ไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC บน Instagram

ไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC บน Instagram

หลายแบรนด์มีการกระตุ้นให้ลูกค้าหรือคนทั่วไปออกมาผลิตคอนเทนต์รีวิวสินค้าและบริการของแบรนด์ตัวเองมากมาย แต่หลังจากนั้นละ? เราก็แค่ปล่อยโพสต์เหล่านั้นไว้เฉยๆ หรอ? วันนี้เพลินก็เลยจะมาแชร์ ไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC บน Instagram หรือ User-Generated Content ให้เป็นคอนเทนต์ของแบรนด์ด้วย โพสต์ที่ลูกค้าทำขึ้นมาพูดถึงเราแล้ว จะได้มี Value มากขึ้น ไม่ใช่แค่เราไปตอบขอบคุณที่มาอุดหนุนอย่างเดียวเท่านั้นค่ะ

จริงๆ เมื่อมีลูกค้า Tag เราเข้ามาตามช่องทางโซเชียลล้วนเป็นเรื่องดี เราสามารถเข้าไปตอบโต้ได้ เช่น การโพสต์ขอบคุณกลับไปหรือกระทั่งเก็บ Feedback เหล่านั้นมาปรับปรุงสินค้าและบริการของเราได้ แต่ในพื้นที่โซเชียลอย่างอินสตาแกรมที่ Nature ของคนเล่นส่วนใหญ่แล้ว เป็นการโพสต์เพื่อโชว์ไลฟ์สไตล์นั้น หากลูกค้าเค้าแท็กแบรนด์เรามา แล้วเราทำเพียงแค่โพสต์ ‘ขอบคุณ’ ไปเฉยๆ ก็ดูเหมือนจะเป็นการ Waste โพสต์ดีๆ จากลูกค้าไปนิดนึงค่ะ

มาดู 5 ไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC บน Instagram หรือใช้ประโยชน์จากโพสต์ UGC ของลูกค้าที่แท็กเรามาบนอินสตาแกรมกันว่าทำได้แบบไหนบ้าง?

1. ทำ Hashtag ให้เป็นแหล่งรวมคอนเทนต์ไปเลย

สิ่งนึงที่แบรนด์ควรทำอย่างมากคือการสร้าง Hashtag เดียวกันที่คนจะจำได้แล้วแท็กกลับมาหาเรา อย่างไรก็ตามด้วย Product units ที่หลากหลาย แบรนด์จึงต้องใส่ใจมากขึ้นในส่วนของแฮชแท็กที่ไม่ใช่แค่ชื่อแบรนด์กลางๆ แต่เป็นชื่อรุ่นสินค้าไปเลย ทั้งนี้ก็เพื่อตั้งให้แฮชแท็กนี้กลายเป็นศูนย์รวมของการรีวิว พูดถึงของสินค้ารุ่นนี้ทั้งหมดนั่นเอง ดังนั้นหากคิดจะ Launch สินค้าหรือบริการใหม่แล้ว คิดแฮชแท็กติดไว้ตั้งแต่แรกเลย อย่าเอาแฮชแท็กที่ยากกับการพิมของคนข้างนอกแต่รู้กันเองข้างใน พยายามหาคำที่คนจดจำได้ง่ายเข้าช่วยค่ะ

หลังจากนั้นแบรนด์ก็สามารถโปรโมตแค่แฮชแท็กนี้ เพื่อให้คนเข้าไปส่องภาพหรือการใช้งานสินค้าของเราในอริยาบทอื่นๆ ของคนบนอินสตาแกรมเพิ่มขึ้น เช่น หากอยากดูรีวิวครีมใต้ตาให้เข้าไปที่ #Reviewครีมใต้ตาชื่อแบรนด์ของเรา เป็นต้น

2. การ Integrate ไอจีกับ E-commerce

ไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC ในไอจี

หากลูกค้าติดแฮชแท็กที่เราคิดขึ้นมาแล้ว ก็อย่าลืมเข้าไปที่เว็บ eCommerce ของเราเพื่อใส่ Plug-in ของอินสตาแกรมเข้าไปเพิ่มด้วย อย่างการทำเรียก Feed ทั้งหมดของ Hashtag นี้ขึ้นมาแบบ Real-time ก็จะช่วยให้เว็บไซต์ของเรามีโพสต์สดใหม่ แถมยังเป็นกลุ่ม Reviewer และคนทั่วไปรวมตัวกันพูดถึงสินค้าเราอยู่ ซึ่งการรวมไอจีเข้ากับเว็บไซต์แบบนี้ยังมีข้อดีในเรื่องของการส่งเสริมการขายได้ด้วย เนื่องจากมันเหมือนเป็นแหล่งรีวิวในหน้าขายของ ทำให้ Journey ของคนที่เข้าเว็บเราแล้วสั้นลง อ่าน Product description เสร็จแล้วดูรีวิวจากไอจี แล้วถ้าชอบก็สามารถกดสั่งซื้อได้เลยด้วยค่ะ หากใครสนใจไอเดียนี้ลองศึกษา Case Study ของแบรนด์ Lush ดูก่อนได้เลย

3. ติดแฮชแท็ก = Repost ได้

อีกหนึ่ง ไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC ที่แบรนด์สามารถหยิบจับไปทำได้ก็คือ การตั้งแฮชแท็กเอาไว้เลยในหน้า Bio ของอินสตาแกรมว่า ‘ติดแฮชแท็กของเราเพื่ออนุญาตให้แบรนด์รีโพสต์ได้เลย’ ซึ่งก็เป็นการขออนุญาตกลายๆ แต่ตรงนี้ก็ต้องเอาให้มั่นใจว่าทุกครั้งที่เราโปรโมตแฮชแท็กนี้ เราได้เขียนเงื่อนไขการขอ Repost ควบคู่ไปด้วยทุกครั้ง ทั้งนี้ก็เพื่อป้องกันดราม่าที่อาจจะตามมาได้ค่ะ กรณีการ Utilize เนื้อหา UGC แบบนี้มีให้เห็นทั่วไปในแบรนด์เสื้อผ้าของต่างประเทศมากมาย แต่ยังไม่ค่อยเห็นของไทยมากสักเท่าไร นอกจากนี้ยังมีในกลุ่มธุรกิจท่องเที่ยว ร้านอาหาร และคาเฟ่ด้วยที่สามารถทำได้ค่ะ

4. DM หรือ Comment ไปถามเลย

ไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC บนอินสตาแกรม

อีกวิธีนึงที่ Safe กว่าแต่อาจจะมีขั้นตอนที่ยุ่งยากขึ้นก็คือการไล่คอมเมนต์ถามหรือ Direct Message ไปถามเจ้าตัวเลยว่าเราขอ Repost เนื้อหาของคุณแล้วให้ Credit ได้ไหม ซึ่งส่วนมากหลายคนก็จะยินดีค่ะ เพราะมันเหมือนแบรนด์แสดงความจริงใจในการขอ ไม่พอมันเหมือนว่าแบรนด์เห็นคุณค่าของโพสต์ที่พวกเค้าลงด้วย เพราะฉะนั้นอย่ารออย่า บาง UGC อาจจะไม่ได้ติด Hashtag ของเรา แต่เป็นการ Tag People หรือว่า Tag Location ร้านของเรามากกว่า ดังนั้นการเข้าไปดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อเข้าไปขออนุญาต จะช่วยให้ Feed ของเราสดใหม่ แถมเป็นโพสต์ที่มาจาก Real Customers ด้วย

5. ใส่ใจ IG Story

IG Story เป็นอะไรที่คนยินยอมที่จะ Tag แบรนด์และติด Location ได้ง่ายกว่าการโพสต์บนหน้า Feed เพราะ 24 ชั่วโมงเดี๋ยวมันก็หายไปแล้ว นอกจากนี้การ Repost IG Stories นั้นเป็นเรื่องปกติที่แบรนด์สามารถทำได้เลยโดยที่ไม่ต้องขออนุญาตก่อน ทั้งนี้ไอเดียต่อมาที่แบรนด์สามารถทำได้คือการสร้าง Highlight Album อย่างอัลบั้ม ‘Review’ ขึ้นมา แล้วเก็บ Stories เหล่านั้นเข้าอัลบั้ม Highlight เพื่อเป็นการยืดอายุ IG Stories ให้อยู่นานกว่า 24 ชั่วโมงนั่นเอง

ทั้งหมดนี้ก็คือ 5 ไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC บน Instagram ให้มีประโยชน์ต่อแบรนด์ของเรามากขึ้น ทั้งนี้อย่างที่บอกว่า Hashtags เป็นเรื่องสำคัญแล้ว ทีมทำคอนเทนต์ยังต้องใส่ใจในโพสต์ที่อาจจะไม่ได้ติดแฮชแท็กของเราด้วย แต่กลับกันเค้าอาจจะติด Location Tag แทน หรือว่า Tag People มาที่บัญชีเราโดยตรงก็ได้

นอกจากนี้เครื่องมือจำพวกเว็บไซต์หรือ App Repost บนอินสตาแกรมเองก็มีประโยชน์มากๆ เพราะเวลาเรา Repost มา มันจะขึ้นเป็นสัญลักษณ์ให้รู้เลยว่าโพสต์นี้ไม่ใช่ของเราแต่เป็นการ Share มาจากไอจีของคนอื่น แถมยังช่วย Copy Caption และติด Credit ต้นทางให้เราด้วย ดังนั้นหากนักการตลาดท่านใดกำลังมองหาไอเดียการ Utilize เนื้อหา UGC บน Instagram ก็อย่าลืมโหลดแอป Repost พวกนี้มาใช้ควบคู่ไปกับ 5 วิธีด้านบนด้วยนะคะ ลองดูค่ะ

Reference: Red Website Design

Plearn Wisetwongchai

Plearn Wisetwongchai

Marketing Strategic Planner ในเครือการตลาดวันละตอน | A Creator สาวพลัสไซส์ @Fabfatkid | A Travel Lover ที่หมดเงินเกือบ 80% ไปกับการเดินทางแบบแมสๆ | An Instagrammer @theplearn ที่ชอบเล่น Story เป็นชีวิตจิตใจ | สุดท้ายคือ Data Researcher ทั้ง Social และ Search Data etc. ค่ะ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *