ต่อจากบทความที่แล้วเกี่ยวกับ “บทบาท UX Writer เค้าทำอะไรกันนะ?” คุณผู้อ่านคงจะพอเห็นภาพ UX Writing ต่อการพัฒนาเทคโนโลยีกันบ้างแล้ว คราวนี้เราลองมาดูกันบ้างว่า UX Writing มีเทคนิคการเขียนอย่างไรบ้างนะ? เอาจริงๆ ไม้ก็เพิ่งได้มาศึกษาด้านงานเขียนอย่างจริงๆจังๆ เมื่อไม่นานนี้เองค่ะ อยากเล่าย้อนไปถึงตอนที่เริ่มงานสายนี้ครั้งแรก
เมื่อวันก่อนผมมีโอกาสได้เห็นบทความเรื่อง UX Writer ผ่านตาจากหน้าฟีดเฟซบุ๊กเลยสนใจกดเข้าไปอ่าน พอได้เข้าไปอ่านก็ทำให้ถึงกับประทับใจมากจนต้องขออนุญาตคุณไม้ เจ้าของบทความเอามาแชร์ต่อให้เพื่อนๆการตลาดวันละตอนได้อ่านกัน อ่านแล้วคุณจะรู้ว่าทักษะการเขียนในวันนี้นั้นมีหลากหลายมาก และหนึ่งในนั้นก็คือการเขียนเพื่อความรู้สึกและประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งาน เพราะในรายละเอียดเล็กๆน้อยๆเหล่านี้แหละที่จะทำให้เหล่า users ไม่หนีไปไหนครับ ใครจะนึกว่าวันนึง อาชีพ “นักเขียน” ไม่ได้จำกัดแค่การเขียนหนังสือนวนิยาย
เข้าสู่ Brand Experience อย่างแท้จริง หลังจากทำความเข้าใจเรื่ององค์ประกอบในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแล้ว นี่คือปัจจัยที่เป็นแก่นของ Brand Experience
เมื่อรู้จักจุดยุทธศาสตร์(Touchpoint) แล้ว การรู้จัก Persona ตัวตนของลูกค้า ก็เป็นหัวใจของการทำธุรกิจ
การสร้าง Brand Experience นอกจากสร้างอย่างต่อเนื่องแล้ว ยังมีอีกปัจจัยสนุกๆในการสร้างแบรนด์อีกเพียบ อย่างเรื่อง Touchpoint ที่สำคัญต่อการสร้างแบรนด์มากแต่น้อยคนนักจะรู้ การสร้างให้ถูกที่ ถูกเวลา ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่ง เพราะจะทำให้เกิดความประทับใจได้ง่าย ยิ่งสร้างให้ Impact ก็อาจจะกลายเป็นโฆษณาตัวเองไปโดยอัตโนมัติได้
Sonic Branding หรือการสร้างแบรนด์ด้วยเสียงกำลังกลายเป็นเรื่องที่นักการตลาด รวมถึงคนโฆษณาจะมองว่าเสียงเป็นแค่ส่วนหนึ่งที่ไม่ได้สำคัญเท่าการสร้างแบรนด์ในยุคก่อนไม่ได้อีกต่อไป จากเทรนด์ของ Podcast ที่เพิ่มสูงมากขึ้น ที่ต่อยอดมาจากการฟังเพลงแบบ Music Steaming ที่โตขึ้นทุกวันบน Spotify ในต่างประเทศ ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ เสียงกลายเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างแบรนด์ยุคใหม่นับจากนี้ครับ
![[การตลาดวันละตอน Original Content]รายงาน Gen Z Thai จากใจคน Gen Z](https://www.everydaymarketing.co/wp-content/uploads/2019/10/GEN-Z-REPORT-2-720x540.jpg.webp)
รายงาน Gen Z Thai Report 2020 ฉบับนี้ถือเป็น Original Content ของการตลาดวันละตอนฉบับแรก ที่จัดทำโดย Mr. Weerachon Chamchan นักศึกษาฝึกงานของเรา
ฟังแล้วดูรู้สึกแปลกๆ หน่อยไหมล่ะครับ กับคำว่าแบรนด์ไม่ใช่ฮีโร่ แต่ลูกค้าคือฮีโร่ เพราะแต่ไหนแต่ไร เราคุ้นเคยกับที่แบรนด์ทำโฆษณาออกมามากมาย ที่ช่วยทำให้ลูกค้าสวยขึ้น ผอมขึ้น เท่ขึ้น มี Social status ดีขึ้น ฯลฯ ที่เขียนมาข้างต้น
การตลาดวันละตอนสรุปเนื้อหา Insight ทุก Generation แบบลงลึกจากรายงานเจาะเทรนด์โลก 2020 โดย TCDC ที่จัดทำเป็นประจำทุกปี ในภาพรวมเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เราจะเห็นการขยับไปอีกหนึ่ง Step ของทุก Generation บาง
จากการศึกษาพบว่า 92% ของลูกค้าที่เข้ามาที่เว็บของร้านค้าครั้งแรกกลับออกไปมือเปล่า คนส่วนใหญ่ไม่ช้อปเพราอะไร นักการตลาด New Gen ควรเข้ามาหาคำตอบกัน จากรายงานเรื่อง “Reimagining Commerce” หรือ “ขายของยุคนี้ต้องคิดใหม่ทำใหม่” ของ Episerver