ฟังก์ชัน Goal ใน Google Analytics คืออะไร? และใช้อย่างไร?

เมื่อคุณเลือกที่จะลงโฆษณาบนโลกออนไลน์ (Digital Marketing) สิ่งที่หนึ่งคุณจำเป็นจะต้องทำก็คือ การหมั่นตรวจสอบดูว่าโฆษณาที่ทำนั้นมีผลตอบรับดีหรือไม่?

อย่างไรก็ตามตัวเลขชี้วัด (Metrics) ที่เรามักจะใช้กันนั้นก็มักจะเป็นเช่น Impressions, Click หรือ CTR เท่าไหร่? เป็นต้น แต่เอาจริงๆ แล้วตัวเลขพวกนี่เป็นแค่ผลชี้วัดเบื้องต้นเท่านั้น ซึ่งผมมักจะเรียกตัวเลขเหล่านี้ว่าเป็น Platform Metrics

ซึ่งคุณจำเป็นที่จะต้องมีตัวเลขชี้วัดอื่นๆ เพิ่มเติมที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (Business Metrics) เพื่อที่คุณจะได้เข้าใจว่าโฆษณาของคุณสร้างผลตอบรับได้ดีหรือเปล่า? ซึ่งนั่นก็คือตัวเลขที่เรียกว่า Goals ใน Google Analytics นั่นเอง

Goals ใน Google Analytics คืออะไร?

ตัวอย่างรายงานของ Goals ใน Google Analytics (Universal Analytics)

Goal เป็นฟังก์ชั่นหนึ่งบน GA ที่จะทำให้คนทำโฆษณาอย่างเรา สามารถเรียนรู้และเข้าใจได้ว่าเว็บไซต์นั้นๆ ตั้งเป้าหมายเอาไว้ว่าคืออะไร?

อาทิเช่น เราทำโฆษณาเพื่อต้องการที่จะทำให้มีคนเข้ามาซื้อของจากเราให้ได้เยอะที่สุด แต่ถ้าเราไม่ได้ตั้งค่าหรือติดตั้ง ระบบก็จะไม่รายงานผลในส่วนนี้ให้กับคุณ!

ดังนั้นก่อนที่คุณจะลงเงินไปกับแพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ ผมขอแนะนำว่าคุณควรที่จะตรวจสอบด้วยว่าใน Google Analytics ได้มีการติดตั้ง Goals แล้วหรือยัง?

ทั้งนี้ Goal จะมีอยู่ในเฉพาะ Universal Analytics (UA) เพียงเท่านั้น สำหรับ Google Analytics เวอร์ชั่นที่ 4 หรือ GA4 ระบบได้เปลี่ยนจากคำว่า Goal มาเรียกว่าเป็น “Conversion Event” แทน ทำให้การตั้งค่าได้ง่ายขึ้น และไม่ยุ่งยากเหมือนกับใน Universal Analytics (อย่างไรก็ตามเนื่องจาก GA4 ยังอยู่ในช่วงพัฒนาเพิ่มเติมอยู่เรื่อยๆ และคนทำการตลาดส่วนใหญ่ยังใช้ UA เป็นสำคัญ ในบทความนี้จึงจะเน้นไปที่ Universal Analytics เป็นหลัก)

การตั้งค่า Goals ใน UA ทำอย่างไร?

การตั้งค่า Goals แบบที่เรามักจะใช้กันเลยนั่นก็คือ Destination Goal ซึ่งเป็นวิธีที่เรียกได้ว่าง่ายที่สุด เพราะสามารถตั้งค่าได้ด้วยตัวเองใน Google Analytics

การตั้งค่า Goals ในส่วนของ Admin ใน Google Analytics (Universal Analytics) 

เพียงแค่คุณต้องรู้ก่อนว่าจะใช้ “Destination URL” คือหน้าอะไร? เพียงเท่านี้คุณก็จะสามารถตั้งค่า Goal ได้แล้ว แต่ก่อนจะไปถึงเรื่องนั้น เรามาทำความเข้าใจกันกับการเลือก Destination URL กันก่อนดีกว่า

การตั้งค่าแบบ “Destination URL” นั้นจะใช้หลักการที่ว่า เมื่อ Users สมมติว่านาย “A” ได้เลือกซื้อสินค้าจากร้านขายของออนไลน์เว็บนึง 

และเมื่อนาย “A” เลือกชำระเงิน เว็บไซต์ก็จะทำการพานาย “A” ไปยังอีกหน้าหนึ่ง โดยที่เรามักจะเรียกว่า “หน้าขอบคุณ (Thank You Page)” สมมุตว่าเป็น URL www.konvertive.com/thank-you/ ซึ่งในหน้านี้จะมีข้อความว่า ขอบคุณที่ทำรายการสั่งซื้อ พร้อมกับรายชื่อสินค้า เป็นต้น

ดังนั้นถ้าคุณต้องการเก็บค่า “Goal” ด้วย “Destination URL” ของเว็บขายของออนไลน์เว็บนี้ คุณก็จะต้องนำ URL ของหน้า Thank You Page ซึ่งในตัวอย่างนี้ก็คือ /thank-you/ ไปใส่ในการตั้งค่า เพื่อบอกกับทาง GA ว่าหน้านี้จะเป็นหน้าสุดท้ายที่ นาย A จะเข้าถึง 

อย่างไรก็ตาม คุณก็ควรมั่นใจเช่นเดียวกันว่าใน URL ของเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณในหน้าอื่นๆ ไม่ได้มีคำว่า “/thank-you/” อยู่ใน URL อื่นๆ นั้นด้วย เพื่อป้องกันการนับ Goal ที่สับสนกับหน้าขอบคุณในการสั่งซื้อจริงๆ

จะเห็นได้ว่า การตั้งค่า Destination Goal เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่าเป้าหมายสำหรับวัดผล

อย่างไรก็ตามไม่ได้มีเพียงแค่การตั้งค่าแบบนี้เพียงเท่านั้น ยังมีอีกหลายวิธีการของการตั้งค่าตัวนี้ และอีกวิธีหนึ่งที่มักจะนิยมไม่แพ้กันนั่นก็คือ “Event as a Goal” นั่นก็คือการเปลี่ยน “Event” ที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ มาเป็นเป้าหมายแทนนั่นเอง สำหรับวิธีนี้ทางผมจะมีสอนเอาไว้ในคอร์ส Google Analytics Mastery สำหรับใครที่สนใจก็สามารถที่จะลงทะเบียนเพื่อเข้ามาเรียนได้ที่คอร์สของผมได้เลยครับ

สำหรับใครที่สนใจบทความเกี่ยวกับ Google สามารถคลิกเข้าไปเลือก Topics อื่นๆ เพื่ออ่านต่อกันได้เลย

สำหรับใครที่อยากอ่านบทความเกี่ยวกับการตลาดเพิ่มเติม สามารถติดตามได้จาก เพจการตลาดวันละตอน รวมไปถึงเว็บไซต์ Twitter และ Blockdit ของการตลาดวันละตอนด้วยนะครับ