เทคนิคการใช้ LINE URL Scheme ช่วยผู้ค้ามือใหม่ปิดการขายได้เร็วขึ้น
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ยิงโฆษณา LINE Ads อยู่ และการยิงโฆษณานั้นหวังผลให้ลูกค้าทักแชท เพื่อที่จะได้ปิดการขายรัว ๆ แล้วละก็ บทความนี้จะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับ “LINE URL Scheme” อีกหนึ่งเครื่องมือที่จะมาช่วยให้คุณปิดการขายได้เร็วขึ้น จะเป็นอย่างไรไปดูกันเลยกับ “เทคนิคการใช้ LINE URL Scheme ช่วยผู้ค้ามือใหม่ปิดการขายได้เร็วขึ้น”
“LINE URL Scheme” คืออะไร
“LINE URL Scheme” คือ URL หรือ ลิงก์ประเภทหนึ่ง ที่เรียกว่า Deep Link เป็นวิธีการที่ LINE ใช้ในการเรียกใช้ฟังก์ชัน หรือเปิดแอปพลิเคชัน LINE จากภายนอก โดยใช้ URL ที่เรียกว่า “Scheme” เพื่อเปิดแอปพลิเคชัน LINE และทำงานต่าง ๆ ได้
“Deep Link” คือลิงก์ที่เป็นเสมือนประตูที่นำลูกค้าไปยังหน้าเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันที่เราต้องการ เอาไว้ใช้ในแอปพลิเคชันต้นทาง ดังนั้นเมื่อคุณกดลิงก์ LINE URL Scheme จะเป็นการสั่งให้แอปพลิเคชัน LINE เปิดหน้าต่าง ๆ ของแอปพลิเคชัน
ซึ่ง Deep Link นั้นจะทำงานได้ดีเฉพาะกับแอปพลิเคชันต้นทางเท่านั้น ถ้าคุณอ่านบทความนี้ผ่าน Web Browser และพยายามจะกดลิงก์ตัวอย่างที่กำลังจะพูดถึงต่อไปในบทความนี้ อาจจะไม่เกิดผลอะไร ให้คุณลองคัดลอกลิงก์ตัวอย่าง (ซึ่งจะเป็นลิงก์เปิดกล้องถ่ายรูปใน LINE) ส่งไปในไลน์ส่วนตัว แล้วกดลิงก์นั้นจากใน LINE ได้เลย
LINK ตัวอย่าง >> https://line.me/R/nv/camera/
เทคนิคการใช้ LINE URL Scheme
ซึ่งตัว LINE URL Scheme ก็จะมีคำสั่งหลากหลาย ยกตัวอย่างเช่น เปิดกล้องเพื่อถ่ายรูป, เปิดหน้า Wallet หรือเปิดหน้าตั้งค่าโปรไฟล์ไลน์ และอื่น ๆ อีกมากมาย สามารถใช้ได้กับทั้งแอปพลิเคชัน LINE บนเครื่องมือถือ และเว็บไซต์ LINE บางรูปแบบ ซึ่งเป็นตัวช่วยให้เราจบการขายได้เร็วขึ้น บทความนี้จะพูดถึงประโยชน์ของ LINE ในด้านต่าง ๆ ดังนี้
- การเชื่อมโยงระหว่างแอป: เพื่อเชื่อมโยงไปยังแอปพลิเคชัน LINE จากแอปพลิเคชันอื่น ๆ ซึ่งช่วยให้สามารถทำการแชร์ข้อมูลหรือการเชื่อมโยงกับแอป LINE ได้โดยตรง
- การเรียกใช้ฟังก์ชัน: เพื่อเรียกใช้ฟังก์ชันต่าง ๆ ของแอปพลิเคชัน LINE ได้ เช่น เปิดแชทกลุ่มที่กำหนด, เปิดหน้าโปรไฟล์ของบุคคลใน LINE, เปิดหน้าแชทใหม่, เปิดหน้าโทรหา, และอื่น ๆ
- ความสะดวกสบาย: การใช้ LINE URL Scheme ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานกับแอปพลิเคชัน LINE ได้อย่างสะดว ก รวดเร็ว เพราะสามารถเรียกใช้ฟังก์ชันต่าง ๆ ได้โดยตรงจากแหล่งข้อมูล หรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่สนใจ
ยิงโฆษณา LINE Ads ด้วย Scheme
โดยปกติแล้วเวลาที่เรายิงโฆษณา LINE Ads เพื่อนำลูกค้าไปสู่ “การเข้าชมเว็บไซต์” เราจะสามารถใส่ Landing page (ปลายทางของการยิงโฆษณา) เป็นเว็บไซต์อะไรก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณเอง, ลิงก์หน้าร้าน LINE SHOPPING, หรือลิงก์ add LINE OA ตรงจุดนี้จะเป็นจุดที่คุณสามารถนำ LINE URL Scheme มาปรับใช้ได้
ปกติหากคุณต้องการให้ลูกค้าเพิ่ม LINE OA ของธุรกิจคุณเป็นเพื่อน ตัวลิงก์ที่ใช้กันโดยทั่วไปก็คือ
LINE URL SCHEME สำหรับเพิ่มเพื่อน >> https://lin.ee/siRagOj
เพิ่มเพื่อน ด้วย Scheme
ในกรณีที่คุณเลือกวัตถุประสงค์ยิงโฆษณาแบบ “เพิ่มเพื่อน (Gain Friend)” ก็ไม่จำเป็นต้องใส่ลิงก์ เนื่องจากตัว Ad Manager จะผูกการ “เพิ่มเพื่อน” ให้อัตโนมัติอยู่แล้ว ในที่นี้ผู้เขียนขอเสนอให้คุณลองใช้เป็นลิงก์ LINE URL Scheme ดู ซึ่งแพทเทิร์นของลิงก์ จะเป็นแบบนี้
“https://line.me/R/oaMessage/{Percent-encoded LINE ID}/?{text_message}“
สิง่ที่คุณต้องทำคือ “เปลี่ยนข้อมูลตรงส่วนสีแดงให้เป็นข้อมูลของคุณเอง”
- เปลี่ยน {Percent-encoded LINE ID} เป็น LINE ID ของคุณ
- เปลี่ยน {text_message} เป็นข้อความตามที่คุณต้องการ
ตัวอย่าง ดังนี้
Premium ID ของเซลสุกิ คือ @linebysellsuki เราจะแทนที่ “@” ด้วย “%40” (เป็น Percent-encoded) ส่วนข้อความที่เราต้องการให้ลูกค้าติดต่อคือประโยคว่า “สนใจแพ็กเกจ” เมื่อเอามารวมกันเราก็จะได้ LINE URL Scheme ของ Sellsuki
เวลาที่ลูกค้าคลิกเข้าไปที่ลิงก์ดังกล่าว ลูกค้าจะถูก Redirect มาที่ LINE OA ของ Sellsuki และข้อความที่เราตั้งค่าไว้ จะขึ้นในช่องพิมพ์แชทของลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เห็ฯภาพชัดเจนขึ้น เดี๋ยวเรามาดูตัวอย่างในแบบวิดีโอกันอีกที
ตรงส่วน {text_message} จะเป็นข้อความภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษก็ได้ แค่นี้ก็ช่วยให้ลูกค้าทักหาคุณได้ง่ายขึ้น เพียงแค่คลิกเดียวเท่านั้น!
