กลยุทธ์ AI, CDP และ Automation เพื่อ Marketing ทันโลกอนาคต

กลยุทธ์ AI, CDP และ Automation เพื่อ Marketing ทันโลกอนาคต

สวัสดีค่ะชาว Marketer ทุกท่าน ถอดรหัส The Next Level สัปดาห์นี้ เราพาทุกท่านมาทำความรู้จักกับ AI เทรนด์ที่กำลังมาแรงในตอนนี้ ไม่ว่าจะใช้ทั้งแปลเป็นข้อความและรูปภาพ เพียงแค่เราใส่ข้อมูลบางอย่างเข้าไป AI ก็จะแปลงเป็นข้อมูลหรือรูปภาพส่งกลับมาให้เรา

ใน The Next Level ตอนนี้มีชื่อว่า The Next Level of AI + CDP + Automation ในตอนนี้พี่หนุ่ยได้เชิญ คุณสุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล Director of Planning & Ideas บริษัท BrandBaker จำกัด มาให้ความรู้ในการใช้ AI สำหรับการทำ Marketing กันค่ะ

ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักกับ AI กันก่อนนะคะว่า  AI ช่วยให้การทำ Marketing ของเราง่ายอย่างไรบ้าง? 1.Ai คือกล่อง ๆ นึงที่ ถูกสอนมาแล้วว่ามีหน้าที่ต้องรับข้อมูลบางอย่างจากผู้ใช้ แล้วนำข้อมูลไปประมวลผลแปลงข้อมูลนั้น ออกมาเป็นข้อความ ภาพ หรือเสียง ส่งกลับคืนมาให้กับผู้ใช้งาน

2.AI ช่วยในการทำ Marketing ได้ 

เร็วขึ้น  ——> ง่ายขึ้น——>แตกต่างมากขึ้น

3.AI เหมือนกับคนที่พูดเก่งมากและอ่านหนังสือมาเยอะมากแต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาเองได้

ข้อควรระวังในการใช้ AI คือ ต้องหมั่นตรวจสอบ และวางแผนให้ เพราะ AIมีหน้าที่ทำตามคำสั่ง ภายใต้สิ่งที่มนุษย์เคยป้อนให้เท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น เคสของรถเทสล่า ที่หยุดรถกระทันหันบนท้องถนน เพราะเข้าใจว่าคนโหนรถ 2 แถว เป็นคนที่ยืนอยู่บนถนน เพราะการป้อนข้อมูลจากต่างประเทศที่ไม่มีรถ 2 แถว รถจึงไม่เข้าใจ

Generative AI สามารถ เเปลงเป็นสื่อได้หลากหลาย

• ภาพ : ภาพสไตล์ต่าง ๆ หรือภาพบุคคล สัตว์ สิ่งของ
• VDO : คลิป วิดิโอตามคำสั่ง
• เสียง : เสียงดารา นักร้อง
• เสียงเพลง : เพลงป๊อป เพลงแจ๊ส

AI ไม่มี stories ทำให้หลายหลายครั้งเอไอทำงานได้ไม่ตรงตามที่ต้องกา รฉะนั้นการใช้ AI จึงต้องมี Data และ Human เพราะ AI ไม่เข้าใจเหตุและผล ทำตามคำสั่งได้ดีเท่านั้น

การใช้ AI ร่วมกับ CDP และ Automation

1.Marketing จะมีหน้าที่สั่งงาน ว่าอยากได้อะไร เป้าหมายคืออะไร  

• กลยุทธ์ที่ต้องการคืออะไร 
• messege ที่สั่งงานแบบไหน

2.มีหน้าที่ตรวจสอบ เนื่องจาก AI มีหน้าที่จัดการตามคำสั่ง ไม่ยังไม่สามารถวิเคราะห์ความถูกต้องได้ เราจึงต้องคอยตรวจสอบ

ขั้นตอนการทำงานของ AI – CDP และ Automation

• Marketing สั่งงานว่าเราต้องการอะไร
• Automation มีหน้าที่ทำแผน โดยหาข้อมูล จากถัง Data CDP
• เมื่อได้ Data จาก CDP แล้ว จะแปลงออกมาเป็น Prompt 
• AI นำ Prompt ที่ได้ไป Generate ออกมาเป็นข้อมูล แล้วส่งข้อมูลนั้นไปยัง Automation
• นำข้อมูลที่ได้นั้นส่งไปยังลูกค้า

ทำความรู้จักกับ Digital Experience Platform (DXP)

