SME ต้องปรับตัวกับการขายออนไลน์อย่างไร เพื่อนำไปใช้กับธุรกิจได้จริง

SME ต้องปรับตัวกับการขายออนไลน์อย่างไร เพื่อนำไปใช้กับธุรกิจได้จริง
<a href="https://www.freepik.com/free-photos-vectors/background">Background vector created by rawpixel.com - www.freepik.com</a>

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการผสานช่องทางออนไลน์กับออฟไลน์ให้โลก O2O ไร้รอยต่อ เพื่อตอบสนองความต้องการผู้บริโภค เป็นเรื่องที่ SME ควรใส่ใจและหันมาให้ความสำคัญ แต่จะทำอย่างไรให้โลกออนไลน์ที่ SME หลายคนอาจจะไม่คุ้นเคย กลายมาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ เป็นอีกหนึ่งฟันเฟืองให้ธุรกิจขับเคลื่อนไปได้ในภาวะไวรัสโควิด19 ระบาดทั่วโลกในขณะนี้ 

ส่วนตัวมิ้นท์มองว่า การขายและการทำตลาดออนไลน์ไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่นับว่าเป็นอีกหนึ่งทางรอด ที่ SME ต้องหันมาปรับตัวกัน วันนี้มิ้นท์จะมาแนะนำแนวทางการขายออนไลน์ในรูปแบบต่างๆ พร้อมทั้งข้อดี ข้อเสีย เผื่อจะเป็นประโยชน์กับหลายๆท่านที่กำลังจะปรับตัวมาใช้ออนไลน์ในธุรกิจกันนะคะ

ขายออนไลน์แบบไหนที่เหมาะนำไปปรับใช้กับธุรกิจ SME คุณ

ขายผ่าน Platform

SME ต้องปรับตัวกับการขายออนไลน์อย่างไร เพื่อนำไปใช้กับธุรกิจได้จริง Platform E-Commerce, Own Website, Social media, Dropship, Affiliate Marketing

ปัจจุบันผู้บริโภคจำนวนมากซื้อสินค้าผ่าน Platform กันมากขึ้น โดยส่วนใหญ่มักจะเป็น Platform จากต่างชาติที่เข้ามาทำตลาดในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็น Lazada, Shopee หรือ Platform ที่ให้บริการในส่วนของธุรกิจบริการรูปแบบต่างๆ

ข้อดี Platform มีฐานลูกค้าของตัวเองอยู่แล้ว สะดวกในมุมมองผู้บริโภค เพราะสามารถซื้อสินค้าจากหลายๆ ร้านค้าและจ่ายเงินจบในครั้งเดียว เราเพียงแต่ไปเปิดหน้าร้านค้า และเสียค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายตามแต่ platform ต่างๆ กำหนด

ข้อเสีย พฤติกรรมในการใช้งานและสั่งซื้อทั้งหมดของลูกค้าไม่ใช่ของเรา แม้ว่าเราจะได้รายชื่อลูกค้ามาก็ตาม รวมถึงไม่ได้รับเงินจากการขายสินค้าในทันทีเพราะต้องผ่าน Payment Gateway ของทาง Platform เสียก่อน

การปรับใช้ เนื่องด้วย Platform มีฐานลูกค้า เราก็ไม่ควรเสียโอกาสในการลงสินค้าในช่องทางเหล่านี้ รวมถึงหลังจากได้รายชื่อฐานข้อมูลลูกค้า รายการการสั่งซื้อมาแล้ว อย่าละเลยที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์และใช้ในการทำการตลาดต่อ

ขายผ่าน Website ตัวเอง

SME ต้องปรับตัวกับการขายออนไลน์อย่างไร เพื่อนำไปใช้กับธุรกิจได้จริง Platform E-Commerce, Own Website, Social media, Dropship, Affiliate Marketing

ข้อดี เป็นสถานที่บนโลกออนไลน์ของเราเอง เราได้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าและสถิติทั้งหมดของลูกค้าที่มาใช้บริการเว็บไซต์ของคุณ

ข้อเสีย ต้องใช้เวลาในในการพัฒนาเว็บไซต์ และการทำการตลาดค่อนข้างมาก เพื่อให้เว็บไซต์เป็นที่รู้จัก  รวมถึงเว็บไซต์ต้องใช้งานง่าย ตอบสนองความต้องการและการสั่งซื้อที่สะดวกของลูกค้า

การปรับใช้ สำหรับคนที่พร้อมที่จะทำเว็บไซต์ของตัวเองที่เป็น E-commerce อาจจะทดลองจากการใช้เว็บไซต์สำเร็จรูปที่มีระบบน่าสนใจ หรือเว็บไซต์ที่มีเทมเพลทใช้งานง่ายไปก่อน เพราะการเขียนเว็บไซต์ขึ้นมาใหม่ ไปจ้างพัฒนาค่อนข้างค่าใช้จ่ายสูงสำหรับคนที่ไม่มีงบประมาณมากนัก

ขายผ่าน Social Media ต่างๆ

SME ต้องปรับตัวกับการขายออนไลน์อย่างไร เพื่อนำไปใช้กับธุรกิจได้จริง Platform E-Commerce, Own Website, Social media, Dropship, Affiliate Marketing

ข้อดี ผู้บริโภคใช้ Social Media กันทั่วโลก การขายในช่องทางนี้ก็ทำให้เข้าถึง และใกล้ชิดผู้บริโภค รวมถึงอำนวยความสะดวกได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะสินค้าที่ต้องการบุคคลบริการ เพราะสามารถปิดการขายในแชทบุคคลได้

