6​ ขั้นตอนตั้งต้นในการวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียให้เหมาะสมกับแบรนด์

กลยุทธ์​การทำการตลาดบนโซเชียล​มีเดีย​ถือเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจ​ของเราเติบโตขึ้นได้​ เพรานอกจากจะเป็นการช่วยสร้างการรับรู้​เกี่ยวกับ​แบรนด์​แล้ว​ ยังช่วยสร้าง​ Lead ที่มีคุณภาพ อีกทั้งยังช่วย​กระตุ้นยอดขาย และสามารถ​สื่อสารกับกลุ่ม​เป้าหมาย​ได้โดยตรวอีกด้วย​

สำหรับในบทความนี้ เราจะมาแนะนำ 10 ขั้นตอนในการกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะกับคุณและแบรนด์ของคุณกันค่ะ​

ทำ​ Social​ Media​ Marketing​ แล้วดีอย่างไร

ด้วยพฤติกรรม​ของผู้บริโภคในปัจจุ​บัน​ที่มีการใช้โซเชียล​มีเดีย​ในแพลตฟอร์ม​ต่างๆ​ มากขึ้นเรื่อยๆ​ ทำให้ช่องทางโซเชียล​มีเดีย​นั้นจัดเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพ​สูงมากในการทำการตลาด​ ลองมาดูกันดีกว่าว่าการทำ​ Social​ Media​ Marketing​ นั้นดีต่อธุรกิจ​ของคุณ​อย่างไรบ้าง

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสามารถสร้าง​การรับรู้​และเข้าถึงเป้าหมาย​ได้มากขึ้นผ่านทางโปรไฟล์ทางธุรกิจ Content​ ที่นำเสนอ​ รวมถึงการโต้ตอบกับลูกค้า​ได้อย่างรวดเร็ว​ 

ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้​กลุ่ม​เป้าหมาย​รู้สึก​คุ้นเคย และไว้วางใจแบรนด์​ของเรามากขึ้น​ จนทำให้คนเหล่านั้นมีโอกาสที่จะมาเป็นลูกค้าของเราในอนาคต

นอกจากนี้​ Social Media Marketing ยังช่วยสร้าง​ Lead​ และ​ Conversion​ ได้โดยตรง​ ทั้งการส่งข้อความหาลูกค้าผ่านทาง​ Direct Message​ หรือการสร้าง​ Call​ to​ Action​ เพื่อให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับสินค้าทดลอง​ หรือรับส่วนลด​ เป็นต้น

6 ขั้นตอนในการกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

คราวนี้เราลองมาดูกันว่าถ้าเราจะวางแผนหรือวางกลยุทธ์​ในการทำโซเชียล​มีเดีย​ ต้องเริ่มอย่างไร

1.ตั้ง​ Objective ให้ชัดเจน​

ด่อนที่เราจะเริ่มต้นในการวางแผนกลยุทธ์​ใดๆ​ เราจำเป็นต้องเป้าหมายให้ชัดเจนเสียก่อนว่าในการวางกลยุทธ์​ครั้งนี้เราต้องการผลลัพธ์​อย่างไร

เพราะเป้าหมายไม่ชัดเจนตั้งแต่แรก คงไม่ต้องพูดถึงความสำเร็จ เพราะสุดท้ายแล้วคุณจะไม่สามารถวัดผลหรือพัฒนากลยุทธ์ของคุณถ้าคุณไม่มีเป้าหมายที่แน่นอนก่อนที่จะเริ่มต้น​

2.ศึกษากลุ่ม​ Target​ ให้ชัวร์

การจะทำธุรกิจนั้นไม่ใช่ว่าจะต้องเข้าใจใน ฝั่งของธุรกิจเราอย่างเดียวเท่านั้นแต่เรายังจำเป็นต้องรู้จักและเข้าใจในฝั่งของคนที่จะมาเป็นลูกค้าหรือกลุ่ม target ของเราให้ดีเช่นกัน​ ทั้งในฝั่งของ​ Demographic​ Geographic และ​ Behavioral​ เพื่อจะได้เข้าถึง​ Pain​ Point​ และความต้องการ​ของ​กลุ่ม​เป้าหมา​ยได้อย่างแท้จริง​

