3 เหตุผลหลักที่ทำให้ผู้บริโภคยุคใหม่ชาวไทยและอาเซียนเปลี่ยนแบรนด์ จนส่งผลให้ไร้ซึ่ง Loyalty มากขึ้นทุกวัน จากรายงาน Facebook Digital Consumer Insight 2023 ดูเหมือนคำว่า Brand Loyalty จะไม่มีความหมายกับผู้บริโภค
Tag: brand loyalty
วันนี้เบสอยากมาเล่าแคมเปญที่เราไม่ได้มาเน้นขายสินค้า หรือ ไม่ได้เน้นเพิ่มคุณค่ากับเรื่องของ Branding เท่าไรนัก มาเป็นแคมเปญที่ให้ความสำคัญกับเรื่องของ ‘ลูกค้า‘ เป็นหลักกันบ้างครับ โดยแคมเปญประเภทนี้มักจะถูกเรียกว่า Encouraging Campaign หรือ แคมเปญในเชิงของการเสริมสร้างหรือพัฒนาคุณภาพชีวิตของลูกค้านั่นเองครับ หลายคนอาจจะสงสัยว่าทำไมเราถึงต้องรู้จักแคมเปญอะไรประเภทนี้ด้วย ?
Branding 101 ตอนที่ 6 การสร้าง Brand Loyalty คือการเลือกปฏิบัติระหว่างลูกค้าชั้นดีกับลูกค้าธรรมดา ในตอนที่แล้ว เราพูดกันถึงเรื่อง Loyalty ที่ว่าการที่ลูกค้าซื้อซ้ำไม่ได้หมายความว่าเขารักคุณเสมอไป เพราะบางทีเขาอาจแค่ยังไม่มีตัวเลือกใหม่ที่ดีกว่ามาทดแทนคุณในเวลานี้เท่านั้น สำหรับบทความเรื่องการสร้างแบรนด์ Branding
เมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2020 Facebook TH และ Bain & Company จัดงานแชร์ข้อมูล Consumer Insights สำหรับผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่เรียกว่า Discovery Generation ซึ่งจริงๆ แล้วการตลาดวันละตอนได้แอบแชร์ข้อมูลชุดนี้ไปก่อนล่วงหน้าแล้ว หากใครยังไม่ได้อ่านสามารถเข้าไปอ่านกันได้ที่นี่เลย ส่วนใครที่สงสัยว่าแล้วบทนี้เราจะพูดถึงอะไรกัน ต้องบอกว่าสรุปฉบับนี้เพลินจะนำเสนอแบบเจาะ Insights เฉพาะในฝั่งของคนไทยมาให้ค่ะ Discovery Generation คืออะไร? Recap กันสักนิดค่ะ Discovery Generation คือนิยามสำหรับกลุ่มผู้บริโภคยุคใหม่ที่ไม่ได้วางแผนมาก่อนว่าจะซื้ออะไร แต่เวลาไล่ไถหน้าจอบนออนไลน์ไปเรื่อยๆ
Lush แบรนด์เครื่องสำอางที่ขึ้นชื่อเรื่องคุณภาพแบบทำมือในอเมริกา ออกมาส่งเสริมให้ผู้คนเปิดรับความหลากหลายทางเพศ และยอมรับในสิทธิของคนที่มีความหลากหลายทางเพศ เช่นเดียวกับสิทธิมนุษยชนทั่วไป #TransRightsAreHumanRights เพราะในประเทศอเมริกาและหลายๆประเทศบนโลก ยังไม่มีกฏหมายรองรับสิทธิของกลุ่มคนที่มีความหลากหลายทางเพศในหลายๆด้าน ไม่ว่าจะสิทธิใน…การแต่งงาน สิทธิในการรับมรดก สิทธิในการรับผิดชอบทางกฏหมายร่วมกันเหมือนคู่สามีภรรยาทั่วไป ทั้งที่ความเป็นจริงแล้วเค้าเหล่านี้ก็เป็นคนเช่นกัน ควรจะได้สิทธิเช่นเดียวกับคนทั่วไป แบรนด์ Lush
Bodyform แบรนด์ผ้าอนามัยชื่อดัง พยายามทำการตลาดโดยปรับการสื่อสารใหม่ เพื่อจะบอกกลุ่มเป้าหมายว่าการเป็นประจำเดือนไม่ใช่เรื่องน่าอายอีกต่อไป เมื่อสินค้าอย่างผ้าอนามัยไม่มีสินค้าตัวไหนที่มีคุณสมบัติโดดเด่นกว่าใครอย่างจริงจัง แต่มีแบรนด์หนึ่งเลือกจะแตกต่างด้วยการโชว์ “เลือดจริง” แทนน้ำสีฟ้าในงานโฆษณาชิ้นล่าสุด แบรนด์นั้นคือ Bodyform ปรับการสื่อสารเพื่อเปลี่ยนภาพจำของผู้บริโภค เป็นเรื่องปกติอย่างที่เราคุ้นกันกับโฆษณาผ้าอนามัยว่า ในฉากสาธิตการซึมซับก็จะเป็นของเหลวสีฟ้าๆ ที่มาทำหน้าที่แทนเลือดจริงๆ ทาง
โดยปกติแล้วทุกธุรกิจก็จะมี Salesman มาทำหน้าที่ในการเสนอขาย ให้รายละเอียด รวมถึงปิดการขายด้วย แต่ Case Study ที่การตลาดวันละตอนเลือกมานำเสนอในวันนี้ บอกเลยว่ามาแปลก เพราะแทนที่จะใช้พนักงานขายเหมือนปกติ แต่งานนี้ Honda กลับเลือกใช้กลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นพ่อค้าช่วยขายรถแทน เรื่องราวจะเป็นอย่างไร