ข้อเสีย การขายผ่านช่องทางนี้ไม่ใช่เรื่องง่ายแล้วในยุคนี้ เพราะนอกจากต้องสร้างตัวตน ยังต้องบิดเรื่องการโฆษณากันด้วยค่ะ เช่น Facebook ถูกปิดกั้นการมองเห็น  อย่างไรก็ตาม การสื่อสารบน Social Media หรือการตามกระแสในการทำการตลาด ยังเป็นเรื่องที่แบรนด์ยังต้องตัดสินใจอย่างระมัดระวัง

การปรับใช้ มิ้นท์มองว่าทุก SME ควรใช้เครื่องมือนี้ให้เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะในขั้นเริ่มต้น เป็นเครื่องมือที่เราสามารถทำได้เลยโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น รวมทั้งใช้เป็นช่องทางการขาย การทำการตลาด และติดต่อกับผู้บริโภคได้อย่างใกล้ชิดค่ะ

ขายผ่านตัวแทน

Dropship คืออะไร ทำไมคนขายของออนไลน์ควรรู้จัก | บล็อกเทพ Blog.Lnw ...
Source: https://blog.lnw.co.th/2018/09/19/dropship-%E0%B8%82%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%A5%E0%B8%99%E0%B9%8C/

การขายผ่านตัวแทนในที่นี้ คือการหาตัวแทนจำหน่ายของเราผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ตาม 3 หัวข้อด้านบนที่มิ้นท์ได้เล่าไปแล้ว โดยตัวแทนจะมีทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ รวมถึงมีทั้งแบบสต๊อกสินค้า หรือแบบไม่สต๊อกสินค้า (Dropship)

ข้อดี เพิ่มโอกาสในการจำหน่ายสินค้า ผ่านบุคคลที่มีความสามารถในการขาย และมีช่องทางการขายของตัวเองอยู่แล้ว ซึ่งเหมาะกับสินค้าที่ต้องการกระจายในวงกว้าง หรือสินค้าที่ต้องใช้คนในการกระตุ้นการสั่งซื้อของลูกค้า

ข้อเสีย เนื่องด้วยเรานำแบรนด์ของเราไปฝากขายไว้กับคนอื่น เพราะฉะนั้นการควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์ทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์เป็นเรื่องที่เราควรต้องทำการบ้าน เพราะหากมีเรื่องไม่ดีเกิดขึ้นจะกระทบถึงตัวแทนรายอื่นๆ รวมมาถึงบริษัทและธุรกิจของเราไปด้วย

การปรับใช้ สำหรับ SME ที่ต้องการทำการตลาดแบบตัวแทน มิ้นท์คิดว่าควรจะมีระบบรองรับ หรือ มีทีมรองรับตรงส่วนนี้ เพราะอย่างที่เราทราบดีว่า พอตัวแทนเยอะ คนเยอะ ก็เรื่องเยอะตามมาด้วยค่ะ

ทำความรู้จักกับ Affiliate Marketing

SME ต้องปรับตัวกับการขายออนไลน์อย่างไร เพื่อนำไปใช้กับธุรกิจได้จริง Platform E-Commerce, Own Website, Social media, Dropship, Affiliate Marketing

Affiliate Marketing เป็นการตลาดแบบช่วยขาย โดยเราเพียงมีสินค้าที่อยากจะขายแล้วมองหา Publisher เพื่อให้ Publisher ช่วยเล่าให้ลูกค้าจักสินค้า โดยลูกค้าจะติดตาม Publisher นั้นอยู่แล้ว และ Publisher มีส่วนได้รายได้จากการขายสินค้านั้นค่ะ

การตลาดแบบนี้เป็นที่นิยมในหลากหลายประเทศ แต่มิ้นท์เคยลองทำในประเทศไทยกับสินค้าและเว็บไซต์ของตัวเอง พบว่าไม่ได้ผลมากเท่าไหร่นัก น่าจะมาจากสินค้ามิ้นท์เป็นกลุ่มอาหารเป็นส่วนใหญ่ รายได้ไม่จูงใจ เพราะฉะนั้น ระบบการขายแบบตัวแทนได้ผลมากกว่า

อย่างไรก็ดี มิ้นท์เห็นใน Instagram เริ่มมีคนทำบ้างแล้วกับสินค้าที่มีราคาสูง เช่น แว่นกันแดด นาฬิกา และเครื่องประดับ รวมถึงมีคนมานำเสนอให้มิ้นท์ไปเป็นตัวแทนของบริษัทต่างๆ เช่นกันค่ะ (ใน Instagram ของมิ้นท์พอมียอดผู้ติดตามบ้าง)

สรุป SME ต้องปรับใช้ออนไลน์อย่างไร

การขายผ่านช่องทางออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหนก็ตาม ควรพิจารณาถึงความเหมาะสม ข้อดีและข้อเสียของแต่ละแบบ ก่อนนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเอง เราไม่จำเป็นต้องทำทุกช่องทาง แต่ให้เลือกช่องทางที่เหมาะสมกับรูปแบบของธุรกิจ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดและอยู่ในงบประมาณที่เราจับต้องได้ด้วยค่ะ หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์และสามารถนำไปปรับใช้กันได้ในธุรกิจของทุกคนนะคะ

อ่านบทความการตลาดเพื่อ SME ต่อ > https://www.everydaymarketing.co/?s=sme

Cr. ภาพ > Background vector created by rawpixel.com – www.freepik.com

Panicha Laohamonthonkul

Panicha Laohamonthonkul

Sales and Marketing Director and Co- Founder of Beginear Co.,Ltd Business Development Director 3M Food Product Co.Ltd

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *