Marketing knowledge
เมื่อ Luxury Brand แบรนด์หรูทั้งหลายพยายามจับกลุ่ม millennial (คนที่เกิดในช่วงปี 1986-1995) ที่เริ่มคิดถึงอดีตเมื่อวันวาน หรือที่เรียกว่า nostalgia ด้วยเกมสไตล์ retro คลาสสิคย้อนยุคให้หวนคิดถึงเมื่อครั้งยังเป็นเด็กอีกครั้ง เมื่อพวกเขากำลังก้าวเข้าสู่วัยเลข 3
การสร้าง Brand Experience นอกจากสร้างอย่างต่อเนื่องแล้ว ยังมีอีกปัจจัยสนุกๆในการสร้างแบรนด์อีกเพียบ อย่างเรื่อง Touchpoint ที่สำคัญต่อการสร้างแบรนด์มากแต่น้อยคนนักจะรู้ การสร้างให้ถูกที่ ถูกเวลา ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่ง เพราะจะทำให้เกิดความประทับใจได้ง่าย ยิ่งสร้างให้ Impact ก็อาจจะกลายเป็นโฆษณาตัวเองไปโดยอัตโนมัติได้
รายงานด้านคอมเมิร์ซฉบับล่าสุดของ Adobe เผย ลูกค้าใน APAC ให้ความสำคัญกับ Customer Experience หรือประสบการณ์ซิ้อสินค้าและรับบริการที่ยอดเยี่ยมจากแบรนด์สินค้าออนไลน์มากขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้าออนไลน์รีเทลยินดีที่จะเปิดรับประสบการณ์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ระบบโต้ตอบอัตโนมัติและเอไอ ขณะเดียวกันพวกเขายังอยากเห็นแบรนด์เหล่านี้ตระหนักถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมในการดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมอีกด้วย ล่าสุดอะโดบีได้ร่วมมือกับ YouGov จัดทำผลสำรวจจากผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 7,000 คน ครอบคลุมพื้นที่ต่าง ๆ ในภูมิภาค JAPAC รวมถึง ออสเตรเลีย, จีน, อินเดีย, มาเลเซีย, สิงคโปร์
ฟังแล้วดูรู้สึกแปลกๆ หน่อยไหมล่ะครับ กับคำว่าแบรนด์ไม่ใช่ฮีโร่ แต่ลูกค้าคือฮีโร่ เพราะแต่ไหนแต่ไร เราคุ้นเคยกับที่แบรนด์ทำโฆษณาออกมามากมาย ที่ช่วยทำให้ลูกค้าสวยขึ้น ผอมขึ้น เท่ขึ้น มี Social status ดีขึ้น ฯลฯ ที่เขียนมาข้างต้น
งานออกแบบที่ไม่เป็นมิตร แต่สร้างปฏิสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เรามาดู Brand Experience ผ่านงานออกแบบแสบๆคันๆกัน งานออกแบบ คนส่วนใหญ่แล้ว จุดประสงค์ก็เพื่อ ออกแบบให้ใช้แล้วเกิดความสะดวกสบาย เพื่อตอบ Insight และมีเรื่องของความสวยงามเข้ามาเกี่ยวข้อง เพื่อตอบทั้งเหตุผลและอารมณ์ แต่ตัวอย่างงานออกแบบต่อไปนี้จะทำให้คุณมองตรงข้ามไปเลย
Sensory Experiences หรือการสร้างแบรนด์ด้วย กลิ่น คุณเดินเล่นในห้างสรรพสินค้า แล้วจมูกของคุณบังเอิญไปสัมผัสกับกลิ่นจากร้านเสื้อผ้าร้านหนึ่ง ซึ่งสมองคุณรับรู้ได้ทันทีเลยว่า นั่นคือร้าน CC Double O โดยที่ตาของคุณยังไม่ชำเลืองมองด้วยซ้ำไปไหมครับ หรือเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณเดินเข้า Apple Concept
วันนี้ผมจะเอา marketing case study ของ Honda Supercub มาเล่าให้คุณฟังว่า เมื่อช่วงปี 1959 นั้น Honda ใช้กลยุทธ์ใดในการทำให้คนอเมริกันสนใจรถจักรยานยนต์เครื่องเล็ก เมื่อเทียบกับจ้าวตลาดเดิมทั้งหมดในตอนนั้น จนส่งผลให้
Brand Experience บน Customer Journey มีอะไรสนุกๆครับ อย่างเช่นเรื่องนี้ คุณอาจจะเอาไปใช้กับร้านกาแฟ หรือธุรกิจของคุณได้ เคยสังเกตุมั้ยครับ เวลาเราไปเข้าห้องน้ำที่ปั๊มน้ำมัน จะเจอร้านกาแฟใกล้ๆห้องน้ำ? แล้วเคยสังเกตุมั้ยครับ เวลาเราไปร้านกาแฟแบรนด์ยอดนิยม ทำไมชั้นวางขายแก้วกาแฟ
![[Brand Experience] กาลเวลาพิสูจน์แบรนด์](https://www.everydaymarketing.co/wp-content/uploads/2019/09/70486575_574275926647714_704187706682376192_n-720x500.png)
Brand Experience เท่ากับอยากให้คนจำเราว่าอะไร เป็นประโยคที่ผมใช้สอนนักศึกษา เวลาที่เอา Portfolio มาปรึกษา จุดเริ่มต้นของประโยคนี้มาจากสมัยเป็นทำงานเกี่ยวกับแบรนด์ให้กับบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งภาษาของคนทำโฆษณาจะเรียกว่า ไปเป็นลูกค้า เพราะจะมีทั้งเอเจนซี่ โปรดักชั่นเฮ้าส์เอา Portfolio มาเสนอ วิธีการดูงานของผมก็จะไม่ซับซ้อนมาก
บทความพิเศษเรื่อง Data Privacy ที่ผมเคยเขียนให้ Rabbit Today พิมพ์เมื่อวันที่ 3 กันยายน 2018 ที่อยากเอามาให้เพื่อนๆที่ติดตามการตลาดวันละตอนทุกคนได้อ่านกันอีกครั้ง เพราะตอนนี้ผมกำลังดูสารคดีเรื่อง The Great Hack