[การตลาดวันละตอน Original Content]รายงาน Gen Z Thai จากใจคน Gen Z

[การตลาดวันละตอน Original Content]รายงาน Gen Z Thai จากใจคน Gen Z

รายงาน Gen Z Thai Report 2020 ฉบับนี้ถือเป็น Original Content ของการตลาดวันละตอนฉบับแรก ที่จัดทำโดย Mr. Weerachon Chamchan นักศึกษาฝึกงานของเรา ที่ได้รับมอบหมายให้ทำการศึกษากลุ่มเป้าหมายทางการตลาดที่เป็นคนรุ่นใหม่ในยุคนี้ หรือที่เราเรียกกันว่า Gen Z นั่นเองครับ

ที่ผมให้ความสำคัญกับกลุ่ม Gen Z มากในวันนี้ เพราะพวกเขาเหล่านี้ กำลังก้าวเข้ามาเป็นกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดกลุ่มใหม่ที่ใหญ่มาก มากกว่ากลุ่ม Gen Y เมื่อไม่กี่ปีก่อนหน้า ที่ทุกแบรนด์ในตลาดอยากจะจับจองไว้ให้ได้

ถ้าถามว่า Gen Z ในวันนี้สำคัญอย่างไร ต้องบอกเลยว่าพวกเขามา Empowering สูงมากกว่าทุก Gen ที่เคยมีมาในช่วงอายุที่เทียบเคียงกัน เพราะคนรุ่นใหม่ในวันนี้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากมายนับไม่ถ้วน ยังไม่นับวิธีการหาร้ายได้ใหม่ๆมากมาย เช่น บางคนอาจทำ Content ให้ตัวเองกลายเป็น Influencer ในด้านใดด้านหนึ่ง หรือบางคนอาจเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่มีทักษะในการไลฟ์ขายของที่ดีมาก หรือบางคนอาจจะทำช่องบน YouTube ในการเต้นโคเวอร์จนมาคนตามดูเป็นหลักล้าน จนทำให้มีรายได้จากโฆษณาบน YouTube เข้ามาไม่น้อยกว่าผู้ใหญ่ที่ทำงานประจำอีกต่อไป

แค่ตัวอย่างข้างต้นที่ยกขึ้นมา คุณคงจะพอเข้าใจแล้วว่าทำไมผมถึงให้ความสำคัญที่จะพยายามเข้าใจคน Generation นี้ให้มากที่สุด และไวที่สุด ประจวบกับโอกาสที่ได้มีนักศึกษาฝึกงานที่เป็นคน Gen Z เข้ามาช่วย และเมื่อมอบหมายให้ลองทำงานชิ้นนี้ด้วยโจทย์ง่ายๆแค่ว่า พี่อยากรู้จัก Gen Z แบบไทยๆ หาข้อมูลมาเล่าให้พี่ฟังหน่อย

จากโจทย์ง่ายๆแค่นี้ผมได้กลับมาเป็นรายงานฉบับนี้ ที่แทบจะไม่ต้องปรับแต่งอะไรเพิ่มอีกเลย เพราะรายงาน Gen Z Thai 2020 ฉบับนี้ทำให้ผมเข้าใจคนไทยที่เป็น Gen Z จากมุมมองของคน Gen Z ในแบบที่ไม่เคยคิดถึงและนึกถึงมาก่อน

ดังนั้นผมหวังว่ารายงาน Gen Z Thai 2020 ฉบับนี้จะเป็นประโยชน์กับนักการตลาดไทยไม่มากก็น้อย ถ้าพร้อมแล้วเชิญอ่านต่อเต็มๆ และผมมีไฟล์ตัวเต็มให้ดาวน์โหลดในตอนท้ายบทความครับ

report gen z thai 2020 by gen z

I AM GEN Z

report gen z thai 2020 by gen z

Gen Z เติบโตมากับสิ่งอำนวยความสะดวก มีความสามารถในการปรับตัว และเรียนรู้การใช้เทคโนโลยีได้รวดเร็ว โดย GEN Z เป็นช่วงวัยที่มีประชากรเกิดขึ้นน้อย เพราะสังคมเมืองมีภาระด้านการดำรงชีวิตที่หลากหลาย เช่นการทำงาน ที่อยู่อาศัย และค่าใช้จ่าย จึงทำให้ค่านิยมเรื่องการมีลูกจึงลดน้อยลง ซึ่งในขณะเดียวกันคน GEN Z มีค่านิยมในเรื่องการทำงานเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้พวกเขาสามารถเริ่มต้นหาเงินได้เร็วกว่าคน GEN อื่น

คลื่นลูกล่าสุดกำลังทยอยเข้าสู่โลกการทำงาน ก็คือคน Gen Z ที่มีอายุตั้งแต่ 9 – 22 ปี ซึ่งหมายความว่า Gen Z ที่อายุมากที่สุดทยอยเรียนจบในระดับปริญญาตรีและกำลังมองหาที่ทำงาน

ดังนั้น ในอนาคตอันใกล้ GEN Z จะเป็นประชากรกลุ่มใหญ่ ที่มีกำลังซื้อ และเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องทำความเข้าใจในวิถีชีวิต ความต้องการของคนกลุ่มนี้ เพื่อนำมาเป็นแนวทางในการวางรากฐานทางการพัฒนาธุรกิจในอนาคตอันใกล้

Realistic Passion

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z คือวัยที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี ทำให้มีกระบวนการรับและเลือกที่จะเสพข้อมูลข่าวสารที่หลากหลาย ส่งผลให้เกิดการเปรียบเทียบข้อมูล เพื่อให้ได้สิ่งที่น่าเชื่อถือและเชื่อว่าสิ่งนั้นคือ “โลกแห่งความเป็นจริง” จึงเกิดความต้องการในการเป็นตัวของตัวเอง และเป็นที่มาของคำยอดฮิตในยุคนี้ นั่นคือคำว่า “PASSION

