Social Content Strategy: สร้างคอนเทนต์บนโลกออนไลน์อย่างไรให้สามารถเปลี่ยนใจคนได้ ?

Social Content Strategy: สร้างคอนเทนต์บนโลกออนไลน์อย่างไรให้สามารถเปลี่ยนใจคนได้ ?

ทุกวันนี้การทำการตลาดผ่าน Social Media นั้นเหมือนเป็นกระบวนท่าพื้นฐานที่ไม่ว่าแบรนด์ไหนๆ ก็ทำกันทั้งนั้น วันนี้แบมก็เลยจะมาแชร์ Social Content Strategy ที่จะช่วยทำให้การสื่อสารที่เราส่งไปหากลุ่มเป้าหมายนั้นมีความโดดเด่น แตกต่าง และสามารถจับใจคนอ่านได้ง่ายขึ้น

Content ที่ดี ต้องมีลักษณะอย่างไร

ก่อนอื่นแบมขอถามทุกคนก่อนว่า คุณคิดว่าคอนเทนต์ที่ดีนั้นจะต้องมีลักษณะเป็นอย่างไรบ้าง?ส่วนตัวแล้วแบมคิดว่าคอนเทนต์ที่ดีนั้นจะต้องเป็นคอนเทนต์ที่สามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงได้ค่ะ แต่จะเปลี่ยนแปลงอะไรในแง่มุมไหนบ้างมาดูกันค่ะ

1.ข้อมูล

อย่างแรกคือคอนเทนต์ต้องสร้างความเปลี่ยนแปลงในเรื่องของข้อมูล โดยสิ่งที่เราเขียนนั้นจะต้องสามารถให้ข้อมูลคนอ่านเพิ่มขึ้น เพื่อให้คนอ่านเข้าใจ หรือได้รับความรู้เพิ่มมากขึ้น

2.ความรู้สึก

อย่างที่สองคือต้องค่อยๆ เข้าไปเปลี่ยนความรู้สึกของคนอ่าน จากเนื้อหาที่เราเขียน เช่น จากที่เคยรู้สึกเฉยๆ กับสินค้าและบริการของเรา แต่เมื่ออ่านคอนเทนต์ที่เราเขียนแล้วกลับรู้สึกอยากลองใช้ เปลี่ยนจากความรู้สึกกลัวเป็นกล้า หรือเปลี่ยนจากทัศนคติที่ลบเป็นบวกได้ เป็นต้น

3.ความเชื่อ

ต่อมาเป็นเรื่องของความเชื่อ เราต้องทำให้คนอ่านเปลี่ยนความเชื่อให้ได้ว่าสินค้าหรือบริการของเราจะสามารถช่วยแก้ปัญหาให้เขาได้จริงๆ

4.พฤติกรรม

และอย่างสุดท้ายก็คือ ทำให้ลูกค้าที่อ่านเนื้อหาที่เราต้องการที่จะสื่อสารแล้วเปลี่ยนพฤติกรรมได้ เช่น เปลี่ยนจากไม่ซื้อมาซื้อ เปลี่ยนจากไม่กิน มากินเป็นประจำ เป็นต้น

คำถามคือแล้วเราต้องเปลี่ยนอะไรให้ลูกค้าบ้าง?

สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือประสบการณ์ของลูกค้า เราต้องรู้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจเราเป็นอย่างไรบ้าง หรือมีประสบการณ์กับสินค้าของเราในลักษณะไหน จึงจะสามารถเขียนคอนเทนต์เพื่อซัพพอร์ หรือเปลี่ยนแปลงเขาได้

3 องค์ประกอบพื้นฐานในการทำ Social Content

ปัจจุบันพฤติกรรมการเปิดรับข้อมูลและความต้องการคอนเทนต์ต่าง ๆ ของคนได้เปลี่ยนแปลงไปมาก ด้วยเทคโนโลยีทำให้ผู้คนต้องการเสพความบันเทิงมากขึ้น บ่อยขึ้น เรียกได้ว่า ทุกที่ ทุกเวลา เพราะฉะนั้นเมื่อพฤติกรรมการเข้าถึงคอนเทนต์เปลี่ยน การสร้างความจดจ่อกับคอนเทนต์ก็ต้องเปลี่ยนไปด้วยเหมือนกัน

ดังนั้น โซเชียลคอนเทนต์ที่เราจะส่งไปยังกลุ่มเป้าหมาย จึงจำเป็นต้องประกอบด้วย 3 องค์ประกอบพื้นฐาน ได้แก่

1.Valuable เป็น Content ที่สามารถให้คุณค่ากับคนอ่านได้อย่างแท้จริง

2.Relevant สอดคล้องกับแบรนด์และความต้องการของผู้บริโภค

3.Consistent มีความต่อเนื่องและสม่ำเสมอ 

เพราะฉะนั้นคอนเทนต์ที่เราจะทำ จะต้องสามารถเป็นได้ทั้งแหล่งข้อมูล คือ มีข้อมูลที่ลูกค้าอยากรู้ น่าติดตาม และเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ยังต้องเข้าถึงได้ง่าย สะดวก รวดเร็วตามความต้องการ อยากรู้ต้องได้รู้ อยากหาอะไรก็ต้องหาเจอ และที่สำคัญต้องเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและมีความต่อเนื่องสม่ำเสมอด้วย 

ประเภทเนื้อหาใน Social Content

หลังจากที่เราทำความเข้าใจองค์ประกอบพื้นฐานในการทำ Social Content ไปแล้ว ถัดมาเราลองมาดูประเภทเนื้อหาใน Social Content กันบ้าง 

เราสามารถแบ่งประเภทของเนื้อหาในโซเชียลได้ออกเป็น 4 ก้อนใหญ่ๆ ด้วยกัน

Entertain 

คือการทำให้สินค้าและบริการของเราเป็นส่วนหนึ่งของความบันเทิง ข้อดีคือ ทำให้คนเข้าถึงได้ง่าย เพราะธรรมชาติการคุยกับคนด้วยอารมณ์ จะคุยง่ายกว่าการคุยด้วยเหตุ แต่ข้อเสียของเนื้อหาประเภทนี้คือ ถึงแม้ว่าโพสต์ประเภทนี้จะได้รับ Engage เยอะก็จริง แต่คนมักจะจำเนื้อหาสาระไม่ค่อยได้

Inspire 

คอนเทนต์ประเภทนี้จะเน้นการทำให้คนเห็นความสำคัญของปัญหา หรือประโยชน์ที่จะได้รับ ทำให้คนเห็นว่าทำไมเราต้องมี เน้นการกระตุ้นไปที่ความต้องการของคนมากกว่าการขายของ

Inform 

เป็นการทำให้ลูกค้ารู้ว่าเราคือใคร ขายอะไร มีอะไรใหม่ สรรพคุณของสินค้า สเปกต่างๆ รวมถึงราคา และโปรโมชันของเราตอนนี้มีอะไรบ้าง เป็นการให้ข้อมูลกับลูกค้าให้มากที่สุด

Educate 

เป็นการทำให้เข้าใจสินค้าของเราทำงานยังไง ดีอย่างไร ตัวสินค้ามีฟังก์ชัน หรือความสามารถต่างจากคนอื่นยังไง เป็นการทำให้ลูกค้าได้รู้จักสินค้าอย่างละเอียดมากยิ่งขึ้น

แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก่อนที่เราจะเลือกประเภทของคอนเทนต์ในการนำเสนอ เราต้องอย่าลืมสำรวจให้ดีก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายของเราอยากรู้อะไร กลัวอะไร ต้องการอะไร กังวลอะไร หรือคาใจเรื่องอะไร แล้วจึงค่อยเขียนคอนเทนต์เพื่อไปแก้ปัญหาเหล่านั้น

ซึ่งไม่ว่าจะเป็นฝั่งแบรนด์ นักการตลาด หรือคนทำคอนเทนต์ถ้าเข้าใจในองค์ประกอบเหล่านี้อย่างลึกซึ่ง ก็จะสามารถวางแผนการเขียนให้ตรงใจลูกค้า จนสามารถครองใจ และเปลี่ยนใจให้ลูกค้ามาอ่าน มาติดตาม มาแชร์ และซื้อสินค้าหรือบริการของเราในที่สุด

ยังไงก็ลองเอาไปปรับใช้กันดูนะคะ ถึงจะเป็นความรู้พื้นฐาน แต่ก็สามารถใช้ได้จริง และใช้ได้กับสินค้าและบริการได้ทุกประเภทเลยค่ะ

สำหรับใครที่สนใจบทความเกี่ยวกับ Content อีก สามารถคลิกเข้าไปเลือก Topics อื่นๆ ที่นี่เลยค่ะ

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ

Bambinun*

Bambinun*

Content Creator แห่งการตลาดวันละตอน ที่หลงรักการเล่าเรื่องผ่านตัวหนังสือ พอๆ กับการกินของอร่อย และใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการเป็นทาสแมว

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น