Target Audience คืออะไร พร้อม 5 วิธีกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จ

กลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร? หากตอบว่าทุกคน ทุกเพศ ทุกวัย งั้นคุณก็มาอ่านถูกบทความแล้วค่ะ เพราะกลุ่มเป้าหมายไม่ใช่ใครก็ได้หรือทุกคน การทำการตลาดที่ดีไม่ใช่การทำการตลาดแบบหว่านแห ดังนั้น ในบทความนี้เราจะพามารู้จักกับคำว่า Target Audience ว่าสิ่งนี้คืออะไร สำคัญแค่ไหนในการทำธุรกิจและการตลาด พร้อม 5 วิธีในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จ

Target Audience คืออะไร

ก่อนที่จะทำความเข้าใจว่าTarget Audience คืออะไร เรามาทำความเข้าใจคำอีกคำหนึ่งที่เรามักเห็นกันคุ้นตากันดีอย่าง Target Market กันก่อน

ซึ่ง Target Market คือ กลุ่มลูกค้าที่เราต้องการเข้าถึง เพื่อขายสินค้าหรือโปรโมทสินค้า เช่น Target Market ของเพจดูดวงคือ คนที่ชอบดูดวง

ส่วน Target Audience คือ กลุ่มย่อยใน Targer Market ที่เฉพาะเจาะจงมากกว่า

ซึ่งมีเพื่อทำคอนเทนต์หรือยิงแอดให้ตรง เช่น คนดูดวงที่อยู่ในกลุ่ม Gen Z ที่อยู่ในวัยเรียนมหาวิทยาลัย และ First Jobber ที่ยังมีรายได้ไม่เยอะ คำถามส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับการทำงาน และความรัก แพ็กเกจการดูดวงก็ต้องราคาไม่สูงเกินไป เป็นต้น

โดยTarget Audience จะมีลักษณะทางประชากรศาสตร์ (Demographics) ที่คล้ายคลึงกันหลายอย่าง เช่น อายุ (Age) เพศ (Gender) ที่ตั้ง (Location) การศึกษา (Education) สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม (Socioeconomic Status)

นอกจากนี้ยังเกี่ยวโยงไปถึงเรื่องบุคลิกภาพที่มีลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคล (Behavioral Traits) และเรื่องจิตวิทยา (Psychographics) ของผู้บริโภคที่อิงจากกิจกรรมต่างๆ ความสนใจและความคิดของผู้บริโภคที่มีความคล้ายคลึงกันด้วย ซึ่งนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของการทำ Market Segmentation นั่นเองค่ะ

ดังนั้นเราจะเห็นได้ว่า Target Audience เป็นส่วนย่อยที่ลงลึกและมีความเจาะจงมากกว่า Target Market นั่นเอง

ทำไมเราถึงต้องหา Target Audience ของแบรนด์ให้เจอ?

อย่างที่ได้บอกไปในตอนแรกว่าการทำการตลาดไม่ใช่การหว่านแห การที่เรารู้ว่ากลุ่มเป้าหมายเราเป็นใครจะทำให้เราเข้าไกลและเข้าถึงพวกเขาเหล่านั้นได้ดีกว่า ลองนึกภาพง่าย ๆ ว่าเรามีคนอยู่กลุ่มหนึ่ง 100 คน เมื่อเราต้องยิงแอดเราจะต้องยิงไปหาคนทั้งหมดนี้ ซึ่งค่าใช้จ่ายก็เยอะตาม ผลลัพธ์ที่ตามมาอาจจะไม่ดี

แต่เมื่อไหร่ที่เรารู้ว่าใครคือคนที่เหมาะกับแบรนด์ของเรา สินค้าเรา ใครคือกลุ่มเป้าหมายบ้าง จากเดิมที่จะต้องเสียเงินเยอะ เราอาจจะเสียน้อยลงและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม นั่นจึงเป็นสาเหตุหลัก ๆ ที่เราต้องหาTarget Audience ของแบรนด์เราให้เจอนั่นเอง

มากไปกว่านั้นTarget Audience ยังมีความสำคัญดังต่อไปนี้

• ช่วยให้มีแนวทางในการทำการตลาดที่ชัดเจน

การทำTarget Audience จะช่วยให้สามารถมีแนวทางในการทำการตลาดที่ชัดเจนได้ เพราะรู้ว่าควรมุ่งเป้าหมายไปยังลูกค้ากลุ่มใด เหมือนสินค้า ที่ต้องรู้ว่าผลิตเพื่อใคร มีจุดประสงค์อย่างไร และต่อมาก็คือการทำการตลาดให้ตรงใจและตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้า

• ทำให้เกิด Reaction และ Interaction

ด้วยการนำข้อมูลพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้ามาวิเคราะห์ สิ่งเหล่านี้จะทำให้ทราบถึงความต้องการจริงๆของเป้าหมาย และทำให้ธุรกิจมีความก้าวหน้ามากยิ่งขึ้น

• การเพิ่มผลกำไรและยอดขาย

การทำTarget Audience นั้นจะเป็นการทำให้เราทราบถึงผลลัพธ์ที่เกิดจากการทำตลาดอย่างชัดเจน รวมถึงทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้บริโภค จึงส่งผลให้แบรนด์ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายได้ไม่ยาก

5 วิธีกำหนด Target Audience ให้ประสบความสำเร็จ

ค้นหาจากข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่

สำหรับใครที่ไม่รู้จะเริ่มต้นจากตรงไหนดี แนะนำว่าให้ลองค้นหาข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ก่อน แล้วนำมาจัดกลุ่มลองทำเป็น Segment ขึ้นมาอาจทำให้เราเห็นกลุ่มก้อนของกลุ่มเป้าหมายก็เป็นได้ค่ะ ยกตัวอย่างเช่น กลุ่มอายุเท่า ๆ กัน เพศเดียวกัน อยู่สถานที่ใด ซึ่งตรงนี้จะต้องย้อนกลับไปว่าข้อมูลลูกค้าที่เรามี เรามีข้อมูลในเชิงไหนบ้าง ดังนั้นการเก็บข้อมูลลูกค้าตั้งแต่แรกเป็นขั้นตอนที่มีความสำคัญอย่างไม่ควรมองข้ามเลยทีเดียว

• อายุ: ข้อมูลในส่วนนี้จะบอกเราได้ว่าลูกค้าเราเป็นใคร อายุเท่าไหร่ อยู่ใน Generation ไหน ซึ่งเราสามารถคาดการณ์ไปยังส่วนอื่น ๆ ได้ เช่น เป็นนักเรียน พนักงานออฟฟิศ ผู้สูงอายุ พฤติกรรมเป็นแบบใดเมื่อเทียบกับช่วงวัย
• ที่อยู่: ข้อมูลในส่วนนี้จะช่วยให้เรารู้ว่าลูกค้าเราอยู่ที่ใด เวลายิงแอดหรือทำการตลาดจะได้เลือกสถานที่ได้ถูกต้องและตรงจุด
• พฤติกรรมการใช้จ่าย: ตรงนี้เราสามารถดูได้จากยอดสั่งซื้อต่าง ๆ ว่าลูกค้าแต่ละคนมีพฤติกรรมและแพทเทิร์นการซื้อของอย่างไร ซึ่งข้อมูลในส่วนนี้จะทำให้เราเข้าใจได้ว่ากลุ่มลูกค้าของเราเมื่อนำมาจัด Segment จะอยู่ในกลุ่มไหน เช่น VIP, Top spender เมื่อเราเข้าใจพวกเขาแล้วเราจะได้ทำการตลาดที่ใช่กับพวกเขาต่อไปนั่นเองค่ะ
• ความสนใจ: การเข้าใจว่ากลุ่มลูกค้าของเราชอบอะไร จะช่วยให้เราส่งมอบสิ่งที่ใช่ให้กับพวกเขาได้อย่างตรงจุดมากขึ้นค่ะ เช่น คอนเทนต์ โปรโมชั่น ฯลฯ

ศึกษาและวิเคราะห์จากคู่แข่ง

การศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลจากคู่แข่งเป็นอีกหนึ่งวิธีที่สามารถใช้ในการกำหนดTarget Audience ได้เช่นกันค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีความคล้ายคลึงกัน เพราะหากต่างกันมากเกินไปผลลัพธ์อาจคาดเคลื่อนได้ค่ะ และก็ไม่ใช่เรื่องที่ผิดอะไรหรอกนะคะ เพราะการทำแบบนี้ถือเป็นเรื่องปกติในการทำการตลาด นอกจากเราจะเข้าใจธุรกิจและคู่แข่งได้มากขึ้นแล้ว เราอาจเห็นช่องทางที่เราอาจเอาชนะคู่แข่งของเราได้

สร้าง Buyer Persona

สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดทุกคนไม่ควรพลาดคือ การสร้าง Buyer Persona หรือ Customer Persona เพราะสิ่งนี้จะทำให้เราได้เห็นภาพมากขึ้นว่ากลุ่มลูกค้าเราเป็นใคร ลักษณะนิสัยเป็นอย่างไร ความชอบคืออะไร พฤติกรรมการซื้อเป็นแบบไหน เป็นเหมือนกับการจินตนาการในหัวว่าลูกค้าเราเป็นใคร เหมือนเวลาเราอ่านนิยายแล้วจะนึกภาพตัวละครนั้น ๆ ขึ้นมาได้ทันที

เมื่อเราทราบว่าลูกค้าเป็นใคร และต้องการอะไรแล้ว เราก็สามารถนำมาปรับรุงสินค้า หรือ วางกลยุทธ์ธุรกิจของเราให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าดังกล่าวของเราได้ดียิ่งขึ้นนั่นเอง

อ่านวิธีการวาง Buyer Persona เพิ่มเติมได้ที่นี่

ใช้ช่องทางโซเซียลมิเดียที่เหมาะสม

นอกเหนือจากการมองหาว่ากลุ่มเป้าหมายของเราเป็นใครแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่เราจะต้องรู้ก็คือ ช่องทางไหนที่เหมาะกลุ่มเป้าหมายของเรา กลุ่มเป้าหมายเราอยู่และชอบอยู่ในแพลตฟอร์มไหนบ้าง เพราะสิ่งนี้นอกจากจะช่วยประหยัดงบในการทำโฆษณาแล้ว ยังช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

พลิกมุมมอง หากลุ่มที่ไม่ใช่เป้าหมายแทน

บางครั้งการหาลูกค้าก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย การลองมองมุมกลับก็อาจจะทำให้เห็นภาพชัดเจนมากขึ้น กล่าวคือ แทนที่จะดูว่าใครคือลูกค้าเป้าหมาย หรือTarget Audience ของเรา ให้ดูว่าใครที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายแทน โดยวิธีนี้จะช่วยคัดกรองและทำให้เรารู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงได้เช่นกัน

สรุป Target Audience คืออะไร พร้อม 5 วิธีกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จ

โดยสรุปTarget Audience คือ กลุ่มย่อยใน Targer Market ที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าTarget Market เหมือนวงกลมในวงกลมใหญ่อีกที และมีความสำคัญอย่างมากในการทำการตลาดและดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการวางกลยุทธ์ การตลาด การวางงบโฆษณา การสร้างยอดขาย และอื่น ๆ อีกมากมาย

และ 5 วิธีที่สามารถใช้ในการกำหนดTarget Audience มีดังนี้

1. ค้นหาจากข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่: ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่และนำมาทำ Segment
2. ศึกษาและวิเคราะห์จากคู่แข่ง: ศึกษาจากคู่แข่งในธุรกิจที่ใกล้เคียงกัน
3. สร้าง Buyer Persona: สร้างตัวละครสมมติให้กับธุรกิจเพื่อให้เห็นภาพมากยิ่งขึ้น
4. ใช้ช่องทางโซเซียลมิเดียที่เหมาะสม: เลือกใช้ช่องทางที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด
5. พลิกมุมมอง หากลุ่มที่ไม่ใช่เป้าหมายแทน: คัดกลุ่มลูกค้าที่ไม่ใช่ออกไปเพื่อให้เหลือแต่กลุ่มลูกค้าที่ใช่แทน

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาด หรือข่าวสารการตลาด แบบจัดหนักจัดเต็ม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Source