และเราได้รวบรวมลักษณะของ GEN Z ทั้งหมด 6 ข้อ ที่จะทำให้คุณเข้าใจ และปรับตัวเข้าหาพวกเขาได้อย่างกลมกลืน

– ONLINE IS A PARALLEL WORLD
– EVERY DAY IS A RUNWAY
– MY RIGHT TO CHOOSE
– SMART PEOPLE
– THE ADVENTURE
– SIGNATURE IS CREATIVITY

Online is a Parallel World โลกออนไลน์ = โลกคู่ขนาน

report gen z thai 2020 by gen z

โลกออนไลน์คือส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตของชาว GEN Z เนื่องจากมีอัตราการใช้อินเทอร์เน็ต เป็นจำนวน 8 ชม./วัน หรือเรียกง่ายๆว่า ตั้งแต่ตื่นจนนอน จึงทำให้รับข่าวสารได้รวดเร็ว ด้วยการสื่อสาร และตามหาคำตอบที่ต้องการรู้ ผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก ดังนั้น โลกออนไลน์ จึงเปรียบเสมือนกับโลกอีก 1 ใบที่เติบโต และมีการพัฒนาไปควบคู่กับโลกแห่งความเป็นจริง

TIME SPENDING ON INTERNET / DAY

report gen z thai 2020 by gen z

ผลวิจัยการใช้ INTERNET สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ) พบว่า GEN Z ใช้เวลาไปกับ…

Social Media 3.42 ชั่วโมง
Entertain 2 ชั่วโมง
Games 2.48 ชั่วโมง

แล้ว GEN Z มีพฤติกรรมการใช้ INTERNET อย่างไรบ้าง ?

ผลวิจัยในเรื่องของการศึกษาพฤติกรรม GEN Z ของ CMMU พบว่าพวกเขา มีความต้องการที่จะบริโภค CONTENT  ทาง INTERNET ดังต่อไปนี้

66% Entertain
26% มีประโยชน์ (เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง)
24% Lifestyle

ตัวเลขข้างต้นแสดงให้เห็นว่า GEN Z ใช้ INTERNET มาประกอบการใช้ชีวิตในทุกๆด้าน ทั้งเรื่องของความบันเทิง ความรู้ และการใช้ชีวิต จึงเป็นเหตุผลหนึ่งที่โลก DIGITAL กลายเป็นโลกคู่ขนานของคน GEN Z นั่นเอง

THE BEST ACTIVITY FOR HAPPINESS

81% ดูภาพยนตร์ / ซีรีส์
76% ฟังเพลง
66% อ่านหนังสือ

สังเกตว่ากิจกรรมที่สามรถสร้างความสุขให้ GEN Z ได้ มีทั้งกิจกกรรมที่เป็นประโยชน์ และสร้างความบันเทิง หรือเรียกว่าเกือบจะครอบคลุมพื้นที่ของการใช้ชีวิตได้ทั้งหมด โดยพวกเขามีการเลือกสื่อเพื่อสร้างความสุขให้กับตัวเองดังต่อไปนี้

SOCIAL MEDIA FOR ENTERTAINMENT

99.4% YouTube
97.7% Facebook
88.2% Twitter

EVERYDAY IS A RUNWAY เพราะเวทีมีอยู่ทุกที่ทุกเวลา

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z เป็นวัยที่ยึดถือความเป็น “สุขนิยม” ชอบหาความสุขให้กับตนเอง ด้วยการอ่านหนังสือ ฟังเพลง ซึ่งหาได้จากอุปกรณ์ในไม่กี่ชิ้น โดยจากการวิจัยของ CMMU พบว่า GEN Z ชอบทำสิ่งต่างๆด้วย ตัวคนเดียวมากถึง 62% ส่งผลให้มีความเป็นตัวเองสูง กล้าแสดงออก และมั่นใจในตนเองสูง

 เด็ก Gen Z เรียนรู้จากสื่อและเทคโนโลยีเป็นหลัก เขาได้เรียนรู้โลกกว้างผ่านทั้ง โทรทัศน์และอินเตอร์เน็ต จึงสามารถเข้าถึงทัศนคติและค่านิยมของสังคมได้โดยไม่ต้องให้ใครมาบอกหรือสอน Gen Z จึงค่อนข้างมีความคิดที่โตเร็วกว่าวัย และต้องการได้รับการยอมรับทางสังคม จากการแชร์เรื่องราวที่ตนสนใจลงสู่ช่องทาง Social Media ที่เป็นเสมือนกับเวทีให้คน GEN Z สามารถแสดงความเป็นตัวของตัวเองได้ตลอดเวลา

ทำให้มีความเป็นไปได้ที่คน GEN Z จะมีกำลังซื้อมากว่า GEN อื่นในวัยเดียวกัน

report gen z thai 2020 by gen z

โดยมีการเลือกใช้สื่อเพื่อการติดตามบุคคลที่ชื่นชอบ และแชร์เรื่องราวของตนเองดังต่อไปนี้

SOCIAL MEDIA FOR FOLLOW / SHARE

49% Instagram
32% Facebook
17% Line

MY RIGHT TO CHOOSE ทนทำไมถ้าเลือกได้

report gen z thai 2020 by gen z

เนื่องจากช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายและรวดเร็ว ทำให้ในชีวิตจริงของ GEN Z ก็ต้องการความรวดเร็วในทุกๆด้านเช่นเดียวกัน และหนึ่งด้านที่เห็นได้ชัดที่สุดคือการตัดสินใจ ข้อนี้ส่งผลให้ GEN Z เป็นมนุษย์ที่ชอบทำอะไรหลายอย่างพร้อมกัน และถูกมองว่าเป็นมนุษย์หลายงาน ทำโน่นนิดสลับไปนี่หน่อย จนทำให้คนทั่วไป เข้าใจผิดว่า GEN Z ความอดทนต่ำ

report gen z thai 2020 by gen z

และผลการสำรวจพฤติกรรมและความคิดของเหล่ามนุษย์เงินเดือนเกี่ยวกับสถานการณ์การทำงานในปัจจุบัน ของ JobThai ที่สำรวจกลุ่มตัวอย่างคนทำงานทั่วประเทศกว่า 1,800 คน พบว่า GEN Z มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนงานใหม่ในระยะเวลาอันสั้น กว่า GEN อื่น

โดยเหตุผลที่พวกเขาเลือกที่จะออกจากงานคือเรื่องของเงินเดือน สวัสดิการ ความก้าวหน้า โบนัส และวัฒนธรรมองค์กร

report gen z thai 2020 by gen z

นอกจากนี้ คุณอภิชาต ขันธวิธิ ผู้โลดแล่นอยู่ในวงการ HR มายาวนานถึง 16 ปี และเจ้าของเพจบน Facebook ที่มีชื่อว่า HR The Next Gen ซึ่งมีผู้ติดตามกว่าสองแสนคน ได้พูดคุยกับกลุ่มคน GEN Z (กลุ่มตัวอย่าง) พบว่า สาเหตุในการลาอออกคือ พวกเขามองว่าน่าจะมีทางเลือกที่ดีกว่า และเคยเห็นว่าบริษัทอื่นสามารถให้สิ่งที่เขาต้องการได้มากกว่า แต่บริษัทนี้ไม่มี เขาเลยรู้สึกว่าที่นี่ไม่ใช่ที่ที่เขาทำงานอย่างที่คิด เลยลาออกเพื่อไปเจอสิ่งที่น่าจะเป็นในแบบที่เขาต้องการ

หรือเรียกง่ายๆว่า GEN Z มองเห็นทางเลือกที่ดีกว่า จึงทำให้ดูเป็นคนหลายงาน จากตัวเลือกที่มีเข้ามามากขึ้น จนบางครั้ง GEN Z ก็เลือกมันซะทั้งหมด จึงทำให้ลักษณะการทำงานมีความแตกต่างออกมาจากคน GEN อื่นๆ ดังนั้น ความเชื่อที่ว่า GEN Z ความอดทนต่ำ จึงเป็นเรื่องที่ไม่จริง

แต่มันเป็นเพราะว่า พวกเขาสามารถเข้าถึงตัวเลือกได้มากขึ้น และพร้อมที่จะเลือกสิ่งที่ดีกว่าให้กับตัวเอง

SMART PEOPLE เทคโนโลยีคือส่วนหนึ่งของชีวิต

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z ใช้ชีวิตควบคู่กับการเติบโตของเทคโนโลยี จึงทำให้ปรับตัว และเรียนรู้การใช้เทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว จากการใช้เทคโนโลยีควบคู่กับการใช้ชีวิต ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเงิน สุขภาพ หรือแม้กระทั้งเรื่องอาหารการกิน เทคโนโลยีก็เข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างความสะดวกสบายทั้งหมด จนกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ หรือเรียกว่า เทคโนโลยีเป็นเสมือนกับอวัยวะอีกหนึ่งส่วนในร่างกาย

จากผลการวิจัยของเดลล์ร่วมกับ Dimensional Research องค์กรวิจัยอิสระ ที่ทำการสำรวจคน GEN Z (ระดับมัธยม และมหาวิทยาลัย มีอายุ 16 –23 ปี ) ในประเทศไทย ด้านการเทคโนโลยีพบว่า

97% ต้องการทำงานด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด
95% ต้องการทำงานลักษณะที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยี
76% บอกว่าความรู้ความสามารถในด้านเทคโนโลยีของตนเองอยู่ในระดับดี ถึงดีเยี่ยม

และจากการสำรวจของ ETDA เกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกใช้สื่อ ของคนในแต่ละช่วงวัย พบว่า

report gen z thai 2020 by gen z

ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตของแต่ละ GEN ในหนึ่งวัน

BABY BOOMER 1.84 ชั่วโมง
GEN X 6.02 ชั่วโมง
GEN Y 8.02 ชั่วโมง
GEN Z 8.9 ชั่วโมง

จากตัวเลขทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นตัวเลขในด้านความมั่นใจในความรู้ทางเทคโนโลยี หรือปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ต ที่เป็นองค์ประกอบพื้นฐานของเทคโนโลยีในปัจจุบัน ของ GEN Z ที่มีปริมาณมากกว่า GEN อื่นๆ แสดงในเห็นว่าในอนาคต เทคโนโลยีอาจจะกลายเป็นปัจจัยที่สำคัญในการดำรงชีวิต

THE ADVENTURE การผจญภัยคือการใช้ชีวิต

report gen z thai 2020 by gen z

เป็นช่วงวัยที่ชอบการท่องเที่ยว โดยการวางแผนจุดหมายไว้เรียบร้อยแล้ว จากการหาข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต โดย GEN Z เป็นนักท่องเที่ยวที่มีความมุ่งมัน สามารถเดินทางคนเดียวได้

Booking.com เผยผลการสำรวจข้อมูลที่ครอบคลุมมากที่สุดเกี่ยวกับความต้องการของผู้เดินทางรุ่นใหม่ทั่วโลก หรือก็คือคน Gen Z ในไทย พบว่า มีการวางแผนการเงิน หลังจากนี้ 5 ปี (ข้อมูลปี 2019)

85% ออกสำรวจโลกกว้าง
69% ดาวน์บ้าน / อสังหาทรัพย์
69% ลงทุนในการศึกษาต่อ
63% ออมเงินหลังเกษียร
61% ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
53% เก็บเงินไว้แต่งงาน
51% เครื่องแต่งกาย
43% อุปกรณ์ไอที

report gen z thai 2020 by gen z

จากการสำรวจการค้นหาเกี่ยวกับการเรียนต่อต่างประเทศ โดย Google Trend พบว่า คนไทยมีความพยายามในการหาทุนเพื่อเรียนต่อต่างประเทศ แสดงให้เห็นว่า นักศึกษาหรือนักเรียน ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ใน GEN Z มีความต้องการที่จะออกไปรู้จักโลกกว้างมากยิ่งขึ้น จากการค้นคว้าหาโอกาสด้วยตนเอง

ดังนั้นสามารถสรุปได้ว่า GEN Z  เป็นช่วงวัยที่มีความต้องการในการออกไปสำรวจโลกกว้าง โดยมีการตั้งเป้าหมาย และค้นหาข้อมูล ด้วยตนเอง เพื่อสร้างประสบการณ์ จากการทดลองและได้พิสูจน์สิ่งต่างๆด้วยตนเอง เช่นเดียวกันกับในชีวิตประจำวัน GEN Z จึงไม่ใช่แค่หาข้อมูลประกอบการดำเนินชีวิตอย่างเดียว แต่ชอบความท้าทายในการที่จะทดลองสิ่งต่างๆอีกด้วย

CREATE THIER OWN SIGNATURE การสร้างสรรค์ที่งดงาม ล้วนเกิดจากความเป็นตัวของตัวเอง

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z เติบโตมากับโลกดิจิทัล และเครื่องมือออนไลน์ที่เต็มไปด้วยความ CREATIVE ซึ่งถูกพูดถึงมากในยุค Millenial ,GEN X ซึ่งส่งผลให้สืบทอดไปสู่คนในรุ่นต่อมานั่นคือ GEN Z ที่อยู่ในสังคมที่อยากจะสร้างสิ่งใหม่ๆ จากการดัดแปลง หรือเลือกหยิบบางอย่างมาแต่งเติมให้สร้างสรรค์

GEN Z เป็นวัยที่ยึดถือความเป็น สุขนิยม ชอบหาความสุขให้กับตนเองด้วยการอ่านหนังสือ ฟังเพลง ซึ่งหาได้จากอุปกรณ์ในไม่กี่ชิ้น รวมไปถึงการที่ GEN Z เกิดมาในยุคที่ความหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสีผิว เพศ และสิ่งต่างๆ ได้รับการยอมรับ ส่งผลให้มีความเป็นตัวเองสูง กล้าแสดงออก และมันใจในตนเองสูง ดังนั้นการแสดงออกในทุกๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ สร้างผลงานศิลปะ ฯลฯ จึงต้องมีความเป็นตัวของตัวเองผสมอยู่เสมอ

ดังนั้น GEN z จึงต้องการเสพ และผลิตผลงานที่สามารถบ่งบอกความเป็นตัวตนเองผู้สร้างได้อย่างชัดเจน ส่งผลให้เกิดความเชื่อที่ว่า การสร้างสรรค์ที่งดงาม ล้วนเกิดจากความเป็นตัวของตัวเอง

report gen z thai 2020 by gen z

จากรายงานวิจัยของ JWT Intelligence เกี่ยวกับเวลาว่างของ GEN Z พบว่า

77% กิจกรรมที่สร้างสรรค์แบบ Offline
48% กิจกรรมที่สร้างสรรค์แบบ Online
55% ใช้ Social Media เพื่อแสดงความสร้างสรรค์ของตัวเอง

Digital Creative Tool ยอดนิยมของ Gen Z

35% Snapchat
29% Instagram Features
23% Photoshop
12% iMovie
8% VSCO

ข้อมูลทั้งหมดสะท้อนให้เห็นถึงกระบวนการในการสร้างสรรค์ผลงาน ที่เริ่มจากการสร้างผลงานผ่านช่องทางออฟไลน์ และนำเสนอผ่านช่องทางออนไลน์ โดยผลงานที่ถูกผลิตออกมา นอกจากที่จะต้องการได้ยอมรับจากสังคมแล้ว ผลงานยังต้องสามารถบ่งบอกความเป็นตัวเองจึงจะเป็นผลงานที่ดีที่สุด

WHAT GEN Z WANTS?

report gen z thai 2020 by gen z

จากข้อมูลที่ได้รับการรวบรวมทั้งหมด ทำให้เราสามารถเห็นแนวโน้มความต้องการของ GEN Z บางอย่างที่เราสามารถนำมาประยุกต์ใช้ ในการพัฒนาธุรกิจ และการสื่อสาร ที่ตอบโจทย์ GEN Z ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่กำลังจะเข้ามามีบทบาท ในการขับเคลื่อนประเทศในทุกๆด้าน

จากการที่พวกเขาเหล่านี้ กำลังทยอยเข้าสู่โลกแห่งการทำงาน ส่งผลให้พวกเขากำลังจะเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างในการบริหารจัดการสิ่งต่างๆ รวมถึงกำลังจะเป็นผู้ที่มีอำนาจในการจับจ่ายใช้สอยกลุ่มสำคัญในอนาคต ซึ่งมีข้อสรุปดังต่อไปนี้

A WORKPLACE FOR GREAT LIVING งานดีชีวิตต้องดีด้วย

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z มีความสามารถในการเข้าถึง รับรู้ และเปรียบเทียบข้อมูลได้มาก ทำให้มุมมองในเรื่องของความสุข และความสำเร็จใกล้เคียงกันอยู่ที่ 54 : 46 นั่นเท่ากับ ความต้องการในการทำงานที่มีความสุข และสามารถสร้างความมั่นคงให้กับชีวิตควบคู่กันไป              

จากการที่ GEN Z เติบโตมาควบคู่กับพัฒนาการของช่องทางการสื่อสาร และเทคโนโลยีในด่านอื่นๆมากมาย ส่งผลให้เกิดความคาดหวังในสิ่งที่ทำมากขึ้น จากการได้เห็นสิ่งที่ตนชื่นชอบ ผ่านการเสพ Content ซึ่งในบางครั้ง Content เหล่านั้นสามารถตอบโจทย์ความต้องการของ GEN Z ที่ส่วนใหญ่เกิดจากปัญหา หรือการเจอสิ่งที่เหมาะสมกับความเป็นตัวของตัวเองมากกว่าตำแหน่งที่ตนเองอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องของการทำงาน ที่ตัวชี้วัดของการที่มีงานทำที่ดี ไม่ใช่การมีตำแหน่งสวยๆ เงินเดือนดีๆอีกต่อไป

เพราะ GEN Z คำนึกถึงคุณภาพชีวิตด้านอื่นด้วย ไม่ว่าจะเป็น ลักษณะของออฟฟิศ วัฒนธรรมองค์กร ตำแหน่งของสถานที่ทำงาน ลักษณะของลูกค้า หรือแม้กระทั่งช่องทางในการพัฒนาตนเอง ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ ล้วนเป็นสิ่งที่ GEN Z มองหาอยู่ตลอดเวลา จากการค้นหาผ่านอินเทอร์เน็ต ทำให้สามารถเข้าถึงตัวเลือกต่างๆได้มากขึ้น และค้นหาสิ่งที่ตัวเองต้องการมากขึ้นเรื่อยๆนั่นเอง

SEARCH FIRST การค้นหาคือจุดเริ่มต้น

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงวัยเรียน และเป็นนักศึกษา หรือวัยเริ่มทำงาน (First Jobber) ซึ่งเป็นวัยที่เริ่มมีกำลังซื้อ แม้จะมีการนำเงินบ้างส่วนมาลงทุนหรือออม แต่เงินส่วนใหญ่ประมาณ 67% ยังคงถูกใช้จ่ายไปกับการซื้อสินค้า แต่เนื่องจากยังมีความมั่นคงน้อย จึงมีความต้องการในการค้นหาข้อมูลอย่างละเอียดก่อนทุกครั้ง เพื่อให้ได้สินค้าที่ตอบโจทย์ตัวเองมากที่สุด

โดย GEN Z ส่วนใหญ่จะเริ่มต้นความต้องการในการค้นหาจากปัญหาที่ตนเองพบไปสู่เครื่องมือ และช่องทางในการแก้ไขปัญหา ทำให้ในปัจจุบัน ได้ค้นพบพฤติกรรมการค้นหารูปแบบใหม่ที่มีชื่อว่า LONG TAIL KEYWORD หรือการค้าหาโดยการใช้คำต่อกัน เพื่อให้ได้สิ่งที่ตอบสนองความต้องการของตนเองมากที่สุด ซึ่งขั้นตอนของการค้นหา เป็นขั้นตอนที่มีกระบวนการไม่ซับซ้อน แต่สามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างหลากหลาย การค้นหาจึงกลายเป็นสิ่งแรกที่ GEN Z จะทำเสมอเมื่อต้องตัดสินใจในการทำอะไรบางอย่าง

A MUST TRY ของมันต้องลอง

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z สามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างหลากหลาย ช่วงก่อนตัดสินใจซื้อ และหลายครั้งก็ตัดสินใจซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ แต่ 52% ยังคงมีความต้องการในการได้เห็นของจริง และได้ทดลองก่อนซื้อสินค้าก่อน เพราะราคาช่องทางออนไลน์ กับออฟไลน์ ไม่ได้มีความแตกต่างกันมาก แต่ช่องทางออฟไลน์มีความน่าเชื่อถือมากกว่า

การมีข้อมูลและคุณสมบัติที่เพียงพอ ยังไม่สามารถโน้มน้าวใจให้ GEN Z ตัดสินใจซื้อได้ เพราะว่า GEN Z ไม่ได้เลือกซื้อสินค้า เพียงแค่จุดประสงค์การใช้งานเท่านั้น แต่สินค้านั้นๆยังต้องสามารถตอบโจทย์ได้ในทุกๆด้าน ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการออกแบบ สถานที่จัดจำหน่าย การบริการหลังการขาย หรือแม้กระทั้ง MATERIAL ในการผลิตสินค้า

เช่น การเลือกซื้อครีมบำรุงผิวหน้า ที่นอกจากจะมีคุณสมบัติที่ตอบโจทย์แล้ว ยังจะต้องมี PACKAGING และ TEXTURE ที่ตอบโจทย์ อีกด้วย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ สามารถเข้ามาทดลองได้ที่หน้าร้านเท่านั้น

ดังนั้นหากต้องการที่จะดึงดูดลูกค้าในกลุ่ม GEN Z การสร้างประสบการณ์ที่ดีในตัวแบรนด์ ด้วยวิธีการให้ทดลองสินค้าหรือบริการถือว่าเป็นสิ่งที่สามารถดึงดูดใจได้เป็นอย่างดีอีก 1 ข้อ

A LONEWOLE ทำเองได้ไม่ง้อใคร

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z ถือสุขนิยม และชอบอยู่กับตัวเอง โดยชอบหาความสุขหรือว่าสร้างความ Entertain ให้ตัวเอง ถึง 72% โดยกิจกรรมที่นิยมทำมากที่สุดคือ ดูหนังหรือซีรีส์ 81% ฟังเพลง 76% และอ่านหนังสือ 66% สาเหตุที่ GEN Z ชอบทำกิจกรรมต่างๆ คนเดียวคือ…

เพราะการที่โตมาในยุคเทคโนโลยีที่ทุกอย่างสามารถหาได้จากมือถือ ทำให้ส่วนใหญ่นิยมค้นหา CONTENT ที่ต้องการ และใช้เวลาอยู่กับตัวเองได้ทั้งวัน โดยที่ไม่จำเป็นต้องหาเพื่อนมาร่วมทำกิจกรรมต่างๆ ด้วยกัน

เทคโนโลยีในปัจจุบัน สามารถรวบรวมหลายๆอย่างไว้ในชิ้นเดียว ส่งผลให้ GEN Z ไม่มีความจำเป็นต้องเดินเข้าห้องสมุด หรือเดินทางไปบ้านเพื่อนเพื่อทำการระดมความคิดอีกต่อไป เพราะทุกสิ่งสามารถทำได้โดยการใช้เครื่องมือเพียงชิ้นเดียว

สิ่งเหล่านี้จึงเป็นที่มาของการที่ GEN Z ชอบทำสิ่งต่างด้วยตนเอง โดยที่ไม่มีความจำเป็นจะต้องขอความช่วยเหลือจากใครมากนัก ส่งผลให้ GEN Z มีความคิดเป็นตัวของตัวเองมากกว่า GEN อื่นๆ

SPEED DECIDER เข้าสู่เป้าหมายด้วยความเร็ว แรง

report gen z thai 2020 by gen z

การสื่อสารรวดเร็ว ส่งผลให้ในการใช้ชีวิตจริง ต้องการความรวดเร็ว เช่นเดียวกัน เพราะข่าวสารสามารถส่งถึงเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว และหลากหลาย GEN Z จึงมีตัวเลือกในการตัดสินใจเกิดขึ้นมากมาย ส่งผลให้ความสะดวกรวดเร็วเป็นสิ่งที่จำเป็นในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเดินทาง อาหารการกิน หรือแม้กระทั่งการตัดสินใจ ที่เห็นได้จากการเปลี่ยนงานบ่อย หรือชอบทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

สิ่งนี้เกิดจากการมีตัวเลือกที่ดีกว่า ซึ่งสังเกตเห็นได้จากธุรกิจที่เติบโตขึ้นมาพร้อมกับ GEN Z ส่วนใหญ่จะเป็นธุรกิจประเภทเร่งด่วน เช่นบริการส่งของ สั่งอาหาร หรือแม้กระทั่ง Office หลายแห่งที่ปรับตัวเพื่อตอบรับวีถีชีวิตสมัยใหม่ของพนักงาน ที่สามารถย่นระยะเวลา และสร้างความสะดวกสบายให้กับการใช้ชีวิตได้

แต่รวดเร็วไม่ได้หมายความว่ามีความอดทนต่ำ คำว่ารวดเร็วในที่นี้หมายถึง การสามารถเข้าถึงได้ทันที มีตัวเลือกที่หลากหลาย มีความสะดวกสบาย และมีความน่าเชื่อถือ ซึ่งความรวดเร็วดังกล่าวสามารถตอบโจทย์การใช้ชีวิตได้ และหากสามารถทำให้ GEN Z ยอมรับในสิ่งที่คุณทำ พวกเขาจะอยู่กับคุณไปอีกนาน

GEN Z JOURNEY

report gen z thai 2020 by gen z

INITIAL CONSIDERATION SET

report gen z thai 2020 by gen z

1.SEARCH GEN Z จะสนใจเพียงเรื่องราวที่ตนเองสนใจเท่านั้น ดังนั้นกระบวนการในการรับรู้ จึงเริ่มต้นการกระบวนการค้นหา โดยช่องทางในการค้นหาส่วนใหญ่ก็คือ SEARCH ENGINE และ SOCIAL MEDIA ดังนั้นการทำ SEO และ SEM จึงเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารกับ GEN Z เป็นอย่างมาก

2.CHOOSE หลังจากนั้น GEN Z จะทำการคัดเลือกเนื้อหาที่ตัวเองให้ความสนใจ และทำการอ่านข้อมูลเหล่านั้น ซึ่งแน่นอนไม่ใช่แหล่งที่มาเดียวที่ GEN Z เลือกอ่าน แต่สุดท้าย GEN Z  ยังคงเลือกที่จะเชื่อในแหล่งที่มาที่ตนเองคิดว่ามีความน่าเชื่อถือที่สุด

3.AWARNESS เมื่อ GEN Z เลือกที่มาที่ตนเชื่อถือแล้วจะเกิดการรับรู้ในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการนั้นๆ และนำไปสู่กระบวนการในการตัดสินใจ

CHALLENGE

GEN Z จะเลือกอ่านในสิ่งที่ตนเองสนใจเท่านั้น ดังนั้น CONTENT ที่ถูกสร้างขึ้น จึงต้องเป็นการผสมผสานระหว่างสิ่งที่ต้องการสื่อสาร กับสิ่งที่ GEN Z อยากรู้

TRIGGER โดยตัวกระตุ้น ในการรับรู้สำหรับ GEN Z คือ ผู้มีอิทธิพล และ COMMUNITY เฉพาะทาง ที่ GEN Z ให้ความสนใจ ซึ่งมีความแตกต่างจาก GEN อื่นตรงที่ GEN Z จะเลือกสนใจบางสิ่งบางอย่างที่ค่อนข้างเฉพาะทาง มากกว่าสิ่งที่เป็น MASS ดังนั้นการเข้าถึงพวกเขา คือการที่เราจะต้องคัดสรร สื่อและผู้มีอิทธิพล จากการศึกษาพฤติกรรมของ GEN Z อย่างถ่องแท้

ACTIVE EVALUATION ตัดสินใจ / ประเมินค่า

report gen z thai 2020 by gen z

1.CHOICE GEN Z จะประเมินตัวเลือกจากทุกด้าน ทั้งคุณลักษณะ และคุณประโยชน์ ที่สอดคล้องกับความต้องการของตนเอง เพื่อคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างในการนำมาประเมินผ่านขั้นตอนของการทดลอง

2.SAMPLE โดยนอกจากที่จะค้นหาตัวอย่าง หรือการถูกกล่าวถึงในออนไลน์แล้ว การได้ทดลองสัมผัสสินค้าหรือบริการโดยตรง เป็นสี่งที่ GEN Z ให้ความสำคัญมาก ดังนั้น การสื่อสารกับคนใน GEN นี้ จึงไม่สามารถละทิ้งสื่อออฟไลน์ได้เลย เพราะว่า GEN Z ให้ความสำคัญกับสื่อออนไลน์ และสื่อออฟไลน์เท่าๆกัน

CHALLENGE

การทำความเข้าใจในความต้องการของ GEN Z เพื่อนำมาพัฒนา PRODUCT หรือช่องทางการสื่อสาร ให้ GEN Z เกิดความใคร่รู้ และต้องการที่จะทดลอง ซึ่งถ้าเราสามารถทำได้ แนวโน้มที่ GEN Z จะเลือกก็มีมากขึ้นเช่นเดียวกัน

MOMENT OF PURCHASE ประสบการณ์ระหว่างการซื้อ

report gen z thai 2020 by gen z

GEN Z ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการได้รับบริการหน้าร้านมาก เพราะจะเป็นสิ่งที่สามารถบ่งบอกได้ว่า ATTITUDE ของสินค้าหรือบริการนั้นตรงตามความต้องการของตนเองหรือไม่ โดยสิ่งเหล่านี้จะมีองค์ประกอบมาจาก

1.PRODUCT มีสินค้าที่มีคุณภาพ หลากหลาย และตอบโจทย์ความต้องการ

2.SERVICE มีการบริการที่ตอบความต้องการของลูกค้า เช่นการเอาใจใส่จากพนักงาน หรือกระบวนการในการซื้อที่รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน

3.STORE หน้าร้าน ต้องสามารถเข้าถึงได้ง่าย ไม่ถูกซ่อนอยู่ในสถานที่ ที่สามารถเดินทางเข้าถึงได้ยาก และการตกแต่งหน้าร้านก็เป็นสิ่งที่สำคัญ ซึ่งในที่นี้หมายถึงการตกแต่งสินค้า และเครื่องแบบพนักงานด้วย ที่จะเป็นข้อบ่งชี้ถึง ATTITUDE ของร้านได้อย่างชัดเจน

CHALLENGE

เราต้องทำการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า จากการ เก็บข้อมูล (DATA) ของผู้ที่เข้ามาใช้บริการ เพื่อนำข้อมูล เหล่านี้มาพัฒนาร้านของเรา ให้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อให้กับลูกค้าได้ในรูปแบบ Personalization

POST-PURCHASE EXPERIENCE ประสบการณ์ที่ได้รับหลังการซื้อ

report gen z thai 2020 by gen z

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างประสบการณ์หลังการซื้อ คือ คุณภาพของสินค้า หรือบริการที่ลูกค้าได้รับ เนื่องจาก GEN Z ให้ความสำคัญ กับผลที่ตามมาค่อนข้างมาก

ซึ่งความน่ากลัวของข้อนี้คือการที่ หาก GEN Z ไม่พึงพอใจในสินค้าหรือบริการ พวกเขาสามารถทำการสื่อสารออกไปสู่คนได้อย่างกว้างขวาง เนื่องจากพวกเขามีสื่ออยู่ในมือที่หลากหลาย ดังนั้น คุณภาพของสินค้า จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

CHALLENGE

ใส่ใจในทุกกระบวนการผลิต เพื่อให้ได้สินค้าที่มีคุณภาพ และสื่อสารข้อมูลที่เป็นความจริง เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องในตัวสินค้า เพื่อไม่ให้เกิดผลเสียแก่ลูกค้า และแบรนด์ตามมาที่หลัง

GEN Z JOURNEY

report gen z thai 2020 by gen z

1.นึกถึงชื่อแบรนด์ ด้วยแรงกระตุ้นจาก ADS หรือสื่อนำเสนอสินค้าต่างๆ โดยสื่อส่วนใหญ่ที่จะสามารถเข้าถึง GEN Z ได้มากคือสื่อประเภท SOCAL MEDIA ที่เป็นกลุ่มเฉพาะ

2.ประเมินโดยการค้นหาข้อมูลจากสื่อที่หลากหลาย ทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ ด้วยตนเอง

3.ประสบการณ์ในระหว่างการซื้อเป็นสิ่งสำคัญ เพราะคน GEN Z ที่เป็นคน ต้องการบริการที่รวดเร็ว ตอบโจทย์ และไม่ยุ่งยาก

4.ประสบการณ์หลังการซื้อ จะขึ้นอยู่กับคุณภาพของสินค้า หรือบริการ ที่สามารถตอบโจทย์ได้จริงหรือไม่

หากตอบโจทย์จะนำเข้าสู่การจงรักภักดี แต่ถ้าไม่ตอบโจทย์ จะต้องเริ่มต้นตั้งแต่กระบวนการแรกใหม่อีกครั้ง

SUMMARY GEN Z

report gen z thai 2020 by gen z

สุดท้ายนี้ สามารถกล่าวโดยสรุปได้ว่า GEN Z คือช่วยวัยที่มีชีวิตเติบโตมาควบคู่กับการพัฒนาของเทคโนโลยี ซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้คน GEN Z สามารถทำอะไรหลายๆ อย่างได้ด้วยตัวคนเดียว ส่งผลให้คนในช่วงวัยนี้มีความเป็นเอกภาพในตัวเองมากกว่าคนวัยอื่นๆ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนสร้างความต้องการในการเป็นตัวของตัวเองอย่างชัดเจน

ซึ่งถ้าเราทำการวิจัยและศึกษา พฤติกรรมของ GEN Z อย่างลงลึกซึ้ง จะทำให้เราสามารถทราบได้ว่าคนวัยนี้มีความต้องการที่หลากหลาย เกินกว่าที่เราจะสามารถคาดการณ์ได้ ดังนั้นการที่เราจะทำการสื่อสาร หรือพัฒนาสิ่งต่างๆเพื่อตอบโจทย์ GEN Z เราควรที่จะเริ่มจากการทำความเข้าใจในตนเองว่าเราเป็นใคร และทำการสื่อสารคน GEN Z ที่มี “PASSION” ใกล้เคียงกับเรา เพื่อให้เราได้เป็นส่วนหนึ่งในการส่งเสริมตัวตนของเขา

เพราะสำหรับ GEN Z ความหลากหลายที่เกิดจากการเป็นตัวของตัวเองคือสิ่งที่สวยงามที่สุด

และนี่ก็เป็นรายงานของ Gen Z Thai ที่รวบรวมและจัดทำโดย Gen Z เอง เป็น Super Internship ของการตลาดวันละตอน ที่ความตั้งใจแรกคือให้ทำมาเพื่ออ่านกันเองภายใน แต่พอเห็นผลงานแล้วอยากจะเอามาเผยแพร่ให้นักการตลาด New Gen และผู้บริหารเจ้าของธุรกิจที่อยากจะจับใจกลุ่ม Gen Z ให้ได้ก่อนใครครับ

สำหรับคนที่สนใจอยากได้ไฟล์รายงานตัวเต็มในรูปแบบ PDF ดาวน์โหลดได้ที่นี่ครับ > http://bit.ly/335PAnw

report gen z thai 2020 by gen z
Content Creator

หากรายงานนี้ยังมีความไม่ถูกต้อง ครบถ้วน สมบูรณ์แต่อย่างไร ต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

Reference

Report & Research
www.g-able.com
www.brandbuffet.in.th
www.krungsri.com
www.krungsri.com
www.everydaymarketing.co
www.etda.or.th
www.kodomoclub.com
www.everydaymarketing.co
blog.jobthai.com
hcm-jinjer.com
news.booking.com

Photos
www.unsplash.com
www.alliesth.com
www.instagram.com/nongchat
www.mgronline.com
women.kapook.com
www.estopolis.com
www.rod.kaidee.com
twitter.com/iamnazza
twitter.com/7 eleventhailand
alliesth.com
www.facebook.com/profile.php?id=100009705038225&fref=ts
https://www.youtube.com/channel/UCraSXApia2Gc3oSdEGEhbbA

Nattapon Muangtum

Nattapon Muangtum

เจ้าของเพจการตลาดวันละตอน / อาจารย์พิเศษวิชา Data-Driven Communication / ผู้เขียนหนังสือการตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing, การตลาดแบบฉลาดใช้ดาต้า Data-Driven Marketing และ Data Thinking / เป็นที่ปรึกษาด้าน Marketing และ Data-Driven ให้กับบริษัทบางแห่งและหน่วยงานบางที่

34 thoughts on “[การตลาดวันละตอน Original Content]รายงาน Gen Z Thai จากใจคน Gen Z

      1. ตอนนี้เป็น Gen Z ที่กำลังจะเริ่มธุรกิจ พอได้อ่านแล้วคิดว่ารายงานนี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้ รบกวนส่งรายงานตัวเต็มไฟล์ pdf ให้หน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่า

  1. แอบเห็นต่างนิดเดียวเท่านั้นคะว่า สนใจเรื่องที่ตัวเองสนใจ น่าจะเป็นทุกเจนเลยอ่ะ 555

  2. ติดตามอยู่เรื่อยๆค่ะ ดีใจที่มีคนทำบทความแนวนี้ขึ้นมาเรื่อยๆ

  3. เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับนักการตลาดมากๆ ครับ

  4. ขอบคุณข้อมูลดีๆ ที่คับแน่นไปด้วยความรู้ที่เป็นประโยชน์มากๆเลยค่ะ ? อยากอ่านฉบับเต็มด้วยคนค้าา รบกวนด้วยนะคะ ???

  5. สนใจ report ตัวเต็มครับ (ขอชื่นชมยอดเยี่ยมมากๆเลยครับผมอ่านตั้งแต่คำแรกจนคำสุดท้ายเลย)

  6. สนใจข้อมูลมากค่ะ รบกวนขอฉบับเต็มด้วยนะคะ
    และขอชื่นชมน้องฝึกงาน ทำได้ดีมากๆค่ะ

  7. บทความมีประโยชน์มาก เขียนได้ดีเยี่ยม เข้าใจง่ายค่ะ
    รบกวนขอฉบับเต็มด้วยนะคะ
    ขอบคุณมากค่ะ

  8. ข้อมูลมีประโยชน์และนำไปต่อยอดได้หลายอย่างเลย
    สนใจอยากได้ไฟล์รายงานตัวเต็มในรูปแบบ PDF ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *