ลูกค้าคาดหวัง “Clinic Result & Experience” อย่างไร เมื่อความสวยไม่ใช่ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ

ลูกค้าคาดหวัง “Clinic Result & Experience” อย่างไร เมื่อความสวยไม่ใช่ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ

ทุกวันนี้การเข้าใช้บริการคลินิกความงาม แทบไม่ต่างอะไรกับการเข้าห้างสรรพสินค้าเลยครับ เพราะคุณสามารถเลือกช้อปปิ้งความสวยในรูปแบบ และราคาที่คุณต้องการได้ หรือเรียกง่าย ๆ ว่าการเข้าถึงบริการด้านความสวยความงามไม่ใช่เรื่องไกลตัวสำหรับคนยุคนี้อีกต่อไปครับ

แต่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และคลินิกความงามต้องตามให้ทันอยู่เสมอ คือความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จากการสำรวจเรื่องเทรนด์ความงาม ผมพบว่าในปี 2023 ความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไปมาก ๆ เพราะเทรนด์ความสวยแบบพิมพ์นิยม เช่นอยากหน้าหวานแบบสาวเกาหลี หรือหน้าเฉี่ยวแบบสายฝอ ได้กลายเป็นเทรนด์การมองหาความงามที่จับต้องได้ เหมาะสม ลงตัว ดูดีขึ้นในแบบของตัวเองมากขึ้น 

ในมุมมองของนักการตลาดด้านความงาม เทรนด์ความสวยเหล่านี้จึงเป็นเหมือนกับจุดเริ่มต้นของการแข็งขันครั้งใหม่ ในสนามรบของธุรกิจและคลินิกความงาม ที่กำลังเตรียมตัวนำเสนอบริการให้กับผู้บริโภคเพื่อแย้งชิงพื้นที่การตลาดมาเป็นของตัวเองให้ได้มากที่สุด ดังนั้นต้นทุนของความสำเร็จ อาจไม่ใช่การมีเครื่องมือที่ดี หรือการมีบริการที่ตอบโจทย์เทรนด์นั้น ๆ  อย่างเดียวเพราะไม่ว่าคลินิกไหนก็สามารถทำได้ จุดสำคัญของการสร้างความแตกต่างที่น่าสนใจ จึงอยู่ที่การสร้าง  “Result & Experience” ที่ลูกค้าจะประทับใจ แบบไม่รู้ลืม

Clinic Result : เพราะฉนั้น “เราจะมาสวยเหมือนกันไม่ได้ ”

เมื่อความงามแบบเฉพาะเจาะจง เข้ามาแทนที่ความงามตามแบบพิมพ์นิยม ความต้องการของผู้บริโภคจึงเปลี่ยนจากความต้องการเปลี่ยนแปลงตัวเองให้ดูดีขึ้น เป็นการเปลี่ยนแปลงให้ตัวเองดูดีขึ้นเพื่อที่จะต่อยอดสิ่งต่าง ๆ ดังนั้นผลลัพธ์การรักษา (Result) ที่แท้จริงที่พวกเขาต้องการจึงเป็นความต้องการที่ตอบโจทย์ทั้งกายภาพ และอารมณ์ โดยสามารถสรุปโดยรวมได้ดังนี้

Double Result : สวยขึ้นแล้วอย่างไรต่อ Clinic ต้องมีคำตอบ

จมูกพุ่ง ผิวสวย ริ้วรอยจางลง หน้าดูเข้ารูป คือผลลัพธ์การรักษา  (Result) ที่ไม่ว่าคลินิกไหนก็สามารถเคลมผลลัพธ์เหล่านี้ได้ทั้งนั้น นั่นหมายความว่าถึงผลการรักษาของคุณจะดีแค่ไหน ก็ไม่ได้หมายความว่าคนอื่นจะรักษาแบบคุณไม่ได้

“Double Result” หรือประโยชน์ที่เกิดจากผลลัพธ์การรักษาต่างหาก ที่จะเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับคุณ ดังนั้นมากกว่าการเคลมผลลัพธ์การรักษาที่เห็นผลแล้ว การนำเสนอถึงประโยชน์ของความสวย เช่น ถ่ายรูปขึ้น ดูน่าเชื่อถือขึ้น สวยขึ้นแล้วจะประสบความสำเร็จ จึงเป็นคีย์สำคัญที่คุณต้องหาให้เจอจากเป้าหมายของคุณ เพราะมันจะทำให้คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน และเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

Unique Result : สวยใสแบบไม่ซ้ำใคร

ความต้องการเชิงพิมพ์นิยม เช่น อยากสวยเหมือนดาราคนนี้ หรืออยากหุ่นดีเหมือนนางแบบคนนั้น เริ่มลดน้อยลง เพราะลูกค้าส่วนใหญ่มีแหล่งศึกษาหาความรู้มากมาย สิ่งแรกที่พวกเขาบอกกับคุณหมอ จึงไม่ใช่ความต้องการ แต่เป็นปัญหาที่พวกเขามีต่างหาก นั่นทำให้ผลลัพธ์การรักษาที่พวกเขาต้องการ คือความเปลี่ยนแปลงในรูปแบบของการดูดีขึ้น ไม่ใช่ดูดีขึ้นเหมือนใคร

เราจึงสังเกตุเห็นได้ว่า การนำเสนอคลินิกด้วยการใช้หน้าดาราคนเดียวเป็นพรีเซนเตอร์ลดน้อยลง และแทนที่ด้วยการนำเสนอผลลัพธ์การรักษา ด้วยการใช้บุคคลที่มีความหลากหลายในการนำเสนอ Unique Result ของแต่ละคน เพื่อให้ผลลัพธ์เหล่านั้นแมชกับคนเฉพาะกลุ่มได้หลายกลุ่มมากขึ้นนั่นเอง

Identity Result : ความสวยที่ไม่มีใครสร้างได้เหมือนคุณ

การมีเครื่องมือที่ดี ตัวยาที่มีคุณภาพ และคุณหมอที่เก่งมีชื่อเสียง คือปัจจัยสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับคลินิกของคุณ แต่สิ่งที่ยังขาดคือ Identity Resul หรือ ความสวยที่คุณเท่านั้นเป็นผู้สร้างได้ 

หมายความว่า คุณต้องมองหาให้เจอว่าคลินิกของคุณ มีความชำนาญพิเศษในด้านไหน ซึ่งข้อนี้เราไม่สามารถคิดขึ้นมาเองได้ แต่ต้องอาศัยการเก็บข้อมูลจากลูกค้าของคุณ ว่าพวกเขาพูดถึงคลินิกคุณอย่างไร ชอบการรักษาแบบไหน เพื่อนำมาต่อยอด และสร้างวิธีการสื่อสารในแบบเฉพาะของคุณนั้นเอง

Therapy  Result : บำบัดจิตใจด้วยความสวย

นอกจากผลลัพธ์เชิงกายภาพที่พวกเข้าได้รับ การรับบริการในคลินิกความงาม ยังทำให้คนบางส่วนได้ใช้เวลาไปกับการดูแลตัวเอง รู้สึกได้ถึงการพัฒนาตัวเอง มองเห็นคุณค่าของตัวเองมากขึ้น เป็นเสมือนกับการชาร์ตแบตให้ตัวเองมีความมั่นใจมากขึ้น กล้าที่จะพบเจอกับผู้คนมากขึ้น หรือบางคนกล้าที่จะท้าท้ายตัวเองจนประสบความสำเร็จ

ผลลัพธ์ของการรักษาที่น่าพึงพอใจ จึงเป็นเสมือนกับกำลังใจชั้นดีที่พวกเขาสร้างให้กับตัวเองได้ แต่ในทางกลับกัน ถ้าผลลัพธ์การรักษาไม่เป็นที่น่าพอใจ พวกเขาอาจจะรู้สึกแย่ และแบนคุณได้ในที่สุด

Clinic Experience : สวยแบบใส่ใจเพราะใคร ๆ ก็อยากเป็นคนพิเศษ

ถึงแม้คุณจะมีฝีมือการรักษาดีแค่ไหน มีเครื่องมือที่ทันสมัยกว่าคลินิกอื่น ๆ แค่ไหน ประสบการณ์ของลูกค้าก็ยังคงเป็นหัวใจหลัก ที่จะทำให้พวกเขารู้สึกอุ่นใจ สบายใจ และมีความสุขในทุกครั้งที่กลับมา การบริการ และบรรยกาศในคลินิกของคุณ ดังต่อไปนี้จึงเป็นเรื่องที่คุณไม่ควรมองข้าม

