เคล็ดลับการทำการตลาดด้วย ‘SMS Marketing’

ตอนนี้ใครๆ ก็มีโทรศัพท์กันแล้วใช่ไหมคะ การตลาดแบบ SMS Marketing ก็มีความน่าสนใจไม่น้อยในการใช้งาน โดยส่วนใหญ่แบรนด์ต่างประเทศมักจะใช้อีเมลในการส่งข่าวสารของแบรนด์ให้กับลูกค้า แต่ในประเทศไทย คนไม่ค่อยนิยมอ่านอีเมลกันสักเท่าไหร่ไหมคะจริง แต่ถ้าเป็น SMS ปลื้มว่าก็สามารถเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ใช้ส่งเสริมการขาย หรือว่าสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ไม่ยากค่ะ 

โดยวิธีที่ปลื้มจะมาบอกนั้นเป็นผลสำรวจจากผู้บริโภคของ Thedrum ที่เราสามารถทำการตลาดผ่าน SMS เพื่อดึงดูดลูกค้า เพิ่มยอดขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ดังนั้นเรามาดูกันดีกว่าว่ามีวิธีไหนบ้างที่ใช้ SMS แล้วน่าจะเวิร์คที่สุด

1. ปรับการส่ง SMS เพื่อเพิ่ม Conversion

ใครที่ทำการตลาดโดยการส่ง SMS มาอยู่แล้ว ลองสังเกตตัวเองดูก่อนนะคะว่าผู้บริโภคมีการ Conversion เท่าไหร่ ถ้าหากมีน้อยลองดูจากผลสำรวจ เขาบอกว่านักชอปชาวอังกฤษกว่า 50% บอกว่าพวกเขาพบข้อความจากแบรนด์ต่างๆ จะเข้าไปมีส่วนร่วมมากที่สุดก็ต่อเมื่อพวกเขาความสนใจและอยากซึ้อมัน และมากกว่า 30% ให้ความสำคัญกับการทักทายง่ายๆ ด้วยชื่อ แบบนี้ก็ช่วยเพิ่มการ Conversion ได้ดียิ่งขึ้นแล้วค่ะ

หากต้องการส่งข้อความแบบส่วนตัวให้กับลูกค้า ให้เริ่มต้นด้วยการทำความรู้จักพวกเขาก่อนค่ะ เราสามารถแนะนำลูกค้าผ่านการ Q&A ที่น่าสนใจ เช่น ผิวหน้าของลูกค้าเป็นแบบไหน ปกติซื้อเสื้อผ้าผู้หญิงหรือผู้ชาย เป็นต้น แต่ต้องถามแบบมีชั้นเชิงด้วยนะคะ เมื่อลูกค้าตอบเราสามารถนำคำตอบของลูกค้าเพื่อใช้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจากร้านของเราให้กลับเขา ซึ่งมันจะเป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างความ Loyalty

2. มอบส่วนลดพิเศษเพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกพิเศษ

ต้องบอกว่าใครๆ ก็ชอบราคาที่ถูกและก็คุ้มค่าที่สุดอยู่แล้ว และผลสำรวจบอกว่านักชอปมากกว่า 47% จะสมัครใช้ SMS เพื่อปลดล็อกรหัสส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียวจากแบรนด์ เช่น ส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งแรกของลูกค้าใหม่ และ 49% จะได้รับการสนับสนุนให้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ หากพวกเขาได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลทาง SMS ค่ะ ดังนั้นหากแบรนด์หวังจะเพิ่มยอดขายด้วยช่องทางนี้ การส่งข้อความพร้อมส่วนลด โปรโมชัน และรางวัลเป็นสิ่งสำคัญ

เพื่อให้ข้อความนั้นมีส่วนร่วมมากขึ้น ให้ข้อเสนอพิเศษ บอกลูกค้าของแบรนด์ว่าดีลนี้มีไว้สำหรับเขาเท่านั้น และใช้ภาษาที่เน้นว่าแบรนด์ให้คุณค่ากับเขามากแค่ไหน เช่น เฉพาะลูกค้าที่ใช้บริการของเรามายาวนาน คุณเป็นลูกค้าระดับ VIP ขอตอบแทนลูกค้าที่ดีที่สุด และอื่นๆ เพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษขึ้นมา ซึ่งปลื้มเคยเจอแบบนี้จริงๆ จากค่ายโทรศัพท์ค่ายหนึ่ง SMS มาขอบคุณที่ใช้บริการของเขามาถึง 7 ปี เพียงเท่านี้ก็ทำให้ตัวเองรู้สึกว่าแบรนด์รักฉันมากๆ และอยากจะใช้บริการต่อไป 

