COVID-19: การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคและข้อแนะนำสำหรับ Marketer

ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าฟัง Webinar ของ Facebook ที่จัดให้ Partner Agencyในหัวข้อ “Fighting against COVID-19” โดยมีหลายข้อมูลที่น่าสนใจโดยเฉพาะพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคในทวีปเอเชียสืบเนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 นี้ จึงอยากจะนำมาแบ่งปันให้กับผู้อ่าน การตลาดวันละตอน พร้อมกับนำเสนอวิธีการรับมือต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ในมุมมองความคิดเห็นของผู้เขียนเอง ซึ่งน่าจะมีประโยชน์สำหรับนักการตลาดไม่มากก็น้อยครับ

(ข้อมูลที่ทาง Facebook นำมาแชร์ครั้งนี้ บางส่วนอ้างอิงมาจากบทวิเคราะห์ “COVID-19 What do consumers expect from brands?” ของบริษัทที่ปรึกษา Kantar ซึ่งได้สำรวจผู้บริโภคจำนวน 3,000 คนอายุระหว่าง 18 – 60 ปีใน 6 ประเทศได้แก่ สิงคโปร์ อินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ เกาหลี ญี่ปุ่น และประเทศไทย ระหว่างวันที่ 25 – 27 กุมภาพันธ์ บวกกับการวิเคราะห์ data บน social media โดย Kantar เองตั้งแต่วันที่ 18 ธันวาคม 2019 ถึง 27 กุมภาพันธ์ 2020)

เรื่องที่ผู้บริโภคเป็นกังวลมากที่สุดเกี่ยวกับสถานการณ์ COVID-19 มีดังนี้

• 60% ระบุว่าเหตุการณ์นี้ทำให้พวกเขายิ่งต้องวางแผนทางการเงินและความมั่นคงสำหรับอนาคต
• 46% กังวลว่าจะป่วยติดไวรัสโควิด 19
• 34% เชื่อว่าเหตุการณ์ครั้งนี้จะส่งผลเสียอย่างมากต่อเศรษฐกิจและอาจจะทำให้หลายคนตกงาน
• 30% กลัวว่าสังคมจะตื่นตระหนกและพากันซื้อตุนอาหารและของจำเป็นต่าง ๆ

การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในเอเชีย

ข้อมูลผลสำรวจของ Kantar ยังระบุถึงการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในทวีปเอเชีย ซึ่งเกินครึ่งของคนที่ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาจะลดการใช้จ่ายเกี่ยวกับกิจกรรมนอกบ้านต่าง ๆ เช่น กินข้าวนอกบ้าน สังสรรค์ ดูหนัง และมี 30% ระบุว่าจะลดการซื้อเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ในขณะที่เกือบครึ่งหรือ 48% ระบุว่าซื้อสินค้าสุขอนามัยส่วนบุคคลมากขึ้น

ซื้อของผ่านออนไลน์และดู streaming video มากขึ้น

และอีกข้อมูลที่น่าสนใจคือ ผู้บริโภคซื้อของผ่านออนไลน์มากขึ้นอีก 32% และหันไปดูหนังหรือซีรีย์ผ่านการ streaming มากขึ้น 42%

ควรนำข้อมูลนี้ไปปรับใช้อย่างไรสำหรับการทำ marketing?

ข้อมูลชุดนี้มีประโยชน์มากสำหรับนักการตลาดที่ต้องปรับแผนการรับมือกับสถานการณ์วิกฤตครั้งนี้ โดยเฉพาะการปรับแคมเปญออนไลน์ต่าง ๆ ที่มีอยู่แล้วหรือแม้แต่การเพิ่มงบประมาณและออกแคมเปญใหม่เพื่อรองรับพฤติกรรมออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค โดยเฉพาะเรื่องของการทำแคมเปญ conversion ต่าง ๆ เพื่อก่อให้เกิดยอดขายทางออนไลน์ ไม่ว่าจะผ่าน Marketplace อย่าง Lazada หรือ Shopee ช่องทาง E-Commerce ของตัวเอง หรือแม้การทำ social commerce บวก conversational commerce (ขายผ่านแชท) ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์สินค้าใน Facebook Instagram หรือ Twitter แล้วชวนไปพูดคุยปิดการขายกันต่อผ่าน Messenger หรือ LINE ต่อไป

นอกจากนั้นควรเพิ่ม Search Ads เช่นกันเพื่อมั่นใจว่าผู้บริโภคจะเจอเราเมื่อ search หาใน Google หรืออย่างเรื่องที่ผู้บริโภคอยู่บ้านดูวิดีโอออนไลน์มากขึ้น ช่องทางโฆษณาบน YouTube ก็จะทำให้เข้าถึงพวกเขาได้มากขึ้นเช่นกัน

อีกข้อมูลที่น่าสนใจคือ เนื่องจากตอนนี้ผู้บริโภคตระหนักและตื่นตัวเรื่องของสุขภาพและความมั่นคงของชีวิตอย่างสูงสุด จึงมีความคาดหวังจากแบรนด์ที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับเรื่องเหล่านี้ได้แก่ ประกันภัย อาหารและเครื่องดื่ม สินค้าอุปโภคบริโภค Health & Wellness และธนาคาร

ดังนั้นสำหรับนักการตลาดที่อยู่ในหนึ่งใน 5 อุตสาหกรรมที่กล่าวมา ตอนนี้เป็นเวลาสำคัญมากที่ต้องสื่อสารและสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค ช่วงนี้จึงจำเป็นต้องรีบสร้างการรับรู้ของแบรนด์ (brand awareness) และเล่าเรื่องของแบรนด์ให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ว่าการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์เรานั้นจะสามารถเป็นที่พึ่งและตอบความคาดหวังให้กับพวกเขาได้ในช่วงเวลาที่เลวร้ายครั้งนี้ อ้างอิงจากข้อมูลที่กล่าวไว้ด้านบน สื่อวิดีโอที่เล่าเรื่องได้กระชับและเข้าใจได้ง่ายบวกกับการตั้ง media targetingให้ชัดเจนและถูกต้องก็น่าจะช่วยทำให้พวกเขานึกถึงแบรนด์ของเราในยามที่ต้องการครับ

ทั้งนี้ผู้เขียนและการตลาดวันละตอนหวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์ให้กับนักการตลาดทุกท่านเพื่อสู้กับสถานการณ์ที่ทุกคนล้วนเผชิญและผ่านความยากลำบากนี้ไปด้วยกันนะครับ เป็นกำลังใจให้ครับ

อ่านบทความก่อนหน้าของคุณเบิ้ล The Flight 19 Agency > https://www.everydaymarketing.co/tag/the-flight-19-agency/

ที่มา:
https://consulting.kantar.com/wp-content/uploads/2020/03/COVID-19-Asia-Infographic_FINAL.pdf