DXP ทำหน้าที่รับคำสั่งจากคนว่าอยากได้อะไร DXP จะรับคำสั่งและไปหาข้อมูลกลุ่มลูกค้าที่ Marketer อยากได้นั้นอยู่กลุ่มไหน เป็นใคร และหลังจากนั้นก็จะนำ Data ไปแปลงเป็นสื่อและส่งไปยังช่องทางที่ลูกค้าใช้ แล้วเก็บข้อมูลหลังจากส่งไปนำมาเก็บที่ CDP ประมวลผลออกมาว่าสิ่งที่ส่งไปนั้นมีประสิทธิภาพอย่างไรบ้าง

อนาคต AI จะเข้ามามีบทบาทใน ทำการตลาด ซึ่งทีม Marketing จะมีการเปลี่ยนเเปลง

นักการตลาดต้องปรับตัวทำในสิ่งที่ AI ทำไม่ได้คือ วิธีคิด ถ้าหากคุณไม่อยากให้ AI ในอนาคตมาทำหน้าที่เเทนคุณ คุณต้องเป็นมนุษย์ที่มีความเป็นมนุษย์มากที่สุด เพราะมนุษย์มีความรู้สึก มีจิตวิญญาน 

อนาคต ธุรกิจจะถูกแบ่งออกเป็น 2 อย่างคือ

1.ธุรกิจเพื่อใช้ชีวิต เช่น กิน นอน จ่ายขั้นต่ำ ถูกมากๆ ทำเพื่อให้ดำรงชีวิตได้ แบบ Automation

2.ธุรกิจแบบ Solid Business คือธุรกิจที่มีจิตวิญญาน เช่น โอมากาเสะ คาเฟ่แบบพรีเมียม

เหตุผลที่คนส่วนใหญ่ที่ติดหล่ม Reskill ไม่ได้

เกิดจากการขาดแคลนและไม่มี ทรัพยากรที่สำคัญ คือ “เวลา” ถ้าชีวิตที่ต้องทำงานตลาดเวลา เดินทางนาน หรือชีวิตต้องอาศัยความพยายามในการทำงานหาเงิน ก็ทำให้คนนั้นไม่มีเวลามาพัฒนาตัวเอง

จาก The Next Level ในตอนนี้สิ่งที่ทำให้ผู้เขียนชื่นชอบจนต้องหยิบความรู้และ ไอเดียต่อยอดการทำงานมาแชร์ให้กับทุก ๆ ท่านเลยคือ การอัพเดท Skill เพื่อทำการตลาดได้อย่างฉลาดมากขึ้นค่ะ เพราะถ้าหากเรามาเครื่องมือดี ๆ มาใช้เพื่อทำให้เราทำงานได้ง่าย เร็ว และหลายหลายขึ้น จะทำให้นักการตลาดอย่างเรา ๆ มีเวลามากพอที่ไปไปวิเคราะห์หรือพัฒนาหาช่องทางการทำการตลาดที่เจ๋ง ๆ ได้มากขึ้น

และอีกเรื่องนึงเลยคือสิ่งที่พวกเราหลีกเลี่ยงไม่ได้เลย นั่นก็คือ การมาของ AI ในการทำการตลาดสิ่งที่พวกเราจะต้องปรับตัวกับการอยู่กับมันให้อย่างมีความสุขและยืนยาวได้คือการพัฒนาตัวเอง ให้เป็นนักการตลาดที่มีความคมมากขึ้น เเล้วใช้ AI เป็นเครื่องมือให้กับตัวเองในการทำงาน เพราะผู้เขียนยังเชื่ออยู่เสมอค่ะ ว่าถ้าหากเราพัฒนาฝีมือของเราให้เป็นนักการตลาดที่เก่ง และทันตามเทรนด์ได้ตลอดเวลาไม่ว่ายุคสมัยไหนเราก็ไม่ต้องกังว่าตำแหน่งของตัวเองจะถูกแทนที่ด้วย AI แต่เราจะเป็นนักการตลาดที่ใช้เครื่องมือ AI เพื่อทำงานการตลาดได้อย่างดีที่สุดแทนค่ะ

สำหรับบทความนี้ขอตัวลาทุกท่านไปก่อนนะคะ หากท่านไหนอยากดูคลิปตัวเต็มแปะไว้ที่ด้านบนบทความเช่นเคยค่ะ สวัสดีค่ะ

อ่านข้อมูลการทำการตลาดอื่น ๆ เพิ่มเติม  คลิกที่นี่ได้เลยค่ะ

อัพเดทข่าวสาร เพื่อติดปีกให้คุณเป็นนักการตลาดที่ไม่ OUT !!!  อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม คลิกที่ลิ้งค์นี้ได้เลยค่ะ เพจการตลาดวันละตอน เว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนค่ะ