กลยุทธ์การตลาด Introvert Marketing เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป
“Introvert” นักอ่านหลายท่านคงคุ้นชิน เพราะคํานี้คงผ่านหูผ่านตาท่าน มาบ้าง หรือ สําหรับบางท่านอาจเพิ่งเคยได้ยินเป็นครั้งแรก ไม่ต้องกังวล ไปในบทความนี้เราจะพานักอ่านทุกท่านไปทําความรู้จัก กลยุทธ์การตลาด Introvert และ ในวันที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปแบบนี้ เราจะทําการตลาดแบบ ไหนดีกับชาว Introvert กันค่ะ
ผู้เขียนบอกเลยว่าจากสถิติที่ผ่านมา Introvert ถูกให้ความสนใจอย่างมาก แม้กระทั่งบนแพลตฟอร์ม Short VDO อย่าง TikTok ก็มีผู้คนที่ดู วิดีโอที่เกี่ยวกับ Introvert ถึง 11.1 พันล้าน วิว
ดังนั้น เราจะพานักอ่านทุกท่านไปไขความลับ และ กลยุทธ์การตลาด Introvert กันค่ะ รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง คํานี้ไม่เกินจริงเลยค่ะ ก่อนที่จะเราจะไขความลับกัน กลยุทธ์การตลาด Introvert เรามาทําความรู้จัก Introvert กันก่อนดีกว่าค่ะ
ชวนทําความรู้จัก และ ทําความเข้าใจมนุษย์ Introvert กัน
Introvert คือ บุคลิกภาพแบบหนึ่ง โดยมนุษย์ Introvert จะเป็นคนที่ชอบเก็บตัว เพราะเขาจะรู้สึกสบายใจเมื่อได้อยู่ตามลําพัง และ ไม่ค่อยชอบเข้าสังคมเท่าไหร่ค่ะ แต่พวกเขาไม่ได้ต่อต้านสังคมนะคะ ที่เป็นแบบนี้ เหตุผลเพราะ เวลาที่ต้องเจอคนเยอะ ๆ หรือทําอะไรที่อยู่ ท่ามกลางผู้คน พวกเขาจะเสียพลังเยอะค่ะ นอกจากนั้นพวกเขาจะระมัดระวังคําพูด และยังไม่ชอบการตกเป็นจุดสนใจด้วยค่ะ
ถ้าจะอธิบายให้เข้าใจมากขึ้น ผู้เขียนอยากให้ผู้อ่านทุกท่านนึกภาพตามว่า มนุษย์เราทุกคนก็เหมือนแบตเตอร์รี่เคลื่อนที่ได้ หรือ เป็น Powerbank ก็ได้ค่ะ ดังนั้นเราทุกคนก็จะมีพลังในตัวใช่ไหมคะ พลังงานที่จะใช้ชีวิต พลังงานที่จะออกไปไหนมาไหน ทีนี้เพราะโลกเรา มีความหลากหลายหรือ diversity ทําให้มนุษย์เราแตกต่างกัน พลังงานของแต่ละคนก็ไม่เท่ากัน รวมทั้งวิธีการชาร์จพลังก็แตกต่างกันด้วยค่ะ ผู้อ่านอาจกําลังคิดว่าแล้วมันยังไงต่อ ปิ๊งป่อง การชาร์จพลังตรงนี้แหละค่ะ คือ กุญแจสําคัญของชาว Introvert
มนุษย์ “Introvert” จะชาร์จพลังให้กับตัวเองได้ดี โดยการทํากิจกรรมเงียบ ๆ คนเดียว เช่น การนั่งวาดรูป อ่านหนังสือ ฟังเพลง เล่นเกม หรือ ดูหนังในพื้นที่ส่วนตัว เพื่อเป็นการเตรียมตัวสําหรับการใช้พลังไปกับการไปทํากิจกรรมนอกบ้านที่ต้องเจอผู้คน
ซึ่งจะแตกต่างกับมนุษย์ “Extrovert” จะรู้สึกชาร์จพลังเมื่อได้เข้าสังคมได้ พบปะเพื่อนและจะรู้สึกเหงาเมื่อกลับมาอยู่คนเดียวค่ะ
เพื่อให้ทุกท่านมองเห็นภาพง่ายๆ ผู้เขียนมี customer behavior เพื่อทำ กลยุทธ์การตลาด Introvert มาฝากกันค่ะ
- No face to face จะชอบคุยผ่านแชท หรือ ตัวอักษร มากกว่าการโทรคุย หรือ การต้องเผชิญหน้า เจอหน้าตรง ๆไม่ว่าจะเป็นการสั่งอาหาร การซื้อสินค้าบริการ หรือ แม้แต่การสอบถามข้อมูล ชาว Introvert จะเลือกการพิมพ์คุยมากกว่าโทรคุยค่ะ บอกเลยถ้าแบรนด์ไหนที่มีช่องทางการติดต่อแค่การโทรเท่านั้น โดน Say No แน่นอนค่ะ
- Deep Thinker เป็นคนที่ค่อนข้างใช้ความคิดเยอะค่ะ ดังนั้นแคมเปญการตลาดต่าง ๆ หรือ อะไรก็ตามที่มีการสื่อสารไม่ครบถ้วน หรือดูไม่มีความจริงใจ บอกได้เลยว่าต้องถูกปัดตกไปเช่นกันค่ะ
- Take time ต้องใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อ เพราะเวลาจะซื้อสินค้า หรือ บริการ ชาว Introvert จะศึกษาข้อมูล คิดทบทวนก่อนเสมอ ดังนั้น ถ้าแบรนด์ไปบีบคั้น หรือ เร่งเร้าให้รีบซื้อ ชาว Introvert จะปฎิเสธเลยทันทีค่ะ หรือแม้แต่มีพนักงานเดินเข้ามาตาม เวลาที่เลือกซื้อสินค้าก็เช่นกันค่ะ
เป็นไงคะ ทําความรู้จักกับชาว Introvert ไปคร่าว ๆ แล้ว ดูมี Characteristic ใช่มั้ยคะ แต่ผู้เขียนบอกเลยนะคะ ว่าจริง ๆ แล้วการทำ กลยุทธ์การตลาด Introvert มัดใจพวกเขาไม่ยากอย่างที่คิดค่ะ แค่เราต้องทำให้ถูกจุดแค่นั้นเองค่ะ
เคาะ Marketing Funnel ใหม่ ใช้การตลาด Low Interaction
ต้องยอมรับว่าการทําการตลาดทุกวันเลย แต่ละแบรนด์ก็ต้องการให้แสงส่องมาที่ตัวเอง จึงต้องทําการตลาดแบบตะโกน แบบยิ่งใหญ่ ให้คนรับรู้ ทั้งการออกบูธ จัดอีเว้นท์ ต่าง ๆ แต่นักเขียนแอบกระซิบว่าถ้าเราจะทำ กลยุทธ์การตลาด Introvert เรื่องพวกนี้ Say No ไปเลยค่ะ แล้วปรับมาใช ้แนวทางที่นักเขียนกําลังจะแนะนําดีกว่าค่ะ
เริ่มจากเรื่อง Marketing funnel กันก่อน อย่างที่ทราบ Marketing funnel จะประกอบด้วย Awareness สร้างการรับรู้, Interest ทําให้ลูกค้าสนใจแบรนด์เรา, Consideration สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และ Conversion ทําให้เกิดการปิดการขาย ซึ่งผู้เขียนเชื่อว่าใน ขั้นที่ 1-3 แบรนด์ หรือ ธุรกิจจะต้องมี Information และช่องทางที่จะสื่อสารอยู่แล้ว ดังนั้น ผู้เขียนจึงจะเพิ่มเติมแนวทางในส่วนนี้ให้สักเล็กน้อยเพื่อให้ธุรกิจ หรือ แบรนด์ นำไปปรับใช้กันค่ะ
- Email Marketing เป็นการส่งอีเมล์แจ้งข่าวสารโปรโมชั่นผ่านทางอีเมล์ โดยไม่เป็นการลํ้าพื้นที่ส่วนตัวมากเกินไป และ ทำให้เขายัง remind ถึงแบรนด์เราด้วย
- Social Media เริ่มโปรโมทแบรนด์ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ อย่าง Facebook / IG เพราะ หากพวกเขามีความสนใจแบรนด์ก็จะสามารถหาข้อมูลผ่านแพลคฟอร์มออนไลน์ได้เลย หรือ จะได้ติดตามรับข้อมูลข่าวสาร ดปรโมทของแบรนด์ผ่าน ทางนี้ได้เลยเช่นกัน
- Blog เขียนบทความ ข้อมูล รายละเอียดเกี่ยวกับแบรนด์ เพราะถ้าลูกค้ากลุ่มนี้สนใจแบรนด์ขี้นมา พวกเขาจะได้มีตัวช่วยประกอบการตัดสินใจมากยิ่งขึ้นด้วยค่ะ
- Podcast การทําพอดแคสต์ก็ถือว่าเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพช่องทางหนึ่ง เพราะพวกเขาสามาถจะเปิดฟังเมื่อไหร่ก็ได้ สะดวกมากค่ะ
- Video Content ทําวิดีโอข้อมูลต่าง ๆ ของแบรนด์ เช่น การทำคลิปสั้น Reel หรือ TikTok เพื่อสื่อสารเนื้อหา ข้อมูล โปรโมชั่นของแบรนด์ไปยังกลุ่มลูกค้าได้เลยค่ะ
เกร็ดการทํา Content กลยุทธ์การตลาด Introvert
พฤติกรรมของชาว Introvert พอเริ่มสนใจจะหาข้อมูลแบบ in-depth information ก่อนตัดสินซื้อเสมอ
- Value Content ข้อมูลให้ความรู้ ข้อมูลต่าง ๆ ของแบรนด์ เพื่อสร้างความมั่นใจ เช่น ที่มาของส่วนผสม วัตถุดิบ / ประโยชน์ และ สิ่งที่เค้าจะได้รับกลับไป โดยคอนเทนท์นั้นจะไม่กระตุ้นลูกค้าใหซื้อจนเกินไป แค่ให้ข้อมูลก็พอ
- Details Content คอนเทนท์เกี่ยวกับสินค้า แสดงรายละเอียดสินค้าให้ครบ ไม่ว่าจะเป็นวิธีการใช้ ราคา จำนวนของที่เหลืออยู่ ซื้อได้เลยมั้ย ต้องพรีออเดอร์รึเปล่า แล้วทั้งคำถามที่พบบ่อยด้วย ส่วนนี้ก็ต้องเตรียมไว้ค่ะ
- Contact ข้อมูลการติดต่อและข้อมูลจำเป็น ต้องมีบอกไว้ ไม่ว่าจะเป็นใน Social Media ของแบรนด์ หรือบนเว็บไซต์ก็ตาม และก็ต้องมีช่องทางรับข้อมูลข่าวสารด้วย โดยให้คิดว่า สมมติถ้าลูกค้ากลุ่มนี้ สนใจแบรนด์ขึ้นมา จะสามารถติดตามรับข้อมูลได้ทางไหนบ้าง
- Call to action มีปุ่ม หรือ ช่องทางที่สามารถแชทสอบถามลงในคอนเทนท์ได้เลย ส่วนนี้สำคัญมากนะคะ ถ้าขาดไปอาจไม่มีชาว Introvert ติดต่อเข้ามาเลยก็ได้ค่ะ
ต่อมาในขั้นที่ 4 หรือ Conversion ทำให้เกิดการปิดการขาย ส่วนนี้แหละค่ะที่อาจต้องมีการปรับเปลี่ยนกันหน่อย
- Auto Reply เพิ่มระบบอัตโนมัติต่าง ๆ เพื่อลดขั้นตอนที่ต้องคุยกับมนุษย์ให้ได้มากที่สุด อาจมีการนำ Chatbot มาใช้ หรือ ตั้งการตอบกลับอัตโนมัติไว้ในส่วนสำคัฐที่ลูกค้าต้องทราบ เช่น รายละเอียดสินค้า สี ราคาเป็นต้นค่ะ
- Self-Service สามาถเช็กสถานะ ชำระเงิน ด้วยตัวเองได้ ส่วนสำคัญ คือ ต้องมีขั้นตอนบอกละเอียด อย่าให้ลูกค้าถามซ้ำค่ะ
- Online Service เช่น บริการนัดจองคิวล่วงหน้าออนไลน์ ซื้อล่วงหน้าแล้วรับของที่ร้าน ค่ะ
จริง ๆ แล้ว กลยุทธ์การตลาด Introvert ก็คือ เพิ่มตัวเลือกให้ลูกค้าติดต่อกับคนน้อยที่สุด
เห็นมั้ยคะ กลยุทธ์การตลาด Introvert ไม่ได้ยากแบบที่คิด บางอย่างแบรนด์มีอยู่แล้ว หรือ ทำอยู่แล้ว เพียงแค่ปรับ เพิ่ม เติมเสริม สักเล็กน้อยก็พร้อมใช้แล้วค่ะ
สุดท้ายแล้วผู้เขียนอยากฝากไว้ว่า กลยุทธ์การตลาด Introvert ไม่ได้หมายความว่า แบรนด์จะต้องทิ้งลูกค้ากลุ่มอื่น ๆ ไป แต่ผู้เขียนอยากให้มองว่าเป็นการเพิ่มตัวเลือกเข้าไปมากกว่า เพื่อให้ชาว Introvert สามารถมาใช้บริการได้อย่างราบลื่น จะเป็นทางเลือกที่ดีกว่าค่ะ
เพื่อให้เห็นภาพ ผู้เขียนเลยนำ Case study ที่เป็นการปรับโดยการเพิ่มตัวเลือกให้กับลูกค้า อย่างแบรนด์ innisfree ที่ได้เพิ่ม ตะกร้าช้อปปิ้งสำหรับคนที่อยากเลือกสินค้าเอง หรือ ร้าน MK ที่เปิดโซนสำหรับนั่งทานคนเดียว เพื่อรองรับลูกค้าที่ไม่ชอบความวุ่นวาย ไว้ด้วยนั่นเองค่ะ ซึ่งทั้งสองเคสก็ไม่ได้ทิ้งกลุ่มลูกค้าเดิมที่ชอบให้พนักงานแนะนำ หรือ มาทานเป็นกลุ่ม เป็นครอบครัวไป เพียงแต่ปรับเปลี่ยนให้คนอีกกลุ่ม สามารถเข้ามาใช้บริการได้ง่ายขึ้นเท่านั้นเองค่ะ
เป็นไงบ้างคะ สำหรับบทความนี้ นักอ่านทุกท่านคงจะเข้าใจ และ มีแนวทาง กลยุทธ์การตลาด Introvert กันมากขึ้นใช่มั้ยคะ ถ้าชอบ หรือ สนใจอยากอ่านบทความด้านการตลาดแบบนี้อีก ผู้เขียนฝากติดตามด้วยนะคะ หรือ ถ้าใครอยากให้ผู้เขียนนำมุมมองการตลาดแบบไหนมาเล่าให้ฟัง สามารถคอมเมนต์บอกได้เลยนะคะ
สำหรับนักอ่านที่ชอบ และ อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม รวมถึงข่าวสารด้านการตลาดต่าง ๆ สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึง เว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนได้เลยนะคะ แล้วพบกันใหม่ในบทความหน้าค่ะ ^^
source source source source source source source source
อยากอ่านบทความการตลาดเพิ่มเติม ลองเลือกอ่านบทความด้านล่างนี้ได้เลยนะคะ
