แคมเปญการตลาด Burger King ใช้ AI ออกแบบเบอร์เกอร์ชิงเงินล้านดอล
สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้ผมจะพาทุกคนมาดู แคมเปญการตลาด Burger King ที่เน้นสร้าง Engagement กับลูกค้า โดยใช้กลยุทธ์ Co-creation marketing มากไปกว่านั้นยังนำ AI เข้ามาช่วย ทำให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมได้ง่าย และน่าตื่นเต้น เป็นยังไงไปดูในบทความนี้ได้เลยครับ
แคมเปญ Million Dollar Whopper
ก่อนอื่นผมขอเล่าภาพรวมของแคมเปญก่อนครับ ก่อนที่จะเจาะลึกถึงเหตุผล และกลยุทธ์ทุกคนจะได้มีข้อมูลและได้คิดไปพร้อม ๆ กัน
แคมเปญ Million Dollar Whopper ของ Burger King เป็นแคมเปญการแข่งขันที่ให้ลูกค้าสร้างสูตร Whopper ตามใจชอบ แคมเปญนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในการสร้างสรรค์สูตรเบอร์เกอร์ โดยมีรางวัลเป็นเงินมูลค่า 1 ล้านดอลลาร์ สำหรับสูตรที่ได้รับการโหวตมากที่สุด
ผู้เข้าแข่งขันสามารถส่งผลงานได้สูงสุด 3 ผลงานต่อ 1 คน เมื่อปิดรับผลงานผู้ตัดสินจะคัดเลือกผลงานให้เหลือผู้เข้ารอบสุดท้าย 3 คน ซึ่งจะได้รับเชิญไปยังสำนักงานใหญ่ของ Burger King ใน Miami เพื่อพัฒนาไอเดียของพวกเขาให้ออกมาสมบูรณ์แบบที่สุด
หลังจากนั้นเบอร์เกอร์ของทั้ง 3 คน จะปรากฏในเมนูอาหารทั่วประเทศในช่วงระยะเวลาของแคมเปญ โดยในระหว่างนี้ลูกค้าเบอร์เกอร์คิงสามารถลองชิมเบอร์เกอร์ของผู้เข้ารอบทั้ง 3 คน และโหวตเลือกเมนูที่เป็นรายการโปรดได้ โดยเบอร์เกอร์ของผู้ที่ได้คะแนนโหวตมากที่สุดจะได้รับรางวัลเป็นเงิน 1 ล้านเหรียญสหรัฐ
เป็นอย่างไรกันบ้างครับเพื่อน ๆ พอจะเข้าใจแล้วใช่ไหมว่าเป็นแคมเปญประมาณไหน จริง ๆ แคมเปญมีการนำเอา AI เข้ามาใช้ด้วย ถือได้ว่าเป็นตัวชูโรงเลยล่ะครับ แต่ไว้ผมจะไปพูดรวมในพาร์ท Marketing Strategy ทีเดียวครับ
ต่อจากนี้ไปผมจะเล่าถึงเหตุผล และกลยุทธ์การตลาดในมุมมองของผมที่เป็นนักการตลาดคนนึงครับ
Why Million Dollar Whopper?
1. หาไอเดียใหม่ด้วย Crowd sourcing
หลาย ๆ ครั้งที่แบรนด์มักจะถึงทางตัน คิดไม่ออกว่าจะพัฒนาสินค้ายังไงต่อดี ดังนั้นการใช้ Crowd sourcing ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการออกแบบเบอร์เกอร์ทำให้ Burger King สามารถเข้าถึงไอเดียใหม่ ๆ จากความคิดและมุมมองของลูกค้าได้
ที่บางครั้งอาจเป็นไอเดียที่บุคคลภายในไม่เคยคิดถึง การนำออกเสนอแคมเปญนี้ช่วยในการสร้างความน่าสนใจและชวนเสนอไอเดียจากบุคคลทั่วไปที่สามารถเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์
2. เพิ่มความใกล้ชิดกับแบรนด์
การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการออกแบบเบอร์เกอร์ทำให้แบรนด์ Burger King ดูเป็นเพื่อนที่ดีในใจของลูกค้ามากยิ่งขึ้น พร้อมที่จะรับฟังเสียงจากลูกค้า การมีส่วนร่วมจากลูกค้าช่วยเสริมความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นในแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ
3. เพิ่มยอดขายผ่านการโหวต
ในช่วงการโหวตเพื่อเลือกเบอร์เกอร์ที่เป็นที่ชอบที่สุด จะส่งผลให้มีการสร้างความตื่นเต้นและความสนใจจากลูกค้า ซึ่งอาจทำให้มีการเพิ่มยอดขายเบอร์เกอร์ของแบรนด์ในช่วงเวลาที่แคมเปญกำลังดำเนินการ การมีลูกค้ามีส่วนร่วมในการเลือกสรรหาสินค้าหรือบริการนั้นส่งผลต่อการตัดสินใจในการซื้อของลูกค้าอย่างมาก
Marketing Strategy
มาถึงไฮไลท์สำคัญที่เป็นหมัดเด็ดของแคมเปญนี้แล้วครับ
1. Augmented Marketing ใช้ AI เสริมความแข็งแกร่ง
มีอีกหนึ่งข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดแคมเปญที่ ผมไม่ได้เล่าให้ฟังตั้งแต่แรก คือวิธีการที่ลูกค้าจะออกแบบเบอร์เกอร์ ทุกคนลองคิดดูสิครับว่าถ้าเป็นแคมเปญประมาณนี้จะให้ลูกค้าออกแบบยังไง…
ทุกคนลืมวิธีเก่า ๆ ไปได้เลยครับ เพราะที่ Burger King ที่คือ แค่ให้ลูกค้า “พิมพ์” ไม่จำเป็นต้องวาดรูปเก่ง เพียงแค่พิมพ์ AI ก็จะทำการ Gen ให้ครับ โดยมาในรูปแบบของเครื่องมือ AI chef บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน Burger King
โดยลูกค้าสามารถเลือกส่วนผสมสูงสุด 8 วัตถุดิบ และใช้ข้อความในการอธิบายสิ่งที่ต้องการ ทำให้มีความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับสูตรที่สร้างขึ้นเอง นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้เข้าแข่งขันสามารถสร้างสรรค์สูตร Whopper ที่เป็นไปตามความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง
ในมุมมองของผม ผมมองว่าเป็นการใช้ Augmented Marketing โดยใช้ AI มาช่วยทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีความแปลกใหม่ และสร้างสรรค์ เป้นที่พูดถึงในโซเชียลมีเดียอย่างแน่นอน
2. Co-creation Marketing
ทุกสิ่งทุกอย่างในแคมเปญนี้คืออยู่ภายใต้กลยุทธ์ Co-creation ครับ Burger King ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์เบอร์เกอร์ Whopper ของตนเองผ่านเครื่องมือ AI Chef Tool
การให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างสรรค์สินค้าหรือบริการช่วยเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและแน่นแฟ้นมากยิ่งขึ้น
สรุป แคมเปญการตลาด Burger King Million Dollar Whopper
แคมเปญ Million Dollar Whopper ของ Burger King เกิดจากการนำเอากลยุทธ์ Co-creation Marketing มาใช้ในการสร้าง Engagement กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยผสมผสานกับการนำเอา AI เข้ามาช่วย ทำให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายและเพิ่มความน่าตื่นเต้น
แคมเปญนี้เป็นการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการออกแบบสูตรเบอร์เกอร์ Whopper ของตนเองผ่านเครื่องมือ AI Chef Tool โดยเบอร์เกอร์ที่ถูกสร้างขึ้นจะถูกนำไปให้ลูกค้า Burger King โหวต ผลงานของใครมีคะแนนโหวตสูงที่สุดจะได้รับรางวัลเป็นเงิน 1 ล้านเหรียญสหรัฐ
การใช้ Co-creation Marketing ร่วมกับการนำเอาปัญญาประดิษฐ์ AI เข้ามาช่วยในแคมเปญ Million Dollar Whopperเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสนใจ และการมีส่วนร่วมของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทความที่แนะนำให้อ่านต่อ
บทความที่ผมอยากจะแนะนำให้อ่านต่อ เกี่ยวกับ แคมเปญการตลาด Burger King เช่นเคยครับ พาไปดูอีกหนึ่งแคมเปญสุด Creative ของ Burger King กันครับ
