Experiential Marketing strategy ขายของเหมือนกัน แต่ลูกค้าจำไม่ลืม
Experiential Marketing strategy ขายของเหมือนกัน แต่ลูกค้าจำไม่ลืม
ในตลาดทุกวันนี้มีคู่แข่งมากมายหลายหน้า ไม่ว่าจะเป็นหน้าเก่าหรือหน้าใหม่ไฟแรง ทำให้พื้นที่ส่วนแบ่งทางการตลาดถูกช่วงชิงไปไม่น้อย แน่ล่ะค่ะ เมื่อปัญหาเกิด ทางแก้ที่หลาย ๆ คนนึกถึงคือ งั้นก็ทำสินค้าให้มันดีสิ ของดีเดี๋ยวคนก็ซื้อเอง
เตยขอเห็นด้วยสัก 50% แล้วกันค่ะ เพราะของดีใครก็ชอบ แต่อยากให้ลองนึกภาพตามนะคะ เราไปซื้อของชิ้นหนึ่งที่เรารู้สึกว่ามันดีมาก แต่พนักงานขายกลับไม่มี service mind กลับอีกร้านนึง ของคุณภาพดีเหมือนกันแต่พนักงานเต็มใจขาย ให้คำปรึกษาอย่างดี
คำตอบที่ได้คงเดาไม่ยากใช่ไหมคะ ว่าเป็นตัวเราจะเลือกซื้อร้านไหน คนทั่วไปก็เช่นกันค่ะ คงเลือกซื้อร้านที่ทำให้พวกเขาได้รับ ‘ประสบการณ์’ ที่ดีกว่า เพราะในปัจจุบัน “ลูกค้าซื้อประสบการณ์ ไม่ใช่ตัวสินค้า” นั่นเอง กลยุทธ์ Experience Marketing จึงสำคัญอย่างยิ่งในการทำการตลาดค่ะ
Experience Marketing คืออะไร
Experience Marketing หรือการตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential Marketing) เป็นกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์หรือร้านค้าโดยใช้ประสบการณ์ให้การมีส่วนร่วม เช่น ให้ลองสินค้า จัดกิจกรรมพิเศษที่ให้ลูกค้าได้สัมผัสผลิตภัณฑ์หรือบริการ การสร้างบรรยากาศหรือองค์ประกอบใหม่ๆ ให้ลูกค้า เป็นต้น
ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Experiential Marketing
#IKEA
IKEA แบรนด์สินค้าเฟอร์นิเจอร์ชื่อดังที่มีกิมมิคสุดเก๋ อย่างเฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้นที่เราซื้อจาก IKEA เราจะต้องขนมันกลับบ้าน และเรียนรู้จากคู่มือที่จะประกอบมันขึ้นมาด้วยหนึ่งสมอง และสองมือของตัวเราเอง โดยขั้นตอนเหล่านี้นี่แหละที่ทำให้เราได้มี ‘ประสบการณ์’ ร่วมมัน
เผื่อใครที่ยังไม่ อ๋อ เตยขอยกตัวอย่างแบบนี้ค่ะ วันนี้เตยไป IKEA แล้วถูกชะตากับโต๊ะตัวนึงมาก เลยตัดสินใจซื้อซื้อโต๊ะกลับมาตัวนึง สิ่งที่เตยได้กลับมามันไม่ใช่โต๊ะพร้อมตั้งเลยด้วยซ้ำ กลับกลายเป็นกล่องที่บรรจุชิ้นส่วนของโต๊ะ เตยต้องเอามันมาประกอบเอง ระหว่างที่เตยประติดประต่อโต๊ะจนเสร็จพร้อมใช้งาน สิ่งที่เตยได้กลับมามันไม่ใช่แค่โต๊ะตัวนึง
แต่มันคือ ประสบการณ์และความภูมิใจที่เราทำมันสำเร็จ เมื่อเทียบกับโต๊ะตัวอื่น โต๊ะตัวนี้เลยมีคุณค่าทางจิตใจกับเตยมาก ๆ เรียกได้ว่า จำได้ไม่มีลืมเลยล่ะค่ะ เห็นไหมคะ กลยุทธ์นี้ นอกจากจะสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าแล้ว แบรนด์ยังแอบลดต้นทุนการประกอบอีกด้วยค่ะ
#Haidilao
ร้านอาหารสัญชาติจีนที่ฮิตเป็นกระแสโซเซียล โดดเด่นเรื่องการบริการเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการรันคิว การบริการของพนักงาน การเอนเตอร์เทนลูกค้า กิจกรรมฆ่าเวลาระหว่างรอคิว ยางมัดผม หมอนอิงหลังที่มีให้เมื่อเราต้องการ
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ เตยมองว่าเป็นการปรับใช้กลยุทธ์ได้อย่างชาญฉลาดมาก ๆ เนื่องด้วยเป็นร้านที่มีกระแสอยู่ตลอด เราต้องรอคิวนานมากแน่ๆ ค่ะ ซึ่งการรอนี่แหละที่ทำให้คนเบื่อหน่าย ดีไม่ดีอาจทำให้ลูกค้าไม่อยากมาใช้บริการอีก หันไปกินที่ร้านอื่นแทน Haidilao เลยเปลี่ยนร้ายให้เป็นดี โดยการนำสิ่งที่ได้กล่าวไปข้างต้นมาเสริมสร้างเป็น ‘ประสบการณ์’ ที่ดีให้ลูกค้าแทน
ใครที่อยากอ่านบทความเต็มเกี่ยวกับการใช้ Experience Marketing ของ Haidilao สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่ค่ะ
มีประสบการณ์แล้ว แต่อย่าลืม Value Proposition ของแบรนด์
การปรับใช้ Experience Marketing ที่ดีจะต้องทำให้สม่ำเสมอ ตั้งแต่จุดเริ่มต้นจนถึงจุดสิ้นสุด ถ้าคุณบอกว่าแบรนด์ของคุณเป็นแบรนด์ที่รักโลก นั่นหมายความว่า ในทุกๆทาง และ ประสบการณ์ ที่ลูกค้าจะได้รับ จะต้องสอดคล้องกับสิ่งที่คุณบอกกล่าวไว้ด้วย เช่น แบรนด์ฉันรักษ์โลก แต่สินค้า แพจเกจจิ้ง มีพลาสติกจัดเต็ม
จากตอนแรกที่ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ กลับกลายเป็นร้ายแทน แถมมีประสบการณ์ไม่ดีกับแบรนด์อีก เพราะฉะนั้น เมื่อทำ Experience marketing ต้องทำให้ได้อย่างที่เราตั้งจุดขายไว้ด้วยนั่นเองค่ะ
สรุปส่งท้าย Experiential Marketing strategy
Experience Marketing เป็นวิธีการตลาดที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจและทำให้ลูกค้าจดจำ(แบบไม่ลืม) เตยมองว่านี่เป็นหนึ่งในวิธีการเชื่อมโยง แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์กับลูกค้าให้มีความแน่นแฟ้นมากขึ้น เปลี่ยนผู้ซื้อ ให้เป็นขาประจำ ให้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ก่อให้เกิดการบอกต่อไปยังคนอื่นอย่างเต็มใจ
ทั้งยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด ช่วยสร้างความสัมพันธ์และเชื่อมโยงกับลูกค้า และเพิ่มความคุ้มค่าและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วยค่ะ
เตยหวังว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และสร้างไอเดียใหม่ ๆ ต่อผู้อ่านทุกคนนะคะ แล้วพบกันใหม่บทความหน้าค่ะ
สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม หรือข่าวสารการตลาด สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter Instagram YouTube และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะคะ
