การสร้างแบรนด์ให้ผู้คนรักและชื่นชอบ คือ หนึ่งในเรื่องที่ไม่ว่านักการตลาดหรือจ้าของแบรนด์คนไหนก็ต้องการจริงไหมคะ? แต่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างเรากับลูกค้าไม่ใชเพียงแค่การส่งมอบประสบการณ์ดีๆ หรือสินค้ารวมไปถึงบริการที่ดีเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการจัดหารวิกฤตต่าง ๆ ที่อาจทำให้แบรนด์ ผู้คน บริษัท รวมไปถึงชื่อเสียงเสียหายได้ ดังนั้นวันนี้แบมจะพามาดูคำแนะนำจาก Bluebik บริษัทผู้ให้บริการที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์และการจัดการด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีกับองค์กรขนาดใหญ่ ว่าเมื่อแบรนด์เกิดวิกฤต
![[Data 101] 4V’s of Big Data คืออะไร?](https://www.everydaymarketing.co/wp-content/uploads/2021/05/4Vs-of-Big-Data-720x540.png.webp)
Series Content ชุด Data 101 ตอนที่สองจะพาไปรู้จัก 4V’s of Big Data ที่จะเป็นหลักการคัดกรองว่าแค่ปริมาณที่มหาศาลอย่างเดียวไม่อาจถูกนิยามว่าเป็น Big Data ได้ เพราะการจะถูกนิยามว่า
ตอนนี้เชื่อว่านักการตลาดหลายท่านรู้จัก A/B Testing กันดีมากๆ แล้ว แต่หลายท่านอาจจะยังตั้งคำถามต่อว่า แล้วต้องทดสอบเอบีอะไรบ้างละ? โดยเฉพาะ A/B Testing บนเว็บไซต์ เพื่อทำ Conversion วันนี้เพลินเลยอยากจะมาแชร์ส่วนต่างๆ บนเว็บที่เป็นเหมือนบ้านบนออนไลน์ของเราว่า คุณควรจะทดลองทำเอบีตรงจุดไหนบ้าง เพื่อจะได้นำสิ่งที่เรียก Conversion หรือสิ่งที่ลูกค้าชอบที่สุดมาเป็น Final Decision ให้กับหน้าตาเว็บสุดท้ายของคุณค่ะ อย่างที่เราทราบกันดีว่าการสร้าง Conversion บนเว็บไซต์นั้นแน่นอนว่ามาจากหลายจุด หลาย Elements โดยเพลินขอแนะนำให้ลองลาก Journey ออกมาก่อนว่า ลูกค้าของเรานั้นจะเข้าหาเว็บไซต์ออนไลน์ของเราได้จากช่องทางไหนบ้างก่อน
จากบทความแรก Insight E-Commerce 2021 ข้อมูลเจาะลึกพฤติกรรมการใช้เงินช้อปปิ้งออนไลน์ของคนไทย ทุกเพศ ทุกวัย ทุก Gen ทำให้เราได้ค้นพบว่าคนไทยใช้เงินบนออนไลน์เก่งไม่แพ้ชาติใดในโลก แถมยิ่งสูงวัยยิ่งมีแนวโน้มว่าจะใช้เงินในการซื้อของออนไลน์ได้มากกว่า เรียกได้ว่าสังคมไทยก้าวเข้าสู่ความเป็น Digital Lifestyle เต็มรูปแบบ
เรื่องของ Personalization การตลาดวันละตอนพูดไปเยอะมากๆ แต่เอาเข้าจริงพวกเราก็ต้องยอมรับว่าการทำ Personalization นั้นยังต้องพึ่งพาพวก Tools พอสมควร เพื่อให้การทำโฆษณาแบบรู้ใจนั้นสามารถปรับเปลี่ยนไปตามความชอบของแต่ละคนได้จริงๆ ไม่ใช่แค่จับคนเป็นกลุ่มๆ ไปงั้น วันนี้เพลินไปเจอ Case Study นึงของแบรนด์ Dunkin’ ที่เค้าทำ Personalized Background Music ด้วยการใช้เครื่องมืออย่าง AI Music เข้าช่วย จะเป็นอย่างไรนั้นไปดูกันเลยค่ะ ก่อนที่เพลินจะเข้าไปหาตัว Case study ขอเล่าเรื่องเอไอมิวสิกสั้นๆ สำหรับคนที่ยังไม่แน่ใจว่ามันคืออะไร ซึ่งมันก็คือการใช้ AI หรือระบบ Artificial
