Data Research Insight ทำฟัน – ทันตกรรมยอดฮิต พร้อมเทรนด์ที่ควรรู้

วันนี้จะพาทุกคนมาขุด Data Research Insight ทำฟัน กัน ซึ่งเรื่องการทำฟัน หรือกิจกรรมที่เกี่ยวกับทันตกรรมต่าง ๆ ล้วนเป็นเรื่องใกล้ตัวในชีวิตประจำวันของเราตั้งแต่วัยเด็ก ๆ อย่างน้อง ๆ หนู ๆ ไปจนถึงวัยผู้ใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น การจัดฟัน ขูดหินปูน ถอนฟัน หรือฟอกสีฟัน ที่ทุกคนน่าจะรู้จัก เคยทำหรือเคยเห็นกันมาอยู่แล้ว

บทความนี้จะพามาเล่าว่ามี insight เบื้องต้นง่าย ๆ อะไรบ้างที่คลินิกและอุตสกรรมทัตกรรมสามารถนำไปปรับใช้พัฒนาให้สอดคล้องกับการพูดถึงเรื่องทำฟัน ทำการตลาดได้แม่นยำขึ้นเมื่อเรารู้ว่าอะไรคือ pain point โดยเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้นเพราะความจริงเราสามารถวิเคราะห์ได้เองลึกถึงแก่นความรู้สึกของลูกค้า

โดยใช้เครื่องมือ Social Listening เพื่อช่วยเปิดมุมมองให้เราได้เห็นเทรนด์ตลาดทั้งหมดมากขึ้น และสามารถเจาะการพูดถึงแบบลงลึก จากแพลตฟอร์ม​ Social Media ที่มีลูกค้าของทุกธุรกิจรอให้เราใช้ประโยชน์อยู่ เพราะวันนี้ใคร ๆ ก็ออนไลน์ บ่นปวดฟันก็โพสต์ บ่นหมอก็โพสต์ จากสิ่งนั้นกลายเป็นแหล่งข้อมูลให้เราทำรีเสิร์จแบบเข้ากับยุคมากขึ้นกว่าเดิม เพื่อนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ต่อไปได้อีกค่ะ

เราเลยจะมาใช้ Social Listening Tools :​ Mandala มาใช้ทำ Data Research Insight ทำฟัน กันค่ะ

8 ขั้นตอนการทำงานกับ Social Listening

ซึ่งเราจะใช้ 8 ขั้นตอนที่การตลาดวันละตอนเราใช้กับเครื่องมือจริง ๆ ไม่มีความลับนอกเหนือจากนี้เลยค่ะ

STEP 1 – 2 Research Keyword, Collecting Data

Research Keyword เป็นตัวหลักในการกวาดข้อมูลบนเครื่องมือ โดยใช้คำคีย์เวิร์ด คือ ทำฟัน และคีเวิร์ดเกี่ยวกับทัตกรรมอื่น ๆ ประกอบเพื่อให้เห็นครบทุกมิติของการทำฟัน

โดย Collecting Data ดึงข้อมูลย้อนหลัง : 01/01/2023 – 01/07/2023 หรือประมาณ 6 เดือนย้อนหลัง มีข้อมูลประมาณ 24,121 Mention บนช่องทาง Facebook Twitter Instagram Youtube และ TikTok 

และข้อมูลที่ได้เป็นโพสต์สาธารณะ ภายใต้นโยบาย Policy ของแพลตฟอร์มนั้น ๆ ค่ะ

STEP 3 Cleansing Data

ขั้นตอนนี้แนะนำให้ทำตอนที่ข้อมูลเริ่มนิ่ง และไม่มีตัวเลขเพิ่มขึ้นแล้ว เป็นการ Review ว่ามีข้อมูลแบบไหนบ้าง และส่วนข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องก็ลบออกค่ะ สำหรับเรื่องของ “การทำฟัน” จะมีโพสต์สแปมจากสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องอยู่เล็กน้อย จะต้องใช้เทคนิคการคลีนออกตามความเหมาะสม เพื่อให้ข้อมูลมีคุณภาพ ผลวิเคราะห์ก็จะค่อนข้างแม่นยำมากขึ้นเท่านั้นนั่นเองค่ะ

สามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคลีนดาต้าอย่างละเอียด เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณภาพมากที่สุดมาวิเคราะห์ Trend & Insight ได้ที่บทความนี้ค่ะ

Social Data Overview

สัดส่วนการพูดถึง (Mentions) – มีเพจของแบรนด์คลินิกและโรงพยาบาลที่ให้บริการด้านทันตกรรมอยู่บน​ Facebook จำนวนมากที่สุดค่ะ โดยในช่วงต้นปีจะเห็นได้ว่ามีการพูดถึงใน Twitter จำนวนมาก สาเหตุมาจากมีทวิตไวรัลที่บ่นเรื่องราคาและหมอทำฟัน จึงมีคนโควททวิตเพื่อแสดงความคิดเห็นกันเป็นจำนวนมาก อีกทั้งยังมีการพูดถึงนศ.ทันตะฯ ในแง่ดีมากอีกด้วย ส่วนในช่วงกลางปีเป็นต้นมา ก็เริ่มมีการพูดถึงเรื่องทำฟันกันมากขึ้นใน TikTok โดยเป็นคอนเทนต์ชวนทำฟันแบบสร้างสรรค์ โปรโมตคลินิก ชวนใช้สิทธิประกันสังคมก่อนหมดปีนั่นเอง

การมีส่วนร่วม (Engagement) – แบรนด์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับทันตกรรมมีการโพสต์วิดีโอโฆษณาบน YouTube มากที่สุดเป็นหลัก

การมีส่วนร่วม ลบยอดวิวยูทูป (Engagement ignore view) – เนื่องจากยอดวิวบน YouTube มีผลต่อสัดส่วนเอนเกจอย่างมาก แนะนำให้ปรับอีกมุมมองเพิ่มเติมโดยการ Ignore YouTube ออกค่ะ เราจะเห็นศักยภาพของแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ชัดขึ้น นั่นคือ TikTok และ Facebook

TOP 5 ปัญหาสุขภาพฟัน ที่ถูกพูดถึงมากที่สุด

สำหรับ TOP 5 ปัญหาสุขภาพฟัน ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดจะมีอะไรกันบ้าง ตามมาดูกันค่ะ

อันดับ 1 คือ ฟันคุด ที่ทุกคนคุ้นเคย และอาจจะมีในปากเช่นกัน เพราะฟันคุดเป็นสิ่งที่แทบทุกคนจะมี แต่หลาย ๆ คนโพสต์ว่าถ้าปวดก็ทนเอา เพราะกลัวการผ่า กลัวเข็มยาชา หรือกลัวเจ็บจนกินอะไรไม่ได้นั่นเองค่ะ

อันดับที่ 2 คือ ฟันผุ ซึ่งเป็นเรื่องที่ทำให้คนไม่อยากไปหาหมอฟันกันอีกเลย เพราะเคยเจอประสบการณ์ที่ไม่ดี เช่น โดนหมอตำหนิว่าสภาพฟันไม่โอเค สำหรับใครหลาย ๆ คนการฟันผุจึงน่ากลัวน้อยกว่าการไปหาหมอ

อันดับที่ 3 คือ ฟันเหลือง จากบรรทัดฐานของสังคมไทยเราที่การมีฟันขาวเหมือนเป็น Beauty Standard ดังนั้นสินค้าเพื่อฟอกฟัน จึงมีรายได้ดี มีการทำการตลาดบน TikTok แบบเน้นเป้าหมายไปที่กลุ่มคนติดชากาแฟ

อันดับที่ 4 คือ ปวดฟัน สำหรับใครหลาย ๆ คน การปวดฟันทำให้คิดว่าเหมือนเป็นสัญญาณเริ่มต้นของอาการอื่น ๆ ตามมา เช่น ปวดฟัน น่าจะมีฟันคุด หรือปวดฟัน น่าจะฟันผุแน่เลย เป็นต้น

อันดับที่ 5 คือ เหงือกอักเสบ ที่เป็นเหมือนสัญญาณเริ่มต้นของปัญหาสุขภาพฟันอื่น ๆ ที่อาจจะตามมาเช่นกันค่ะ

TOP 5 ทันตกรรม ที่คนพูดถึงมากที่สุด

แล้วทันตกรรมอะไรที่คนพูดถึงกันมากที่สุดเป็น 5 อันดับแรก?

มาแรงเป็นอันดับ 1 คนพูดถึงกันมากที่สุดนั่นก็คือเรื่องของ การจัดฟัน นั่นเองค่ะ โดยสาเหตุที่จัดฟัน ที่วัดจากการพูดถึงบนโซเชียล อันดับแรกเพราะ ฟันไม่สวย ตามมาด้วย ฟันซ้อน ฟันบิ่น และฟันเหยิน ตามลำดับค่ะ

อันดับ 2 เป็นเรื่องของการ ขูดหินปูน

อันดับที่ 3 คือ ถอนฟัน

อันดับที่ 4 คือ อุดฟัน

และอันดับที่ 5 คือ ฟอกสีฟัน นั่นเองค่า

รูปแบบการ ‘จัดฟัน’ ที่คนพูดถึง

ส่วนรูปแบบการจัดฟันที่คนพูดถึงมากที่สุด เกินครึ่งมาเป็นอันดับ 1 นั่นก็คือการ ‘จัดฟันใส’ มีการทำการตลาดบนโซเชียลค่อนข้างจะหนักมากพอสมควรค่ะ เช่น ใน TikTok มีการใช้ Music Marketing ให้ Influencer เต้นเพลงอินเลิฟ อินใจ เธอยิ้มโดนใจ ชวนทุกคนมาจัดฟันใสกัน เป็นต้น

อันดับต่อมาจะเป็นการจัดฟันแบบโลหะ ตามมาด้วยจัดฟันแบบดามอน จัดฟันเซรามิก และจัดฟันแฟชั่น ที่ไม่ได้มาตรฐาน ตามลำดับค่ะ

TOP Post Mention ของแต่ละแพลตฟอร์ม

Facebook – Sensodyne จัดกิจกรรมถ่ายภาพกับยาสีฟัน ลุ้นรับของขวัญพิเศษ

Instagram – Drake_laedeke นักแสดงโปรโมตคลินิกทำฟัน

Twitter – tinyreview2 เธรดรีวิวการฟอกสีฟัน

TikTok – คลินิกทันตกรรมเดอะแบร์ เปรียบเทียบข้อดีของการจัดฟันแบบเหล็กกับแบบใส

Youtube – Sensodyne TH โฆษณายาสีฟัน

Data Insight ที่น่าสนใจเกี่ยวกับการ ‘ทำฟัน’ และ ‘หมอฟัน’

สำหรับ Data Insight ที่น่าสนใจ เกี่ยวกับการ ‘ทำฟัน’ และ ‘หมอฟัน’ จากโพสต์ที่ได้ยกตัวอย่างมาจะแสดงให้เห็นเลยว่าคนไข้มีปัจจัยสำคัญในการทำฟัน คือเรื่องของ ราคา หมอ และเวลารอคิว

เช่น มีการพูดถึงว่าราคาแพงเกินไป อีกทั้งบางทีแพงแล้วยังได้รับบริการไม่ค่อยดี หรือรอคิวนาน แต่ก็มีความคิดเห็นหลายมุมมอง บางคนก็บอกว่าค่าทำฟันไม่ได้แพง แต่ค่าแรงขั้นต่ำน้อย จะรอคิวบัตรทองก็ไม่ไหว

ทำฟันที่ไหนกัน?

จะเห็นได้ว่าคนส่วนใหญ่เลือกไปทำฟันกันที่คลินิกค่ะ เพราะไม่อยากรอคิวนาน มีทั้งคนที่เจอคลินิกดี ๆ แล้วมาแชร์บอกต่อแนะนำกัน แต่ถ้าไปที่ไหนแล้วได้รับบริการที่ไม่ดีก็ทำให้ไม่อยากกลับไปอีกเลย จุดนี้ใครอยู่ในอุตสหกรรมอาจะใช้เป็นข้อ concern การบริการเพื่อให้คนไข้มาใช้บริการซ้ำ ไม่ใช่มาครั้งเดียวแล้วหายไปเลย ปัญหาคนไข้หายอาจแก้ได้ไม่ยากค่ะถ้าเข้าใจและใส่ใจกับทุก insight ที่เกิดขึ้นจริง ๆ

ในส่วนของคนที่ไปทำฟันที่โรงพยาบาล มีความคิดเห็นว่ารอคิวนาน และบางอย่างรอไม่ได้ค่ะ อย่างเช่นฟันแตก รอคิวโรงพยาบาลรัฐเป็นเวลา 2 เดือน กว่าจะได้รับการรักษา จึงยอมเสียเงินไปคลินิกดีกว่า ลูกค้ากลุ่มนี้จะเปลี่ยนใจง่ายเพราะเวลาล้วน ๆ ทั้งพนักงานประจำที่ลางานไม่ได้นาน หรือคนที่ชอบความรวดเร็วสะดวกสบาย คลินิกสามารถดึงจุดนี้มา Trigger ให้คนไข้มาใช้บริการเราได้นะคะ

การใช้สิทธิทำฟัน

การใช้สิทธิทำฟัน ใช้สิทธิประกันสังคมมากที่สุด มีเพจที่ออกมาให้ความรู้เกี่ยวกับสิทธิทำฟันประกันสังคม หรือเชิญชวนให้อย่าลืมใช้สิทธิประกันสังคมไปทำฟัน อีกทั้งแบรนด์ก็มีการทำการตลาดเกี่ยวกับการใช้สิทธิประกันสังคมอีกด้วย อีกส่วนหนึ่งที่ใช้สิทธิพอ ๆ กับประกันสังคมก็คือบัตรทอง แต่ก็มีความเห็นเกี่ยวกับเรื่องการรอคิวนานเช่นกันค่ะ

จากการใช้เครื่องมือเพื่อส่อง Insight นี้วิเคราะห์ว่าเป็นสิ่งที่ดี และควรทำต่อไปสำหรับคลินิกที่ขยันโปรโมตว่าเรามีให้ใช้สิทธิประกันสังคม และโปรโมตถี่ ๆ ได้เลยค่ะ หลายคนอาจลืมว่ายังไม่ได้ใช้ แนะนำเน้น ๆ ช่วงท้ายปีนะคะ

TOP 5 Facebook Page ที่โพสต์เกี่ยวกับ ‘ทำฟัน’ มากที่สุด

สำหรับ Facebook Page ที่โพสต์เกี่ยวกับ ‘ทำฟัน’ มากที่สุด

อันดับ 1 คือ My Dentist Dental Clinic

อันดับที่ 2 คือ คลินิกทันตกรรมสยามสเตชั่น

อันดับที่ 3 คือ HDmall.co.th

อันดับที่ 4 คือ Modern Smile

และอันดับที่ 5 คือ คลินิกทันตกรรมราม2 ค่ะ

โดยส่วนใหญ่จะเป็นเพจของคลินิกทันตกรรมนั่นเอง แต่ก็จะมี HDmall ด้วยที่เป็นแหล่งรวมบริการสุขภาพ ความงาม ทำฟัน ที่รวบรวมโปรโมชั่นต่าง ๆ ซึ่งความจริงในเครื่องมือสามารถดูได้ถึง 10 อันดับจากทั้ง 5 แพลตฟอร์ม Facebook Twitter Instagram YouTube และ TikTok เลยค่ะ ไม่ว่าจะสำรวจคู่แข่งหรือหา Influencer ฟีเจอร์ TOP10 Channel ช่วยซัพพอร์ตงานได้เร็วกว่านั่งงมหาเอง ประหยัดเวลากว่าเทียบเอนเกจเองเยอะเลยค่ะ

Data Research Insight ทำฟัน โดย Social Listening

ทั้งหมดนี้คือ Data Research Insight ทำฟัน ที่เจาะมาเพื่อดูเทรนด์ของตลาดทันตกรรมนั่นเองค่ะ ทำให้เราเห็นภาพรวมของการทำฟันมากยิ่งขึ้น ทั้งปัญหาสุขภาพฟัน 5 อันดับแรกที่คนมักพูดถึงกัน อย่างที่มาแรงแซงโค้งสุดคือ ฟันคุด ตามมาด้วย ขูดหินปูน>ถอนฟัน>อุดฟัน>ฟอกสีฟัน ตามลำดับ

หรือ Data Insight ที่น่าสนใจอย่าง Factors สำคัญที่คนไข้มีต่อประเด็นเรื่องของการทำฟันนั่นก็คือ ราคา หมอ และเวลารอคิว อย่างหลาย ๆ คนก็เลือกไปคลินิกกันมากกว่า 80% เพราะไม่อยากรอคิวนานนั่นเอง

รวมไปถึงเรื่องของการทำการตลาดเกี่ยวกับการทำฟันอย่างสร้างสรรค์กันมากขึ้น อย่างกระแสใน TikTok ก็มีการนำ Music Marketing มาปรับใช้อย่างน่าสนใจ เช่น มีการประยุกต์เพลง นำมาแต่งเนื้อหาให้เข้ากับการทำฟัน หรือให้ Influencer เต้น เพื่อเชิญชวนให้คนมาทำฟันกันมากขึ้น

หวังว่า Data Research Insight ทำฟัน นี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจด้านทันตกรรม หรืออาจจะเป็นธุรกิจในวงการอื่นที่เห็น Data Insight นี้ ผ่านการใช้ Social Listening Tools อย่าง Mandala กันในบทความนี้แล้วได้ประโยชน์หรือไอเดียอะไรกลับไปก็สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองกันได้นะคะ

หรือถ้าอยากเรียนการใช้ Social Listening ให้เป็นด้วยตัวเอง ก็สามารถลงเรียนกับการตลาดวันละตอนได้ หรือจะส่งทีมมาเรียนก็ได้

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้ครับ

https://bit.ly/sociallisteningclass

แล้วคุณจะรู้ว่าการเข้าถึง Insight และ Opportunity ใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายแค่ใช้ Social Listening ให้เป็น

ถ้าอยากดูบทความเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่าง ๆ สามารถดูเพิ่มเติมได้ที่นี่ เลยค่ะ พวกเราทีมการตลาดวันละตอนมีหลายเคสที่ใช้ฟีเจอร์ของ Mandala มาวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และทำ Insight เจ๋ง ๆ แบบนี้ออกมาค่ะ😊