การตลาดวันละตอน​ x​ Sellsuki​ : EP.8 Fuse Bizcon กับบริการ Business Consulting ที่ปรึกษาทางด้านการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร

การตลาดวันละตอน x Sellsuki รายการที่จะพาคุณไปรู้จักเรื่องราวในแง่มุมของธุรกิจ ความรู้ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มมีไอเดีย จนถึงวันที่ประสบความสำเร็จ

ในตอนนี้เป็นตอนที่มีชื่อว่า Fuse Bizcon กับบริการ Business Consulting ที่ปรึกษาทางด้านการตลาดออนไลน์แบบครบวงจร 

Fuse Bizcon คืออะไร?

ไม่ว่าธุรกิจไหนก็ต้องการลดความเสี่ยง ต้องการการเจริญเติบโต การขยับขยายธุรกิจให้มากขึ้นกันทั้งนั้น​ Fuse Bizcon​ จึงเข้ามาทำหน้าที่เพื่อนคู่คิดที่คอยพูดคุย ล้มลุกและเรียนรู้ไปด้วยกัน กับเจ้าของกิจการ ด้วยการเก็บข้อมูล วิเคราะห์​ ลงมือทำ​ เก็บฟีดแบก​ รวมถึงการวัดผล และพัฒนากลยุทธ์ต่างๆ​ อย่างต่อเนื่อง​ เพื่อให้ธุรกิจ​เขาเจริญเติบโต เป็นเสมือนพาร์ทเนอร์ของเขา

Fuse Bizcon ทำอะไรได้บ้าง

พื้นฐานของ Fuse Bizcon นั้นเติบโตมาจากประสบการณ์ในการเขียนแผนธุรกิจ เราจึงเข้ามาเติมเต็ม​ในการให้คำปรึกษา​และวางกลยุทธ์​

โดยเราจะเข้าไปช่วยรับฟังปัญหาว่าตอนนี้ธุรกิจของเขากำลังเจอกับปัญหาอะไรอยู่ ส่วนใหญ่แบรนด์ที่เข้ามาปรึกษามักจะมีแบรนด์​ มียอดขาย​ และอยากเติบโตอย่างต่อเนื่อง​ แต่ไม่รู้จะไปต่ออย่างไร​ Fuse​ Bizcon​ ก็เลยเข้าไปเติมเต็มในเชิง O2O Business คือให้คำปรึกษา​ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เรียกได้ว่าครบวงจร และพาเค้าไปในทุกๆ​ มิติที่ สามารถที่จะพักดันตัวแบนหรือตัวสินค้าของเค้าไปได้

โดย​ Bizcon​ นั้นสามารถเข้าไปช่วยธุรกิจของลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้น เช่น​ ทำแบบนี้คุ้มไหม วางตลาดอย่างไร สั่งสินค้ายังไงให้ตอบโจทย์กับลูกค้าที่มีอยู่​ หรือว่าอยากจะขายของคนกลุ่มนี้เราควรจะทำอย่างไร​ เป็นต้น 

ซึ่งหัวใจในการทำงานของ​ Bizcon​ นั้นจะประกอบด้วย​ 3​ Step คือ

Step​ 1 -​Walk Through 

เป็นการเข้ามาพูดคุยกันก่อนว่าลูกค้ามีปัญหาอะไร ตอนนี้สถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้าเป็นอย่างไร แบรนด์ขายได้เท่าไหร่ ทำอะไรไปแล้วบ้าง แล้วนำข้อมูลเหล่านั้นมาพูดคุยกันถึงเป้าหมายที่ลูกค้าเข้ามาหาเรา ว่ามีเป้าหมายอะไร

Step 2 -​Research​

หลังจากรู้​ Objective ของลูกค้าแล้ว​ เราก็จะออกไปเก็บ​ Data​ รวมถึงทำการ​ Research​ ตลาดที่ลูกค้า​อยู่ว่าเขามีคู่แข่งเป็นใครบ้าง คู่แข่งทำอะไรอยู่ รวมถึงกลุ่มลูกค้าของเขาคือใคร Persona เป็นยังไง แล้วเอาข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ เพื่อวางแผนกลยุทธ์​ต่อไป

Step 3 -​Take Action

หลังจากที่เราเก็บข้อมูลทุกอย่างมาเรียบร้อยแล้ว​ เราก็จะเริ่มวางกลยุทธ์​และลงมือทำไปพร้อมกับลูกค้า​ จากนั้นจึงค่อยมาประเมินและสรุปผล​ เพื่อพัฒนา​กลยุทธ์​มห้ตอบโจทย​์เป้าหมายหลัก​ของลูกค้าให้มากที่สุด

Fuse​ Bizcon​ มีอะไรที่แตกต่าง และทำให้คนอื่นต้องเลือกใช้เรา

เนื่องจากธุรกิจการให้คำปรึกษานั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ และมีหลายเจ้าที่ทำอย่างนี้ แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้บิสคอนแตกต่างออกไปก็คือ

ซึ่งจุดเด่นของ​ Bizcon​ ก็คือ

1.ไม่ over claim: ส่วนใหญ่เราจะพูดคุยกันบนข้อเท็จจริง มีที่มาที่ไป มีข้อมูลและการวางกลยุทธ์อย่างชัดเจน 

2.วัดผลได้: ทุกกลยุทธ์​ที่ทำไปต้องสามารถวัดผลได้​ เพื่อเอาผลเหล่านั้นมาพัฒนา​ หรือปรับปรุงแผนการดำเนิ​นงานในขั้นตอนต่อไปได้

3.ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดี: เราสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในงบประมาณที่ลูกค้าตั้งไว้ได้​ ไม่มีบานปลาย

นี่คือ 3 เหตุผลหลักๆ ที่ลูกค้าจะเลือกใช้บริการของ​ Fuse​ Bizcon

Case Study: กรณีตัวอย่างของผู้ใช้งาน Fuse Bizcon แล้วธุรกิจดีขึ้น

Case​ Study​ #1

มีแบรนด์หนึ่งที่เริ่มต้นจากการใช้บริการ Fuse ในเรื่องการ Online Advertising แต่เนื่องจากทางลูกค้ามีช่องทางจัดจำหน่ายแบบออฟไลน์ด้วย ความท้าทายก็คือ ยิงแอดออนไลน์ยังไงให้สามารถไปดันยอดไปออฟไลน์ได้ด้วย

ซึ่งสถานการณ์ในตอนนั้นค่อนข้างวิกฤต เพราะถ้าหากขายไม่ถึงยอดที่ทาง 7-11 ตั้งไว้ ก็จะไม่ให้วางขายต่อ เมื่อทราบจุดประสงค์และปัญหาของลูกค้าแล้ว เราก็มาทำ vistualize ข้อมูลเดิมที่ลูกค้ามีอยู่ จากนั้นก็วางกลยุทธ์ และ​ทำ​ Action​ Plan​ ที่ชัดเจน 

เมื่อถึงขั้นตอนในการเริ่มลงมือทำ ทางเราก็จะมีการ Review Action Plan กันตลอดทุกสัปดาห์ ว่าตอนนี้เรากำลังทำอะไรอยู่ ทำอะไรไปแล้วบ้าง และได้ผลลัพธ์อย่างไร อันไหนไม่ดีก็ปรับใหม่ อันไหนดีก็ไปต่อ ก็ทำให้จากยอดขาย 1500 ซอง/เดือน เติบโตมาเป็น 3000 ซอง/เดือน ในระยะเวลา 6 เดือน 

สำหรับงานนี้​ ทาง​ Fuse​ Bizcon​ นั้นช่วยดูแลทั้งในฝั่งออฟไลน์ออนไลน์ จนส่งผลให้ยอดทางออฟไลน์นั้นเกิดขึ้นจริงๆ ในขณะเดียวกันยอดทางออนไลน์ก็เพิ่มมากขึ้นด้วย จึงรู้สึกว่าเป็นเคสที่ทำให้ค่อนข้างประทับใจ

Case​ Study​ #2

เดิมทีเราอาจจะเคยได้ยินชื่อไฟเบอร์มะนาวอยู่บ้าง ซึ่งก่อนหน้านี้ทางแบรนด์ก็ทำไฟเบอร์ขายแค่ในช่องทางออนไลน์อย่างเดียว พอเข้ามาอยู่กับเรา เราวางกลยุทธ์ไม่ใช่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งให้ดี แต่เราจะวางกลยุทธ์​ในเชิงธุรกิจภาพรวมว่าอยากให้มันเติบโตไปในทิศทางไหน 

ในกรณีนี้นอกจากจะทำการ​ Rebranding แล้ว​ เรายังวางกลยุทธ์​ในการขยายช่องทางการจำหน่ายของเขาด้วยเพื่อที่ยอดขายจะได้เติบโต 

สำหรับในฝั่ง​ Product​ ตัวไฟเบอร์เองก็ทำการรีเสิร์ช กว่าจะได้รสชาติที่ถูกปากผู้บริโภค หรือคอนเทนต์ต่างๆ ก็ค่อนข้างยาก เพราะในตอนนั้นตลาดไฟเบอร์ถือว่าอยู่ใน​ Red​ Ocean ที่มีการแข่งขันค่อนข้างสูง และมีเจ้าตลาดอยู่แล้วบ้างด้วย 

สำหรับแบรนด์​นี้​ เราใช้วิธีการทำคอนเทนต์​ต่างๆ​รวมไปถึงทีม​ Ads​ ก็ทำงานหนักเช่นเดียวกัน คือยิงให้มันวนทั้งออนไลน์และออฟไลน์​ จนทำให้เกิดโซเชียลบูมขึ้น ทุกช่องทางพร้อมพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็น Facebook Twitter เราก็มีการทำ #ต่างๆ โดยใช้​ KOL ต่างๆ​ มาเป็นกระบอกเสียงให้เราด้วย รวมถึงขยายไปยัง TikTokและ YouTube เพื่อให้ทุกๆ​ คนเห็นผลิตภัณฑ์ในทุกช่องทางจนทำให้เกิดความรู้สึกอยากลองขึ้น ซึ่งผลจากลยุทธ์​นี้ก็ทำให้เกิดเป็นไวรัลบูมขึ้นมาช่วงหนึ่งทำให้ยอดขายออฟไลน์​ ใน​ 7-11 โตแซงจากตัวอื่นๆ ที่มีวางขายอยู่ จนแบรนด์​สามารถต่อยอดและผลิตรสชาติอื่นๆ เพิ่มเติมเข้าไปได้ด้วย

หัวใจการทำงานของ Fuse Bizcon ในการช่วยซัพพอร์ตลูกค้าคืออะไร

สำหรับหัวใจหลักของการทำงานในวิถี​ Fuse Bizcon​ มี​ 2​ ข้อหลัก​ คือ

1. Data Driven

เราใช้ data driven จริงๆ ทำให้เรามองเห็นว่าข้างหน้าจะเป็นอย่างไร ต่อให้มันไม่ success มันก็จะไม่เสี่ยงมาก หรืออาจจะประสบความสำเร็จส่วนหนึ่ง แต่ไม่เต็ม100% 

2.Agile

ถ้าสังเกตการทำงานของเซลสุกิจะเห็นว่าเรามีความ Agile ค่อนข้างสูง คือเรามีความปรับตัวอย่างรวดเร็ว เพราะฉะนั้นเราจึงต้องรีควายข้อมูลให้เร็ว พอเราเห็นข้อมูลเร็ว เราปรับแก้เร็ว ทุกอย่างมันก็เลยเร็วตาม 

นอกจากได้ข้อมูลเร็วและลงมือทำให้เร็วแล้ว สิ่งสำคัญคือการเรียนรู้ปัญหาและนำสิ่งที่มีมาประยุกต์ให้เป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสมและช่วยให้ลูกค้าเข้าไปใกล้เป้าหมายที่ตั้งไว้มากที่สุด

ถ้าอยากมาเป็นลูกค้าต้องเตรียมตัวอย่างไรมาบ้าง

สำหรับ​ Fuse​ Bizcon​ นั้นเรามีกระบวนการทำงานมีวิธีการทำงานที่ช่วยลดความเสี่ยงที่ทำให้เค้าประสบความสำเร็จได้มากขึ้น แต่สิ่งที่เค้าควรเตรียมตัวก่อนเข้ามาทำงานร่วมกันก็คือ

1.เข้าใจตัวเอง

สิ่งแรกที่ลูกควรมีคือเขาต้องเข้าใจตัวเองก่อน เพราะถ้าเขาไม่เข้าใจตัวเอง เราก็จะคุยกันไม่รู้เรื่องว่าเค้าต้องการอะไร

2.ต้องมีเหตุผล

ไม่ว่าใครก็ต้องการเติบโตด้วยกันทั้งนั้น แต่การเติบโตอย่าแข็งแรงและมั่นคงคือการเติบโตแบบมีเหตุมีผล คือการทำธุรกิจบนความเสี่ยงที่เหมาะสมและรับได้

3.เปิดใจ

เนื่องจากเราจะมาเป็นเพื่อนช่วยคิด ช่วยแก้ปัญหา​ เพราะฉะนั้นสิ่งที่ต้องเตรียมมาคือลูกค้าต้องเปิดใจก่อน พร้อมเข้ามาทดลอง ล้มลุกคลุกคลาน และพร้อมที่จะเรียนรู้ไปด้วยกัน

สำหรับ​ ​Fuse​ Bizcon​ แล้วเขาอาจจะบอกว่าตัวเองเป็นเพื่อน แต่สำหรับการตลาดวันละตอนนั้นมองว่าเหมือนหมอ ที่พอได้ข้อมูลต่างๆ แล้วก็นำไปวิเคราะห์ จากนั้นเมื่อดูความน่าจะเป็นแล้วจึงนำสิ่งเหล่านั้นมา​ Predict รวมถึง​ Analyze เพื่อให้ธุรกิจเราเติบโตได้ไกลขึ้น

สำหรับใครที่สนใจใช้บริการผู้ช่วยด้านการทำธุรกิจหรือปรึกษากับทีมงาน Sellsuki โทร 02-026-3250 หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.sellsuki.co.th

สำหรับใครที่ต้องดูวิดีโอการสัมภาษณ์ SellSuki EP.7 แบบเต็มๆ สามารถรับชมเพิ่มเติมได้ ที่นี่