แกะสูตร! ใช้เครื่องมือใหม่ LINE Official Notification (LON) เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีบน LINE

แกะสูตร ! การสร้างประสบการณ์ที่ดีบน LINE  ด้วยเครื่องมือใหม่ LINE Official Notification (LON) ช่วยให้ใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากกว่าที่เคยเป็น

ล่าสุด LINE ได้มีจัดงาน LINE THAILAND DEVELOPER CONFERENCE 2023 งานที่เหมาะกับชาว developer มาก ๆ ถือเป็นการอัพเดตข่าวสาร เครื่องมือใหม่ ๆ ของ LINE Developer เอาเป็นว่ามางานนี้ เท่ากับได้อัพเดตก่อนใครแน่นอน

ที่น่าตื่นเต้นคืองานนี้ เริ่มสร้างประสบการณ์ดี ๆ จากเครื่องมือใหม่อย่าง LINE Official Notification (LON) ตั้งแต่ยังไม่ถึงวันงานด้วยซ้ำ 

ตื่นเต้นอย่างไรน่ะเหรอ Visitor Jouney ของงานนี้ ทุกคนที่สนใจลงทะเบียนจะต้อง Add LINE Official Account ของ LINE THAILAND DEVELOPER CONFERENCE 2023 และกรอกข้อมูลเพื่อลงทะเบียน หนึ่งในนั้นจะมีข้อมูล “เบอร์โทร” ซึ่งจะมีให้ยืนยันตัวตน (คล้ายๆ OTP)

และด้วยงานนี้มีที่นั่งจำกัด หลังจากลงทะเบียนแล้ว ผู้เข้าร่วมทุกสถานะจะได้รับข้อความ ทาง LINE ทั้งคนที่ได้สิทธิ์เข้าร่วม และคนที่ไม่ได้เข้าร่วม (ตามรูปด้านล่าง)

พร้อมมี Gimmick เล็ก ๆ ของรูปแบบการบรอดแคสต์ที่แอคเค้าปกติทำไม่ได้ นั่นคือรูปแบบบรอดแคสต์ที่มีโปรไฟล์ส่วนตัวของคนที่ได้รับข้อความอยู่ด้วย เป็นเหมือนการ์ดเชิญในงานนี้ 

จุดนี้คิดว่าน่าจะเรียกความน่าตื่นเต้นของ Visitor ไปได้เยอะมากเลยครับ ถือเป็นตัวอย่างพลังของการ Personalize Broadcast ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกว่าข้อความที่ถูกส่งมาเป็นข้อความที่ส่งหาเขาโดยเฉ​พาะ ซึ่งคาดว่าเป็นการบรอดแคสต์จากเครื่องมือเสริมของ LINE เช่นกันที่เปิดตัวจัดหนักในงานนี้เลยคือ MyCustomer

และก่อนถึงวันงาน 1 วัน LINE ได้มีการส่งข้อความแจ้งเตือน เพื่อให้คนที่ลงทะเบียนได้เตรียมความพร้อมอีกด้วย รวมถึงกลุ่มคนที่ขี้ลืมจะได้จำได้ด้วยว่าเรามีนัดกันนะ

จากที่ทุกคนเห็นนะครับ เริ่มจากการที่เรามีเบอร์โทรของลูกค้า ก็สามารถพูดคุยกับลูกค้าสานความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อใน LINE ได้แล้ว อย่างงานสัมมนาครั้งนี้เอง หลังจากที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนกับ LINE OA แล้ว มีการส่งคูปองส่วนลด LINE MAN มาให้ด้วย เป็นการ CRM ที่ดีมาก รวมถึงมีการแจ้งเตือนสถานที่จัดงานพร้อมส่ง map มาให้เผื่อใครหลงทาง

ระหว่างงานสัมมนาที่หลายๆคนกำลังมึนงงว่าที่เวทีมี Topic อะไร Speaker คนไหนพูดอยู่ ก็มีการบรอดแคสต์ส่งมาให้ดูแบบชัดๆในช่องแชทอีกด้วย

และแม้ว่างานสัมมนานี้จะจบลงแล้วสิ่งที่ LINE OA ทำต่อได้คือ การบรอดแคสต์ แจ้งข่าวสาร รวมไปถึง บรอดแคสต์ให้ลูกค้าร่วมทำแบบสอบถาม ได้อีกด้วย​ซึ่งโดยส่วนตัวผมมองว่าน่าจะมีลูกค้าที่ให้ความสนใจรู้สึกดี และสนใจทำแบบสอบถามมากกว่าปกติอีกด้วย

แล้วเอามาปรับใช้กับธุรกิจอื่น ๆ ได้ยังไงบ้าง ?

เริ่มจาก LON ทำงานอย่างไร ?

LON เป็นเหมือนการส่งข้อความบรอดแคสต์ไปหากลุ่มเป้าหมาย ที่ไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนกับเราใน LINE OA ก็ได้ โดยจะเป็นการส่งไปตามเบอร์โทรที่เราใช้สร้างกลุ่มเป้าหมายนั่นเอง ส่วนนี้มองว่าความแม่นยำค่อนข้างสูงอยู่แล้ว จากการที่ทุกคนจะใช้เบอร์มือถือในการลงทะเบียน LINE อยู่แล้ว ดังนั้นหากสร้างกลุ่มเป้าหมายจากเบอร์โทรความแม่นยำมากเช่นกัน

ต่อยอดไปได้อีก ที่สามารถใช้เป็นวิธีการเพิ่มผู้ติดตามให้ LINE OA เพราะลูกค้าที่ได้รับบรอดแคสต์ แต่ไม่เคยเป็นเพื่อนกับเราใน LINE OA สามารถเพิ่มเพื่อนเข้ามาได้ ซึ่งหากมีการเพิ่มเพื่อนใน LINE OA จะมีต้นทุน 0.08 บาท ต่อข้อความเท่านั้น เทียบกับวิธีการอื่นๆอย่างการยิงโฆษณา การใช้ LON ถือว่าคุ้มค่ามากเลย

สำหรับคนที่มีเบอร์โทรลูกค้า หรือธุรกิจที่ไม่ได้เก็บลูกค้าไว้ในช่องทางออนไลน์ แต่อย่างน้อยมีเก็บลูกค้าไว้อยู่ เบอร์โทรเหล่านั้น สามารถนำมาส่งข้อความผ่าน LON ได้

หลายๆคน เห็นว่า LINE ทำแบบนี้ได้เริ่มอยากใช้กันแล้วใช่มั้ยครับ แต่ต้องบอกว่า LON จะสามารถส่งข้อความได้เฉพาะบางปรเะเภทเท่านั้น เช่น ข้อความแจ้งเตือน ยืนยันการนัดหมาย สถานะการสมัคร สถานะการจัดส่ง แจ้งวันหมดอายุ เป็นต้นฃ

แจ้งเตือนกันนิดหน่อยว่าไม่สามารถใช้คอนเทนต์ในรูปแบบการขาย หรือเชิญชวนขายได้ เพราะจะผิดนโยบายของ LON ดังนั้นใครวางแผนจะใช้ ใช้ให้ถูกต้องนะครับ ส่วนคอนเทนต์การขาย ยกไปใช้กับการบรอดแคสต์ปกติใน LINE OA จะเวิร์คกว่า 

รูปแบบของข้อความจาก LON จะมีลักษณะเป็น Flex Message หรือข้อความที่ส่งด้วย LINE Messaging API ที่มีความเป็นมืออาชีพ และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้รับมากกว่าข้อความทั่วไป ตามตัวอย่าง

โจทย์สำคัญเลยคือการทำให้ลูกค้าที่ได้รับข้อความกลับมาติดตามเราต่อใน LINE OA มากที่สุด

ธุรกิจที่ต้องใช้บริการหน้าร้านเท่านั้น และอยากเข้าถึงกลุ่มลูกค้าแบบออนไลน์มากขึ้น อย่างเช่นธุรกิจโรงพยาบาล หรือคลินิคเสริมความงาม หลายๆครั้งที่โรงพยาบาลจะติดต่อหาคนไข้ เพื่อแจ้งนัดหมายผ่าน SMS ซึ่งความจริงแล้วต้นทุนเท่า ๆ กันกับการส่งข้อความผ่าน LON เลยทีเดียว (0.08 บาทต่อข้อความ)

