Facebook เผย Insight คนไทยชอบ Loyalty Program สะสมแต้มที่สุดในอาเซียน

Facebook เผย Insight คนไทยชอบ Loyalty Program สะสมแต้มที่สุดในอาเซียน
Loyalty program, earn points for purchase, reward concept, full shopping cart, redeem gift, vector icon, flat illustration

จากรายงาน​ Riding the Digital Wave ของ Facebook ที่พูดถึงเรื่อง Discovery Generation เผยให้รู้ว่า Insight ผู้บริโภคคนไทยนั้นติดใจกับ Loyalty Program หรือระบบสะสมแต้มมากที่สุดในอาเซียน ดังนั้นคำถามสำคัญคือ ธุรกิจของคุณมีการสะสมแต้มให้ลูกค้าติดใจแล้วหรือยัง?

ในธุรกิจสายการบินและโรงแรมใช้ระบบ Loyalty Program มานานเพื่อให้ลูกค้าได้สะสมแต้ม สะสมไมล์ แล้วเอาไปแลกของรางวัล และธุรกิจอื่นๆ ที่นอกเหนือจากโรงแรมและการท่องเที่ยวก็ควรเอาไปประยุกต์ใช้ในแบบของตัวเอง เพราะจากการสำรวจกลุ่มผู้บริโภคไทยและอาเซียนบอกให้รู้ว่าพวกเขาชอบระบบการสะสมแต้มเพื่ออัปเลเวลเพิ่มความพิเศษยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคชาวไทยที่ชื่นชอบการสะสมแต้มมากที่สุดในอาเซียนครับ

แต่เป็นที่น่าเสียดายว่าระบบ Loyalty Program เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้านั้นยังใช้น้อยมากในธุรกิจและอุตสาหกรรมร้านค้าต่างๆ ทั่วอาเซียน เพราะจากการสำรวจพบว่ามีแค่ 41% เท่านั้นที่มีระบบสะสมแต้มให้ลูกค้า

Facebook Insight ผู้บริโภคไทย กับ ถูกใจ Loyalty Program สะสมแต้ม Discovery Generation จากรายงาน Riding the Digital Wave

ประเทศไทยเป็นหนึ่งประเทศที่ชอบการสะสมแต้มสูงมากเป็นอันดับหนึ่งของอาเซียน มากถึง 54% จากการสำรวจ ส่วนชาติที่มีการสะสมแต้มน้อยที่สุดคือฟิลิปปินส์ ที่มีสัดส่วนแค่ 24% เท่านั้น

ดังนั้นคำถามสำคัญคือเมื่อรูปว่าคนไทยชอบสะสมแต้มมากแค่ไหน ธุรกิจของคุณมี Loyalty Programme ให้ลูกค้าสะสมแต้มแล้วหรือยัง

Facebook Insight ผู้บริโภคไทย กับ ถูกใจ Loyalty Program สะสมแต้ม Discovery Generation จากรายงาน Riding the Digital Wave

และรายงานนี้ยังไม่ได้จบแค่นี้ แต่ยังมีการเจาะรายละเอียดลงไปยัง Digital Consumer แต่ละกลุ่มตามที่เคยแบ่งไว้ในรายก่อนก่อนหน้า(อ่าน 6 ประเภทนักช้อปออนไลน์ไทยและอาเซียนได้ที่นี่) พบว่าผู้นักช้อปออนไลน์ในกลุ่ม Evolved Shoppers ที่ใช้เงินกับการช้อปออนไลน์สูงที่สุดกว่า 65% นั้นชอบมากกับระบบสมาชิกสะสมแต้มครับ

และกลุ่มที่ชื่นชอบการสะสมแต้มรองลงมือคือกลุ่มที่เริ่มช้อปออนไลน์ได้ไม่นาน หรือที่เรียกว่า Recent Adopters ที่จัดอยู่ในกลุ่มที่ใช้เงินกับการช้อปออนไลน์น้อยอยู่ มีสัดส่วนมากถึง 53% ส่วนที่สนใจเรื่องระบบสมาชิกสะสมแต้มน้อยที่สุดคือกลุ่มนักช้อปสินค้าไลฟ์สไตล์ กับเน้นของที่มีคุณค่าหรือ Purposeful Shoppers เรียกได้ว่าคนกลุ่มนี้ขอให้ถูกใจไว้ก่อน กับขอให้คุ้มค่าไว้ก่อนเรื่องแต้มไม่ใช่ปัญหาครับ

ดังนั้นทั้งหมดนี้นักการตลาดและนักธุรกิจออนไลน์ต้องมองให้ออกว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของตัวเองคือกลุ่มไหน เพราะการจะทำระบบสมาชิกสะสมแต้มแลกของรางวัลนั้นก็มีต้นทุนในการบริหารจัดการระดับหนึ่ง ก่อนจะทำการตลาดต้องเริ่มจากเข้าใจตลาดของตัวเองจริงๆ ให้ดีก่อนนะครับ

และในส่วนที่ 3 ของรายงานฉบับนี้คือในบรรดากลุ่มผู้บริโภคที่ชอบระบบสมาชิกสะสมแต้มหรือ Loyalty Programme นั้นบอกว่าพวกเขาชอบที่จะได้รับการประหยัดกว่าในระยะยาว หรือได้รับสิทธิพิเศษประเภทส่งฟรี หรือได้รับโปรโมชั่นใหม่ก่อนใครจริงๆ ครับ ดังนั้นถ้าคุณยังให้โปรโมชั่นเดียวกันกับลูกค้าทุกคน ก็อย่าหวังว่าใครจะให้ความสำคัญกับคุณเป็นพิเศษเช่นกันครับ

Facebook Insight ผู้บริโภคไทย กับ ถูกใจ Loyalty Program สะสมแต้ม Discovery Generation จากรายงาน Riding the Digital Wave

เพราะจากรายงานบอกให้รู้ว่า ลูกค้าที่เป็นสมาชิกระบบ Loyalty Programme กับเรานั้นมักจะบอกต่อกับคนอื่นมากกว่าปกติถึง 1.5 เท่า และพวกเขาก็มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าบ่อยกว่าคนอื่น 25% รวมถึงมีแนวโน้มว่าจะใช้เงินมากกว่าลูกค้าทั่วไป 20% และที่สำคัญคือกว่า 45% มักจะแนะนำสินค้าอื่นๆ ที่เรามีเพิ่มขึ้นด้วยครับ

Facebook Insight ผู้บริโภคไทย กับ ถูกใจ Loyalty Program สะสมแต้ม Discovery Generation จากรายงาน Riding the Digital Wave

เมื่อเจาะลงดูในรายละเอียดของผู้บริโภคชาวไทยพบว่า คนที่ชอบการสะสมแต้มนั้นคาดหวังอะไรจากแบรนด์บ้าง

  • 33% ชอบที่จะได้รับการประหยัดกว่าในระยะยาว
  • 32% ชอบที่จะได้รับการส่งที่ฟรีหรือถูกกว่าเร็วกว่า
  • 20% ชอบที่จะได้รับโปรโมชั่นใหม่ๆ ก่อนใคร
  • 15% ชอบที่จะได้รับบริการพิเศษที่เหนือกว่าลูกค้าทั่วไป

เมื่อรูปแบบนี้แล้วรีบปรับกลยุทธ์การตลาดให้ทัน เพราะผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปไว แล้วถ้าคุณไม่พร้อมจะรู้ใจพวกเขาก็ยังมีคู่แข่งในตลาดอีกมากมายที่อยู่ห่างจากคุณแค่ฟีดถัดไปที่จะคว้าใจลูกค้าไปครอง

ในตอนหน้าเราจะเข้าสู่บทสรุปทั้งหมดของรายงาน Riding the Digital Wave ที่จัดทำโดย Facebook ประเทศไทยร่วมกับ Bain Company ที่จะบอกให้รู้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ควรต้องปรับตัวอย่างไร เมื่อเรียนรู้จากธุรกิจรุ่นใหม่ที่รุ่งเรืองในยุคดิจิทัลครับ

อ่านซีรีส์คอนเทนท์ชุด Discovery Generation จากรายงาน Riding the Digital Wave ทั้งหมดก่อนหน้านี้ > https://www.everydaymarketing.co/?s=riding+digital+wave

Source > https://www.facebook.com/business/m/riding-the-digital-wave

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *