Marketing knowledge
ในบทที่แล้วที่เราพูดคุยกันว่าทำไมธุรกิจหรือแบรนด์ในวันนี้ควรต้องรีบเริ่มทำการตลาดแบบ Hyper-Personalization และความต่างระหว่าง Personalization กับ Hyper-Personalization นั้นต่างกันอย่างไร ตอนนี้เราจะมาดูกันว่ากรณีศึกษาจาก 4 แบรนด์ดังระดับโลก อย่าง Amazon.com Starbucks Spotify และ
![[ux writing] Grab! มัดใจลูกค้าด้วยการเขียนบันทึกจาก Data ลูกค้า](https://www.everydaymarketing.co/wp-content/uploads/2020/01/1_lYlUNQAUghUPiCRxF8ZOqQ-1.png.webp)
เคยมั้ย? ใครสักคนที่จำเรื่องของเราได้ เรื่องที่แม้แต่ตัวเราเองยังจำไม่ได้เลย วันนี้เรามาดูเทคนิคจากแอปสั่งอาหารชื่อดัง ที่ฉลาดใช้ข้อมูลมาเขียนเป็นบันทึกสั้นๆเพียง 4–5 หน้า แต่อ่านแล้วรู้สึกน่าร้ากกก บ่ายวันใกล้สิ้นปี ขณะนั่งเบื่อๆอยู่ในรถ เลยลองเปิดแอปสั่งอาหารมาดูเล่น มือก็เลื่อนไถมาดูโปรโมชันใหม่ๆว่ามีอะไรบ้าง เอ๊ะ! มีแคมเปญอะไรดูไม่คุ้นขึ้นมา ไหนๆลองเข้าไปดูกันหน่อยยย
ในปี 2020 มี Generation Z มากกว่า 2.4 พันล้านคน ซึ่งเป็นคลื่นลูกใหญ่ ที่กำลังจะก้าวเข้ามามีบบาทในการเปลี่ยนแปลงทิศทางของการตลาดเป็นอย่างมาก จนทำให้นักการตลาดต่างมองว่า Gen Z อาจจะกำลังกลายเป็นผู้กำหนดนิยามใหม่ของการตลาดในปี 2020
บทความนี้เป็น Exclusive content ที่ผมได้ขออนุญาตจากพี่ Dan Zonmani ผู้เป็น Global Brand Lead ของ LINE Thailand ที่สามารถวิเคราะห์เรื่อง Branding
การตลาดแบบ Hyper-Personalization สำคัญเพราะเราอยู่ในยุคที่ผู้บริโภคอยากรู้ทุกอย่าง และสามารถเข้าถึงข้อมูลทุกเรื่องได้ด้วยปลายนิ้ว วันก่อนผมไปเดินซูเปอร์มาร์เก็ตใกล้บ้าน ยังเห็นผู้หญิงคนหนึ่งเปิดเว็บเพื่อหาว่าจะซื้อน้ำปลายี่ห้อใหม่ดีไหม! คิดดูซิครับว่าขนาดแค่น้ำปลาที่มีแค่ความเค็มแถมยังราคาไม่กี่บาท ผู้บริโภคในวันนี้ยังอยากจะหาข้อมูลก่อนตัดสินใจเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเองไม่ได้พลาดซื้อของผิดกลับบ้านไป และจากที่ผมได้เคยคุยกับเพื่อนๆ ในแวดวงเอเจนซี่โฆษณาก็พบว่า ลำพังแค่ครีมกันแดดขวดละไม่ถึงร้อยของแบรนด์ดังคนยังตั้งใจดูรีวิวกันมากมาย ดังนั้นจะเห็นว่าแค่แบรนด์ที่ดังหรือมี Awareness อย่างเดียวไม่เพียงพอที่คนจะหลับหูหลับตาเชื่ออีกต่อไป เพราะพฤติกรรมผู้บริโภค
เพราะ Personalization คือการที่ธุรกิจใครเข้าใจลูกค้ามากกว่าก็เป็นผู้ชนะ ดังนั้นถ้าคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังอยากได้อะไรอยู่ หรือต้องการอะไรอีกบนเว็บไซต์คุณ คุณก็สามารถเปลี่ยนแค่ผู้ชมที่หลงเข้ามายังเว็บไซต์คุณไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ ให้กลายเป็นลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น และก็อาจจะทำให้เค้ากลายเป็นแฟนพันธ์แท้ที่ต้องเข้ามาช้อปปิ้งที่เว็บคุณเป็นประจำก็ได้ครับ แต่..หลายธุรกิจส่วนใหญ่ในวันนี้ยังไม่ได้เริ่มทำเว็บไซต์ตัวเองให้ Personalization นั่นก็เพราะพวกเขาคิดว่ามันต้องยุ่งยากมากเกินไป ทั้งที่ในความเป็นจริงแล้วการจะทำเว็บไซต์เราให้ Personalization นั้นอาจไม่ได้ยากหรือซับซ้อนอย่างที่คิดก็ได้ครับ ดังนั้นวันนี้การตลาดวันละตอนเลยเอา
Psychology in Data Instagram เมื่อการวิเคราะห์จากรูปใน Instagram ก็สามารถบอกได้ว่าใครที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นโรคซึมเศร้าได้แม่นยำถึง 70% อีกหนึ่งเคสในการใช้ Data ด้าน Psychology ที่อาจสามารถช่วยคนหลายร้อยล้านคนบนโลกให้รู้ตัวก่อนที่จะเป็นหนัก หรือรักษาคนที่เป็นหนักก่อนที่จะถลำลึกครับ ในยุค
มีคนบอกว่าอดีตสะท้อนอนาคต และอนาคตเป็นผลกระทบของการกระทำในอดีต บทความนี้จึงเป็นการรวบรวม 10 ประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นในปี 2019 ที่จะส่งผลต่อ Digital Marketing Trend ในปี 2020 ครับ ในปี 2019
ในช่วงเริ่มต้นปีใหม่ก็จะเป็นช่วงที่ธุรกิจจะมาวางเป้าหมายและแผนกลยุทธ์ในการทำธุรกิจและการตลาด โดยสิ่งที่นักธุรกิจ/นักการตลาดมักจะทำก่อนก็คือ การทำความเข้าใจภาพรวมและทิศทางการตลาดในปีหน้า และนั่นก็เป็นที่มาของ Inbound Marketing Report ฉบับแรกของประเทศไทย ในช่วงเดียวกันนี้ ในต่างประเทศก็จะมีรายงานจำพวก Digital Trends, Social Media Trends, Technology
กับ 6 เรื่องที่จะมาเป็น Social Media Trend ในปี 2020 จากรายงาน Think Forward 2020 ที่จัดเป็นประจำทุกปีโดย We Are