แต่สิ่งที่โรงพยาบาลนำไปใช้งานต่อได้คือ ใช้ในการยืนยันนัดหมาย ทำนัดหมายครั้งถัดไปกับลูกค้าได้ หรือหากเรารู้แล้วว่ากลุ่มลูกค้านัดหมายรักษาเรื่องอะไรเป็นพิเศษ แล้วนำส่งคอนเทนต์ วิธีการดูแลตัวเอง ผ่านบรอดแคสต์ LINE OA หลังจากที่เพิ่มเพื่อนเข้ามาแล้วให้คนไข้ได้ดูแลตัวเองให้ดีมากขึ้น มีสุขภาพแข็งแรงมากขึ้น

จะเรียกว่าเป็นการลดระยะห่างของลูกค้ากับธุรกิจก็ได้ เพราะจากเดิมจะติดต่อหาโรงพยาบาล หรือธุรกิจใหญ่ๆ ต้องใช้วิธีการโทรติดต่อ หรือเข้าดูข้อมูลทางเว็บไซต์เท่านั้น หากใช้ LON เป็นเหมือนทำให้ลูกค้าเห็นแบรนด์ของเราในสายตามากขึ้น อีกทั้งยังได้กลุ่มเป้าหมายที่ตรงกลุ่มอีกด้วย

มองถึงประโยชน์ด้านงบประมาณ ก็เป็นการประหยัดงบประมาณด้วย เช่น ต้นทุนการยิงโฆษณา ที่ปกติเราจะเลือกหากลุ่มเป้าหมายที่ใช่แล้วมาสื่อสารกันต่อใน LINE และประหยัดต้นทุนการบรอดแคสต์แบบเดิมๆที่ไม่ระบุกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ส่งคอนเทนต์ได้ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

ยกตัวอย่างเพิ่ม อย่างเช่นงานสัมมนา ทุกวันนี้อาจจะต้องใช้วิธีการเปิด QR ให้ลูกค้าสแกนเพื่อเข้างาน แต่หากเราปรับมาใช้ LON แทน นอกจากเราจะได้วิธีการเช็คอินเข้างานใหม่ๆแล้ว ระหว่างงานเราก็สามารถส่ง Agenda หรือแจ้งเตือน Workshop ที่ลูกค้าสมัครเข้าร่วมไว้ได้ จนจบงานแล้วส่งแบบสอบถามให้ลูกค้าได้ ที่น่าสนใจไปอีกคือเราได้ผู้ติดตามที่สนใจงานของเรา มางานของเราแล้วอยู่ในฐานเก็บลูกค้า ให้จัดงานสัมมนาอีกรอบแทบจะไม่ต้องยิง Ads หาคนมาเข้าร่วม ครั้งหน้าบรอดแคสต์แจ้งวันงานพร้อมราคาบัตร hall ก็แทบจะเต็มแล้ว

จากตัวอย่างที่ยกไปทั้งหมดนี้ เครื่องมือย่าง LINE Official Notification (LON) ยังนำไปปรับใช้กับธุรกิจอื่น ๆ ได้อีกมากมาย ไม่ว่าจะ การเงิน ประกัน การจัดส่ง งานบริการลูกค้า เพียงแค่คุณมีเบอร์โทรของคนที่ใช่ในมืออยู่แล้ว นอกจากผลลัพธ์ที่ดีจากการนำส่งคอนเทนต์ที่ตรงใจ ยังช่วยให้เกิดการ CRM และเกิดผลลัพธ์ตามเป้าหมายทางการตลาดที่ดีขึ้นได้อีกด้วย 

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจแบบนี้แน่นอนว่าไม่ควรพลาดเลยกับตัว LON เข้าใกล้ลูกค้าได้มากกว่าที่เคยเป็น เพียงข้อมูลพื้นฐานที่ทุกธุรกิจมี สำหรับใครที่ต้องการใช้งาน ไม่ยากเลยครับเพียงแค่มี LINE OA ที่เป็นบัญชีรับรองและซื้อบริการ LON ผ่านเอเจนซี่ได้เลย

บทความอื่น ๆ เกี่ยวกับ LINE