การทำธุรกิจ นอกจากเราจะคาดหวังให้สินค้าและบริการ ได้รับความนิยมจากผู้บริโภค จนขายดีเป็น เทน้ำเทท่า แล้ว สิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิ จ ต้องการไม่แพ้กัน ก็คือเรื่องของ Brand Awareness หรือการทำให้แบรนด์ ของเราเป็นที่รู้จัก กันในวงกว้าง
ลองมาดูกันว่าเราจะสามารถ สร้าง Brand Awareness ได้อย่างไร และที่ สำคัญ ไปกว่านั้นก็คือ เราจะสามารถ วัดผลได้อย่างไรว่ากลยุทธ์ ต่างๆ ที่เราวางไว้ทำให้ผู้บริโภค นั้นรู้จักเราได้จริงๆ
Brand Awareness สำคัญ ต่อธุรกิจมากแค่ไหน ไม่ว่าสินค้า และบริการของเราจะดีแค่ไหน แต่ถ้าหากผู้บริโภคไม่รู้จัก หรือไม่รับรู้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์ ในแบบที่เราต้องการแล้วล่ะก็ บอกเลยค่ะ ว่าเปล่าประโยชน์
ในมุมมอง ด้านการตลาด Brand Awareness เป็นการสร้างการรับรู้ ของแบรนด์ ผ่านการสื่อสารภาพลักษณ์ ที่ดี รวมถึงความน่าเชื่อถือ ของ แบรนด์ ไปยังกลุ่ม ผู้บริโภค ให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้างขึ้น เมื่อมีคนรู้จักและจำได้มากขึ้นก็จะดึงดูดให้ลูกค้าสนใจในสินค้าและผลิตภัณฑ์ของเรามากขึ้นด้วยเช่นกัน
ทำไมธุรกิจ จึงต้องสร้าง Brand Awareness ที่แข็งแกร่ง ถ้าเราลองสมมติ สถานการณ์ ง่ายๆ ถ้าเราต้องการซื้อครีมบำรุงผิวสักยี่ห้องหนึ่ง เราจะเลือกซื้อแบรนด์ ไหน ระหว่างแบรนด์ ที่ไม่เคยเห็น ไม่เคยำด้ยินชื่อมาก่อน กับแบรนด์ ที่เราคุ้นหูคุ้นตากันดีอยู่แล้ว แบมเชื่อว่ามากกว่า 90% จะต้องเลือกแบรนด์ ที่เรารู้จักดีอย่างแน่นอน
เพราะฉะนั้นการสร้างแบรนด์ ให้เป็นที่รู้จัก และ จดจำ ไม่ใช่แค่ชื่อที่ติดหูหรือโลโก้ที่สะดุดตาเท่านั้น แต่เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้ารู้สึก มั่นใจที่จะใช้สินค้า และ บริการ ของเรา
คราวนี้เราลองมาดูเหตุผลกันดีกว่าว่า Brand Awareness ที่แข็งแกร่ง นั้นช่วยส่งเสริม ธุรกิจ ของเราได้อย่าง ไรบ้าง
1.สร้าง ความไว้วางใจ ให้ กับลูกค้า การสร้าง Brand Awareness นั้นจะทำให้ผู้บริโภค รับรู้ ถึงการมีตัวตนของแบรนด์ ยิ่งลูกค้ารับรู้ในคุณค่าและภาพลักษณ์ ที่ดีของแบรนด์ มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งเพิ่มความไว้วางใจ ให้กับลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น
ซึ่งความเชื่อมั่นในแบรนด์ นี้จะส่งผลให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น อีกถังยังมีโอกาสสูงมากที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำเนื่องจาก มี Brand Loyalty หรือทัศนคติ ที่ ดี กับแบรนด์ ของเรา
2.ช่วยให้แบรนด์ ของเรา โดดเด่น เหนือคู่แข่ง ในโลกธุรกิจ นั้นแน่นอนว่าจะต้องมีคนอื่นๆ ที่ผลิตสินค้า และบริการในรูปแบบเดียวกับเราอยู่อีกมากมายหลายเจ้า แต่การที่แบรนด์ของเราเป็นที่จดจำในวงกว้างนั้นถือเป็นข้อได้เปรียบกว่าคู่แข่งอย่างน้อยหนึ่งก้าว
เพราะโดยปกติแล้วคนมักจะเลือกซื้อสินค้า และ บริการ จากแบรนด์ ที่คุ้นเคยมากกว่าแบรนด์ ที่ตนเองไม่รู้จัก เพราะรู้สึกมั่นใจในภาพลักษณ์ ที่ดีของแบรนด์ ทำให้รู้สึกเชื่อใจในคุณภาพมากกว่านั่นเอง
3.สร้างมูลค่าเพิ่ม ให้กับแบรนด์ เมื่อผู้บริโภค รู้จักแบรนด์ของเราในวงที่กว้างขึ้นแล้ว เราก็สามารถ สร้างมูลค่าเพิ่ม ให้กับ แบรนด์ ได้ด้วยการต่อยอด สร้างผลิตภัณฑ์ ใหม่ภายใต้แบรนด์ เดิม ซึ่งจะรวมไปถึงการที่แบรนด์สามารถเพิ่มราคาสินค้า ลูกค้าจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ
หากผู้บริโภคมองธุรกิจของคุณในแง่บวก ก็สามารถทำให้ธุรกิจนั้นเป็นที่รู้จักได้ และหากคุณสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้า จนมีฐาน ลูกค้า ที่ ภักดี กับ แบรนด์ มาก ขึ้น ก็จะทำให้พวกเขาจะกลับมาซื้อสินค้า และ บริการ อีกเรื่อยๆ จนนำไปสู่ผลกำไรระยะยาวที่สูงขึ้นและทำให้ แบรนด์ของคุณเติบโตขึ้นอย่างทวีคูณ
ตัวอย่าง การสร้าง การรับรู้ ของ แบรนด์ ระดับโลก วันนี้แบมจะลองยกตัวอย่าง 2 แบรนด์ ระดับโลกที่ไม่ว่าใครก็ต้องรู้จัก โดยจะแบ่งเป็นฝั่งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ในการสร้าง Brand Awareness จะมีแบรนด์ ไหนบ้างไปดูกันค่ะ
Apple เรามาเริ่มกันกับแบรนด์ แรกที่สามารถ สร้าง Brand Awareness สำเร็จ จนกิดการรับรู้ในวงกว้างอย่สงแบรนด์ Apple ที่มีสาวกอยู่ ทั่วทุกมุมโลกกันก่อนดีกว่าค่ะ
อย่าง ที่ เรา รู้กัน ดี ว่า Apple นั้นไม่เพียงแค่ขายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีเท่านั้น แต่ Apple ยังมุ่งเน้น ในการ ขายประสบการณ์เพื่อตอบ โจทย์ ความต้องการ ของ ลูกค้า ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ล้ำ นำสมัย เรียกได้ว่าน่าทึ่งเสีย จนทำให้คนหลายล้านคนต้องการเป็นเจ้าของ
ซึ่งปัจจัยที่ทำให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจในตัวผลิตภัณฑ์ นั่นส่วนหนึ่งก็มาจากชื่อเสียง และการสร้างภาพลักษณ์ ที่ดี ของ แบรนด์ ในการเป็นผู้นำตลาดด้านสินค้าเทคโนโลยี คุณภาพดี ซึ่งภาพลักษณ์ ที่ Apple สร้างนั้นถือเป็นการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมทีเดียว
แบรนด์ ถัดมาคือ Meta หรือที่เรารู้จักกันดีในชื่อเดิมว่า Facebook เราจะเห็นว่าในช่วงเวลาที่ผ่านมา Meta ไม่สามารถแก้ไขภาพลักษณ์ ที่เสียหาย และเรียกความมั่นใจ ของผู้ใช้งานกลับมาได้ ทำได้แค่สร้างการรับรู้ ในแง่การเปลี่ยนชื่อเท่านั้น
จะเห็น ได้ จาก กรณีเรื่องอื้อฉาวเช่น Cambridge Analytica ทำให้ชื่อเสียงของบริษัทเสียหายอย่างมาก และฐานผู้ใช้ก็ลดลงเป็นครั้งแรก แม้ว่าจะมีหลายปัจจัยที่อยู่เบื้องหลังจำนวนผู้ใช้ที่ลดลงของ Facebook แต่การรับรู้ถึงแบรนด์ก็เป็นหนึ่งในนั้นเช่นกัน
เราสามารถใช้วิธี ไหนในการวัดผลในการสร้าง Brand Awareness ได้ บ้าง? ในความเป็นจริง แล้วการวัดผลในแง่การรับรู้ของลูกค้านั้นไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่เราคิด โดยเราสามารถ วัดผลได้ง่ายๆ ดังนี้
-วัดผลโดยใช้แบบสำรวจ การทำแบบสำรวจ แบบสอบถาม หรือการทำ Focus Group เป็นหนึ่งในวิธีที่หลายธุรกิจ นิยมใช้กันมานานแล้ว ซึ่งคำถามเหล่านี้นอกจากจะช่วยวัดว่าผู้บริโภค มีการรับรู้ถึงแบรนด์ ของคุณมากน้อยแค่ไหนแล้ว คำถามต่างๆ ยังแสดงให้เห็น ถึงมุมมอง ของผู้ ต่อแบรนด์ ทำให้แบรนด์ สามารถ นำคำตอบเหล่านี้มาใช้ในการพัฒนาสินค้า และ บริการ ให้ตอบ สนอง ลูกค้าได้ดีขึ้นกว่าที่เคย ด้วย
เดี๋ยว แบมจะลองยกตัวอย่าง คำถามเพิ่มเติมเป็นไกด์ ไว้เผื่อจะช่วยให้แบรนด์ นำความคิดเห็นไปต่อยอดนะคะ ตัวอย่าง คำถาม ก็เช่น
การที่แบรนด์มีความสอดคล้องกับค่านิยมส่วนบุคคลของลูกมีความสำคัญมากแค่ไหน? ชื่อเสียงของแบรนด์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการมากน้อยเพียงใด? การบริการของพนักงาน มีอิทธิพลต่อการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ของมากน้อยแค่ไหน? คุณเคยรู้สึกผิดหวังกับประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์หรือไม่? คุณชอบสินค้า/บริการอะไรและเพราะอะไร? อธิบายแบรนด์ด้วยคำสามคำ คุณจะแนะนำแบรนด์ของเราให้กับเพื่อนหรือครอบครัวของคุณหรือไม่? คำถามข้างบนนี้เป็นเพียงตัวอย่างกว้างๆ เท่านั้นเพราะสุดท้ายแล้วการเลือก ประเภทของคำถามนั้นจะต้อง ขึ้นอยู่กับ วัตถุประสงค์ ที่ทางแบรนด์ ต้องการว่าเรา ต้องการวัดอะไร ต้องการว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณโดยรวม หรือว่าต้องกาามองหาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้า หรือบริการเฉพาะ
เพราะฉะนั้นนักการตลาด จึงจำเป็นต้อง กำหนดสิ่งที่แบรนด์ ต้องการเรียนรู้จากแบบสำรวจก่อน เพื่อที่จะได้สร้างคำถามที่เหมาะสม ซึ่ง คำถามนั้นจะต้องชัดเจน เข้าใจง่าย และหลีกเลี่ยง กาาใช้ภาษาที่ซับซ้อน นอกจากนี้นักการตลาด ควรจะ ตั้งคำถามแบบปลายเปิดเพื่อรับคำตอบโดยละเอียดมากกว่าคำตอบ ‘ใช่’ หรือ ‘ไม่’
-ใช้โซเชียล มีเดีย เป็นตัว ช่วย เราสามารถใช้ Social Listening Tools มาเป็นตัวช่วยในการติดตามและวัดการรับรู้แบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์ หรือการพูดถึงแบรนด์ ได้ ว่ามีผู้บริโภค พูดถึงแบรนด์ เราบ้างไหม แล้วพูดถึงกันในแง่ไหนบ้าง เพื่อธุรกิจของเราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ามีการรับรู้แบรนด์อย่างไร มีสิ่งไหนที่ลูกค้าพูดถึง และส่วนไหนที่ต้องปรับปรุง บ้าง
สำหรับ Social Listening Tools ในปัจจุบัน นั้น ก็มีให้เลือกหลากหลาย โดยแต่ละตัวก็มีคุณสมบัติและประโยชน์เฉพาะตัว ซึ่ง Social Listening Tools ที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Hootsuite Insights, Brandwatch, Talkwalker, wisesight และ Mandala เป็น ต้น
การตรวจสอบปละวิเคราะห์ แบรนด์ในลักษณะ นี้ มีความสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของตน ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าและผู้อื่นมองบริษัทอย่างไร ธุรกิจจึงสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของตนได้
-รีวิวจากผู้บริโภค รีวิวจากผู้ใช้ จริง นั้นจะทำให้ เรา เข้าใจว่าลูกค้าและผู้บริโภค คนอื่นๆ มองแบรนด์ เราอย่างไร แล้วจึงค่อยนำความคิดเห็น เหล่านี้ มีประมวล เพื่อ ทำการปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ให้ดีขึ้น
นอกจากนี้การรีวิว จากผู้บริโภค ยังสามารถช่วยให้เราเปรียบเทียบภาพลักษณ์ของแบรนด์กับคู่แข่ง รวมถึงประเมินได้ว่ากลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้ม จะซื้อสินค้าและบริการของเรานั้นมีมุมมองต่อแบรนด์เราอย่างไร เพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดให้สามารถดึงดูดใจคนกลุ่มนั้นได้ในที่สุด
อย่างที่บอกไปว่าการสร้าง Brand Awareness นั้นก็คือการสร้างภาพ ลักษณ์ ของแบรนด์ ให้แข็งแกร่ง และดูน่าเชื่อถือ แต่ก่อนที่เราจะสร้างการรับรู้ และสื่อสารไปยังผู้บริโภค ทางแบรนด์ เองก็ต้องมั่นใจก่อนนะคะ ว่าเราได้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ ที่ดี มีคุณภาพได้ตามความคาดหวังของลูกค้าด้วย มิเช่นนั้นการสร้างการรับรู้ หรือสื่อสารแบรนด์ ออกไป อาจทำให้ได้รับการวิจารณ์ ที่ไม่ดีต่อใจกลับมาก็เป็นได้ค่ะ
ส่วนใครที่อยากเรียนรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์และความรู้การตลาดอื่นๆ แบมแนะนำให้ไปอ่านเพิ่มเติมได้ ที่นี่ เลยค่ะ
ในบทความหน้าแบมจะมีอะไรมาอัปเดตอีกบ้าง สามารถติดตามได้ผ่านเพจการตลาดวันละตอน รวมถึง Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนนะคะ
ที่มา