กลยุทธ์การขายของ Honda : เปลี่ยน Fan เป็น Salesman

โดยปกติแล้วทุกธุรกิจก็จะมี Salesman มาทำหน้าที่ในการเสนอขาย ให้รายละเอียด รวมถึงปิดการขายด้วย

แต่ Case Study ที่การตลาดวันละตอนเลือกมานำเสนอในวันนี้ บอกเลยว่ามาแปลก เพราะแทนที่จะใช้พนักงานขายเหมือนปกติ แต่งานนี้ Honda กลับเลือกใช้กลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นพ่อค้าช่วยขายรถแทน 

เรื่องราวจะเป็นอย่างไร และผลลัพธ์จะออกมาดีแค่ไหน มาดูกันครับ

Honda เปลี่ยนแฟนพันธ์แท้ให้เป็นพนักงานขาย

ถ้าจะบอกว่าไม่มีใครรู้จักแบรนด์ได้ดีกว่าแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์ก็คงไม่ผิดนัก และไม่มีใครจะแนะนำหรือขายของได้ดีไปกว่าคนที่หลงใหลในสิ่งนั้นจริงๆ

ในชื่อแคมเปญว่า #HondaNextDoor ส่วนผลลัพธ์ที่ได้จากแคมเปญที่ทำน้อยแต่ได้มากนี้ก็คือ มีคนรู้จักแคมเปญนี้กว่า 1,000,000 คน ภายใน 3 อาทิตย์ และมีการลงทะเบียนเข้ามาชมรถและลองขับกับบรรดาโชว์รูมโรงรถแฟนพันธุ์แท้ฮอนด้าเหล่านี้มากกว่า 1,000 คน เลยทีเดียว

เลือกใช้ Strategy และ Insight ที่เหมาะสม

เบื้องหลังความสำเร็จมาจาก insight และ strategy ที่ว่ากว่า 88% ในผลสำรวจพบว่า คนเชื่อใน reviews หรือความเห็นคนแปลกหน้าอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะถ้าคนๆ นั้นเป็นผู้หลงใหลหรือมีความรู้ในสิ่งนั้นจริงๆ

และที่สำคัญแคมเปญนี้ช่วยประหยัดงบฮอนด้าได้เยอะมาก เพราะการเปิด dealer ใหม่หนึ่งแห่งต้องใช้เงินถึง 11.3 ล้านเหรียญ แม้จะควบคุมคุณภาพไม่ได้เต็มที่ 100% แต่เราก็สามารถวางใจได้ว่าบรรดาแฟนพันธุ์แท้เหล่านี้จะไม่ทำให้ฮอนด้าต้องผิดหวังแน่ๆ

เศรษฐกิจของความเชื่อใจกันขยายออกไปมากขึ้นทุกที เราคงต้องเริ่มมองหา มองเห็นโอกาสใหม่ๆ กันให้มากขึ้นเหมือนอย่างที่ Honda ทำแล้วล่ะ

ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์การทำตลาดในรูปแบบอื่นๆ แนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ 

ในบทความหน้าผมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะค​รับ