแต่ Baby Boomer, Gen X, Gen Y, Gen Z และ Alpha จาก Marketing 5.0

นี่ก็เป็นข้อมูลอีกชุดที่น่าสนใจ ที่อ่านแล้วชอบเลยอยากเอามาแชร์ให้เพื่อนๆ นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจได้เอาไปต่อยอดกัน ลองดูนะครับว่าตอนนี้เราพลาดที่ตรงไหนหรือเปล่า หรือเราจับกลุ่มเป้าหมายได้ถูกต้องแม่นยำพอหรือไม่

บางครั้งสินค้าเดียวอาจจะไม่ได้ตัดสินใจจากคนๆ เดียว โดยเฉพาะสินค้าในบ้านสำหรับกลุ่มครอบครัวที่เราจะมองข้ามเด็กตัวเล็กอย่าง Alpha อีกต่อไปไม่ได้

สุดท้ายนี้ผมอยากให้ทุกคนได้หาหนังสือ Marketing 5.0 เล่มใหม่ของ Philip Kotler มาอ่านกัน รับรองว่ามีอะไรอีกมากมายให้เรียนรู้เหมือนที่ผมได้เรียนรู้จนกลายมาเป็นบทความวันนี้ที่สรุปมาให้นี่แหละครับ

อ่านบทความสรุป Insight ทุก Generation ในปี 2021 จาก TCDC ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/insight-all-generation-2021-baby-boomer-gen-x-gen-y-gen-z-alpha-from-tcdc-report/

สนใจสั่งซื้อหนังสือ Marketing 5.0 ทางออนไลน์ > https://click.accesstrade.in.th/go/8JcQ80Nw