4 Skills ที่ชาว UX Writer ควรต้องรู้!

4 Skills ที่ชาว UX Writer ควรต้องรู้!

สำหรับ UX Writer ที่ต้องทำงานด้วยการคิดคำบนหน้าจอทั้งหลาย ไม่ว่าจะมือถือ แท็บเล็ต หรือ คอมพิวเตอร์ การมีความรู้ความเข้าใจ Skill ทั้ง 4 ข้อนี้ ถือเป็นพื้นฐานสำคัญในการทำงานและพัฒนาตัวเอง

มีอะไรบ้าง เรามาลองดูกันเลย👍

1.มีพื้นฐานภาษาอังกฤษ-ไทย

ภาษาถือเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับงานนี้ เพราะแอปพลิเคชันส่วนมากต้องรองรับภาษาอังกฤษที่ถือเป็นภาษาสากลที่ใช้กันทั่วโลก เพราะฉะนั้น ข้อความในแอปจึงต้องอาศัยข้อความทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ หลายๆคนอาจถามว่า ถ้าไม่ค่อยเก่งภาษาอังกฤษ งั้นเราทำภาษาไทยให้ดีๆ ก่อน แล้วค่อยหาคนมาแปลภาษาอังกฤษทีหลังได้มั้ย ซึ่งความจริงแล้ว ทำได้ แอปต่างประเทศหลายๆที่มีหลายภาษา ก็ใช้วิธีนี้ในการแปลแอปให้เข้ากับภาษาท้องที่ในประเทศต่างๆ วิธีนี้ก็คือ การ “Localization” นั้นเอง

แต่สิ่งที่สำคัญคือ เราต้องคำนึงถึงวิธีการทำงานที่เราจะทำรวมกับนักแปล เพราะสำหรับเราที่เป็น UX Writer เราทำงานรวมกับดีไซนเนอร์ เรารู้จักแอปเราดี เรารู้ “Context” ว่า การคิดคำตรงส่วนนี้มีข้อจำกัดอะไรบ้าง (อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ 5 UX writing tips for localization

แต่สำหรับคนแปล เค้าอาจจะไม่ได้รู้จักแอปเราดีเท่าเรา ไม่รู้ว่าทำไมเราถึงเลือกใช้คำว่า “เริ่มใช้งาน” แทนคำว่า “เปิดใช้งาน” ไม่รู้ว่า เราไม่อยากใช้คำว่า ครับ/ค่ะ ในข้อความนะ เพราะแบรนด์เราไม่ระบุเพศ

สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องพูดคุยกันให้เคลียตั้งแต่เริ่มงาน และถ้าเป็นไปได้ พูดคุย อธิบาย ให้นักแปลเข้าใจว่า ทำไมเราถึงเลือกให้คำแบบนี้ รวมถึงมี Style Guide เป็นของแอปเราเอง (ช่วยให้ทำงานว่ายขึ้นมาก)

2.ความเข้าใจการสร้างแอปพลิเคชันพื้นฐาน

ความเข้าใจวิธีการดีไซน์แอปจะช่วยให้เราคิดคำได้ตรงกับการทำงานของระบบ ข้อความที่เราคิดออกมาจะสามารถใช้งานได้จริง, ดูมีเหตุผล และอ่านเข้าใจง่าย

เช่น เราคิดข้อความนึงขึ้นมา เราต้องรู้ด้วยว่ามันพอดีกับพื้นที่บนหน้าจอมั้ย ดีไซน์เนอร์อาจจะให้พื้นที่นี้มาแค่ 40 ตัวอักษร แต่เราคิดไป 60 ตัวอักษร ก็ใช้งานไม่ได้

3.คิดเป็นระบบ มองภาพรวมด้วย

อย่างที่เคยเกริ่นไปว่า การคิดคำบนหน้าจอไม่ใช่ว่าอยากได้คำนี้ก็จัดเลย! แต่ต้องมองภาพรวมด้วย UX Writer คิดเป็นขั้นตอนตามการใช้งานแอป เช่น ลูกค้าอยู่หน้าเข้าสู่ระบบ ใส่อีเมลผิด จะขึ้นข้อความเตือนว่าอะไร แล้วถ้าใส่ผิด 10 ครั้งล่ะ จะเตือนเหมือนเดิมมั้ย (ต้องลองศึกษา user journey หรือ application flow ดู)

  • user journey: ง่ายๆคือ ลูกค้าใช้งานแอปเรายังไงตั้งแต่ต้นจนจบ
  • application flow: คล้ายๆ user journey แต่มองในมุมระบบ จะละเอียดกว่า

4. มีความคิดสร้างสรรค์ ชอบงานเขียน

ความคิดสร้างสรรค์ที่อยากสื่อคือ ด้วยความที่แอปมันก็คือเทคโนโลยีที่ไม่ได้มีชีวิตเหมือนเรา ดังนั้น UX Writer จะมีเทคนิคหรือไอเดียยังไงที่ทำให้แอปสื่อสารกับผู้ใช้ให้เป็นธรรมชาติมากขึ้น

ยิ่งมีความธรรมชาติ เราจะใช้งานง่ายขึ้น รู้สึกลื่น ไม่ติดขัด ลองนึกภาพง่ายๆ พวกเราเอง รู้สึกแตกต่างมั้ยเวลาคุยกับเพื่อนเรา กับคุยกับ Chatbot

สรุป 4 Skills สำคัญของ UX Writer

Skill ของ UX Writer ทั้ง 4 ข้อนี้ อาจไม่ได้เก่งมาตั้งแต่ต้น แต่เชื่อว่าทุกคนเองก็สามารถฝึกฝน เรียนรู้ ให้เก่งขึ้นมาได้ อย่างไม้เอง ตอนเด็กๆ อยู่อำเภอเล็กๆ มีครูสอนพิเศษภาษาอังกฤษแค่คนเดียว แถมตอนจบใหม่ ยังไม่รู้จักเลยว่า UX คืออะไร และ UX Designers ทำอะไร ต้องขอบคุณการทำงาน และพี่ๆที่ทำงานทุกคน ที่ช่วยสอนอะไรหลายๆอย่าง

ส่วนใครที่มีข้อสงสัย อยากรู้อะไรเพิ่มเติม เอามาถามในกลุ่มหรือถามไม้ได้เลยนะคะ ยินดีค่า 🤲

อ่านบทความที่เกี่ยวกับ UX Writer ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/tag/ux-writer/

Mai Kanapornchai

ทำงานเป็น Content Strategist ดูแลงานเขียนให้กับแอปพลิเคชัน/ สนใจด้าน UX และ UX Research / นิสิตเกียรตินิยมอักษรศาสตร์จุฬา/ วันหยุดมักไปนั่งคาเฟ่และอ่านบทความดีๆ / ชอบชาเขียวที่สุด💚

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *