Data Research Insight ฝรั่งเศส ส่องการท่องเที่ยว ด้วย Social listening

Data Research Insight ฝรั่งเศส ส่องการท่องเที่ยวด้วย Social listening

ใครที่ติดตามการตลาดวันละตอนอยู่เป็นประจำ คงจะคุ้นเคยกับดีกับโปรเจค Data 76 จังหวัดทั่วไทย แต่วันนี้ไม่ใช่ค่ะ เพราะเตยจะพาบินลัดฟ้าไปเที่ยวที่ต่างประเทศ เมืองน้ำหอม หอไอเฟลอย่าง ฝรั่งเศส 🇫🇷 นั่นเองงงง

โดยจะเป็นการเที่ยวผ่าน Social listening tool อย่าง Mandala ที่ทีมการตลาดวันละตอนใช้อยู่เป็นประจำมาเสาะหา Insight ต่าง ๆ เช่น เรื่องที่คนนึกถึงฝรั่งเศสมีเรื่องอะไรบ้าง ไปกับใคร แล้วเมืองไหน สถานที่เที่ยวไหนที่คนชอบไป เพื่อเป็นประโยชน์และไอเดียให้กับนักการตลาด ผู้ประกอบการ และผู้อ่านทุกท่านค่ะ 

ในบทความนี้เตยจะพามาดูทั้งขั้นตอนกระบวนการทำดังรูป และ Insight ที่เจอมาแบ่งปันทุก ๆ คนกันค่ะ

เริ่มต้นกันด้วย Research Keyword และ Collecting Data

มาเริ่มกันที่ขั้นตอนแรก Research Keyword โดยตัว Keyword ที่เตยเลือกใช้มีดังนี้ค่ะ

• Keyword ที่ใช้มีดังนี้ : ฝรั่งเศส ปารีส หอไอเฟล Paris France และ ลูฟ+ฝรั่งเศส  โดยคำพวกนี้สามารถเก็บข้อมูลมาให้เราได้มากถึง 50,000 mentions มากพอที่จะนำมาวิเคราะห์ได้แล้วค่ะ
• ระยะเวลาที่ใช้ในการดึงข้อมูล : 01/04/2022 – 01/03/2023 หรือประมาณ 1 ปีย้อนหลังค่ะ

ปล. การเลือกใช้ Keyword สามารถอ่านศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่

หลังจากเซตตัว keyword เสร็จเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนต่อไปก็คือ การ Collecting Data โดยระบบได้กวาดข้อมูลมาให้เตยได้ทั้งหมดจำนวน 50,000 mentions ซึ่งจำนวนนี้ถือว่าเพียงพอต่อการนำไปใช้วิเคราะห์ได้แล้วค่ะ

ได้ข้อมูลมาแล้ว ต้อง Cleansing data ให้พร้อมใช้ซะก่อน

ก่อนที่จะได้ Insight มานั้น เตยต้องขอบอกว่าข้อมูลที่เราดึงมา มันไม่ได้มีข้อมูลที่เราจะใช้ได้ทั้งหมด 100% เพราะฉะนั้นเราจะต้องมา Cleansing data ซะก่อน โดยการ Cleansing data ของแต่ละคนก็มีความแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของแต่ละคนค่ะ 

ยกตัวอย่างเช่น โพสต์ร้านค้า Konvy ขายครีมกันแดดของ L’Oreal Paris จะเห็นได้ว่าในโพสต์นี้มีคำว่า “Paris” อยู่ในโพสต์ แต่บริบทของข้อความไม่ได้มีความเกี่ยวเนื่องกับหัวข้อที่เราต้องการ นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมเราถึงต้องคัดกรองข้อมูลก่อนนั่นเองค่ะ 

โดยวิธีการลบข้อมูลที่เราไม่ต้องการออกก็สามารถทำได้ง่าย ๆ ดังนี้ 1. กดที่ปุ่ม Exclude 2. กดลบที่ปุ่มถังขยะ หรือ 3. เลือกคีย์เวิร์ดที่จะ Exclude ในข้อความโดยการคลุมดำคำนั้นได้เลย สามารถเลือกใช้วิธีไหนก็ได้ตามความถนัดเลยค่ะ

Social Data Overview

ในส่วนของ Social Data Overview เตยจะพามาแยกกันทั้งหมด 3 ส่วนด้วยกัน ดังนี้

• By Mention －จะเห็นได้ว่าคนพูดถึง ฝรั่งเศส อยู่ตลอดทั้งปี แต่จะฮอตฮิตในช่วงท้ายปีและต้นปีเป็นหลักค่ะ สาเหตุก็เพราะในช่วงนั้นเป็นช่วงฟุตบอลโลก และฝรั่งเศสก็เป็นประเทศที่เข้ารอบชิง นัดตัดสินใหญ่ ๆ อยู่ตลอด บวกกับในช่วงต้นปีมีการประท้วงที่ฝรั่งเศส ทำให้มีการพูดถึงสูงในช่วงท้ายปีและต้นปีค่ะ
• By Engagement －หากดูจากรูป YouTube จะเป็นช่องทางที่ได้รับ Engagement สูงสุด เพราะมีการนับรวมยอดวิวไปด้วยค่ะ ซึ่งคลิปที่มียอดเอนเกจเมนท์สูงสุดคือ คลิปข่าวช่องไทยรัฐ เรื่องการหายตัวไปของนักท่องเที่ยวชาวฝรั่งเศสที่มาเที่ยวที่ประเทศไทย
• By Engagement ignore YouTube view －เพราะ YouTube มีการนับยอดวิวไปด้วย เตยเลยกดเอาช่องทางนี้ออกเพื่อให้เห็นภาพรวมของช่องทางอื่น ๆ ค่ะ โดยภาพรวม FB & IG เป็นช่องทางที่โดดเด่นออกมามากที่สุดค่ะ โดยคอนเทนต์ใน FB จะเป็นโพสต์เกี่ยวกับบอลโลกเหมือนใน by mention ส่วน IG จะเป็นไปเที่ยวฝรั่งเศสของ urassayas

TOP Post Engagement

เรามาดูภาพรวมคอนเทนต์ที่ได้รับ Engagement หรือการมีส่วนร่วมสูงสุดในแต่ละแพลตฟอร์มประกอบกันค่ะ เพื่อให้เข้าใจบริบทภาพรวมของคอนเทนต์ที่คนให้ความสนใจกันมากขึ้น 

• Facebook: จ่าฟูง โพสต์ถึงข่าวของ ลิซ่า Blackpink ที่โพสต์รูปคู่กับนักบอล เนย์มาร์
• Twitter: norfor โพสต์คลิปชื่นชมศิลปินเกาหลี ฮวาซา Mamamoo ที่จัดคอนเสิร์ตที่ปารีส
• Instagram: dew_jsu ดารานักแสดง ดิว – จิรวรรตน์ สุทธิวณิชศักดิ์ โพสต์โฆษณาสินค้าย้อมผม ลอรีอัล ปารีส
• TikTok: jazz_sirin โพสต์คลิปไปเที่ยวปารีส และพูดถึงว่ากลัวโจร
• YouTube: เฉลิมศรี ยูทูปเบอร์ เฉลิมศรี ลงคลิปไปเที่ยวปารีส

ศึกษาข้อมูล และ Categorize data เพื่อนำไปสู่ Insight

หลังจากที่เราคัดกรองข้อมูลเสร็จเรียบร้อยแล้ว ได้ข้อมูลที่พร้อมใช้งานจริง ๆ มาแล้ว สิ่งที่เราต้องทำต่อไปคือการ จัดกลุ่มข้อมูลค่ะ ซึ่งก่อนที่เราจะจัดกลุ่ม เราต้องมาถามตัวเองก่อนว่า เราต้องการรู้อะไรจากมันบ้าง และข้อมูลบอกอะไรให้เราได้รู้บ้าง เพื่อที่จะวิเคราะห์ข้อมูลออกมา

โดยการจัดกลุ่มข้อมูลบทความนี้ เตยแบ่งออกเป็น 4 Category เพื่อหาเป็น Insight ออกมา 4 หัวข้อ ดังนี้ 1. เรื่องที่คนนึกถึงฝรั่งเศส 2. ไปเที่ยวกับใคร 3. เมืองในฝรั่งเศสที่คนพูดถึงหรือนิยมไป 4. สถานที่ท่องเที่ยวที่คนพูดถึงหรือนิยมไป

จากนั้นจะใช้ Tag ในการจัดกลุ่มข้อมูลค่ะ และคำที่ใช้ค้นหาเพื่อทำการจัดกลุ่มให้มีความสมบูรณ์ครบถ้วนจะเป็นตามในรูปด้านบนค่ะ ใครจะแบ่งหัวข้อมากกว่านี้ก็ได้นะคะ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ต้องการจะหา และข้อมูลพาเราไปหาได้ค่ะ 

เมื่อทำขั้นตอนนี้เสร็จแล้ว ก็จะเข้าสู่ขั้นตอนที่ 6 คือ การทำ Data Visualization วิธีการทำก็สามารถทำได้หลายทางแล้วแต่ความถนัด อย่างเตยจะเลือกทำใน Canva เพราะเป็นช่องทางที่เตยถนัดใช้ที่สุดแล้วค่ะ

Insight #1 หอไอเฟล คือสิ่งแรกที่คนนึกถึงเมื่อพูดถึงฝรั่งเศส

จะเรียกได้ว่าเป็นเมืองแห่งหอไอเฟลก็คงไม่แปลกค่ะ เพราะจาก Data ชี้ชัดว่า หอไอเฟล คือสิ่งที่คนพูดถึงมากที่สุดเมื่อนึกถึงฝรั่งเศส กินพื้นที่ไปถึง 44.8% ถือเป็นตัวเลขที่มากแบบมีนัยยะสำคัญมากทีเดียว รองลงมาคือ น้ำหอม แบรนด์น้ำหอมดัง ๆ มากมายอยู่ที่นี่กันหมด ถ้าไม่พูดถึงเลยก็แปลกแล้วล่ะค่ะ

ส่วนตัวเตยมองว่า ใครที่ทำธุรกิจขายน้ำหอม การนำน้ำหอมจากฝรั่งเศสมาขาย ก็เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่น่าสนใจทีเดียวค่ะ เพราะเป็น Top of mind ของผู้คนไปแล้ว ได้เครดิตและภาพลักษณ์สินค้าฟรีไปในตัว

แต่ที่น่าสนใจอันดับถัดมาคือ เรื่อง ‘โจร’ นี่แหละค่ะ ตีคู่มากับอันดับสองเลย ต่างกันแค่ 0.3% เพียงเท่านั้น! แสดงว่านอกจากหอไอเฟล และน้ำหอมแล้ว โจร เป็นสิ่งที่ต้องระวังมาก ๆ ค่ะ ถ้าต้องไปเที่ยวฝรั่งเศส

ทำให้เตยได้อีกมุมองนึง Social listening Tool ก็พาเราเที่ยวได้เหมือนกันนะเนี่ย เรื่องอะไรที่ควรระวัง เตรียมตัว เราก็สามารถรู้ได้ ใครสายเที่ยวลองหันมาแพลนทริปด้วย Social listening กันดูนะคะ

นอกจากนี้เบเกอรี่ที่คนพูดถึงเยอะที่สุด คือ ครัวซองต์ รองลงมาคือ มาการอง และขนมปังบาเก็ต แสดงให้เห็นว่าครัวซองต์คือนัมเบอร์วัน ไม่ควรพลาดที่จะไปลองชิม ส่วนใครที่ขายขนม สายเบเกอรี่ ลองนำความเป็น ‘ฝรั่งเศส’ ไปเป็นจุดขายกันดูนะคะ

Insight #2 คนมักไปเที่ยวกับ ‘ครอบครัว’ และ ปารีส คือเมืองที่คนชอบไปมากที่สุด

เมื่อไปปารีส คนมักไปกับครอบครัวมากที่สุดค่ะ บางส่วนก็เป็นกับแฟน เพราะ ความโรแมนติก เป็นอีกสิ่งนึงที่คนนึกถึงเมื่อพูดถึง ฝรั่งเศส บ้างก็ไปแต่งงานหรือไปฮันนีมูน

ส่วนเมืองที่คนชอบไปมากที่สุดคือ ปารีส นั่นเองค่ะ เพราะเป็นเมืองหลวง แถมยังมีสิ่งก่อสร้าง สถาปัตยกรรม พิพิธภัณฑ์ ห้างร้าน แหล่งแลนด์มาร์คต่าง ๆ มากมายกระจุกอยู่ที่นี่ ไม่แปลกที่คนจะไปที่เมืองนี้มากที่สุดค่ะ

ใครที่ทำธุรกิจพาเที่ยว ทำทัวร์หรือเป็นไกด์ ต้องรีบจดหัวข้อนี้ค่ะ เพราะเตยเชื่อว่า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณออกโปรโมชั่นหรือแพคเกจสินค้าหรือบริการได้ดีเลย

Insight #3 หอไอเฟล คือสถานที่ท่องเที่ยวที่ฮิตที่สุด

มาดูตามสถานที่กันบ้างค่ะ จาก Data ได้ Insight ออกมาว่า หอไอเฟล คือสถานที่ท่องเที่ยวที่นักท่องเที่ยวไทยชอบไปมากที่สุดค่ะ สอดคล้องกับ Insight แรกที่ว่า หอไอเฟล คือสิ่งแรกที่คนนึกถึงเมื่อพูดถึงฝรั่งเศส แถมเป็นจุดหมายปลายทางอันดับแรก ๆ เลย เพจท่องเที่ยวอย่าง BIG BIG World-พาเธอไปท่องโลก ถึงกับบอกว่า ถ้าไม่ได้มาเช็กอินที่นี่เหมือนมาไม่ถึงฝรั่งเศสกันเลยทีเดียว

แถมพี่หนุ่ยเอง ก็ได้จองโรงแรมที่มีวิวมองเห็นหอไอเฟลอีกซะด้วย เรียกได้ว่า กินขาด ตอกย้ำไปเลยว่า หอไอเฟล คือสถานที่อันดับหนึ่งในดวงใจของนักท่องเที่ยว

นอกจากนั้นก็จะมีพิพิธภัณฑ์ วิหาร รวมถึงสถานที่ท่องเที่ยวต่าง ๆ ที่คนชอบไป โดยในบทความนี้เตยจะพาเจาะ พิพิธภัณฑ์และวิหาร ว่ามีที่ไหนบ้างที่คนเขาชอบไปกัน เพื่อเป็นแนวทางไว้แพลนทริป สำหรับใครที่จะไปฝรั่งเศสแต่ไม่รู้จะไปที่ไหนดี และสำหรับคนที่ทำธุรกิจท่องเที่ยวค่ะ

พิพิธภัณฑ์ Top 3 by Mentions

เพราะจุดหมายปลายทางอันดับที่สองคือ พิพิธภัณฑ์ ดังนั้นเตยจึงเจาะข้อมูลออกมา เป็น พิพิธภัณฑ์ Top 3 ที่คนพูดถึง หรืออีกนัยนึง คือคนชอบไปนั่นเองค่ะ แอบชี้เป้าหน่อย ๆ ใครยังไม่รู้จะไปไหน ลองเก็บสามสถานที่นี้เข้าลิสต์กันดูนะคะ

อย่างพิพิธภัณฑ์ลูฟร์ (Lourvre Museum) ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดก็เป็นเพราะว่า คนอยากไปดูภาพโมนาลิซ่าที่อยู่ในพิพิธภัณฑ์นี้นั่นเองค่ะ เหมือนกับตัวอย่างโพสต์ด้านล่างของ 4แสนมิติ ที่ทำคลิปวิดิโอพาไปชมภาพที่ลูฟร์

วิหาร Top 3 by Mentions

สารภาพว่าตอนที่ทำ Insight ออกมาแล้วได้ลิสต์ตามนี้ เตยไม่ค่อยแปลกใจเท่าไหร่ เพราะทุกที่เป็นวิหารที่สวยมากจริง ๆ โดยเฉพาะอันดับหนึ่งและสอง เป็นวิหารที่เตยเคยไปแล้วเจอคนไทยที่นั่นบ่อยและเยอะมากค่ะ แถมที่ตั้งก็ห่างกันไม่ใกล้ไม่ไกลมาก ส่วนตัวเตยชอบลาแซงท์ ชาแปลล์มากที่สุด เป็นความรู้สึกที่ว่าเหมือนสวรรค์เลยค่ะ ไม่ควรพลาดอย่างแรง!

FUN FACT ❌ฝรั่งเศษ ✅ฝรั่งเศส

ปิดท้ายด้วย Fun Fact เล็ก ๆ ที่เตยเจอมาค่ะ พบว่า คนมักเขียนคำว่า ฝรั่งเศส อยู่สองแบบ 1. ฝรั่งเศส 2. ฝรั่งเศษ และพบว่า 5% จาก 50,000 mentions คนไทยส่วนน้อยเขียนว่า ฝรั่งเศษ ซึ่งเป็นคำที่ผิดค่ะ ที่ถูกต้องและคนส่วนใหญ่เขียนถูกคือ ฝรั่งเศส นั่นเอง แต่ผิดแล้วก็ไม่เป็นไรนะคะ แก้ไขให้ถูกได้👏🏻

บทส่งท้าย Data Research Insight ฝรั่งเศส ส่องการท่องเที่ยวด้วย Social listening

ทั้งหมดทั้งมวลนี้คือข้อมูลแบบเจาะลึกสำหรับ “ฝรั่งเศส” โดยใช้เครื่องมือ Social Listening Tools ที่นำมาแชร์กันในวันนี้ จะเห็นได้ว่ามี Insight มากมายที่เราได้จากการทำในครั้งนี้ และทำให้เรารู้หลาย ๆ อย่าง

ไม่ว่าจะเป็น หอไอเฟล คือสิ่งที่คนนึกถึงมากที่สุดเมื่อพูดถึงฝรั่งเศส เมื่อไปฝรั่งเศส คนมักไปกับครอบครัวมากที่สุด ปารีส เป็นเมืองที่เป็นจุดหมายอันดับแรก และ หอไอเฟล ก็ยังเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่คนมักไปมากที่สุดอีกด้วย รวมทั้งรายชื่อพิพิธภัณฑ์และวิหารที่คนพูดถึง รู้แบบนี้แล้วใครที่ทำธุรกิจท่องเที่ยว หรือแพลนที่จะไปฝรั่งเศส ต้องจดโน้ตกันรัว ๆ แล้วล่ะค่ะ

นักการตลาดหรือผู้ประกอบการคนไหนที่กำลังจะเปิดธุรกิจท่องเที่ยว หรืออยากได้ไอเดียใหม่ ๆ ไป พัฒนาธุรกิจ เตยหวังว่า Insight ในบทความนี้จะเป็นประโยชน์และจุดประกายไอเดียใหม่ ๆ ให้กับทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ

หรือถ้าอยากเรียนการใช้ Social Listening ให้เป็นด้วยตัวเอง ก็สามารถลงเรียนกับการตลาดวันละตอนได้ หรือจะส่งทีมมาเรียนก็ได้

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening Analytics

คลาสเรียนออนไลน์ Social Listening เน้น Workshop ลงมือทำจริงด้วยตัวเอง รุ่นล่าสุด ศุกร์สุดท้ายของเดือน เปิดแล้ว
เรียนสดทางออนไลน์ ผ่าน Zoom เต็มวัน 9:00 – 15:00
ค่าเรียนคนละ 9,900 บาท รับจำกัดรุ่นละ 20 คน (ถ้าเต็มรุ่นนี้ต้องขอให้รอรุ่นหน้า)
อ่านรายละเอียดและสมัครก่อนเต็มได้ที่ลิงก์นี้ครับ

https://bit.ly/sociallisteningclass

แล้วคุณจะรู้ว่าการเข้าถึง Insight และ Opportunity ใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายแค่ใช้ Social Listening ให้เป็น

ถ้าอยากดูบทความเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่าง ๆ สามารถดูเพิ่มเติมได้ที่นี่ เลยค่ะ พวกเราทีมการตลาดวันละตอนมีหลายเคสที่ใช้ฟีเจอร์ของ Mandala มาวิเคราะห์ข้อมูล เทรนด์ และทำ Insight เจ๋ง ๆ แบบนี้ออกมาค่ะ😊