AIS Fibre Develop Service ให้ลูกค้าเช็คและติดตามช่างได้ผ่าน myAIS

AIS Fibre เปิดตัวฟีเจอร์ล่าสุด ตอบรับเทรนด์การใช้ชีวิตของคนยุคใหม่ เพราะถ้าลองสอบถามผู้บริโภคแล้ว คงไม่มีบ้าน หรือคอนโดไหนที่ไม่ติดอินเทอร์เน็ตบ้านกันแล้วล่ะค่ะ เพราะทุกการใช้ชีวิตตอนนี้ล้วนแต่ต้องออนไลน์ถึงจะหมุนตามโลกได้ทัน ตั้งแต่การใช้ Smart TV ไปจนกระทั้งการ WFH ที่ต้องใช้อินเทอร์เนตตลอดเวลา และถ้าเกิดเหตุ เนตขัดข้อขึ้นมาอาจทำให้เวลาสำคัญของเราเกิดสะดุด จนหงุดหงิดขึ้นมาได้ แล้วยิ่งถ้าเจอ Service ของผู้ให้บริการที่ไม่ดีด้วยแล้วยิ่งไปกันใหญ่

และถ้าปัญหาการ Service ของค่ายนั้น ๆ ซ้ำซาก หลุดบ่อย ให้บริการช้า มีปัญหาเยอะ พวกเราในฐานะผู้บริโภคก็สามารถเปลี่ยนใจย้ายค่ายไปได้ง่าย ๆ กันเลยใช่ไหมคะ ในบทความนี้ทางผู้เขียนเอาความประทับใจจากการเป็นผู้ใช้บริการอินเทอร์เนตบ้านของ แบรนด์ AIS มาฝากกันค่ะ

วิเคราะห์เป้าหมายของฟีเจอร์ใหม่

AIS Fibre เป็นอินเทอร์เนตบ้านที่ให้บริการแก่ผู้บริโภคมายาวนาน ตั้งแต่ ปี2558 และในปัจจุบัน เค้าก็ได้พัฒนา Service สำหรับลูกค้าที่มีปัญหาขัดข้องเวลาใช้งานเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

โดยเพื่อมีเป้าหมายการทำงานเพื่อยกระดับและสร้างมาตรฐานการให้บริการเน็ตบ้าน ผ่านการให้คำมั่นสัญญาที่พร้อมดูแล และแก้ไขปัญหาการใช้งานให้ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 

รวมถึงการนำเทคโนโลยีดิจิทัล และ AI มาพัฒนาสู่การเป็น Intelligence Service หรือบริการอัจฉริยะเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกบนแอปพลิเคชัน myAIS ด้วยระบบตรวจสอบปัญหา (Smart Diagnostics) ที่มีฟังก์ชันที่ครบครับในการ Service ให้กับลูกค้า ดังนี้

• การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้านการใช้งานให้กับลูกค้า 
• การนัดหมายช่าง ติดตามสถานะการแก้ปัญหา 

Onsite Tracking ฟีเจอร์ใหม่ ติดตามทางการเดินทางของทีมช่างได้แบบเรียลไทม์

ด้วยฟีเจอร์นี้ที่เชื่อมต่อเทคโนโลยีการทำงานของทีมช่างหรือ SOA (Service Operation Assistance) มาเข้ากับระบบ GPS เพื่อติดตามเส้นทางการเดินทางของทีมช่าง และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่นัดหมายกับทีมช่างหรือทีมวิศวกรให้เข้ามาดำเนินการที่บ้านทุกเคส อาทิ 

• การติดตั้งใหม่ 
• การย้ายจุดติดตั้ง 
• การซ่อมบำรุง 
• การติดตั้งอุปกรณ์ AIS PLAYBOX หรือ Mesh WiFi 
• สามารถติดตามสถานะของช่างได้แบบเรียลไทม์ด้วยตัวเองผ่านทางแอปพลิเคชัน myAIS  

นางสาวสุนีย์ โรจนโอฬารรัตน์ หัวหน้าแผนกงานบริหารการตลาดธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ AIS กล่าวว่า  “นอกเหนือจากความมุ่งมั่นตั้งใจในการส่งมอบประสบการณ์เน็ตบ้านที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าแล้ว  AIS Fibre ยังสร้างมาตรฐานการให้บริการและการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยงานบริการอัจฉริยะหรือ Intelligent Service ที่เป็นการใช้ขีดความสามารถด้านดิจิทัลเทคโนโลยีของ AIS มายกระดับ Customer Journey ของลูกค้าให้สามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง 

โดยเฉพาะประสบการณ์ในช่วงเวลาที่ต้องนัดหมายกับทีมงานในการเข้ามาติดตั้งหรือแก้ไขปัญหา ที่ลูกค้าต้องการทราบวันเวลาที่ชัดเจนในการเข้ามาของทีมช่าง

  AIS Fibre Onsite Tracking Service ที่เพิ่มความสะดวกสบายในการรับบริการให้กับลูกค้า

• ระบบแสดงพิกัดแผนที่ GPS Location 
• เชื่อมต่อเข้ากับแอปพลิเคชันของทีมช่าง หรือวิศวกรที่กำลังเดินทางไปให้บริการลูกค้า
• แจ้งสถานะก่อนถึงเวลานัดหมาย 40 นาที 
• ลูกค้าสามารถวางแผนเวลาที่แน่นอนได้
• สามารถติดตามสถานะการเดินทางของทีมช่างได้
• ยังสามารถโทรติดต่อกับทีมช่างผ่านหน้าจอได้อย่างสะดวก 

สามารถตรวจสอบสถานะได้แบบเรียลไทม์ ผ่านแอปพลิเคชัน myAIS ที่มีการ์ตูนน้องอุ่นใจมาอยู่เป็นเพื่อนระหว่างรอช่างเข้ามาดำเนินการ  นอกจากนี้ระบบจะคำนวณระยะทางเมื่อทีมช่างเดินทางใกล้ถึงบ้านลูกค้าภายในรัศมี 500 เมตร จะมีการแจ้งเตือนอีกครั้ง เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าวางแผนเตรียมตัวก่อนทีมช่างหรือทีมวิศวกรเข้าดำเนินการภายในบ้าน

สรุปการพัฒนา Service ของ AIS

สำหรับบทความนี้ก็ต้องขอยอมรับตามตรงเลยค่ะว่า ผู้เขียนก็เขียนจากประสบการณ์จริงที่ได้รับล้วน ๆ เพราะเป็นลูกค้าค่าย AIS มานาน ซึ่ง Service ณ.ปัจจุบันนี้ก็ได้รับการบริการที่เหนือความคาดหมายจากแบรนด์ AIS อยู่หลายอย่างค่ะ และในส่วนของเนตบ้านใครจะไปคิดว่า ณ. วันนี้เราสามารถติดตามทีมช่างที่มาช่วยแก้ไขปัญหาเนตบ้านทางแอพฯ ได้แล้ว เราสามารถรู้ได้อีกด้วยว่าตอนนี้เดินทางถึงไหนแล้ว และอีกนานแค่ไหนจะเดินทางมาถึงของบ้านเรา เพื่อที่เราจะทราบล่วงหน้า และสามารถทำธุระส่วนตัว ระหว่างรอได้อย่างชิว ๆ

เเละเช่นกันค่ะ สำหรับการทำธุรกิจให้บริการแล้วการให้บริการที่ดี และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ถือเป็นสิ่งที่สำคัญมาก และสิ่งที่ควรระมัด ระวังสำหรับธุรกิจการให้บริการนั่นก็คือ ห้ามนิ่งเฉย และห้ามช้ากับปัญหาของลูกค้าโดยเด็ดขาด หากคุณช้า ให้การให้การบริการกับลูกค้าในยุคปัจจุบันแล้ว ลูกค้าก็พร้อมเปลี่ยนใจไปรักแบรนด์คู่แข่งของคุณได้เลยนะคะ

และอีกสิ่งหนึ่งที่เป็นสิ่งที่จะทำให้คุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณไปอีกนาน คือการให้บริการที่เหนือความคาดหมายค่ะ ยิ่งคุณทำดีกับลูกค้ามากเท่าไหร่โดยที่ลูกค้าไม่ได้ร้องขอ แล้วยิ่งสิ่งนั้นทำให้ลูกค้ารู้สึกว๊าววว !!  นั่นเป็นสัญญานที่ดีให้กับคุณเลยค่ะ ว่าแบรนด์ของคุณนั้นกำลังทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์ของคุณเข้าให้แล้ว

อ่านข้อมูลการทำการตลาด อื่น ๆ เพิ่มเติม  คลิกที่นี่ได้เลยค่ะ

อัพเดทข่าวสาร เพื่อติดปีกให้คุณเป็นนักการตลาดที่ไม่ OUT !!!  อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม คลิกที่ลิ้งค์นี้ได้เลยค่ะ เพจการตลาดวันละตอน เว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนค่ะ