‘โฮมโปร’ จับมือ ‘ไอบีเอ็ม’ ใช้ AI สร้าง Experience  เอาใจนักช็อป ซื้อวิธีไหนก็ง่าย ไร้สะดุด

‘โฮมโปร’ จับมือ ‘ไอบีเอ็ม’ ใช้ AI สร้าง Experience  เอาใจนักช็อป ซื้อวิธีไหนก็ง่าย ไร้สะดุด

จากเทรนด์การ ซื้อ-ขายออนไลน์ ที่มาแรงแซงทุกช่องทางการขายในยุคนี้ ทุกธุรกิจก็หันมาจับตลาด Online และเร่ง โมเดิร์นไนซ์ระบบ สร้าง Experience Customer เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้ากันทั้งนั้น ตั้งแต่ร้านอาหารตามสั่ง ไปจนถึงร้านขายเฟอร์นิเจอร์เลยล่ะค่ะ ในบทความนี้จะขอกล่าวถึง โฮมโปร ธุรกิจ Home Solution and Living ชั้นนำในไทย ที่นำกลยุทธ์นี้ มาปรับปรุงธุรกิจให้ทันตามเทรนด์ลูกค้ากันค่ะ

บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ โฮมโปร (HOMEPRO) ได้ประกาศก้าวย่างสำคัญ​ ในการจับมือร่วมกับไอบีเอ็ม (NYSE: IBM) เพื่อทรานส์ฟอร์มระบบ และโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี รองรับการใช้งานช่องทางออนไลน์

และโมบายล์ที่เพิ่มสูงขึ้น รวมถึงการขยายสาขาทั้งในไทย และต่างประเทศ เพื่อลดความซับซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพ พัฒนาต่อยอดระบบ E-Commerce และ Omni Channel พร้อมผงาดผู้นำ Home Solution และ Living Experience ภูมิภาคอาเซียน

ผลจากการเติบโตของธุรกิจออนไลน์ การเพิ่มช่องทางการเข้าถึงให้กับลูกค้าผ่าน HomePro Mobile Application การขยายสาขาทั้งในประเทศที่มีในปัจจุบันทั้งสิ้น 93 สาขา และในสาขาต่างประเทศที่ดำเนินการแล้วทั้งสิ้น 8 สาขา ครอบคลุมมาเลเซีย

และเวียดนาม รวมถึงการขยายธุรกิจผ่านช่องทาง E-marketplace

 ทำให้โฮมโปรตระหนักถึงความจำเป็นในการยกระดับระบบไอทีหลักที่รองรับแอพพลิเคชันต่างๆ เพื่อให้สามารถสนับสนุนการใช้งานที่เพิ่มขึ้นได้ โดยที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ราบรื่นไม่มีสะดุด

โฮมโปร ยกระดับแอพฯ และแก้ไขจุดบกพร่องเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า

โฮมโปรได้ร่วมกับทีม Client Engineering และ Customer Success Manager (CSM) ของไอบีเอ็มในการออกแบบระบบให้ใช้งานง่ายและลดความซับซ้อน ขณะเดียวกันก็ได้นำเทคโนโลยี Automation เข้าช่วยในการสังเกตการณ์และเฝ้าระวังการทำงานของแอพพลิเคชันต่างๆ ด้วย Instana เพื่อให้ทราบจุดบกพร่องแบบ End-To-End

 และนำไปสู่การแก้ไขได้อย่างทันท่วงที โดยไม่ส่งผลกระทบกับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าในทุกช่องทาง พร้อมการใช้ Turbonomic เพื่อบริหารจัดการการใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ รองรับการใช้งานในช่วงโปรโมชันต่างๆ และลดค่าใช้จ่ายจากการใช้ทรัพยากรไอทีและพลังงานไปกับแอพพลิเคชันที่ไม่ได้มีการใช้งานอยู่

โฮมโปรให้ความสำคัญสูงสุดกับการต่อยอดพัฒนาระบบทั้งที่ร้านสาขาทั้งในและต่างประเทศ และระบบ E-Commerce และ Omni Channel ซึ่งการลงทุนต่อเนื่องในเทคโนโลยีอย่าง Automation และ AI รวมถึงระบบบริหารจัดการที่รองรับ คือกุญแจสำคัญที่ขับเคลื่อนให้การดำเนินการต่างๆ และการบริการลูกค้าของโฮมโปรเป็นไปอย่างเต็มประสิทธิภาพเสมอมา 

