ไอเดียเก็บ Data เปลี่ยน Pain Point คนไม่อยากกด Cookie ให้อยากกดรับ!
อย่างที่เรารู้กันดีว่า Data มีค่าพอ ๆ กับทองคำ โดยเฉพาะกับ First-Party Data ที่เปรียบเสมือนขุมทรัพย์บลัฟพลังให้กับธุรกิจ ดังนั้น ในบทความนี้เราจะพามารู้จักกับแคมเปญการตลาด Accept Real Cookies จากแบรนด์ขนมชื่อดังจากประเทศบราซิล —Piraquê ที่ทำแคมเปญและจุดประกาย ไอเดียเก็บ Data ออกมาได้เจ๋งสุด ๆ
เปลี่ยน Pain Point ของผู้ใช้ที่ไม่อยากกดยอมรับให้ Cookie กับเว็บไซต์ ให้กลายเป็นโอกาสในการเก็บ Data และสร้างยอดขาย
หากใครที่กำลังมองหา ไอเดียในการเก็บ Data อยู่แล้วล่ะก็ รับรองว่าบทความนี้จะเป็นจุดเริ่มต้นไอเดียใหม่ ๆ ให้กับผู้อ่านได้อย่างแน่นอนค่ะ
ที่มาที่ไปของแคมเปญ “Accept Real Cookies”
ปฎิเสธไม่ได้ว่าในทุกวันนี้เวลาที่เราท่องโลกอินเทอร์เน็ต สิ่งหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ “การให้กดยอมรับ Cookie” บางเว็บไซต์อาจจะดีหน่อยที่หากเรากดกากบาทปิดไปก็หาย แต่บางเว็บคือเป็นไฟล์บังคับให้กด ถ้าไม่กดก็ดูไม่ได้ หรือดูได้แต่ก็ดูลำบาก
ต่อให้จะมี Options อื่นที่เป็นการให้เราสามารถจัดการการยินยอมให้เข้าถึงข้อมูลของเราได้ ก็ยังเป็นเรื่องที่ยุ่งยากอยู่ดี เพราะจะมีข้อความ เนื้อหายั๊วเยี๊ยยาวเต็มไปหมด ซึ่งบางทีเราก็ขี้เกียจที่จะอ่าน คนส่วนใหญ่จึงตัดปัญหาที่จะกดยอมรับไปเลยให้มันจบ ๆ ไป หรือบางทีก็กดออก เลือกหาเว็บไซต์ใหม่ เพราะไม่อยากที่จะให้เราเข้าถึงข้อมูลของพวกเขา
ซึ่งปัญหาจากการให้กดยอมรับ Cookie คนส่วนใหญ่ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่ามันเป็นสิ่งที่น่ารำคาญมาก ๆ ต้องคอยมากดทั้งทีบางทีก็ไม่อยากจะกด เมื่อนำมาผนวกกับจากการสำรวจของ McKinsey ในปี 2020 พบว่า 41% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการให้ผู้ลงโฆษณาใช้คุกกี้ติดตาม แสดงให้เห็นว่านี่คือ Sentiment ของผู้ใช้ที่ค่อยข้างเข้าใกล้ความเป็นลบมากเลยทีเดียว
และในขณะนั้นเอง Piraquê ซึ่งเป็นแบรนด์บิสกิตดั้งเดิมที่สุดในบราซิลต้องการเปิดตัวคุกกี้ใหม่ แต่คุกกี้ Piraquê ตัวใหม่ไม่เหมือนกับคู่แข่งส่วนใหญ่ตรงที่ทำด้วยช็อกโกแลตชิปจริง เป็นช็อกโกแลตจริง ๆ ที่ไม่ได้ปรุงแต่งเอาส่วนผสมอื่น ๆ มาใส่ ดังนั้นโจทย์ของแบรนด์คือต้องการเปิดตัวให้โลกรู้ว่าคุกกี้ตัวใหม่นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้อย่างไร
เปิดตัวชูจุดเด่น USP แบบใหม่: คุกกี้จริง ไม่ใช่คุกกี้ปลอม + แอบเก็บ Data เนียน ๆ ปาดเงียบแต่เก็บเรียบนะจ๊ะ!
เมื่อนำมาร่วมร่างกับ Insight จากผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ผสมผสานกับการเล่นคำหน่อย ๆ จึงกลายมาเป็นแคมเปญ “Accept Real Cookies” เพราะอยากให้โลกได้รู้ว่า Cookie ที่คุณกดยอมรับมันเป็นคุกกี้จริง ๆ ไม่ใช่คุกกี้ปลอม
โดยแบรนด์ได้เพิ่มปุ่ม “Accept Real Cookies” หรือ ยอมรับคุกกี้จริงลงใน Pop-up คุกกี้บนเว็บไซต์ Universo Online (UOL) หนึ่งในเว็บคอนเทนต์ข่าวที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา มีผู้ใช้ 110MM ต่อเดือน และมียอดเข้าชมเว็บ 1.7BI ต่อเดือน
เมื่อกดรับสิ่งที่คุณจะได้ ไม่ใช่หน้าต่าง Pop-up สุดแสนจะน่ารำคาญนั้นหายไปอย่างเดียว แต่ยังได้เป็นคุกกี้ตัวใหม่จากแบรนด์จริง ๆ อีกด้วย
เพราะเมื่อกดเข้ามาผู้ใช้จะถูกพาไปยังหน้าที่ให้กรอกข้อมูลต่าง ๆ เพื่อรับคกกี้จากแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น
- ชื่อ
- ที่อยู่
- อีเมล์
- รวมถึง เลขผู้เสียภาษี (จะใส่หรือไม่ใส่ก็ได้)
หลังจากนั้นเลือกรสชาติคุกกี้ (ตัวใหม่ของแบรนด์) ที่ต้องการ และนอนรอตีพุงรอรับคุกกี้ที่แบรนด์จะจัดส่ง Delivery ภายในสองชั่วโมงที่บ้านของคุณได้เลย (ขอแอบกระซิบนิดนึงว่าซึ่งมีให้เฉพาะผู้ที่อาศัยอยู่ในเซาเปาโลเท่านั้น)
เห็นไหมคะว่าแค่นี้เราก็ได้ Data ลูกค้ามาแบบง่ายดายแล้ว ไม่ต้องไปอ้อนวอน หรือกระพริบตาปิ๊ง ๆ ให้ลูกค้าให้ข้อมูลเรา เปลี่ยนจากให้ลูกค้ารู้สึกว่าเสียประโยชน์เป็นการได้ประโยชน์ได้ และแทนที่จะต้องมารู้สึกรำคาญ กดทิ้ง ๆ ไปให้มันจบ ๆ ความรู้สึกของคนจะเปลี่ยนไปอีกอารมณ์หนึ่งแทน รู้สึกดีกับการยินยอมกดยอมรับ Cookie ได้อีกด้วย
ซึ่ง Data ตรงนี้ทำให้เราสามารถเอามาใช้ประโยชน์ต่อได้หลากหลาย ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของเราแล้วว่าจะนำไปพลิกแพลงใช้เพื่ออะไร และดึงมาใช้ได้มากน้อยขนาดไหน เป็น First-Party Data ที่มีประโยชน์ได้อย่างที่เราคาดไม่ถึงเลยทีเดียวค่ะ ยกตัวอย่าง เช่น ที่อยู่ ทำให้เราได้รู้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายเราอยู่ตรงไหนบ้าง หากจะไปจัดกิจกรรมหรือยิงแอด ข้อมูลตรงนี้จะช่วยให้เราตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องไปงมหรือทำการตลาดแบบหว่านแหอีกต่อไป
และแบรนด์เองก็ได็ขยายการรับรู้ต่อไป โดยการโปรโมทแคมเปญให้คนได้มา Accept Real Cookies กันต่อไปใน Facebook และ Instagram ร่วมกับ Influencer ต่าง ๆ
และตอกย้ำความสำเร็จด้วยข้อมูลความสำเร็จที่แบรนด์มีส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้น 117% โดยรายได้ 40% ของแบรนด์มาจากช่องทางนี้ และมีการจัดส่งคุกกี้มากกว่า 12,000 ชิ้น
สรุป ไอเดียเก็บ Data เปลี่ยน Pain Point คนไม่อยากกด Cookie ให้อยากกดรับ!
ถึงแม้ว่าจุดประสงค์ตั้งตนของแบรนด์จะเป็นการเปิดตัวสินค้าใหม่ ขยายอัตลักษณ์ความแตกต่างของสินค้าให้ผู้คนได้รับรู้ แต่เราก็จะเห็นได้ว่าลึก ๆ แล้ว Accept Real Cookies มีวิธีการในการเก็บ Data แบบที่เราคาดไม่ถึงเลยทีเดียวเชียวค่ะ เรียกได้ว่าแอบเก็บเงียบ ๆ แต่ปาดเรียบโดยที่เราไม่รู้ตัวเลย
ไอเดียเก็บ Data ในบทความนี้ ไม่ได้เป็นอะไรที่ซับซ้อนเลยค่ะ แค่เปลี่ยนมุมมอง พลิกมุมกลับ อยากได้จากเขาเราต้องให้เขาก่อน คนถึงจะเต็มใจอยากให้เรา เพราะปัญหาที่มักเจอจากการเก็บ Data คือบางทีคนให้ข้อมูลส่ง ๆ ไม่ได้ตั้งใจที่จะให้ บ้างก็ให้มามั่ว ๆ
แถมยังใช้เทคโนโลยีที่ไม่ได้ซับซ้อนอะไรเลยอีกด้วย ใช้การเก็บผ่านทาง Website ให้คนกรอก ข้อมูลส่งตรงถึงมือเราแบบง่ายดาย และนำไปต่อยอดทางการตลาดและธุรกิจได้อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วยตามจุดประสงค์ต่าง ๆ ที่คาดหวังไว้
หวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
