6 Checklists การสร้าง Customer Loyalty สวัสดีค่าทุกคน วันนี้เฟิร์นขอพาทุกคนมาดูวิธีที่เราจะสร้าง Customer Loyalty ได้ง่าย ๆ ในไม่กี่สเต็ป เพราะในปัจจุบันนี้เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าประจำมักจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมากกว่าลูกค้าใหม่ จากสถิติยอดขายของบริษัท มากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากลูกค้าเดิม
นักการตลาดคงคุ้นเคยกับ Loyalty Program กันดีในฐานะที่เป็นตัวช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม ให้ยังคงรักแบรนด์ ไม่นอกใจแล้วหายไปเลย แต่ทำอย่างไรให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาได้ด้วยไปพร้อม ๆ กันบ้างไหมนะ? เพราะการทำธุรกิจสำคัญคือ การซื้อซ้ำ จากลูกค้าคนเดิม ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ใหญ่ ๆ อย่าง
ในฐานะผู้บริโภค ต้องบอกว่าพวกเรามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญผู้บริโภคอย่างเรามีสิทธิ์เลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเอง ดังนั้นแบรนด์ไหนทำให้ไม่ชอบใจ อย่าหวังว่าจะกลับมาใช้บริการอีก จึงทำให้ Customer Experience สำคัญมากในปัจจุบันค่ะ Customer Experience คือ Customer Experience เป็นสิ่งที่แบรนด์ควรทุ่มเทอย่างมากกับมัน
สวัสดีนักการตลาด และนักอ่านทุก ๆ คนครับ บทความนี้ผมจะมาสรุปความรู้ที่เกิดขึ้นงาน MarTech Expo 2024 ที่จัดขึ้นเมื่อวันที่ 21 กุมภาพันธ์มาเล่าให้ฟังกันครับ โดย Session ที่ผมจะนำมาแชร์ในบทความนี้คือ Loyalty
ปัจจุบันเทรนด์การบริโภคของหวาน ขนม ไอศกรีม หรือของทานเล่นในยุคนี้ ผู้บริโภคมักเลือกแบรนด์ที่มีสินค้าตรงตามความต้องการของตัวเอง และยังต้องเป็นสินค้าที่อยู่ในกระแสอีก แบบสินค้าที่อยู่ในเทรนด์ น่าถ่ายรูปลงโซเซียล ให้คนเห็นแล้วร้องว้าวบวกกับน้ำลายไหล อยากไปกินตามทันที อย่างแบรนด์ Dairy Queen ทำ 4E
ปฎิเสธไม่ได้ว่าในปัจจุบันการทำ Customer Segmentation เป็นเรื่องที่จำเป็นอย่างยิ่งในการทำการตลาดออนไลน์หรือ Digital Marketing ยิ่งแบรนด์ไหนหรือผู้ประกอบการท่านใดที่มีข้อมูลของลูกค้าอยู่ในมือแล้วล่ะก็…ถือว่าท่านได้เปรียบคู่แข่งอื่น ๆ เป็นอย่างมากเลยล่ะค่ะ เพราะข้อมูลเหล่านี้เราสามารถนำมาต่อยอดสร้าง Segment ของลูกค้าได้และทำการตลาดอย่างแม่นยำมากขึ้น โดยในบทความนี้เราจะแชร์เกี่ยวกับ 12 ไอเดียในการทำ
นักการตลาดคนทำธุรกิจคงคุ้นชินกันดีกับการทำ Loyalty Program หาทางให้ลูกค้าอยู่กับเราได้นานและมากที่สุด แต่ใครจะไปรู้ว่าถ้าเราคิดมุมกลับหันมาทำ Disloyalty Program (ชื่อแคมเปญ) ก็อาจสร้างยอดขายและเข้าถึงลูกค้าใหม่ ๆ ได้ไม่แพ้กัน ดังนั้น ในบทความนี้ผู้เขียนจะพามารู้จักกับ Use Case
ก๊อก ๆ ขออนุญาตมาแจ้งข่าวดี สำหรับสาวกแบรนด์รองเท้ากีฬา ASICS ชาวไทยเตรียมเฮกันได้เลย เพราะตอนนี้ ASICS เขาเปิดตัว โปรแกรม CRM : OneASICS Loyalty Program
จากรายงานของ META 2024 บอกให้รู้ว่า Business Trends & Strategy 2024 กลยุทธ์ธุรกิจปีหน้านั้นเป็นโอกาสของแบรนด์หน้าใหม่ เมื่อผู้บริโภคสมัยนี้โดยเฉพาะ Gen Z ไม่ Loyalty
บทความชุด 15 Case Study Personalization ตัวอย่างกลยุทธ์การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing มาถึงส่วนที่สอง กับการเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้าชั้นดี ด้วย Customer Data ที่มีครับ ลูกค้าชั้นดี