กลยุทธ์ Experience Marketing McDonald’s เปลี่ยนพนักงานส่งเบอร์เกอร์ เป็นคนส่งความสุขให้ถึงบ้าน
กลยุทธ์ Experience Marketing McDonald’s เปลี่ยนพนักงานส่งเบอร์เกอร์ เป็นคนส่งความสุขให้ถึงบ้าน
สวัสดีค่ะ ชาว Marketer ทุกท่าน สำหรับบทความนี้มีแคมเปญ ไอเดียเก๋ ๆ มาฝากกันอีกเช่นเคยค่ะ สำหรับนักการตลาดคนไหนที่ไอเดียทำแคมเปญเริ่มตัน ยังคิดงานไม่ออก หรือใครอยากนำไอเดียที่ได้นี้ไปปรับสำหรับการทำธุรกิจ ทางผู้เขียนก็ยินดีเป็นส่วนหนึ่งของการเติมความครีเอทในการทำงานให้กับทุกท่านนะคะ
ในแคมเปญนี้ได้หยิบเอาไอเดียของแบรนด์ McDonald’s แบรนด์เบอร์เกอร์ ที่มักจะทำการตลาด และออกแคมเปญที่มีเอกลักษณ์บ่งบอกถึงความสุข และมักมีไอเดียที่ครีเอทมาก ๆ ให้ได้เห็นกันบ่อย ๆ ส่วนในแคมเปญนี้ก็มีความครีเอทไม่แพ้แคมเปญที่ผ่านมาเลยค่ะ
แคมเปญนี้มีชื่อว่า “A Second of Happiness” เป็นแคมเปญที่ McDonald’s ต้องการจะนำเสนอ Delivery Service ของแบรนด์ ว่าแม็คฯไม่ใช่แค่ส่งเบอร์เกอร์ให้คุณเท่านั้น แต่ เป็นตัวแทนของการส่งความสุขให้กับลูกค้า และอีกนัยหนึ่งนั้นก็อยากสร้าง Experience ให้กับลูกค้าด้วย นั่นก็คือเมื่อคุณสั่งเบอร์เกอร์ของ McDonald’s มาทาน คุณก็จะมีความสุขด้วยนั่นเอง
กลยุทธ์ Experience Marketing ส่งความสุขแบบเต็ม Max ฉบับ McDonald’s❤
วิธีการในการทำแคมเปญนี้ คือแบรนด์ให้ทีม Delivery ติดตั้งกล้องที่หมวกของพนักงานส่งอาหาร เพื่อเก็บภาพความประทับใจแรกที่ได้รับชุดอาหารของ McDonald’s แม้จะเป็นโมเม้นต์เพียงเสี้ยววินาทีที่หลาย ๆ คนอาจไม่เคยรู้ตัว แต่ McDonald’s ก็ได้เก็บภาพเอาไว้ว่าผู้รับมีความสุข และรอยยิ้มมากขนาดไหนตอนที่ได้รับอาหารจากผู้ส่ง
โดยภาพถ่ายที่ใช้ในแคมเปญนี้ทางทีมได้ขออนุญาตตามกฎหมาย PDPA จากลูกค้าเรียบร้อยแล้ว เพื่อนำมาใช้ในการโฆษณา
กลยุทธ์ Experience Marketing : McDonald’s Delivery โชว์จุดขายส่งความสุขมากกว่า แค่การส่งเบอร์เกอร์
เพราะในธุรกิจอาหารที่มีภาวะการเเข่งขันกันสูงมาก ๆ การจะมาโฆษณาขายแต่ Product ว่าของฉันอร่อยนะ เฟรนช์ฟรายส์ของฉันรสชาติดีไม่เหมือนใคร มันคง OUT ไปแล้ว!! McDonald’s จึงหันมาขาย Expiraince ให้กับลูกค้า
หลังจากที่ส่งทีม Delivery ออกไปเก็บภาพของลูกค้าแล้ว McDonald’s ได้นำภาพโมเม้นต์ความประทับใจนี้มาใช้สื่อสารเพื่อบอกเล่าความเป็นเเม็คโดนัล ผ่าน Key Massage ให้กับผู้บริโภค คือ
Key Message ส่งความสุขถึงบ้าน เพื่อขาย McDelivery
- McDonald’s เป็นแบรนด์ที่สร้างความสุขให้กับลูกค้าผ่านช่วงเวลาดี ๆ ที่ได้เก็บภาพความประทับใจของลูกค้าเอาไว้ เมื่อได้รับชุดอาหารจากแม็ค
- แสดงภาพลักษณ์ว่า แม็คฯ เป็นแบรนด์ที่ใส่ใจลูกค้า ทุกช่วงเวลาเเม้จะเป็นเวลาแค่เสี้ยววินาที แบรนด์ก็ไม่ยอมให้หลุดลอยไป ♡ . (￣▽￣)~*
การสื่อสารของแคมเปญนี้เป็นการทำโฆษณาที่สื่อสารได้เรียบง่ายมาก แต่สร้างอารมณ์ร่วมให้กับผู้ที่ได้ชมโฆษณาได้อย่างดี โดยผ่านความ Real จากกล้องที่จับภาพของลูกค้าตอนได้รับ แม็คโดนัล เป็นการสร้างโฆษณาที่ไม่ต้องลงทุนจ้างดารา นักแสดงราคาแพง แต่ก็อิมแพ็คสำหรับคนดูที่ได้ชมแคมเปญนี้เช่นกัน เพราะมาจากลูกค้าตัวจริง เสียงจริง ทำให้เกิด Emotional จากการวางแผนแคมเปญมาเป็นอย่างดีเลยล่ะค่ะ เรียกได้ว่า ลงทุนน้อย แต่ได้ประสิทธิภาพสูงมาก ๆ เลย สำหรับแคมเปญนี้
แคมเปญ A Second of Happiness ให้ผลอะไรในทาง Marketing กับ McDonald’s บ้างนะ?
