Black Friday (Re)sale กลยุทธ์การตลาดแก้ Perception ที่คนคิดว่า IKEA ไม่ทน

Black Friday (Re)sale กลยุทธ์การตลาดแก้ Perception ที่คนคิดว่า IKEA ไม่ทน

IKEA สวนกระแสเทศกาลช้อปปิ้งประจำปีอย่าง Black Friday ด้วยการทำแคมเปญที่ชื่อว่า Black Friday (Re)sale ที่ไม่ได้เอาของใหม่มาลดเพื่อสร้างยอดขาย แต่กลับเชิญชวนลูกค้าเก่าให้เอาเฟอร์นิเจอร์เก่ามาขายลดราคา เดี๋ยว IKEA จะเอามาช่วยโปรโมตที่หน้าเว็บตัวเองให้ฟรีในวันนั้นครับ

ปกติแล้วแคมเปญการตลาดในช่วงเทศกาล Black Friday ที่เป็นวันช้อปปิ้งหนักมากของปีในประเทศฝั่งตะวันตก (อารมณ์คล้ายๆ 11.11 บ้านเราที่ตอนนี้จัดกันทุกเดือนไปแล้ว) จะเน้นให้คนจับจ่ายใช้สอยของใหม่ให้มากที่สุด หรือต่อให้เป็นของตกรุ่นก็ต้องเป็นของใหม่ เพราะวันนี้เป็นวันที่แบรนด์ไหนๆ ต่างก็ลดราคากันอย่างบ้าคลั่งเพราะรู้ว่าทุกคนต่างอดใจอั้นไว้เพื่อจะช้อปให้ฟ้าถล่มแผ่นดินทลายในวันนี้ แต่ IKEA กลับทำสวนกระแสออกไปอย่างไม่ได้หวังยอดขาย เพราะพวกเขามาเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น นั่นก็คือการแก้ Perception ที่คนส่วนใหญ่คิดว่าของถูกมักไม่ทน

ทั้งที่ในความจริงแล้วทาง IKEA เคลมว่าเฟอร์นิเจอร์ของเค้านั้นทั้งถูกและดี แถมยังทนทานใช้ได้นานปีไม่ได้พังง่ายอย่างที่คนเขาเชื่อกัน แต่ก็นั่นแหละครับพลังแห่งความเชื่อนั้นสำคัญกว่าความจริงเสมอ ก็เพราะของถูกและดีเราถูกสอนว่ามันมีจริงที่ไหนล่ะ

IKEA Black Friday (Re)sale

เมื่อเป็นเช่นนั้นทาง IKEA จึงพยายามหาทางแก้ปัญหานี้อยู่ตลอด จนพวกเขาก็สบโอกาสเหมาะเมื่อวัน Black Friday ปีล่าสุดนี้พวกเขาก็เลยทำแคมเปญการตลาดขึ้นมาเพื่อลดราคาสินค้าเพื่อกระตุ้นให้คนอยากเข้ามาซื้อ แต่ก็นั่นแหละครับเดิมทีเฟอร์นิเจอร์อิเกียก็ถือว่าถูกอยู่แล้วที่ต่างประเทศ​ ถ้าพวกเขาลดอีกก็คงจะไม่เหลืออะไรให้เป็นกำไรแล้วล่ะมั้ง พวกเขาเลยคิดนอกกรอบว่าถ้าอย่างนั้นทำไมเราไม่เอาวันช้อปปิ้งแห่งชาติประจำปีอย่าง Black Friday มาเป็นวันที่เราใช้ในการสร้างแบรนด์ด้วยการแก้ Perception แทนการจะทำเพื่อเอายอดขายเหมือนแบรนด์อื่นล่ะ เพราะเขาเลยทำแคมเปญการตลาดลดราคาขายสินค้าที่ชื่อว่า Black Friday (Re)sale หรือการเอาของมือสองมาขายใหม่ ให้คนที่เห็นไม่ใช่แค่ทึ่งกับราคาที่ถูกมาก แต่ยังถึงกับอึ้งเมื่อได้รู้ว่าของที่เอามาวางขายราคาถูกหน้าเว็บนั้นแท้จริงแล้วกลับเป็นของมือสองของลูกค้าอิเกียที่แค่เบื่อหรือมีเหตุจำเป็นอื่นต้องเปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ชิ้นนั้นนั่นเอง

แคมเปญ Black Friday (Re)sale ของ IKEA ทำในสิ่งที่คนทั่วไปไม่คิดและแบรนด์อื่นไม่กล้าทำ นั่นก็คือพวกเขาไป Collaboration กับเว็บขายเฟอร์นิเจอร์มือสองชื่อดังที่ประเทศเดนมาร์กอย่าง Dba.dk ด้วยการที่ทางทีมงานของ IKEA จะเข้าไปดูว่าในเว็บนี้มีเฟอร์นิเจอร์ของตนชิ้นไหนถูกประกาศขายมือสองในสภาพดีบ้าง เมื่อเจอพวกเขาก็จะเอารูปภาพเฟอร์นิเจอร์ชิ้นนั้นมาทำใหม่ให้สวยขึ้น แล้วก็เอาไปประกาศขายให้ที่หน้าเว็บช้อปออนไลน์หลักของ IKEA เองเลย!

นั่นหมายความว่าของที่ขายได้ทุกชิ้นในวันช้อปปิ้งแห่งชาติหรือ Black Friday นั้นทาง IKEA จะทำเงินไม่ได้เลยสักบาท แต่พวกเขาเลือกที่จะใช้โอกาสในวันนี้ที่คนต่างมองหาสินค้าดีราคาถูกและเฝ้ารอว่าปีนี้ IKEA จะลดอะไรบ้างหรือไม่ให้ได้รับรู้ว่าของถูกที่ดูดีตรงหน้าแท้จริงแล้วคือเฟอร์นิเจอร์มือสองคุณภาพดีมากนั่นเอง

แถมทาง IKEA ยังแอบใส่ข้อความจิกกัดเล็กๆ ไว้ในเว็บตัวเองทำนองว่า “คุณไม่ต้องรีบซื้อของถูกในวันนี้หรอก เพราะเฟอร์นิเจอร์เราถูกทุกวันเป็นปกติมานานแล้ว ดังนั้นคุณจะมาช้อปวันไหนก็ได้” เหมือนทำนองจะบอกว่าชาวบ้านมี Black Friday แต่ไม่กี่วัน แต่ทุกวันของฉันคือ Black Friday ว่างั้นเลย

IKEA Black Friday (Re)sale

และทั้งหมดนี้ก็ทำให้แคมเปญ Black Friday (Re)sale ของ IKEA นั้นประสบความสำเร็จในแง่ของการแก้ Perception หรือสิ่งที่คนส่วนใหญ่คิดไปเองว่าเฟอร์นิเจอร์อิเกียนั้นไม่ค่อยทนและใช้ได้ไม่นาน เมื่อคนที่เข้ามาได้รู้ว่าจริงๆ แล้วเฟอร์นิเจอร์อิเกียทนทานกว่าที่คิดนะ ไม่งั้นเค้าไม่กล้าเอามาขายมือสองในสภาพดีได้หรอก

และแคมเปญการตลาดนี้ก็ทำให้มีสื่อมากมายเอาไปพูดถึงกว่า 42 บทความ มีทีวี 3 ช่องเอาเรื่องนี้ไปเล่าต่อให้คนดูได้ฟังด้วย เท่ากับว่ามีคนดูมากกว่า 3.5 ล้านวิวในวัน Black Friday คิดเป็น 67% ของประชากรทั้งประเทศเดนมาร์กเลยก็ว่าได้ แถมที่สำคัญยังส่งผลให้การขายเฟอร์นิเจอร์อิเกียมือสองในเว็บ DBA เพิ่มขึ้นกว่า 887% เพราะทาง IKEA ส่งลูกค้าไปให้อย่างใจกว้างไม่มีกั๊กมากกว่า 40,000 คนเลยทีเดียวครับ

เป็นอย่างไรครับกับแคมเปญการตลาดฉลาดในเรื่องของ Strategy เพื่อแก้ปัญหาเรื่อง Perception ที่คนมีต่อเฟอร์นิเจอร์อิเกียว่าต้องไม่ทนใช้ได้ไม่นาน เพราะดันมีราคาที่ถูกกว่าชาวบ้านมากจนน่าสงสัยนั่นเอง

ก่อนจะจบบทความนี้ผมขอสรุปทิ้งท้ายว่า ไม่ว่าปัญหาทางการตลาดคุณคืออะไร ก่อนคุณจะทำแคมเปญการตลาดที่ต้องลงทุนด้วยเงินหรือเวลาก็ตาม คุณแน่ใจแล้วใช่มั้ยครับว่าคุณเข้าใจต้นตอของปัญหานั้นดีพอจริงๆ และคุณเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหานั้นได้มีประสิทธิภาพแล้วใช่ไหม?

เพราะถ้า IKEA ไม่เข้าใจปัญหาที่แท้จริงว่าคนคิดว่าของอิเกียไม่ทนเพราะราคาถูก และพวกเขาก็ลดราคาลงไปอีกไม่ได้แล้วเพราะราคาที่เขาตั้งนั้นมันถูกกว่าชาวบ้านทุกวันจริงๆ แคมเปญ Black Friday (Re)sale ก็คงไม่เกิดให้ประสบความสำเร็จได้แบบนี้ ถามตัวเองดูอีกทีนะครับว่าเราใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจปัญหาจริงๆ แล้วหรือยัง

IKEA Black Friday (Re)sale

อ่านแคมเปญฉลาดๆ แบบนี้ของ IKEA ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/business/furniture/ikea-buy-with-your-time-marketing-strategy-turn-crisis-into-opportunity/

IKEA Buy with your Time แคมเปญแรกของโลกที่จ่ายด้วยเวลาได้

Source

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / ที่ปรึกษาให้กับเอเจนซี่และธุรกิจต่างๆ / อาจารย์วิชา Data-Driven Communication ที่ PIM / นักอ่านหนังสือ / เจ้าของเพจอ่านแล้วเล่า

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *