เทคนิค broadcast LINE OA อย่างมืออาชีพ

เดินทางมาถึง EP 5 กันแล้วนะครับ ใครที่ติดตามเนื้อหาของโปรเจค LINE บทความนี้จะมาเจาะลึกฟีเจอร์การประกาศข้อความ หรือ Broadcast ใน LINE Official Account  (LINE OA) นั่นเองครับ เทคนิคที่จะมาแชร์ในบทความนี้ ผู้อ่านทุกท่านสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้ง่าย ๆ มาเริ่มกันเลยครับ

บรอดแคสต์ (Broadcast) คืออะไร ? 

บรอดแคสต์ เป็นการส่งข้อความไปหาคนที่เป็นเพื่อนใน LINE OA ของเรา เพื่อนำส่งข้อมูล แจ้งข่าวสาร แจ้งโปรโมชั่นต่าง ๆ ในช่องทางแชต ณ ตำแหน่ง Chatlist นั้นเอง

ซึ่งจุดเด่นของการบรอดแคสต์ คือ เราสามารถส่งข้อความทีเดียว ไปหาผู้ติดตาม LINE OA ของเราได้ทั้งหมด ซึ่งถ้าถามว่ามีทางไหนที่เราสามารถส่งหาลูกค้าเราทุกคนพร้อมกันในทันที Functionนี้คือคำตอบ และหากใช้บรอดแคสต์อย่างถูกวิธี จะมีโอกาสให้ปิดการขายในช่องทางแชตได้อย่างมากเลยทีเดียว

LINE OA บรอดแคสต์อะไรได้บ้าง ?

รูปแบบการบรอดแคสต์มีให้เราเลือกได้ถึง 10 ประเภท ดังนี้ 

1. ข้อความ
2. สติกเกอร์ 
3. รูปภาพ 
4. คูปอง 
5. ริชเมสเสจ
6. ริชวิดิโอเมสเสจ
7. วิดีโอ 
8. ข้อความเสียง
9. แบบสอบถาม
10. การ์ดเมสเสจ

นอกจากจะทำให้ลูกค้าได้เห็นบรอดแคสต์อย่างชัดเจนแล้ว ยังเพิ่มภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพให้ธุรกิจ

รู้หรือไม่หลังจากที่เราบรอดแคสต์ ควรทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจแชตของเรา ?

ขอเปรียบสถานการณ์ให้เข้าง่ายๆ แบบนี้นะครับ เวลาที่คุณยืนท่ามกลางฝูงชนที่มีคนเดินผ่านไปผ่านมา แล้วคุณได้ทำการพูดใส่ไมค์ ทุกคนจะได้ยินเสียงของคุณ แต่จะมีคนหันมาสนใจ มีส่วนร่วมกับสิ่งที่คุณพูดไหมนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่เราพูดนั้นน่าสนใจหรือไม่ ? เกี่ยวข้องกับคนฟังหรือไม่? อยู่ในช่วงเวลาที่ผู้ฟังพร้อมฟังหรือเปล่า ? 

เช่นเดียวกับ LINE OA ลูกค้าผู้ติดตามจากการเก็บรวบรวมนี้ วิธีการที่เราจะสื่อสารกับลูกค้าได้ คือการบรอดแคสต์เพียงกดปุ่มๆเดียวก็สามารถส่งข้อความไปหาลูกค้า ทั้งหมดได้เพียงเสี้ยวนาที แต่การที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจ กดเข้ามาอ่านบรอดแคสต์ จนเกิดการพูดคุย และการสั่งซื้อในที่สุด คงจะต้องมีการวางแผนวิธีการบรอดแคสต์กันก่อนครับ

เทคนิคที่อยากจะนำมาแชร์ในวันนี้ มี 3 หัวข้อคือ 1.คอนเทนต์ 2.ผู้ใช้ และ 3.เวลา เพื่อการใช้งานบรอดแคสต์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด สร้างความสนใจ เกิดการซื้อ ในช่องทางแชต LINE OA ได้
 

1.คอนเทนต์ 

คอนเทนต์เป็นสิ่งสำคัญเพราะเป็นส่วนที่สื่อสารกับลูกค้า ในการบรอดแคสต์เราควรใช้คอนเทนต์ที่หลากหลาย และเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ 

ยกตัวอย่าง ขายยาสีฟัน เป็นสินค้าที่ซื้อซ้ำได้การบรอดแคสต์คอนเทนต์ต่าง ๆ ให้ความรู้เรื่องการแปรงฟันที่ถูกต้อง สรรพคุณของยาสีฟัน โปรโมชั่นคอนเทนต์รีวิวจากลูกค้าจริง คอนเทนต์สรรพคุณสินค้า โปรโมชั่นสินค้าเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ เพื่อให้ลูกค้าสนใจที่จะเปิดอ่าน และไม่รู้สึกจำเจ

การบรอดแคสต์จะช่วยให้ลูกค้านึกขึ้นได้ว่าสินค้าของเขาถึงเวลาที่ต้องซื้อใหม่แล้ว ถ้าลูกค้าคนนั้นใช้สินค้าอยู่เป็นประจำ ในระยะเวลาหลังจากการสั่งซื้อครั้งแรก หากเราทราบว่าสินค้าที่ลูกค้าซื้อไปใช้ระยะเวลาเท่าไรที่ลูกค้าจะใช้สินค้าใกล้หมด เราทำการบรอดแคสต์โปรโมชั่นขึ้นมาในช่วงนั้นอีกทีก็จะเป็นการจูงใจให้สั่งซื้อได้ทันที ถ้ากลุ่มคนที่เราชวนเข้ามาใน LINE OA เป็นคนที่ใช่ แน่นอนว่าเมื่อเราบรอดแคสต์ จะนำไปสู่การเกิดยอดขายได้

สิ่งที่สำคัญที่สุดของการบรอดแคสต์ที่ต้องรู้ !!!

คำถาม : คุณคิดว่าการบรอดแคสต์อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุด ?

ถ้าคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ รูปภาพ

อาจจะยังไม่ใช่คำตอบที่ถูกซะทีเดียวเพราะแม้ว่าภาพของเราจะน่ามองแค่ไหน ถ้าลูกค้าไม่กดเข้ามาในแชต ลูกค้าจะไม่เห็น อีกทั้งถ้าคุณใช้ภาพในการบรอดแคสต์ จะขึ้นในหน้าแชตลูกค้าเป็นเพียงคำว่า “ร้าน A ส่งรูป” เท่านั้น ยิ่งทำให้ไม่เป็นที่สะดุดตาเข้าไปอีก

คำตอบที่ถูกต้องคือ “ประโยคแรกของบอลลูนสุดท้าย”

เพราะมันคือสิ่งที่จะไปขึ้นที่หน้าแชตของลูกค้าและเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าสนใจในบรอดแคสต์เราได้

ประโยคที่ใช้ควรเป็นประโยคที่ดึงดูดให้ลูกค้าสนใจ มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าหรือเป็นคำเชิงคำถามที่

อยากให้ลูกค้ารู้คำตอบ และเมื่อลูกค้าคลิกเข้ามาจะสามารถเห็นภาพ สินค้า โปรโมชั่นที่เราต้องการนำเสนอ

2.ผู้รับ

การบรอดแคสต์ คอนเทนต์ภาพภาพเดียวส่งไปหากลุ่มเป้าหมายทั้งหมด นั้นแสดงว่าเราอาจจะกำลังสื่อสารแบบที่หว่านเกินไป ไม่มีคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กับทุกกลุ่มที่แท้จริง นำมาสู่เทคนิคที่ 2 คือการระบุผู้รับ เพื่อให้การบรอดแคสต์ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น

ในกรณีที่ผู้ติดตาม LINE OA ของเรามีกลุ่มเป้าหมายมากกว่า 100 คนขึ้นไป จะสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายในลักษณะดังนี้ได้คือ 

• ระยะเวลาที่เป็นเพื่อน
• เพศ
• อายุ
• OS
• พื้นที่

ยกตัวอย่างการใช้งานเช่น ต้องการบรอดแคสต์เฉพาะ “กลุ่มที่เพิ่มเป็นเพื่อนในระยะเวลาไม่เกิน 6 วัน เพศหญิง ที่อยู่ในกรุงเทพเท่านั้น” เราสามารถระบุสิ่งเหล่านี้ และทำคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กับเฉพาะกลุ่มนี้ได้ครับ

รวมถึงการบรอดแคสต์ไปหากลุ่มเป้าหมายแบบที่ LINE OA เคยสร้างไว้ดังนี้

• อัปโหลด ID ผู้ใช้
• คลิกรีทาร์เก็ต
• อิมเพรสชั่นรีทาร์เก็ต
• กลุ่มเป้าหมายแชตแท็ก
• กลุ่มเป้าหมายตามรูปแบบการเพิ่มเพื่อน
• กลุ่มเป้าหมายที่เข้าชมเว็บไซต์

เพื่อการเลือกกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ แนะนำให้ใช้กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ครับ นอกจากจะเป็นประโยชน์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องแล้ว ยังประหยัดจำนวนการบรอดแคสต์ ไม่ต้องใช้ไปอย่างสิ้นเปลืองอีกด้วย

3.เทคนิคด้านเวลา 

เราสามารถใช้เทคนิคเรื่องเวลาเข้ามาช่วยได้ การบรอดแคสต์ของ LINE OA  จะขึ้นมาในหน้าแชตของลูกค้าทุกครั้ง ช่วงเวลาที่ดีคือช่วงเวลาที่กลุ่มลูกค้าของเราอยู่ในหน้าแชตนั้น ซึ่งแต่ละสินค้าจะแตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มลูกค้าเราจะใช้แชตตอนไหน 

วิธีที่จะทำให้เรารู้คือการทดลองบรอดแคสต์ในช่วงเวลาแตกต่างกัน เวลาไหนมีลูกค้าทักแชตกลับมามากที่สุด หรือจะดูจากการตอบกลับของลูกค้าส่วนใหญ่มาปรับใช้ก็ได้ เช่น 

• สินค้าเราสำหรับพนักงานออฟฟิศมักจะว่างเปิดในช่วงเที่ยง และหลังเลิกงาน
• สินค้าแม่และเด็กอาจจะว่างเปิดแชตช่วงดึกๆหลังลูกน้อยเข้านอน
• สินค้ากลุ่มนักเรียน นักศึกษาก็อาจจะว่างในช่วงพักเที่ยง และช่วงเย็นหลังเลิกเรียน
  

จากทั้ง 3 วิธีที่ได้บอกไปข้างต้น หวังว่าจะทำให้ธุรกิจของคุณสามารถปิดการขายทางช่องทาง LINE OA ได้มากยิ่งขึ้นนะครับ บทความถัดไปเราจะแนะนำแบบเจาะลึกกันในแต่ละฟีเจอร์ LINE OA กันเลย รอติดตามกันได้เลยนะครับ  

สำหรับใครที่สนใจบทความเกี่ยวกับ LINE สามารถคลิกเข้าไปเลือก Topics อื่นๆ เพื่ออ่านต่อกันได้เลย

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะครับ