บทความนี้จะพาไปสำรวจมุมมองของหนึ่งในผู้บริหาร Facebook ถึงทัศนะเรื่อง Personalization ว่าสิบกว่าปีผ่านไปหลังจากได้ร่วมงานกับโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่แห่งนี้ เข้าคิดกับเรื่องนี้อย่างไรครับ สิบกว่าปีที่ผ่านมาที่ Facebook เป้าหมายสำคัญที่สุดในการทำงานคือเชื่อมโยงระหว่างผู้คนกับธุรกิจเข้าด้วยกันอย่างมีความหมาย และการจะทำให้เป้าหมายนั้นเป็นจริงได้พบว่ามี 3 เรื่องหลักที่ต้องทำดังนี้ เปลี่ยนจากคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊มาสู่มือถือ ทำระบบ Personalized
ชั่วโมงว่างงาน พักผ่อนเดี๋ยวนี้เราใช้มันไปกับการทำอะไรกันบ้างคะ? เชื่อเลยว่าต้องมีคนบอกว่าดูหนัง ดูซีรีส์ผ่านแพลตฟอร์มสตรีมมิงอย่าง Netflix / WeTV / Viu / Disney+ Hotstar และอื่นๆ แน่ๆ แล้วเวลาที่เราดูคอนเทนต์จากช่องทางเหล่านี้
การตลาดในยุค 5.0 ที่ Data-Driven Marketing ไปถึง Everything ในขณะเดียวกันก็เป็นยุคที่เรื่อง Privacy ถูกยกระดับขึ้นมาจนดูเหมือนว่าจะขวางทางการเก็บ Customer data มากขึ้นทุกที แล้วผลกระทบที่ใหญ่สุดของยุคในวันนี้ก็คือการที่ Google
ทุกวันนี้เรื่องของ First-party data เป็นอะไรที่จำเป็นมากกว่าปีไหนๆ เลยก็ว่าได้ เพราะนอกจากจะใช้ในการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าและต่อยอดพัฒนาสินค้าและบริการแล้ว ยังจำเป็นสำหรับการยิง Adsในวันที่กระแสเรื่องความปลอดภัยหรือ Privacy-first เป็นเรื่องที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญมากเป็นพิเศษด้วย วันนี้เจอ Case Study น่ารักๆ เป็น ไอเดียเก็บ Data ของแบรนด์ Heinz หรือซอสไฮนซ์ เพลินเลยหยิบมาเขียนและแชร์ให้ทุกคนฟังกันค่ะ สิ่งที่แบรนด์ไฮนซ์ทำก็คือ เค้าหยิบจับปัญหาเล็กๆ ที่โดนใจผู้บริโภคมากๆ ขึ้นมาเป็นประเด็นในการให้คนเข้ามาลงชื่อ กรอกข้อมูลเอาเองแบบที่ Consumer เหล่านั้นยินยอมสุดๆ
เรื่องของ Personalization การตลาดวันละตอนพูดไปเยอะมากๆ แต่เอาเข้าจริงพวกเราก็ต้องยอมรับว่าการทำ Personalization นั้นยังต้องพึ่งพาพวก Tools พอสมควร เพื่อให้การทำโฆษณาแบบรู้ใจนั้นสามารถปรับเปลี่ยนไปตามความชอบของแต่ละคนได้จริงๆ ไม่ใช่แค่จับคนเป็นกลุ่มๆ ไปงั้น วันนี้เพลินไปเจอ Case Study นึงของแบรนด์ Dunkin’ ที่เค้าทำ Personalized Background Music ด้วยการใช้เครื่องมืออย่าง AI Music เข้าช่วย จะเป็นอย่างไรนั้นไปดูกันเลยค่ะ ก่อนที่เพลินจะเข้าไปหาตัว Case study ขอเล่าเรื่องเอไอมิวสิกสั้นๆ สำหรับคนที่ยังไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร ซึ่งมันก็คือการใช้ AI หรือระบบ Artificial
Jupiler หรือแบรนด์เบียร์ในประเทศ Belgium สนับสนุนคนให้ ‘เมาไม่ขับ’ มาอย่างยาวนานกว่า 27 ปี ด้วยสโลแกนที่บอกว่า “Beer brewed with love, is to be consumed with care” หรือเบียร์ที่ทำจากใจ ก็อยากให้ดื่มอย่างมีสติ จะได้ลิ้มรสชาติเบียร์แท้ๆ อะไรทำนองนี้ แต่ผ่านมากว่าเกือบ 30 ปีแล้ว ประเทศเบลเยี่ยมก็ยังมียอดผู้เสียชีวิตที่เกิดจากการเมาแล้วขับเป็นอันดับต้นๆ ของโลก
จากบทความเรื่อง The Power of Personalization นักการตลาดยุคใหม่ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว ที่ได้เสียงตอบรับอย่างดีมากมายจากหลายฝ่าย จนตอนนี้การตลาดวันละตอนกำลังจะออกหนังสือเรื่อง Personalized Marketing กับสำนักพิมพ์อัมรินทร์ในเร็วๆนี้ครับ มาวันนี้ผมได้รับโจทย์ใหม่ที่ท้าทายขึ้นที่เหนือกว่านั่นก็คือ Hyper-Personalization คุณอาจกำลังสังสัยและคิดอยู่ในใจแบบนี้ว่า “อะไรฟ่ะ!
Distinctiveness Strategy หรือกลยุทธ์การขายของเก่ายังไงให้ใหม่ ในเมื่อสินค้าหรือบริการที่มีอยู่ในมืออาจเป็นเรื่องที่ใครๆก็มีกันมานานแล้ว เหมือนรถยนต์ Ford EcoSport ที่เพิ่งมีระบบ anti-skid หรือป้องกันการลื่นไถลของรถ งานหนักเลยตกอยู่กับเอเจนซี่ที่ต้องหาทางสื่อสารเรื่องธรรมดาให้กลับมาน่าสนใจอีกครั้งครับ Ford EcoSport รถอเนกประสงค์ขนาดย่อมสำหรับใช้ในเมืองเพิ่งใส่เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่ไม่เคยมีในรุ่นตัวเองเข้ามา นั่นก็คือเทคโนโลยี
Personalized Advertising ในวันนี้ทวีความสำคัญมากขึ้นทุกที เพราะโฆษณาในวันนี้ทั้งซับซ้อนและสับสนมากขึ้น แต่มีสองอย่างที่แน่นอนคือ เทคโนโลยีและช่องทางใหม่ๆกำลังโหมประโคมโฆษณาใส่ผู้บริโภคมากขึ้นทุกวัน และ ผู้บริโภคก็ผิดหวังกับโฆษณาที่ไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งที่เค้ากำลังมองหาหรือให้ความสนใจ เพราะโฆษณาส่วนใหญ่ในวันนี้นั้นทั้งน่ารำคาญและกวนใจเสียเหลือเกิน เมื่อสื่อโฆษณาพยายามหาช่องทางใหม่ๆในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น ก็ส่งผลให้ Ad Blockers เป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ยังไม่นับว่าผู้คนในวันนี้มีสมาธิสั้นหรือจดจ่อกับอะไรได้น้อยลงเหลือเกิน
Omo Tag ป้ายแทกแรกของโลกที่ใช้ซักผ้าได้ เมื่อ Omo เปลี่ยนป้ายแทกที่เอาไว้บอกวิธีการซักผ้าให้สามารถเป็นผงซักฟอกเมื่อซักได้ เพื่อเปิดตลาดใหม่สู่กลุ่ม Sport แบบมีจุดว้าวให้จำ การแจกตัวอย่างให้ลอง Sampling ยัง Convince ได้ดี การแจกตัวอย่างสินค้าที่ดูเชยใครจะรู้ว่ายังมีผลอย่างมากต่อยอดขาย เพราะจากข้อมูลบอกว่าการแจกสินค้าควบคู่กับการทำการตลาดหรือโฆษณา