6 ขั้นตอนตั้งต้นในการวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียให้เหมาะสมกับแบรนด์

กลยุทธ์การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียถือเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจของเราเติบโตขึ้นได้ เพรานอกจากจะเป็นการช่วยสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์แล้ว ยังช่วยสร้าง Lead ที่มีคุณภาพ อีกทั้งยังช่วยกระตุ้นยอดขาย และสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรวอีกด้วย

สำหรับในบทความนี้ เราจะมาแนะนำ 10 ขั้นตอนในการกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะกับคุณและแบรนด์ของคุณกันค่ะ

ทำ Social Media Marketing แล้วดีอย่างไร

ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันที่มีการใช้โซเชียลมีเดียในแพลตฟอร์มต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ช่องทางโซเชียลมีเดียนั้นจัดเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงมากในการทำการตลาด ลองมาดูกันดีกว่าว่าการทำ Social Media Marketing นั้นดีต่อธุรกิจของคุณอย่างไรบ้าง

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสามารถสร้างการรับรู้และเข้าถึงเป้าหมายได้มากขึ้นผ่านทางโปรไฟล์ทางธุรกิจ Content ที่นำเสนอ รวมถึงการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว 

ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกคุ้นเคย และไว้วางใจแบรนด์ของเรามากขึ้น จนทำให้คนเหล่านั้นมีโอกาสที่จะมาเป็นลูกค้าของเราในอนาคต

นอกจากนี้ Social Media Marketing ยังช่วยสร้าง Lead และ Conversion ได้โดยตรง ทั้งการส่งข้อความหาลูกค้าผ่านทาง Direct Message หรือการสร้าง Call to Action เพื่อให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับสินค้าทดลอง หรือรับส่วนลด เป็นต้น

6 ขั้นตอนในการกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

คราวนี้เราลองมาดูกันว่าถ้าเราจะวางแผนหรือวางกลยุทธ์ในการทำโซเชียลมีเดีย ต้องเริ่มอย่างไร

1.ตั้ง Objective ให้ชัดเจน

ด่อนที่เราจะเริ่มต้นในการวางแผนกลยุทธ์ใดๆ เราจำเป็นต้องเป้าหมายให้ชัดเจนเสียก่อนว่าในการวางกลยุทธ์ครั้งนี้เราต้องการผลลัพธ์อย่างไร

เพราะเป้าหมายไม่ชัดเจนตั้งแต่แรก คงไม่ต้องพูดถึงความสำเร็จ เพราะสุดท้ายแล้วคุณจะไม่สามารถวัดผลหรือพัฒนากลยุทธ์ของคุณถ้าคุณไม่มีเป้าหมายที่แน่นอนก่อนที่จะเริ่มต้น

2.ศึกษากลุ่ม Target ให้ชัวร์

การจะทำธุรกิจนั้นไม่ใช่ว่าจะต้องเข้าใจใน ฝั่งของธุรกิจเราอย่างเดียวเท่านั้นแต่เรายังจำเป็นต้องรู้จักและเข้าใจในฝั่งของคนที่จะมาเป็นลูกค้าหรือกลุ่ม target ของเราให้ดีเช่นกัน ทั้งในฝั่งของ Demographic Geographic และ Behavioral เพื่อจะได้เข้าถึง Pain Point และความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง

3.เลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสม

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียนั้นมีมากมายหลายแพลตฟอร์ม สิ่งที่นักการตลาดหรือเจ้าของแบรนด์ควรทำก็คือเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้เหมาะสมกับแบรนด์ของเรา โดยใช้กลุ่มเป้าหมายมาเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการเลือกว่า ส่วนใหญ่แล้วกลุ่มเป้าหมายของเราอยู่บนแพลตฟอร์มไหนมากที่สุด และเราจะใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เหล่านั้นสื่อสารในเรืาองอะไร หรือสื่อสารออกไปในรูปแบบไหน โดยไม่จำเป็นต้องเลือกใช้ในทุกแพลตฟอร์ม

4.สร้าง Content เสริมพลังให้โซเชียลมีเดีย

การจะทำให้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของเรานั้นดูมีชีวิตชีวา และไม่น่าเบื่อนั้น ดราจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการที่มีประโยชน์ให้กับลูกค้าด้วย ไม่ใช่เพียงแต่เสนอขายอย่างเดียวเท่านั้น เพราะนอกจากจะช่วยเพิ่ทความน่าเชื่อถือใช้กับแบรนด์ว่าเป็นตัวจริงในด้านนี้แล้ว ยังช่วยให้โซเชียลมีเดียของเรากลายเป็น Community ให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายมาพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้อีกด้วย

นอกจากนี้การนำเสนอเนื้อหาในรูปแบบที่หลากหลายทั้งรูปภาพ infographic คลิปวีดีโอและการ Live ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

5.วางแผนและจัดทำตารางสำหรับลงโพสต์เนื้อหาลงโซเชียลมีเดีย

ที่สำคัญอย่าลืมสร้างตารางสำหรับการทำและลง Content แบบรายเดือนในแต่ละช่องทางด้วย เพราะนั่นจะทำให้คุณสามารถกระจายทรัพยากร รวมถึงกำหนดสัดส่วนและเนื้อหาที่จะลงได้อย่างมีคุณภาพ ไม่ซ้ำซ้อน รวมถึงสามารถนำมาวิเคราะห์ย้อนหลังเพื่อเก็บข้อมูลได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจเรืาองอะไรเป็นพิเศษ ทางทีมงานจะได้นำไปปรับปรุงและพัฒนาเนื้อหาในเดือนถัดๆ ไปได้

6.วางแผนในการโต้ตอบกับลูกค้า

เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นมีข้อดีตรงที่ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรง แต่หลายแบรนด์กบับไม่ได้ให้ความสำคัญในเรื่องนี้นัก ทำให้เสียโอกาสที่ตะได้ลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย

สำหรับการวางแผนให้การพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้านั้น นอกจากจะต้แงเตรียมคนให้พร้อมแล้ว ทางแบรนด์จะต้องกำหนด Mood & Tone ในการตอบด้วยว่าจะตอบในลักษณะไหน เป็นผู้ชายหรือผู้หญิง มีบุคลิกอย่างไร โดยกำหนดให้มีความสอดคล้องกับแบรนด์ พร้อมจัดทำ Q&A ปัญหาที่พบบ่อย เพื่อให้คำตอบที่ลูกค้าแต่ละคนได้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน แม้จะมี Admin สลับสับเปลี่ยนดูแลอยู่หลายคนก็ตาม

ทั้งหมดนี้เป็นขั้นตอนตั้งต้นในการวางแผนการทำการตลาดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่ไม่ว่าธุรกิจไหนก็สามารถหยิบไปใช้ได้ทั้งนั้น สำหรับใครที่ลองทำแล้ว ได้ผลอย่างไรสามารถคอมเมนต์บอกกันได้นะคะ

สำหรับใครที่สนใจบทความเกี่ยวกับการตลาดในแง่มุมอื่นๆ สามารถคลิกอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่เลยค่ะ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

ที่มา: https://yoast.com/