เวลาเราจะตัดสินใจซื้ออะไรซักอย่างหรือทำอะไรซักอย่าง แน่นอนว่าเราก็อยากที่จะดูแล้วว่า ‘คนอื่นๆ ที่ซื้อหรือใช้สิ่งนี้อยู่ เค้ามีความคิดเห็นยังไงกันบ้าง?’ ใช่ไหมคะ เพราะ Social Proof เหล่านี้มันเป็นเหตุผลประกอบการตัดสินใจที่ดีมากอย่างนึงเลยทีเดียว แต่นอกเหนือจากรีวิวบนเว็บไซต์พวกนี้แล้ว ยังมีอีกหลายๆ วิธีที่จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้สินค้าและบริการของเราเพิ่มโดยที่เราไม่ได้พูดออกมาเองฝ่ายเดียวแต่มีลูกค้าที่ใช้งานแล้วพูดให้ แล้วเราแค่หยิบจับมันมา Stir ต่อ มาขยี้ต่อเท่านั้นเอง หลักการง่ายๆ ของการใช้ Social Proof ก็ตามความหมายดิบของมันเลยค่ะ การสร้างหลักฐานความน่าเชื่อถือจากสังคมหรือลูกค้าเก่าและลูกค้าที่ใช้งานจริงอยู่
หนึ่งในองค์ประกอบหลักของการ Go Online ก็คือ Touchpoint อย่างเว็บไซต์หรือเพจ E-commerce ใช่ไหมคะ ซึ่งนอกจากระบบที่ปลอดภัย มั่นใจได้แล้ว เรื่องของการทำ Landing page หน้าแรกหรือหน้าโฮมให้ดี เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่นักการตลาดควรให้ความใส่ใจอย่างมาก เพราะหน้าแรกของเว็บไซต์เราที่ลูกค้าจะเข้ามาเจอ มันก็เหมือนกับหน้าร้านใน Offline เวลาที่ลูกค้าเปิดประตูเข้ามาเลยค่ะ หลักๆ Landing Page หรือหน้าแรกก็เหมือนกับ First Impression ของลูกค้ากับแบรนด์ของเราบนออนไลน์ แม้หลายครั้งลูกค้าอาจจะไม่ได้เข้ามาที่หน้าแรกโดยตรง เพราะอาจจะเข้ามาจาก Product Page ชิ้นใดชิ้นนึง
ปัญหาใหญ่ๆ ของคนเป็นพ่อแม่คนอย่างนึงก็คือช่วงเวลาที่จะต้องเอาเจ้าตัวเล็กเข้านอน เพราะหลายครั้งเด็กบางคนงอแง นอนยาก พอหลับทีก็อยากให้นอนนานๆ อย่าได้มีเสียงอะไรไปกวนจนเด็กน้อยตื่นเด็ดขาด ทั้งนี้ตัวช่วยของพ่อแม่จะเป็นอะไรไปไม่ได้ นอกเสียจากเสียงเพลงกล่อมลูกน้อย ซึ่งถ้าหากคนเป็นพ่อแม่จะไม่ร้องเอง หรือฝากย่ายายช่วยดูแล้ว พ่อแม่สมัยนี้ก็ต้องพึ่งพา ‘Playlist กล่อมเด็กนอน’ เป็นแน่แท้ IKEA เลยใช้ Contextual Ads สร้างโฆษณาบน Spotify จับกลุ่มพ่อแม่นี้เสียเลยค่ะ อย่างไรก็ตามใช่ว่าพ่อแม่ทุกคนจะซื้อ Spotify Premium เพื่อขจัดโฆษณาในบัญชี Account ตัวเองเสมอไป
ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงแบบก้าวกระโดด รวมถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ในยุค New Normal ที่เทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตเข้ามามีส่วนสำคัญในชีวิตประจำวันและคอยเสิร์ฟทางเลือกใหม่ๆ ให้กับผู้บริโภค ทำให้ ธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจ SME ต้องพยายามปรับตัวอย่างเร่งด่วนเพื่อตอบสนองให้ทันกับความต้องการของลูกค้าl แต่การแย่งชิงพื้นที่บนโลกออนไลน์ เพื่อให้มีตัวตนมีคนรู้จักและเข้าถึง คนจำนวนมากได้นั้นเป็นเรื่องที่ไม่ง่ายนัก
จากรายงาน We Are Social 2021 ช่วง Q1 บอกให้รู้ว่าพฤติกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคทั่วโลกมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง และหนึ่งในนั้นที่นักการตลาดไทยอยากรู้มากที่สุดก็คงหนีไม่พ้น Facebook ครับ ถ้าอยากรู้ว่าตัวเลขค่า Engagement ต่างๆ ของ