3.เลือกแพลตฟอร์ม​ให้เหมาะสม​

ปัจจุบัน​โซเชียล​มีเดีย​นั้นมีมากมายหลายแพลตฟอร์ม​ สิ่งที่นักการตลาด​หรือเจ้าของแบรนด์​ควรทำก็คือเลือกแพลตฟอร์ม​โซเชียล​มีเดียให้เหมาะสมกับแบรนด์ของเรา​ โดยใช้กลุ่มเป้าหมายมาเป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการเลือกว่า​ ส่วนใหญ่แล้วกลุ่มเป้าหมายของเราอยู่บนแพลตฟอร์ม​ไหนมากที่สุด​ และเราจะใช้แพลตฟอร์ม​ต่างๆ​ เหล่านั้นสื่อสารในเรืาองอะไร​ หรือสื่อสารออกไปในรูปแบบไหน​ โดยไม่จำเป็นต้องเลือกใช้ในทุกแพลตฟอร์ม​

4.สร้าง​ Content​ เสริมพลังให้​โซเชียล​มีเดีย​

การจะทำให้แพลตฟอร์ม​โซเชียล​มีเดีย​ของเรานั้นดูมีชีวิตชีวา​ และไม่น่าเบื่อนั้น​ ดราจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการที่มีประโยชน์​ให้กับลูกค้าด้วย​ ไม่ใช่เพียงแต่เสนอขายอย่างเดียวเท่านั้น​ เพราะนอกจากจะช่วยเพิ่ทความน่าเชื่อถือใช้กับแบรนด์​ว่าเป็นตัวจริงในด้านนี้แล้ว​ ยังช่วยให้โซเชียล​มีเดียของเรากลายเป็น​ Community​ ให้ลูกค้าหรือกลุ่ม​เป้าหมาย​มาพูดคุ​ยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น​กันได้อีกด้วย

นอกจากนี้การนำเสนอเนื้อหาในรูปแบบที่หลากหลายทั้งรูปภาพ infographic คลิปวีดีโอและการ Live​ ก็เป็นสิ่งสำคัญ​เช่นกัน

5.​วางแผนและจัดทำตารางสำหรับลง​โพสต์​เนื้อหาลงโซเชียล​มีเดีย​

ที่สำคัญอย่าลืมสร้างตารางสำหรับการทำและลง​ Content​ แบบรายเดือนในแต่ละช่องทางด้วย​ เพราะนั่นจะทำให้คุณสามารถ​กระจายทรัพยากร​ รวมถึงกำหนดสัดส่วนและเนื้อหาที่จะลงได้อย่างมีคุณภาพ​ ไม่ซ้ำซ้อน​ รวมถึงสามารถนำมาวิเคราะห์​ย้อนหลังเพื่อเก็บข้อมูลได้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจเรืาองอะไรเป็นพิเศษ​ ทางทีมงานจะได้นำไปปรับปรุง​และพัฒนาเนื้อหาในเดือนถัดๆ​ ไปได้​

6.วางแผนในการโต้ตอบ​กับลูกค้า

เนื่องจาก​แพลตฟอร์ม​โซเชียล​มีเดียนั้นมีข้อดีตรงที่ช่วยให้คุณสามารถ​โต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรง​ แต่หลายแบรนด์​กบับไม่ได้ให้ความสำคัญในเรื่องนี้นัก​ ทำให้เสียโอกาสที่ตะได้ลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย​

สำหรับการวางแผนให้การพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้านั้น​ นอกจากจะต้แงเตรียมคนให้พร้อมแล้ว​ ทางแบรนด์​จะต้องกำหนด​ Mood &​ Tone ในการตอบด้วยว่าจะตอบในลักษณะ​ไหน​ เป็นผู้ชายหรือผู้หญิง​ มีบุคลิกอย่างไร​ โดยกำหนดให้มีความสอดคล้องกับแบรนด์​ พร้อมจัดทำ​ Q&A ปัญหา​ที่พบบ่อย​ เพื่อให้คำตอบที่ลูกค้าแต่ละคนได้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน​ แม้จะมี​ Admin สลับสับเปลี่ยน​ดูแลอยู่หลายคนก็ตาม

ทั้งหมดนี้เป็น​ขั้นตอนตั้งต้นในการวางแผนการทำการตลาดบนแพลตฟอร์ม​โซเชียล​มีเดีย​ ที่ไม่ว่าธุรกิจ​ไหนก็สามารถหยิบไปใช้ได้ทั้งนั้น​ สำหรับใครที่ลองทำแล้ว​ ได้ผลอย่างไรสามารถคอมเมนต์บอกกันได้นะคะ

สำหรับใครที่สนใจบทความเกี่ยวกับการตลาดในแง่มุมอื่นๆ สามารถคลิกอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่เลยค่ะ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

ที่มา: https://yoast.com/