1.สร้างภาพลักษณ์แบรนด์แห่งความสุข ของ McDonald’s : ตอกย้ำว่าเป็นแบรนด์แห่งช่วงเวลาที่พิเศษ และความสุขจากภาพโฆษณาที่ถ่ายทอดโมเม้นต์ของความสุข ผ่านภาพถ่ายแบบ เรียล ๆ ตอนที่ลูกค้าได้รับชุดอาหารของ McDonald’s
2.โปรโมทบริการ Delivery ของแม็คฯ : จากท้องตลาดที่มีการแข่งขันธุรกิจ Food Delivery ค่อนข้างสูง การทำแคมเปญนี้ออกมา จะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ว่า เมื่อคุณสั่งอาหาร และเลือกบริการส่งจาก McDonald’s คุณจะได้รับโมเม้นต์พิเศษ และช่วงเวลาดี ๆ แบบนี้แน่นอน!!
เป็นการสร้างการรับรู้แบบเนียน ๆ ให้ลุกค้า เพราะปฏิเสธไม่ได้เลยนะคะว่า Service ของ Food Delivery บางคนก็บริการไม่ดีจริง ๆ อันนี้ผู้เขียนเคยเจอมากับตัวเองเลยค่ะ 555!! …╮(￣▽￣)╭
3.การตอกย้ำแบรนด์ : เพราะ McDonald’s เป็นแบรนด์ที่มีมานานมากแล้ว การจะปล่อยแบรนด์ให้เดินหน้าเอาแต่ขายสินค้าอย่างเดียวก็คงไม่ดีนะคะ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก จากแคมเปญนี้ นอกจากการได้เก็บภาพโฆษณาเรียล ๆ มาสื่อสารการตลาดแล้ว McDonald’s ยังได้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของตัวเองอีกด้วย การได้พูดคุย หรือแม้กระทั่งการถ่ายรูปกับลูกค้า ยังเป็นการสร้างความสนิทสนมให้ลูกค้าได้ใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้นอีกด้วยค่ะ
4.สร้าง Word of mouth : จากแคมเปญนี้ช่วยสร้างการบอกต่อให้กับลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์จากส่งอาหารแบบ Delivery ที่ได้รับมากกว่าแค่อาหาร และเเนะนำคนรู้จักให้ทดลองสั่งอาหารแบบ Delivery
เป็นอย่างไรกันบ้างคะ กับแคมเปญไอเดียดี ๆ ที่วันนี้นำมาแชร์ให้ทุกท่านได้อ่านกัน หวังว่าจะทำให้หลาย ๆ ท่านได้ปิ๊งไอเดีย การทำการตลาดเพื่อสร้าง Experience Marketing ให้กับธุรกิจของคุณกันนะคะ
เพราะในตลาดของเราทุกวันนี้มีแข่งขันกันสูงเหลือเกิน หากเราไม่สร้างความแตกต่าง หรือทำให้ลูกค้ามี Experience กับแบรนด์ที่แตกต่างจากแบรนด์อื่น ๆ การมุ่งจะขายแต่ตัวสินค้าอย่างเดียว ก็อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปทดลองใช้แบรนด์ อื่น ๆ ได้นะคะ
เช่นกันค่ะ การสร้างความผูกพันธ์บางอย่างให้ลูกค้ารัก และภักดีกับแบรนด์ หากรักษาความสัมพันธ์นี้ไว้ได้ลูกค้าก็จะรักแบรนด์ของเรา และก็ย่อมจะแนะนำคนรัก คนรู้จักให้ทดลองใช้สินค้าของเรา โดยที่เราไม่ต้องเหนื่อยกับการหาลูกค้าใหม่กลุ่มนี้เลยค่ะ (≧∇≦)！
อ่านข้อมูลการทำการตลาดอื่น ๆ เพิ่มเติม คลิกที่นี่ได้เลยค่ะ
อัพเดทข่าวสาร เพื่อติดปีกให้คุณเป็นนักการตลาดที่ไม่ OUT !!! อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม คลิกที่ลิ้งค์นี้ได้เลยค่ะ เพจการตลาดวันละตอน เว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนค่ะ
