การตลาดวันละตอน x Sellsuki Ep.13 e-Distributor ผู้ช่วยในการกระจายสินค้าของคุณสู่ทุกแพลตฟอร์มออนไลน์

สำหรับตอนนี้นั้นเป็นตอนสุดท้ายแล้วของซีรีส์นี้ โดยตอนนี้นั้นมีชื่อว่า e-Distributor ผู้ช่วยในการกระจายสินค้าของคุณสู่ทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งบริการนี้จะสามารถมีส่วนช่วยในการทำธุรกิจของคุณได้อย่างไรบ้าง มาติดตามไปพร้อมๆ กัน

e-Distributor คืออะไร และมีบริการแบบไหนบ้าง

ในการทำการตลาด กลยุทธ์พื้นฐานที่เราใช้กันเป็นประจำก็คือ กลยุทธ์ 4P คือ Product Price Place และ Promotion ซึ่งโดยปกติแล้วเจ้าของธุรกิจก็จะดูในส่วนของ Product กับ Price เป็นหลัก ซึ่งบริการของ Sellsuki หลากหลายบริการ เราก้มักจะเน้นในเรื่องของการสื่อสาร หรือ Promotion แต่ก็จะมี Pain Point ที่ลูกค้ารู้สึกว่าอยากจะให้ทาง Sellsuki ช่วยเหลือ 

และในขณะเดียวกัน Sellsuki ก็คิดว่าเราเริ่มจะมีความพร้อม จึงได้ทำการหยิบ Pain Point นี้มาแก้ปัญหา โดยเปิดเป็น Business Unit ใหม่ขึ้นมา นั่นก็ “e-Distributor” นั้นทำหน้าที่ในการเป็นตัวแทนในการจัดจำหน่ายออนไลน์ในทุกช่องทาง และทุกแพลตฟอร์มซึ่งถือว่าเป็นบริการใหม่ล่าสุดสำหรับปีนี้เลย 

โดยปกติแล้ว Objective ของธุรกิจ SME ส่วนใหญ่ที่จะโฟกัสที่ยอดขาย ซึ่งจะสะท้อนมาจากช่องทางขายที่มากเพียงพอ ประกอบกับปัจจุบันแพลตฟอร์มนั้นมีการเติบโตและมีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น ซึ่งเจ้าของธุรกิจบางรายนั้นอาจจะมีความเชี่ยวชาญเฉพาะบางช่องทางเท่านั้น e-Distributor ก็จะเข้ามาเติมเต็มในการดูแลช่องทางขายอื่นๆ ที่ธุรกิจไม่มีความเชี่ยวชาญมากพอ

อะไรที่ทำให้ e-Distributor แตกต่าง

e-Distributor นี้นเป็นเหมือน Matrix Management Organization ของ Sellsuki เลยก็ว่าได้ เพราะมันเกิดจากการใช้ Data Driven ของทุกๆ Business Unit มาใช้จนทำให้เกิดเป็นบริการนี้ขึ้นมา

ถ้าติดตามมาตั้งแต่ Session แรกๆ จะสังเกตว่าทุก Business Unit ของ Sellsuki นั้นจะเป็นเหมือนกับบริษัทย่อยๆ ที่ทุกคนดูแลตัวเองได้ มี PNL เป็นของตัวเอง มี Data เป็นของตัวเอง และสามารถขับเคลื่อนด้วยตัวเองได้ 

แต่สำหรับบริการนี้จะเป็นการเอา Matrix ของหลายๆ องค์กรมาทำให้เกิดการรวมศูนย์กัน ซึ่งข้อดีของการเป็น Matrix ก็คือ ลูกค้าจะได้เจอกับทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละด้าน และเจอทีมงานทุกๆ จุด ซึ่งแน่นอนว่าคน 1 คนคงไม่สามารถเชี่ยวชาญในทุกๆ ด้านได้ แต่ e-Distributor จะเป็นเหมือนกองทัพที่จะมาคอยช่วยคุณได้แบบครบรอบด้าน

ลูกค้าเข้ามาสอบถามการใช้บริการในช่วงเริ่มต้นอย่างไรบ้าง

ส่วนใหญ่แล้วการที่ Sellsuki จะจัดตั้ง Business Unit ใหม่ ก็มักจะอิงกับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งบริการ e-Distributor นี้ก็เช่นกัน ว่าเราสามารถซัพพอร์ตในช่องทางต่างๆ ที่เขาไม่เชี่ยวชาญได้หรือไม่

