3 เทคนิค Data-Driven CRM มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด จาก ReadyPlanet
3 เทคนิค Data-Driven CRM มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด จาก ReadyPlanet
สำหรับธุรกิจในปัจจุบันเทรนด์ ที่หลาย ๆ ธุรกิจให้ความสนใจศึกษาและนำมาปรับใช้คือ Data-Driven เพื่อนำมาปรับการทำการตลาดให้มีความคมขึ้น และมีประสิทธิภาพขึ้น ส่วนสำคัญที่จะทำให้การทำธุรกิจนำมาซึ่งการขายได้ก็คือ การรู้จักลูกค้า
สวัสดีค่ะ กลับมาพบกับถอดรหัส Live The Next Level กันอีกครั้งนะคะ ในบทความนี้ทางผู้เขียนจะขอนำความรู้ในการทำ Data-Driven CRM เทรนด์ทำ Data ที่กำลังมาแรงในขณะนี้ จาก The Next Level Data-Driven CRM ที่พี่หนุ่ยได้เชิญ พี่บู้ บุรินทร์ เกล็ดมณี Executive Vice President บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด (มหาชน) มาร่วมแชร์ความรู้ดี ๆ และนำเสนอ MarTech ที่น่าสนใจในการทำธุรกิจที่ใช้ Data-Driven CRM กันค่ะ
ReadyPlanet ผู้ช่วยสำหรับธุรกิจ สาย Data-Driven CRM
ReadyPlanet ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2000 โดยเริ่มต้นจากเป็นบริษัทรับผลิตเว็ปไซต์ หลังจากนั้นก็ให้บริการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ต้องการทำการตลาดกับ Search Engines และ Social Media เช่น
- ทำโฆษณาออนไลน์
- Digital ADs
- รับทำ SEO
- ทำ Google ADs
และในช่วงที่มีSocial Media เข้ามาเยอะ ๆ เช่น Instargram Tiktok , Ready Planet จึงได้ขยับธุรกิจมาทำ Platform เพื่อช่วยขายและทำระบบ CRM โดยมีบริการครบทุกฟังก์ชั่น
- บริการทำเว็ปไซต์
- ระบบทำ Ads Online
- ระบบ Booking สำหรับ โรงแรม
- ระบบ Royalty Program
ที่เหมาะกับธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็ก-ใหญ่
และในคลิปนี้ ReadyPlanet ได้นำ 3 เทคนิค ในการใช้ Platform ทำงาน Data-Driven CRM เพื่อทำให้มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด มาฝากกันค่ะ
CRM วงจรการเป็นลูกค้า ที่ต้อง Keep ตั้งแต่ต้น จนทำให้เกิดการซื้อซ้ำ
1.CRM คือ การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยแบ่งเป็น 3 ส่วน คือ
- Leads : ว่าที่ลุกค้า ผู้ที่สนใจสินค้าของเรา ผู้ที่ติดต่อหรือติดตาม รวมถึงผู้ที่ยังไม่ซื้อสินค้า
- Customer : ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเราแล้ว
- Loyal Customer : ผู้ที่ซื้อซ้ำ ซื้อบ่อย ๆ มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์
โดยเราจะดูได้จาก Customer Funnel ซึ่งอธิบายได้ตามในภาพเลยค่ะ
CRM คือ ?
การเข้าไปถึงกลุ่มเป้าหมาย —-> พามาให้รู้จักแบรนด์ —-> ทำให้เกิดความสนใจ —-> กลายเป็นลูกค้า—–>ทำให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำ ซื้อเพิ่ม
สิ่งที่สำคัญ คือต้องเก็บ Customer Data การทำ CRM Pipeline Management Converse จาก Leads มาเยอะ ๆ
สิ่งที่นักการตลาดต้องคิดคือ เราจะทำอย่างไร? ให้ Leads นั้น มาเป็นลูกค้า —-> และทำให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำ
“CRM ต้องไม่ใช่แค่ Platform หรือ Program เท่านั้น แต่ต้องเป็นสิ่งที่ให้ Insight เพื่อให้เราเอาไปวิเคราะห์ต่อได้”
2.ปิดการขายลูกค้าใหม่ Data-Driven ช่วยให้ปิดการขายลูกค้าได้ง่ายขึ้น
2.1 ใช้ Sale Pipeline Management ในระบบ R-CRM เพื่อช่วยเก็บข้อมูลแล้วนำไปวิเคราะห์เพื่อปิดการขายลูกค้า
ยกตัวอย่าง หากคุณทำธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ นี่ก็คือ Sale Pipeline
ติดต่อครั้งแรก —> ชวนมาเยี่ยมโครงการ —-> เอาไปตัดสินใจ —–> วางเงินดาวน์ —–> นัดทำสัญญา
2.2.นำ Leads จากทุกช่องทางเข้าระบบ CRM ให้ได้เยอะที่สุด อาจจะฝืนใจในช่วงแรกเพราะต้องขอลูกค้าเก็บข้อมูลแต่ผลที่ได้ตามมาหลังจากนั้นมันคุ้มค่า
2.3.Platform จะบันทึกทุก Activities ของ Sale เข้า CRM และจะช่วยทำให้สามารถประเมิน Sale ได้ด้วยว่า…
- การปิดการขายนี้ผ่านการคุยกับเซลล์มากี่ครั้ง
- Sale สามารถบันทึกกิจกรรมที่ Sale ทำกับ Leads ได้
2.4.สามารถทำตารางนัดหมายการติดต่อครั้งต่อไปและเเจ้งเตือนติดต่อกลับหาลูกค้า
“ไม่ใช่ทุก Leads ที่เข้ามาจะซื้อเลย ถ้าไม่ซื้อวันนี้ก็ซื้อวันหน้า”
2.5.กำหนดเหตุผลของการไม่ซื้อ การยกเลิกการติดตาม (Lost Reasons)
ต้องมาทำความเข้าใจและหาเหตุผลว่า ทำไมลูกค้าถึงไม่ซื้อและวิเคราะห์กลุ่มที่ไม่ซื้อ
ระบบ CRM ที่ดีจะเห็นถึงลักษณะเดียวกันกับคนที่ซื้อเข้าระบบโฆษณา AI จะไปหาคนที่คล้าย ๆ กับคนที่ซื้อเรา
3.เพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า ให้ซื้อซ้ำจนบอกต่อ
เมื่อเรามีระบบที่ดีเราจะใช้ Insight เพื่อพยายามทำให้ลูกค้าซื้อซ้ำและบอกต่อได้
- ซื้อเพิ่ม
- ซื้อซ้ำ
- ซื้ออีก
ลูกค้าประจำ คือกลุ่มลูกค้าที่สามารถสร้างรายได้ให้ธุรกิจได้มากถึง 80% และการใช้งบการตลาดสำหรับลูกค้ากลุ่มนร่ก็น้อยกว่าลูกค้าการหาลูกค้าใหม่ 5-25 เท่าเลยทีเดียว
“ลูกค้าประจำ คือหัวใจสำคัญของธุรกิจ”
ReadyPlanet มีบริการ Royalty Program เพื่อดูแลลูกค้า ช่วยลูกค้า มีระบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เพื่อดูแลลูกค้าเก่า หลากหลายรูปแบบ
- ระบบสะสมแต้ม : เพื่อให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้ซ้ำ
- ระบบแจ้งของรางวัลสะสมแต้ม : เมื่อมีระบบสะสมแต้มแล้วก็จะต้องมาดีไซน์ของรางวัลสำหรับการสะสมแต้มด้วย
- การสื่อสารแบบ Macro Marketing : การมองลูกค้าเป็นกลุ่ม ๆ มากว่าการมองลูกค้าเป็นก้อนเดียว อาจแบ่งได้จาก RFM แบ่งตามเดือนเกิด เป็นต้น ในรูปคือตัวอย่างไอเดียของ Macro Marketing ค่ะ
- ให้การประเมินความพึงพอใจและให้ความคิดเห็น ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความสำคัญ และมีความเชื่อมั่นต่อแบรนด์เพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุง
- พิชิตใจลูกค้าด้วย RFM Analysis : คือการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงปริมาณของพฤติกรรมการใช้บริการว่ากลุ่มไหนดีที่สุด เพื่อนำไปวางแผนทำการตลาดต่อไป
- เพิ่มลูกค้าใหม่ด้วย Friends Get Friends ให้ลูกค้าเก่าชวนเพื่อนโดยที่เราให้ Benefit
สิ่งที่ ReadyPlanet ค้นพบและอยากบอกกับนักการตลาดยุคนี้ คือ การให้ความสำคัญกับการเก็บข้อมูล CRM ความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ใช่การทำโฆษณาให้ตรงกลุ่มได้เยอะ ๆ อีกต่อไปแล้ว และไม่ใช่แค่มี Leads เท่านั้น แต่คือการทำอย่างไรให้ลูกค้า ซื้อซ้ำต่างหาก ซึ่งก็คือการใช้ Data-Driven CRM นั่นเอง
เป็นอย่างไรกันบ้างคะสำหรับ The Next Level ตอนนี้ ทุกท่านคงได้รับความรู้ความเข้าใจของความเป็น CRM มากขึ้น ได้รู้กระบวนการ วิธีคิด และได้ไอเดียจาก Platfrom ของ ReadyPlanet กันนะคะ หากท่านไหนสนใจดูเพิ่มเติมสามารถเข้าไปดูคลิปที่ด้านบนบทความได้เลยนะคะ นอกจากจะมีความรู้แล้วในตอนนี้ยังมีโปรโปโมชั่นดีๆ สำหรับแฟนเพจการตลาดวันละตอนด้วยค่ะ สำหรับวันนี้ต้องขอลาไปก่อนนะคะ ไว้พบกันใหม่ในบทความต่อไปค่ะ
อ่านข้อมูลทำตลาด CRM อื่น ๆ เพิ่มเติม คลิกที่นี่ได้เลยค่ะ
อัพเดทข่าวสาร เพื่อติดปีกให้คุณเป็นนักการตลาดที่ไม่ OUT !!! อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม คลิกที่ลิ้งค์นี้ได้เลยค่ะ เพจการตลาดวันละตอน เว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนค่ะ