นอกจากนี้ คุณยังสามารถแยกโฆษณาแต่ละตัว ด้วยลิงก์ LINE URL Scheme ได้ด้วยการตั้งค่าให้เป็นคำในละประโยค อาจจะเป็นตามโพรโมชัน หรือตามชื่อคอลเลกชัน หรือชื่อสินค้าที่คุณใช้ยิงโฆษณา ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบเบื้องต้นด้วยว่าลูกค้ามาจาก Ads ตัวไหน (ในเงื่อนไขที่ลูกค้ากด “ส่ง” มานะ)
LINE URL Scheme กับ Instagram
นอกจากนี้ ตัว LINE URL Scheme สามารถนำไปใช้กับ Instagram ได้อีกด้วย มาดูคลิปตัวอย่างกัน
จากลิงก์ที่ร้านส่งมาคือ “https://line.me/R/oaMessage/%40874llxlj/?สนใจจองโต๊ะ” จะเห็นว่าเมื่อลูกค้ากดลิงก์จากหน้าแชทใน Instagram โทรศัพท์จะ Redirect เข้าไปที่แอปพลิเคชันไลน์ และเข้าสู่หน้าแชท พร้อมกับข้อความที่คุณตั้งค่าไว้ในลิงก์ โดยหากลูกค้ายังไม่ได้เป็นเพื่อนของ LINE OA ของคุณ จะขึ้นหน้า add friend ให้ก่อนด้วย
ลิงก์ LINE URL Scheme นี้ยังสามารถนำไปใช้ได้กับฟีเจอร์ Rich Message และ Rich Menu ได้อีกด้วย แม้ว่าปัจจุบันทั้ง 2 ฟีเจอร์ จะมี “Text” ให้เลือกในการตั้งค่าแล้ว แต่หากคุณเลือกเป็น “Text” นั้น เวลาลูกค้ากดที่ภาพ Rich Message หรือ Rich Menu จะเป็นการส่ง “ข้อความ” ในแชทโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่เป็นการใส่ข้อความลงไปในช่องพิมพ์แชทแต่อย่างใด
จริงๆแล้ว ลิงก์ LINE URL Scheme มีอีกหลากหลายลิงก์ให้เราเลือกใช้ เช่น หากเราต้องการให้ลูกค้าแชร์โลเคชันให้ ปกติลูกค้าต้องกดปุ่ม + ที่แป้นพิมพ์ในหน้าแชท และกดเลือกโลเคชัน
แต่หากเราต้องการ Shortcut ให้ลูกค้า เราสามารถส่งลิงก์ https://line.me/R/nv/location/ ให้ลูกค้าเข้าสู่หน้าโลเคชันได้ทันที
อีกอย่างที่ผู้เขียนเคยเจอ Used Case ของศูนย์บริการหลังการขายของเครื่องใช้ไฟฟ้า ที่มีขั้นตอนหนึ่งในการประเมินอาการ ต้องมีขั้นตอนให้ลูกค้าส่งรูปภาพหรือวิดีโอของอาการที่เสียให้ เขาก็ใช้เป็นลิงก์ https://line.me/R/nv/cameraRoll/multi ไว้ให้ลูกค้าเปิดหน้า Camera Roll เพื่อให้ลูกค้าถ่ายรูปส่งเครื่องใช้ไฟฟ้าเพื่อประเมินอาการได้เลย
หรือจะเป็นการเปิดหน้ารวมโพสต์ใน VOOM ให้ลูกค้าเข้าไปดูข้อมูลในหน้า VOOM ของคุณได้ง่ายขึ้น ที่ลิงก์
…”https://line.me/R/home/public/main?id={LINE ID without @}“…
โดยเปลี่ยนชื่อข้างหลังเป็น Basic ID หรือ Premium ID ของบัญชี ดังนี้
ข้อควรระวังในการใช้งาน
LINE URK Scheme หรือ Deep link เหล่านี้จะทำงานได้ดี และถูกต้องเวลาที่ User กดลิงก์ผ่านแอปพลิเคชันในโทรศัพท์ เพราะฉะนั้นในการใช้งานทุกครั้ง อยากให้ทุกท่านทำการ test ทุกครั้ง หรือออกแบบให้ User กดลิงก์นั้นผ่านโทรศัพท์ไปเลย เช่น นำไปใส่ที่ Rich Menu ที่ User จะเห็นผ่านโทรศัพท์อยู่แล้ว เป็นต้น โดยปัจจุบันสามารถเข้าไปดูลิงก์ LINE URL Scheme เพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ LINE Developers
หากสนใจยิงโฆษณา LINE Ads หรือ Social Media แพลตฟอร์มอื่น ๆ ทักหาทีมเซลสุกิได้ที่ LINE OA @sellsuki ได้เลยครับ
อ่านบทความที่เกี่ยวกับ LINE Marketing ในการตลาดวันละตอนต่อ ได้ที่นี่