3. สร้างแรงจูงใจให้ดำเนินการชำระเงิน

บางครั้งวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าดำเนินการคือการให้เวลาพวกเขาในการดำเนินการอย่างจำกัดนั่นเองค่ะ เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์ส่งข้อความเพื่อประกาศข้อเสนอหรือการขาย ให้สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน โดยแจ้งเวลาที่จำกัดหรือจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่างจำกัด จากนั้นส่งข้อความเพื่อเตือนให้พวกเขารีบกดชำระเงิน แบรนด์เราก็จะได้ปิดการขายด้วย

การที่แบรนด์เร่งแบบนี้ จะช่วยปลูกฝังความกลัวว่าจะพลาดลูกค้า และเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของอย่างรวดเร็ว แต่อย่าลืมใช้ภาษาที่สุภาพ เช่น จำกัด 100 ออเดอร์แรกเท่านั้น อย่าพลาดข้อเสนอที่ดีที่สุดของเรา คลิกที่นี่เพื่อซื้อสินค้าลดราคาสินค้ามีจำนวนจำกัด หรือ ซื้อก่อนของหมด เพราะ 98% ไม่มีช่องทางใดที่เหมาะที่จะทำให้ลูกค้าดำเนินการได้รวดเร็วกว่า SMS ค่ะ

4. การรีวิวมีต่อพฤติกรรม

การรีวิวเป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมที่ทรงพลัง ซึ่งช่วยโน้มน้าวพฤติกรรมของลูกค้า ให้ความไว้วางใจในแบรนด์ของเรา และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเรา อันที่จริงแล้ว แบรนด์ที่มีโชว์รีวิวในข้อความ เช่น การให้ดาวของผลิตภัณฑ์ พบว่าอัตราการคลิกผ่าน SMS เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 18% เลยค่ะ

แต่การเพิ่มยอดขายที่เน้นการให้คะแนนและรีวิวเชิงบวกของผลิตภัณฑ์นั้น ไม่ว่าจะเป็นคำพูดจากเหล่าคนดัง ผู้มีอิทธิพล หรือแบรนด์แอมบาสเดอร์ อาจจะเกิดความผิดพลาดกับคำติชมที่แท้จริงจากลูกค้าทุกวันของเราก็ได้นะคะ ปลื้มอยากให้เราจริงใจกับลูกค้า แล้วลูกค้าจะตอบแทนเราเอง

5. ส่งแคมเปญช่วงเทศกาลหรือวันสำคัญเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ข้อความการตลาดผ่าน SMS ที่น่าดึงดูดที่สุดจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แต่นั่นไม่ได้หมายถึงเวลาที่เหมาะสมเสมอไปใน Journey ของผู้ซื้อ นักการตลาดสามารถดูปฏิทินปี 2022 เพื่อหาโอกาสการมีส่วนร่วมที่หลากหลายซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นแคมเปญ SMS ที่สร้างสรรค์ได้

ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมอีคอมเมิร์ซสำคัญๆ เช่น Black Friday และ Cyber ​​Monday ไปจนถึงโอกาสที่ไม่ชัดเจน เช่น วันเกิดลูกค้า ครบรอบการเป็นสมาชิก และมีอีกหลายวันที่ทำให้ลูกค้าของแบรนด์พึงพอใจและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าของเราได้ตลอดทั้งปี

เป็นอย่างไรบ้างคะกับเคล็ดลับการทำการตลาดด้วย SMS Marketing จริงๆ แล้ววิธีนี้ก็คล้ายๆ การเป็นแฟนเหมือนกันนะคะ เพราะว่าการทำการตลาดด้วย SMS ได้ แสดงว่าเขาเป็นลูกค้าเราแล้ว ดังนั้นก็เหมือนกับการคบใครสักคน แต่ถ้าหากแฟนเราไม่เทคแคร์ ไม่มีอะรไพิเศษอะไรมาเลย ใครบ้างที่จะไม่รู้สึกเฟลจริงใหม ยังไงก็ฝากให้นักการตลาดลองเอาไปปรับใช้ดูนะคะ 

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Source : https://www.thedrum.com/profile/yotpo/news/5-ways-to-engage-customers-with-sms-marketing