ดังนั้นแต่ละแบรนด์ก็จะเข้ามาพูดคุยกันถึงความต้องการ เงื่อนไข และมาตรฐานในการทำงานร่วมกันว่ามีความเป็นไปได้ในการเติบโตมากน้อยแค่ไหน

ซึ่งเราก็จะเริ่มต้นตั้งแต่การเซ็ตช่องทางขายให้ แล้วค่อยๆ ขยับมาดูแลช่องทางขายทั้งหมด จากนั้นก็ทำการแพ็กของ ส่งของ รวมถึงดูแลการตลาดให้ด้วย ถ้าจะเปรียบให้เห็นภาพชัดๆ ก็เหมือนกับ Distributor อื่นๆ ที่ช่วยกระจายสินค้าในโลก Offline แต่ Sellsuki เข้ามาเป็น Distributor ที่ช่วยจัดกระจายสินค้าในโลก Online 

ตัวอย่างกรณีศึกษาที่ e-Distributor เข้าไปช่วยดูแล

จริงๆ แล้วสำหรับบริการ e-Distributor นั้นมีกรณีศึกษาที่ค่อนข้างหลากหลาย ตั้งแต่ธุรกิจ SME ไปจนถึง Corporate เช่น

Case Study: สินค้าประเภทสกินแคร์

สินค้าสกินแคร์ที่ขายออฟไลน์และสามารถหาซื้อง่ายในร้านสะดวกซื้อ แต่ความท้าทายนั้นอยู่ที่ว่า ในเมื่อผู้บริโภคสามารถหาซื้อได้ง่าย แล้วทำไมเขาจึงจะต้องเปลี่ยนช่องทางการซื้อมาที่ช่องทางออนไลน์

ซึ่งทาง e-Distributor ก็ต้องค่อยๆ ปั้นแต่ง พร้อมเรียนรู้จากทางแบรนด์ไปด้วย เนื่องจากละเคส แต่ละบริษัทก็ไม่เหมือนกัน เพราะฉะนั้นเราจึงจำเป็นต้องเรียนรู้ลูกค้าของลูกค้าเช่นกัน เมื่อทำการศึกษาแล้วจึงมาพบข้อมูลที่ว่าลูกค้าส่วนใหญ่นั้นรู้จักแบรนด์อยู่แล้ว แต่มีสินค้าบางตัวที่ตามหาได้ยาก หรือไม่ค่อยสะดวกนักในโลกออฟไลน์ จึงมาตามหาสินค้านี้บนโลกออนไลน์แทน ทางเราจึงมองว่าสินค้าประเภทนี้น่าสนใจ และเอามาเป็นจุดขายในฝั่งออนไลน์ได้ ทีมงานเลยทำการชูสินค้าประเภทนี้ขึ้นมาแทน เพื่อสร้างจุดขายที่โดดเด่นและแตกต่างจากช่องทางออฟไลน์ ซึ่งในท้ายที่สุดก็สามารถพัฒนายอดขายทางออนไลน์ให้สามารถเติบโตขึ้นได้เรื่อยๆ

ซึ่งจากกรณีศึกษานี้ทำให้เราเรียนรู้ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคในโลกออฟไลน์และออนไลน์นั้นแตกต่างกัน แม่ว่าแบรนด์นี้นจะเป็นแบรนด์เดียวกันก็ตาม

ใช้บริการ e-Distributor แล้วช่วยเพิ่มโอกาสในธุรกิจได้อย่างไรบ้าง

นอกจาก e-Distributor จะช่วยให้ลูกค้าสามารถกระจานสินค้าได้หลากหลายช่องทางมากขึ้นแล้ว สิ่งที่เรามอบให้ลูกค้าหลักๆ มี 4 ข้อ คือ

1.เป็นกองทัพหรือทีมผู้ช่วยที่มีความเชี่ยวชาญ

2. สร้างประสบการณ์ดีดีในการแก้ปัญหาเมื่อเจออุปสรรคระหว่างทาง

3. เรียนรู้พัฒนาและเติบโตไปพร้อมกัน

4. ทุกอย่างโปร่งใสตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน

ซึ่งเหตุผลเหล่านี้ทำให้ธุรกิจที่มาใช้บริการของเรามั่นใจได้ว่า ธุรกิจของเขาสามารถจะเติบโตต่อไปได้ในแบบครบวงจร

Next step ของ Sellsuki จะเป็นอย่างไร

ก้าวต่อไปของ Sellsuki ก็ยังคงไว้ซึ่งความเป็น Sellsuki พี่เปิดรับ Feedback จากลูกค้า ถ้าลูกค้ามี Pain Point อะไรแล้วเราสามารถเข้าไป Support ได้ เราก็จะพยายามอย่างเต็มที่ในพัฒนา ปรับปรุง และสร้างบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อช่วยเหลือลูกค้าให้ธุรกิจออนไลน์ของเขาเติบโตต่อเนื่องไปได้

อีกส่วนหนึ่ง Sellsuki ก็ต้องพัฒนาทั้งตัวบริษัทและบุคลากร เพื่อให้มีความเชี่ยวชาญและเติบโตต่อไปเช่นเดียวกัน เนื่องจากปัจจุบันพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มต่างๆ เองก็มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพราะฉะนั้นเราจึงหลีกหนีไม่ได้ที่จะต้องสร้างความเชี่ยวชาญรอบด้านให้กับบุคลากรของเรา เพื่อในวันที่ลูกค้ามีปัญหาจะได้สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ข้อคิดฝากถึงผู้เริ่มต้นทำธุรกิจ

ถ้าติดตามกันมาตั้งแต่ต้นจะสังเกตได้ว่า Sellsuki เองก็ไม่ได้เก่งมาตั้งแต่ต้น เราเองก็ล้มมาเยอะ แต่เราก็พยายามพัฒนาและสร้างแต่ละ Business Unit เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ซึ่งข้อคิดที่อยากฝากไว้สำหรับคนที่กำลังจะเริ่มต้นทำธุรกิจก็คือ

1.ไอเดียที่ดีต้องสามารถเติบโตได้ด้วย

ซึ่งในบางครั้งแม้เราจะมีไอเดียที่ดีและมีคนต้องการใช้ Product นี้จริงๆ แต่มันอาจจะไม่ใหญ่พอที่จะทำให้ธุรกิจของเราโตต่อไปได้ เพราะฉะนั้นสำหรับใครที่กำลังจะเริ่มต้นทำธุรกิจใหม่ใหม่ควรจะพิจารณาตรงจุดนี้ให้ดีว่าไอเดียของเรานั้น มีเปอร์เซ็นต์การเติบโตได้มากน้อยเท่าไหร่  ขนาดตลาดนั้นใหญ่พอไหม Feasibility ของธุรกิจเรานั้นไปต่อได้ไหม

2.หาความรู้เพื่อพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง 

จากพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป ตลอดเวลา เราเองจึงจำเป็นต้องหาความรู้ใหม่ใหม่เพื่อพัฒนาตัวเองและพัฒนาธุรกิจอยู่ตลอดเวลาด้วยเช่นกัน

3.การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งที่เป็นคีย์สำคัญที่ทำให้ SME สามารถชนะธุรกิจใหญ่ได้ก็คือประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพราะบางครั้งการที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กก็ทำให้เรามีโอกาสที่สร้างประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้แก่ผู้บริโภคได้มากกว่า เมื่อลูกค้าหรือคนที่มาใช้บริการของเรารู้สึกประทับใจ มากกว่าที่เขาคาดหวังไว้ ก็จะทำให้เขาเหล่านั้นมี Loyalty กับแบรนด์ในท้ายที่สุด

สำหรับใคร ที่เพิ่งเข้ามาติดตามซีรีส์ “การตลาดวันละตอน x Sellsuki” เป็นครั้งแรกแล้วรู้สึกสนใจในชุดความรู้เหล่านี้สามารถเข้าไปติดตามย้อนหลังได้ในช่องทาง YouTube การตลาดวันละตอน หรือสามารถอ่านบทความย้อนหลังได้ในเว็บไซต์การตลาดวันละตอน 

ซึ่งรับประกันว่าชุดความรู้นี้เป็นชุดความรู้ในรูปแบบ Evergreen ทั้งในเรื่องของวิธีคิดและการเจาะความต้องการของลูกค้า การสร้างธุรกิจต่างๆรวมไปถึงจุดเริ่มต้นในการเริ่มทำธุรกิจ ตั้งแต่วันที่เริ่มมีไอเดียจนไปถึงการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้

สำหรับใครที่สนใจใช้บริการผู้ช่วยด้านการทำธุรกิจหรือปรึกษากับทีมงาน Sellsuki โทร 02-026-3250 หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.sellsuki.co.th

สำหรับใครที่ต้องดูวิดีโอการสัมภาษณ์ SellSuki EP.13 แบบเต็มๆ สามารถรับชมเพิ่มเติมได้ ที่นี่