โฮมโปร โมเดิร์นไนซ์ระบบ AI สร้าง Experience Customer ช็อปง่ายจ่ายไม่สะดุด

นางสาวสุดาภา ชะมด ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายเทคโนโลยีสารสนเทศ หรือโฮมโปร กล่าว การร่วมมือกับไอบีเอ็มในการโมเดิร์นไนซ์ระบบและเพิ่มประสิทธิภาพของโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีในครั้งนี้ คือการวางรากฐานสำคัญให้กับระบบไอที ซึ่งเป็นกลจักรสำคัญในการขับเคลื่อนการขยายธุรกิจและการยกระดับการบริการลูกค้า ทั้งในวันนี้และอนาคต สอดคล้องกับเป้าหมายของเราในการเป็นผู้นำธุรกิจ Home Solution and Living Experience ในประเทศไทยและในภูมิภาคอาเซียน

จากผลการศึกษาล่าสุด ซีอีโอทั้งในอาเซียนและไทยมองว่าการโมเดิร์นไนซ์ระบบและแอพพลิเคชันไอที (Tech Modernization) เป็นภารกิจที่มีความสำคัญสูงสุด เนื่องจากเป็นกลไกสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายด้านการเพิ่มผลิตภาพ รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า 

นายสุรฤทธิ์ วูวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มเทคโนโลยี ไอบีเอ็ม ประเทศไทย กล่าว นับเป็นเวลาสี่ปีติดต่อกันแล้ว ที่ซีอีโอมองว่าเทคโนโลยีเป็นปัจจัยภายนอกที่จะส่งผลกระทบสูงสุดต่อองค์กร และก้าวสำคัญในการวางรากฐานระบบ API รวมถึงการเตรียมความพร้อมของระบบไอทีเพื่อรองรับไลฟ์สไตล์และเส้นทางประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไปของโฮมโปรในครั้งนี้ คือ Best Practice ที่สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์อันยาวไกลขององค์กรชั้นนำ ในการเตรียมความพร้อมในระยะยาวสู่การเป็นผู้นำตลาดอย่างแท้จริง

นอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพของระบบโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีแล้ว การโมเดิร์นไนซ์ระบบด้วย IBM Cloud Pak for Integration บน Red Hat OpenShift รวมถึงการไมเกรทระบบบริหารจัดการ API ซึ่งเป็น core system หลักของแอพพลิเคชันที่รองรับบริการต่างๆ ยังช่วยเพิ่มความอไจล์และเร่งสปีดการโรลเอาท์โครงการใหม่ๆ เพื่อตอบโจทย์การบริการลูกค้า รองรับการขยายตัว 

และช่วยให้โฮมโปรสามารถบริหารจัดการทรัพยากรเมื่อมีการใช้งานเพิ่มขึ้น อาทิ ยอดการสั่งซื้อที่พุ่งสูงในช่วงโปรโมชันพิเศษหรือดับเบิ้ลเดย์ หรือการเพิ่มการใช้งานของระบบอันเป็นผลมากจากการขยายสาขา เป็นต้น

ในการทำธุรกิจแล้วการสร้าง Experience Customer ถือเป็นเรื่องที่สำคัญมาก และการรู้และเข้าใจ Insight ลูกค้า คือสิ่งที่สำคัญเพื่อทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ลองคิดดูนะคะ ถ้าหากธุรกิจที่ไม่ตามเทรนด์การตลาด Online แล้ว จะมานั่งเปิดร้านรอลูกค้าเดินเข้าร้านอย่างเดียว ก็คงจะสู้กับคู่แข่งไม่ได้ เพราะพฤติกรรมของลูกค้ามันเปลี่ยนไป ขนาดผู้เขียนยังสั่ง โต๊ะ ตู้จากช่องทาง Online เลยค่ะ 

สำหรับบทความนี้ หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับหลาย ๆ ท่านที่เข้ามาอ่านกันนะคะ  เพื่อลองนำไปปรับกับธุรกิจของคุณดูค่ะ เพื่อปรับให้ทันตามพฤติกรรมของลูกค้า ถ้าหากคุณตามพฤติกรรมของลูกค้าทันก็จะประสบความสำเร็จในธุรกิจแน่นอนค่ะ

อ่านไอเดียทำตลาด อื่น ๆ เพิ่มเติม  คลิกที่นี่ได้เลยค่ะ

อัพเดทข่าวสาร เพื่อติดปีกให้คุณเป็นนักการตลาดที่ไม่ OUT !!!  อ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม คลิกที่ลิ้งค์นี้ได้เลยค่ะ เพจการตลาดวันละตอน เว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนค่ะ