Facebook เผย Insight คนไทยชอบ Loyalty Program สะสมแต้มที่สุดในอาเซียน
จากรายงาน Riding the Digital Wave ของ Facebook ที่พูดถึงเรื่อง Discovery Generation เผยให้รู้ว่า Insight ผู้บริโภคคนไทยนั้นติดใจกับ Loyalty Program หรือระบบสะสมแต้มมากที่สุดในอาเซียน ดังนั้นคำถามสำคัญคือ ธุรกิจของคุณมีการสะสมแต้มให้ลูกค้าติดใจแล้วหรือยัง?
ในธุรกิจสายการบินและโรงแรมใช้ระบบ Loyalty Program มานานเพื่อให้ลูกค้าได้สะสมแต้ม สะสมไมล์ แล้วเอาไปแลกของรางวัล และธุรกิจอื่นๆ ที่นอกเหนือจากโรงแรมและการท่องเที่ยวก็ควรเอาไปประยุกต์ใช้ในแบบของตัวเอง เพราะจากการสำรวจกลุ่มผู้บริโภคไทยและอาเซียนบอกให้รู้ว่าพวกเขาชอบระบบการสะสมแต้มเพื่ออัปเลเวลเพิ่มความพิเศษยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคชาวไทยที่ชื่นชอบการสะสมแต้มมากที่สุดในอาเซียนครับ
แต่เป็นที่น่าเสียดายว่าระบบ Loyalty Program เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้านั้นยังใช้น้อยมากในธุรกิจและอุตสาหกรรมร้านค้าต่างๆ ทั่วอาเซียน เพราะจากการสำรวจพบว่ามีแค่ 41% เท่านั้นที่มีระบบสะสมแต้มให้ลูกค้า
ประเทศไทยเป็นหนึ่งประเทศที่ชอบการสะสมแต้มสูงมากเป็นอันดับหนึ่งของอาเซียน มากถึง 54% จากการสำรวจ ส่วนชาติที่มีการสะสมแต้มน้อยที่สุดคือฟิลิปปินส์ ที่มีสัดส่วนแค่ 24% เท่านั้น
ดังนั้นคำถามสำคัญคือเมื่อรูปว่าคนไทยชอบสะสมแต้มมากแค่ไหน ธุรกิจของคุณมี Loyalty Programme ให้ลูกค้าสะสมแต้มแล้วหรือยัง
และรายงานนี้ยังไม่ได้จบแค่นี้ แต่ยังมีการเจาะรายละเอียดลงไปยัง Digital Consumer แต่ละกลุ่มตามที่เคยแบ่งไว้ในรายก่อนก่อนหน้า(อ่าน 6 ประเภทนักช้อปออนไลน์ไทยและอาเซียนได้ที่นี่) พบว่าผู้นักช้อปออนไลน์ในกลุ่ม Evolved Shoppers ที่ใช้เงินกับการช้อปออนไลน์สูงที่สุดกว่า 65% นั้นชอบมากกับระบบสมาชิกสะสมแต้มครับ
และกลุ่มที่ชื่นชอบการสะสมแต้มรองลงมือคือกลุ่มที่เริ่มช้อปออนไลน์ได้ไม่นาน หรือที่เรียกว่า Recent Adopters ที่จัดอยู่ในกลุ่มที่ใช้เงินกับการช้อปออนไลน์น้อยอยู่ มีสัดส่วนมากถึง 53% ส่วนที่สนใจเรื่องระบบสมาชิกสะสมแต้มน้อยที่สุดคือกลุ่มนักช้อปสินค้าไลฟ์สไตล์ กับเน้นของที่มีคุณค่าหรือ Purposeful Shoppers เรียกได้ว่าคนกลุ่มนี้ขอให้ถูกใจไว้ก่อน กับขอให้คุ้มค่าไว้ก่อนเรื่องแต้มไม่ใช่ปัญหาครับ
ดังนั้นทั้งหมดนี้นักการตลาดและนักธุรกิจออนไลน์ต้องมองให้ออกว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของตัวเองคือกลุ่มไหน เพราะการจะทำระบบสมาชิกสะสมแต้มแลกของรางวัลนั้นก็มีต้นทุนในการบริหารจัดการระดับหนึ่ง ก่อนจะทำการตลาดต้องเริ่มจากเข้าใจตลาดของตัวเองจริงๆ ให้ดีก่อนนะครับ
และในส่วนที่ 3 ของรายงานฉบับนี้คือในบรรดากลุ่มผู้บริโภคที่ชอบระบบสมาชิกสะสมแต้มหรือ Loyalty Programme นั้นบอกว่าพวกเขาชอบที่จะได้รับการประหยัดกว่าในระยะยาว หรือได้รับสิทธิพิเศษประเภทส่งฟรี หรือได้รับโปรโมชั่นใหม่ก่อนใครจริงๆ ครับ ดังนั้นถ้าคุณยังให้โปรโมชั่นเดียวกันกับลูกค้าทุกคน ก็อย่าหวังว่าใครจะให้ความสำคัญกับคุณเป็นพิเศษเช่นกันครับ
เพราะจากรายงานบอกให้รู้ว่า ลูกค้าที่เป็นสมาชิกระบบ Loyalty Programme กับเรานั้นมักจะบอกต่อกับคนอื่นมากกว่าปกติถึง 1.5 เท่า และพวกเขาก็มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าบ่อยกว่าคนอื่น 25% รวมถึงมีแนวโน้มว่าจะใช้เงินมากกว่าลูกค้าทั่วไป 20% และที่สำคัญคือกว่า 45% มักจะแนะนำสินค้าอื่นๆ ที่เรามีเพิ่มขึ้นด้วยครับ
เมื่อเจาะลงดูในรายละเอียดของผู้บริโภคชาวไทยพบว่า คนที่ชอบการสะสมแต้มนั้นคาดหวังอะไรจากแบรนด์บ้าง
- 33% ชอบที่จะได้รับการประหยัดกว่าในระยะยาว
- 32% ชอบที่จะได้รับการส่งที่ฟรีหรือถูกกว่าเร็วกว่า
- 20% ชอบที่จะได้รับโปรโมชั่นใหม่ๆ ก่อนใคร
- 15% ชอบที่จะได้รับบริการพิเศษที่เหนือกว่าลูกค้าทั่วไป
เมื่อรูปแบบนี้แล้วรีบปรับกลยุทธ์การตลาดให้ทัน เพราะผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปไว แล้วถ้าคุณไม่พร้อมจะรู้ใจพวกเขาก็ยังมีคู่แข่งในตลาดอีกมากมายที่อยู่ห่างจากคุณแค่ฟีดถัดไปที่จะคว้าใจลูกค้าไปครอง
ในตอนหน้าเราจะเข้าสู่บทสรุปทั้งหมดของรายงาน Riding the Digital Wave ที่จัดทำโดย Facebook ประเทศไทยร่วมกับ Bain Company ที่จะบอกให้รู้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ควรต้องปรับตัวอย่างไร เมื่อเรียนรู้จากธุรกิจรุ่นใหม่ที่รุ่งเรืองในยุคดิจิทัลครับ
อ่านซีรีส์คอนเทนท์ชุด Discovery Generation จากรายงาน Riding the Digital Wave ทั้งหมดก่อนหน้านี้ > https://www.everydaymarketing.co/?s=riding+digital+wave
Source > https://www.facebook.com/business/m/riding-the-digital-wave
