Marketing funnel สิ่งที่ควรทำอันดับแรก ก่อนยิงโฆษณา
สวัสดีค่ะนักอ่านทุกท่าน วันนี้ผู้เขียนจะมาเล่าให้ฟังในเรื่องเกร็ดความรู้เล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับการยิงโฆษณากันค่ะ ทุกท่านทราบมั้ยคะว่าจริง ๆ แล้ว ก่อนการเริ่มยิงโฆษณาแต่ละครั้ง เราควรเตรียมตัวยังไงบ้าง ไม่ใช่สร้างกลุ่มเป้าหมาย ไม่ใช่การหาคอนเทนท์ค่ะ แต่คือการทำ Marketing funnel ค่ะ
Marketing funnel คือ อะไร
ถ้าจะอธิบายง่าย ๆ Marketing funnel คือกระบวนการ หรือกลยุทธ์ ที่เราวางไว้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดการซื้อสินค้า หรือบริการของเราค่ะ โดยเริ่มจากสร้างการรับรู้ให้สินค้า ธุรกิจ แบรนด์ ไปจนถึงการทำให้เขากลายเป็น Loyalty หรือเกิดการซื้อซ้ำเรื่อย ๆ ค่ะ
เกร็ดเล็ก ๆ น้อย ๆ
นักอ่านเชื่อมั้ยคะ ว่าแนวคิด Marketing funnel มีมาเกือบ 100 ปีแล้ว (ข้อมูลจาก Amazon)
โดยจะมีขั้นตอนตั้งแต่การ Awareness สร้างการรับรู้ให้ลูกค้าเห็นสินค้าหรือธุรกิจ, Consideration ทำให้สนใจ เริ่มคิดถึง เริ่มคิดว่าจะซื้อหรือใช้ธุรกิจเราดีไหม, Decision ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อ กระตุ้นให้เกิดการซื้อ, ไปจนถึง Loyalty คือการกลับมาซื้อซ้ำ ใช้ซ้ำ
ทำไม Marketing funnel ถึงสำคัญต่อการยิงโฆษณา
ถ้าพูดถึงความสำคัญของ Marketing funnel โดยปกติแล้ว ธุรกิจควรทราบว่าควรทำยังไงให้สินค้าหรือบริการของตัวเองขายได้ถูกไหมคะ เพราะการดำเนินธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องขายได้ มีกำไร มีเงินเหลือเพื่อให้ธุรกิจยังสามารถดำเนินต่อไปได้ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถดำเนินธุรกิจแบบไม่วางแผน ไม่วางกลยุทธ์หรือดำเนินธุรกิจตามใจของตนเองได้ ถ้าทำแบบนั้นในระยะยาวบอกเลยว่า จบไม่สวยแน่ค่ะ
ซึ่งปัจจัยหลักที่จะทำให้ธุรกิจมีกำไรหรือขาดทุนคืออะไร แน่นอนว่าก็ต้องขึ้นอยู่กับต้นทุนใช่มั้ยคะ ทั้งต้นทุนสินค้า ต้นทุนการตลาด ต้นทุนการใช้จ่ายอื่น ๆ อีก หากต้นทุนสูงจนทำให้เรามีกำไรน้อย หรือหากเราวางแผนไม่ดี ไม่วางกลยุทธ์ นำเงินไปลงไม่ถูกจุด ก็จะยิ่งส่งผลแย่มากกว่าผลดีกับธุรกิจของเราค่ะ
โดยการยิงโฆษณาก็ถือเป็นต้นทุนอย่างนึงค่ะ ข้อมูลจาก International Trade Administration บอกว่าในปี 2023 ประชากรไทยมีการจ่ายเงินในช่องทางอินเตอร์เน็ตถึง $857 ล้านเหรียญสหรัฐหรือราว 30,823 ล้านบาทค่ะ และยังบอกอีกว่าในมกราคม ปี 2023 ประชากรไทยมีการใช้มือถือ ถึง 52.25 ล้านคน ซึ่งคิดเป็น 73% จากประชากรไทยทั้งหมด (70 ล้านคน) โดยแพลตฟอร์มที่ใช้เยอะที่สุด คือ Facebook อยู่ที่ 98%, YouTube 98% และ LINE 96% ตามลำดับค่ะ
หากดูจากตัวเลขก็ถือว่าเยอะพอสมควรเลยนะคะ ดังนั้นถ้าเราไม่อยากเสียเงินโฆษณาไปแบบฟรี ๆ ไม่เห็นผล หรือเสียกลุ่มลูกค้าที่อาจเป็นลูกค้าของเราไป เราควรวาง funnel ของเราก่อนที่จะเริ่มยิงค่ะ เพราะจะทำให้เรามองเห็นภาพรวมของการวางแผนยิงโฆษณา และรู้ว่าเมื่อไหร่ควรปรับ ตรงไหนควรเพิ่มงบ ไม่ใช่ยิงแบบเลื่อนลอย ไม่มีเป้าหมายค่ะ
การทำ Marketing funnel ก่อนยิงโฆษณา
อย่างที่บอกไป Marketing funnelจะมี ตั้งแต่การ Awareness สร้างการรับรู้ให้ลูกค้าเห็น ให้ลูกค้ารู้จักสินค้าเรา, Consideration ทำให้ลูกค้าสนใจ เริ่มคิดถึง เริ่มคิดว่าจะซื้อหรือใช้ธุรกิจเราดีไหม, Decision ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อ กระตุ้นการซื้อ กระตุ้นความอยากของลูกค้าให้เกิดไวขึ้น, ไปจนถึงการสรา้ง Loyalty คือการที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ใช้สินค้าของเราซ้ำค่ะ
การนำมาประยุกต์ใช้กับการยิงโฆษณา โดยเราสามารถประยุกต์ โดยนำแต่ละขั้นตอนของ funnel มาวางแผนให้เข้ากับวัตถุประสงค์โฆษณาที่เราต้องการจะยิงค่ะ โดยเริ่มทำตามที่ผู้เขียนจะแนะนำ ดังต่อไปนี้ก็ได้ค่ะ
Awareness สร้างการรับรู้ ให้ลูกค้าเห็นสินค้า หรือ รู้จักสินค้าเรา
ขั้นนี้ให้ยิงโฆษณาโดยสร้างการรับรู้ หรือการเข้าชมเว็บไซต์ แล้วนำลูกค้าไปทำความรู้จักเราที่ Sales page หรือหน้าเว็บไซต์ที่เราสร้างไว้ โดยให้ใส่ข้อมูลสินค้า รูปภาพ รายละเอียดต่าง ๆ ให้ครบถ้วน
พร้อมทั้งตรวจสอบหน้าเว็บไซต์ของเราว่า Friendly ต่อผู้ใช้หรือเปล่า ทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์ นอกจากนั้นต้องดูด้วยว่า เว็บไซต์มีการโหลดช้ามั้ย มีระยะเวลารอก่อนเข้าเว็บนานขนาดไหน ไปจนถึงการทดลองกดสั่งสินค้า การหยิบใส่ตะกร้า
สิ่งเหล่านี้เราต้องทำเพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามาแล้ว สะดวกและไม่ติดปัญหาอะไรให้มากที่สุด แต่ถ้าหากยิงบนแพลตฟอร์มที่สามารถกดโดยตรงเข้ามาที่เพจหรือโปรไฟล์ของธุรกิจได้เลย ก็สามารถใช้ได้เช่นกันค่ะ แต่ต้องตกแต่งหน้าเพจ หน้าโปรไฟล์ให้พร้อมใช้งานเช่นกันนะคะ
แล้วถ้าสินค้าเราเป็นสินค้าที่เข้าใจยาก ต้องมีการพูดคุยทำความเข้าใจ ต้องมีการปรึกษาก่อนซื้อ แนะนำให้ยิงเป็นวิดีโอไปค่ะ เพื่อที่จะได้ใส่ข้อมูลได้มากกว่า สร้างความเชื่อมั้น และคนดูจะได้ทำความเข้าใจได้ง่ายด้วยค่ะ
Consideration ทำให้สนใจ หรือ เริ่มคิดถึง เริ่มคิดว่าจะซื้อดีไหม
ขั้นนี้เราต้องเริ่มยิงหลอกหลอน อาจยิงโดยใช้การมีส่วนร่วม หรือการรับรู้ เลือกยิงตัวที่เราสามารถกำหนดค่าได้นะคะ โดยกำหนดให้เขาเห็นมากกว่า 2 ครั้งใน 1 วันค่ะ
โดยแนะนำให้ใช้กลุ่มที่มีส่วนร่วม กลุ่มที่ดูวิดีโอ(จากขั้นแรกที่เรายิงไป) คนติดตาม มาสร้างเพื่อ Retarget เพราะกลุ่มคนเหล่านี้ถือว่าผ่านขั้น Awareness มาแล้ว ทำให้เราดำเนินขั้นต่อไปที่จะเกิดการซื้อได้มากกว่าค่ะ
นอกจากนั้นคอนเทนท์สามารถใช้ได้ทั้งรูปและวิดีโอค่ะ เน้นอาจเป็นปัญหาที่ลูกค้าต้องเจอที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือธุรกิจเรา เช่น รู้สึกมั้ยทำไม ไม่ออกแดดผิวยังหมองคล้ำ หรือจะเป็นสรรพคุณ ข้อดี ผลลัพธ์ของธุรกิจหรือสินค้าของเรา เพื่อทำให้คิดตามที่เราบอก ทำให้เขาเกิดความอยากได้ อยากลองใช้ค่ะ
Decision ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อ
ขั้นนี้อาจต้องใช้ แอดมิน หรือข้อเสนอที่จูงใจให้เกิดการซื้อค่ะ ถ้าบนแพลตฟอร์มสามารถส่งต่อไปยัง shopping page หรือ Inbox แนะนำให้ใช้ได้เลยค่ะ ถ้าสินค้าเราเข้าใจง่าย สามารถซื้อได้โดยไม่ต้องศึกษาข้อมูลเยอะ ไม่ต้องมีการปรึกษากับแอดมิน ก็สามารถยิงหากลุ่มใหม่เป็น New target ได้เลยนะคะและก็นำกลุ่มเก่า กลุ่มที่มีส่วนร่วม กลุ่มที่ดูวิดีโอ คนติดตาม คนถูกใจมาสร้างเพื่อ Retarget คอนเทนท์ สามารถใช้ได้ทั้งรูป และ วิดีโอเช่นกันค่ะ
Loyalty คือการกลับมาซื้อซ้ำ
ขั้นนี้เราจะใช้โฆษณาในการหลอกหลอนค่ะ โดยใช้การรับรู้ หรือการมีส่วนร่วม การเข้าชมเว็บไซต์ โดยเลือกตัวที่ค่า CPM ไม่แรงมาก เพื่อให้ส่งไปหาลูกค้าให้เขาไม่ลืมเราค่ะ นอกจากใช้โฆษณาอาจต้องใช้แอดมินในการช่วยตาม ช่วย follow up ด้วยค่ะ ยิ่งถ้าเป็นสินค้าที่ต้องมีการใช้ซ้ำหมดแล้วต้องใช้ต่อเนื่อง แนะนำให้ Mark วันเพื่อตามเลยค่ะ
เป็นไงคะ ความรู้การทำ Marketing funnelสิ่งที่ควรทำก่อนยิงโฆษณาที่ ผู้เขียนนำมาฝาก ถ้าชอบ หรือสนใจอยากอ่านบทความด้านการตลาดแบบนี้อีก ผู้เขียนฝากติดตามด้วยนะคะ หรือถ้าใครอยากให้ผู้เขียนนำมุมมองการตลาดแบบไหนมาเล่าให้ฟัง สามารถคอมเมนต์บอกกันได้เลยนะคะ
สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะヽ(•‿•)ノ