Equality Experience : ไม่มีใครได้การบริการที่ดีกว่าใคร

นอกจากการไม่พึงพอใจในผลการรักษา ปัญหาส่วนใหญ่ที่ลูกค้าไม่กลับมา คือการบริการของพนักงาน ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าแบบไม่เท่าเทียมกัน ถึงแม้จะจ่ายมาก จ่ายน้อย หรือเป็นผู้มีชื่อเสียง ในมุมมองของลูกค้าทุกคนล้วนแล้วแต่เป็นลูกค้าที่มาใช้บริการเช่นเดียวกัน

ดังนั้น การแสดงออก และการบริการของพนักงานที่มอบให้กับลูกค้าแต่ละท่าน จึงควรมีความเท่าเทียม ทั้งในเรื่องการพูดคุย การมอบสิทธิพิเศษ ราคาค่าบริการ หรือแม้กระทั้งการให้ความสำคัญในเรื่องของการรักษาเวลา จึงเป็นสิ่งที่คลินิกความงามใส่ใจเป็นพิเศษ เพราะถ้าคุณทำได้ พวกเขาจะรู้สึกพิเศษและมีความสุขทุกครั้งที่ได้กลับมา

Pound Experience : ภูมิใจทุกครั้งที่ได้มาใช้บริการ 

ไม่ใช่ทุกคลินิกที่ลูกค้าเข้ามาแล้วอยากโพสต์ Story หรือรีวิวให้ในแบบที่เราไม่ร้องขอ ถ้าพวกเขาไม่รู้สึกว่าคลินิกของคุณสามารถส่งเสริมภาพลักษณ์ให้กับพวกเขาได้ เช่น เข้าคลินิกหรือรักษาโดยคุณหมอคนเดียวกันกับดาราที่ชอบ หรือรู้สึกดูดีมีระดับเมื่อเข้ามาใช้บริการ เป็นต้น

ดังนั้น ภาพลักษณ์ของคลินิกจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ๆ การมองหา Location ที่ดี การตกแต่งที่สวยงาม การบริการที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นคนสำคัญ และการนำเสนอว่ามีผู้มีชื่อเสียงเข้ามาใช้บริการจริง ๆ บ้าง จึงเป็นอะไรที่ทำให้คลินิกของคุณดูพิเศษกว่าที่อื่น และทำให้พวกเขารู้สึกภาคภูมิใจที่ได้มาใช้บริการ จนต้องโพสต์อวดพื่อน ๆ โดยที่เราไม่ต้องร้องขอเลย 

Long term Experience : ใส่ใจ ติดตาม ดูแลกันยาว ๆ

Loyalty Customer คือกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจคลินิกความงาม การบริการด้วยความใส่ใจ เสมอต้นเสมอปลาย จึงเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้พวกเขารัก และมีความสุขทุกครั้งที่ได้เข้ามาใช้บริการ 

นอกเหนือจากการบริการหน้าร้านที่ดีแล้ว การติดตามผลการรักษา ความสม่ำเสมอ หรือบริการหลังการรักษา เช่น เติมนู่นนิดนี่หน่อย เพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาดีขึ้นจึงทำให้พวกเขารู้สึกว่าเรามีความจริงใจ ใสใจ และรักษาพวกเขาอย่างเต็มที่ จนกลายเป็นความไว้วางใจและนึกถึงเราให้เป็นที่ปรึกษาคนแรกเมื่อพวกเขาเจอปัญหาใหม่ ๆ

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจคลินิกความงามรูปแบบไหน การทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า ทั้งในแง้มุมของผลลัพธ์การรักษา และการบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของพวกเขา ก็เป็นสิ่งที่คุณไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด เพราะสุดท้ายแล้วถ้าบริการที่คุณมีอยู่ ไม่สามารถตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างครอบคลุม ไม่ว่าคุณจะมีคุณหมอที่เก่งแค่ไหน เครื่องมือที่ดีแค่ไหน หรือโปรโมชั่นที่คุ้มค่าแค่ไหน คุณก็ไม่สามารถดึงดูดพวกเขา ให้เลือกคุณเป็นที่แรกได้ 

กลุ่มลูกค้าผู้ชายกำลังเป็นอีกหนึ่งกลุ่มที่น่าสนใจ เพราะพวกเขาหันมาใส่ใจการดูแลตัวเองมากขึ้น อ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาได้ที่ https://www.everydaymarketing.co/trend-insight/2023-mens-beauty-trend/