ที่ผ่านมาเราได้ยินเรื่องของ Conversational Commerce หรือ Social Commerce อะไรแบบนี้กันมาบ่อยแล้ว ไม่ว่าจะบนแพลตฟอร์มอย่าง Facebook หรือ LINE วันนี้เรามาดูในรูปแบบของ Twitter TH กันบ้าง ว่า Conversational Commerce ของเค้าเป็นแบบไหน แล้วเหมาะกับธุรกิจอะไรบ้างค่ะ เท้าความก่อนว่า Conversational Commerce / Social Commerce หรือ Chat Commerce เนี่ย คือการค้าขายแบบที่ต้องคุย
เมื่อการตลาดแบบ Personalization กำลังกลายเป็น New Normal of Marketing ที่ต้องอาศัยทั้งความเข้าใจและความพร้อมขององค์กรอย่างมากเพราะมันไม่ง่ายอย่างที่คิด
ทุกวันนี้หันไปทางไหนก็มีแต่ Content มากมายเต็มไปหมด เพราะนอกจากแบรนด์จะทำ Content ของตัวเองแล้ว ผู้บริโภคก็ทำ Creator ก็ทำเหมือนกัน จนเกิดเป็นกระแส User Generated Content หรือ UGC ที่แบรนด์อยากลุกขึ้นมา กระตุ้นให้คนพูดถึง บอกต่อแบรนด์กันเยอะๆ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็หนีไม่พ้นความต้องการของแบรนด์ที่อยากให้คนติด Branded Hashtags เข้าไปด้วย ไม่ว่าจะเป็นแฮชแท็กชื่อแบรนด์ แฮชแท็กชื่อแคมเปญ แฮชแท็กชื่อสินค้าอีก ทำเอาคนเหนื่อยหน่าย ไม่อยากจะติดแท็กค่ะ
จีคิว แอพพาเรล (GQ Apparel) แบรนด์ไทยที่เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีเครื่องแต่งกาย ยอมรับได้รับผลกระทบจากโควิด-19 เผยกลยุทธ์ปรับตัวให้ทันสถานการณ์ เเละนำเสนอสินค้าใหม่ๆมาตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคมิลเลนเนียลที่เติบโต พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจเเละการสื่อสารสู่โลกดิจิตัลอย่างเต็มตัว มั่นใจธุรกิจไปต่อได้ ถ้าไม่หยุดคิดค้น พัฒนา เข้าใจปัญหา เเละตอบโจทย์ทุก pain
ชั่วโมงนี้ ใครไม่เล่น Stories นี่สิแปลกจริงไหมคะ ล่าสุด Facebookเค้าก็เลยจัด Tips ในการทำ Stories Ads และ Video Ads มาให้ บอกเลยว่า ยิ่งแบรนด์ไหนที่มีกลุ่ม Target Gen Z ชอบใช้ Instagram หรือว่าชอบดู Video เป็นหลักเนี่ย ห้ามพลาดเลยค่ะ Key highlights: Stories ที่มีเสียง ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า การใช้ Stickers ใน Stories ภาพนิ่งไม่ค่อย effective เท่าที่ควร Stories ที่ถ่ายจากมือถือง่ายๆ
จากที่ปกติการขายออนไลน์เป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว พอมี COVID19 เข้ามา เหมือนมีหนึ่ง accelerator สำคัญ ในการ Force และยกระดับการขายออนไลน์ให้กลายเป็น Norm ไปซะอย่างงั้นเลย เรียกได้ว่าช่วง COVID19 น้อยแบรนด์มากๆ ที่จะไปโยกเอาตัวเองมาอยู่ในโลกดิจิตอล แถมยังไม่พอ มากกว่าการขายแค่ดิจิตอล เห็นที่จะเป็นเรื่องของการขายแบบ Social Commerce ที่มีทั้งการพูดคุยบนออนไลน์หรือแชท ไปพร้อมๆ กับการขายของไปในตัว โดยเรื่องของ Social Commerce หรือ Social Media
ล่าสุด Facebook เค้าได้ปล่อยรายงานเรื่อง 5 Global Shifts ที่กำลังมาให้อนาคตอันใกล้ วันนี้เพลินก็เลยจะถือโอกาสหยิบประเด็นนี้ มาแปลและสรุปให้เพื่อนๆ การตลาดวันละตอนบ้าง เราจะได้อัพเดทว่าอะไรหนอ กำลังมาหรือกำลังเป็นนิสัยพฤติกรรมของคนในวันนี้หลังโควิดผ่าน Data จาก Facebook ค่ะ 1. Shop แบบไรเชื้อ ที่ผ่านมา เวลาคนจะซื้อของออนไลน์ ส่วนมากก็จะดูเรื่องของราคาที่ถูกกว่าหน้าร้าน ค่าส่งหรือความสะดวกสบายในการใช้งานช่องทางออนไลน์ แต่วันนี้สิ่งที่ Facebook เห็นได้จาก Data ก็คือ
บอกเลยว่าสิ่งที่จะเล่าให้ฟังวันนี้นั้น เหมาะกับเหล่าพ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ ที่เวลาขายของต้องให้ลูกค้า Add Line อยู่แล้ว รวมไปถึงกลุ่มร้านค้าธุรกิจขนาดต่างๆ ที่กำลังมองหาช่องทาง E-Commerce หรือกำลังปวดหัวกับการจัดการระบบหลังบ้าน ทำสรุปการขายต่างๆ ค่ะ เพราะวันนี้เราจะมาพูดถึงเครื่องมือใหม่ช่วยการขายของ LINE
หากเปรียบเทียบกับการใช้งานในต่างประเทศ ดูเหมือนว่าในบ้านเราแอปโซเชียลเก๋ๆ อย่าง Pinterest อาจจะดูไม่ฮิต และเป็นที่นิยมเท่าที่ควร อย่างมากสุดหลายๆ คนอาจจะมีไว้หา Quotes เอามาแปะเป็น Caption เก๋ๆ ใน Instagram แทนเสียด้วยซ้ำ แต่รู้หรือไม่ว่า จริงๆ แล้วในต่างประเทศเนี่ย Pinterest เค้าฮิตกันคล้ายๆ กับเราอินการเล่น IG ในบ้านเราเลย ทำให้มีฟีเจอร์มากมายเพื่อรองรับ Advertisers ด้วย หนึ่งในนั้นก็คือฟีเจอร์ AR Try-on สำหรับการลองสินค้าแบบ Virtual ซึ่งล่าสุด Pinterest เค้าได้ทำการขยายโทนสีผิวเพิ่ม เจาะแบบทุกเฉดลงลึกให้ Relevant ที่สุดค่ะ
วันนี้มีเคสไอเดียเก๋ๆ จาก Dunkin’ Donuts มาฝากกันค่ะ ที่บอกว่าเก๋ ก็เพราะว่า ล่าสุดแบรนด์เค้าได้ทำการปล่อย Unit สินค้าเครื่องดื่มใหม่ 2 รสชาติ นั่นก็คือ Strawberry Dragonfruit และ Peach Passion Fruit ที่มีส่วนประกอบหลักจาก Iced Green Tea ตัวใหม่ โดยสิ่งที่สินค้าและแบรนด์ Promised ก็คือ ความสดชื่นที่จะได้รับจากการดื่มน้ำของเค้า แต่จะทำอย่างไร