การตลาดวันละตอน x Sellsuki : EP.7 บริการทำโฆษณาออนไลน์บน Social Media ให้ปัง อย่างรู้ที่มากับ Fuse
เดินทางมาสู่ EP ที่ 7 แล้ว กับการทำซีรีส์ในการแบ่งปันประสบการณ์การทำธุรกิจระหว่างการตลาดวันละตอนกับ Sellsuki
วันนี้เรามาในตอนที่ชื่อว่า บริการทำโฆษณาออนไลน์บน Social Media ให้ปัง อย่างรู้ที่มากับ Fuse มาดูกันว่า Fuse จาก Sellsuki นั้นจะมาช่วยธุรกิจให้เติบโตขึ้นได้ในมิติไหนบ้าง
Fuse คืออะไร? และมีบริการอะไรบ้าง?
Fuse คือผู้ให้บริการด้านการทำ Social Media Marketing และเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดที่ช่วยดูแลตั้งแต่การวางแผน ไปถึงการโฆษณา
นอกจากนี้ก็มีบริการย่อย เป็นบริการที่ชื่อว่า Bizcon ซึ่งเป็นที่ปรึกษาการตลาดแบบเต็มตัว ดูภาพที่ใหญ่ขึ้น ตั้งแต่ทำ Research วางกลยุทธ์ ร่วมกับทีมของลูกค้า และดำเนินการให้บรรลุเป้าหมายตาม Objective ที่ตั้งไว้ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าใหม่เปิดตัวสินค้าใหม่ การเพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า รวมไปถึงการสร้างแบรนด์ และทำแคมเปญการตลาดต่างๆ ด้วย
Fuse มีจุดเด่นที่แตกต่างอย่างไรบ้าง
นอกจากปัจจุบัน Fuse จะมีบริการด้านการทำ Social Media Marketing แบบครบวงจรแล้ว
อีกหนึ่งความแตกต่างคือเรื่องของ “ความยืดหยุ่น” ในการช่วยแก้ปัญหาให้กับเจ้าของธุรกิจ
และเนื่องจากเรามีลูกค้าหลากหลายรูปแบบทำให้เราเจอหลากหลายปัญหาจึงทำให้เรามี Data ในเรื่องของการใช้แพลตฟอร์มหรือการยิงโฆษณาค่อนข้างมาก ในการช่วยนำธุรกิจของลูกค้าให้เติบโตไปข้างหน้าได้
ลูกค้าแบบไหนเหมาะกับ Fuse
จริงๆ แล้วไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทไหน ขนาดเล็กหรือใหญ่ที่อยากต้องการเพื่อนคู่คิดในการทำการตลาดออนไลน์ ก็สามารถใช้บริการของ Fuse ได้ทั้งนั้น เนื่องจากเรามองในเรื่องของความต้องการและวัตถุประสงค์ของลูกค้าเป็นหลัก
ความต้องการส่วนใหญ่ของลูกค้าคืออะไร และ Fuse มีวิธีดูแลลูกค้าอย่างไร
ส่วนใหญ่ลูกค้าเข้ามาก็คือมีเหตุผลเดียวเลยคือ คือต้องการยอดขาย เพื่อให้คุ้มกับเงินที่จ่ายค่า Ads ไป นอกจากนี้ลูกค้ายังมีความกังวล ที่หลากหลายแตกต่างกันไปเนื่องจากแพลตฟอร์มนั้นมีการปรับเปลี่ยน อยู่ตลอดเวลา การที่จะให้ลูกค้ามานั่งมอนิเตอร์ หรืออัปเดตเองก็คงทำไม่ไหว
สำหรับการดูแลลูกค้านั้น อันดับแรกก็เป็นเรื่องของ Performance หรือประสิทธิภาพในการทำงาน เพราะถ้าเราทำตามสิ่งที่เขาหวังได้เขาก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องไปหาเจ้าอื่น
ต่อมาเป็นเรื่องของการแก้ปัญหาอย่างเช่น เคยมีลูกค้าทำโฆษณาแล้วมีปัญหา เช่น เพจโดนแบนหรือโฆษณาโดนปิด ซึ่งเป็นผลจากนโยบายของ Facebook ที่อัปเดตอยู่ตลอดเวลา เมื่อเขาเจอปัญหาตรงนี้แล้วแก้ไม่ได้ เราก็ส่งคนที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องของโฆษณาออนไลน์ไปช่วยแนะนำและแก้ปัญหาให้ได้แบบตรงจุด
5 เทคนิค Boost Ads อย่างไรให้คุ้มค่า
เทคนิคเหล่านี้เป็นแนวทางเบื้องต้นจาก Fuse ที่แนะนำให้ลองไปปรับใช้ดู แล้วรับรองว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน
1.การใช้ Full Funnel
การนำ Full Funnel มาประยุกต์ใช้นอกจากจะช่วยสร้าง Awareness ได้แล้วยังสามารถนำไปสู่การปิดการขาย หรือ Conversion ตามหลังได้
เช่นถ้าเรามีแคมเปญ VDO View เราก็จะยิงโฆษณาให้คนดูวีดีโอไปก่อนเพื่อที่จะเก็บ Data ของคนที่ดูวีดีโอหลังจากนั้น เมื่อมีคนดูวีดีโอนี้ไปสักพัก เราก็จะทำการ Custom Audience จากคนที่ดูวีดีโอ
โดยในที่นี้จะแนะนำให้ Custom จากคนที่ดูวีดีโอ ไปแล้ว เกิน กว่า 50% ของเนื้อหาของวีดีโอ ซึ่งถ้าเขาดูเกิน 50% เราก็สามารถอนุมานได้ว่าเขาน่าจะสนใจในเนื้อหาของวีดีโอ เมื่อเรา Custom audient ได้แล้วเราก็จะสามารถนำกลุ่มเป้าหมาย ไปรีทาเก็ต หรือเอาไปเป็นกลุ่ม look A Like ก็ได้เช่นกัน
2. โพสต์ต้องมีความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
เพราะในความเป็นจริงไม่ได้มีแค่เรา คนเดียวที่ยิงแอด เมื่อมีคนยิงแอดในกลุ่มเป้าหมายนี้มากขึ้น กลุ่มเป้าหมายก็จะเห็นทั้งแอดของเราและแอดของคู่แข่งด้วยเช่นกัน ซึ่งก็จะเกิดการเปรียบเทียบเกิดขึ้นดังนั้น โพสต์ของเราจึงควรมีความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกสนใจจึงจะสามารถปิดการขายได้
3. การใช้ influencer
การใช้ influencer ในการพูดถึงสินค้าหรือแบรนด์ แทนตัวตนของเรา เพราะปัจจุบันการที่แบรนด์พูดถึงตัวเองอาจจะไม่ได้สร้างความน่าเชื่อถือหรือความน่าสนใจมากเท่านั้นให้คนอื่นมาพูด
4. ต้องใจกล้าจัดโปรโมชั่น
ปัจจุบันนี้การจะทำแบรนด์ให้เป็นที่น่าสนใจจะต้องกล้าที่จะจัดโปรโมชั่น ส่งเสริมการขาย เช่น ดับเบิ้ลเดย์หรือ Payday ซึ่งหากเราไม่ทำก็อาจจะเกิดข้อด้อยกว่าคู่แข่งได้
5. รักษาฐานลูกค้าเก่า
การทำแบรนด์ในปัจจุบัน ไม่ใช่เพียงแต่มุ่งหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่เราควรรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ด้วย เช่นการทำ CRM ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า เราต้องทำให้ลูกค้าเก่ารู้สึกดีกับแบรนด์ในระยะยาว เพราะถ้าเราสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าได้ และทำให้เขาสามารถกลับมาใช้บริการซ้ำอีกได้ เราก็จะเกิดยอดขายได้เรื่อยๆ เพราะลูกค้าเก่าถือเป็นลูกค้าที่มี potential สูง ในเมื่อเขาซื้อสินค้าของเราไปใช้แล้วก็มีโอกาสที่เขาจะกลับมาซื้อหรือใช้สินค้าของเราซ้ำ มากกว่า
Tips & Trick ในการยิง Ads.ให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี
นอกจากเทคนิคในการยิงแอดแล้วก็ยังมีเคล็ดลับที่ทำให้เราสามารถยิงแอดให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีด้วยเช่นกัน
1. วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
ก่อนที่เราจะเริ่มยิงแอด เราก็ต้องวิเคราะห์ Target Audient ก่อน เราต้องการนำส่งโฆษณาไปให้ใคร กลุ่มเป้าหมายของเรา คือใคร อายุเท่าไหร่ เพศอะไร หรือโลเคชั่นอยู่ที่ไหน ถ้าเรารู้ตรงส่วนนี้ก็จะทำให้ Performance ของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น และก็คุ้มเงินกับที่เราจ่ายไป
2. เลือกวัตถุประสงค์ให้เหมาะกับผลลัพธ์
เราต้องเลือก Objective ให้เหมาะสม กับผลลัพธ์ที่คาดหวัง คือก่อนยิงแอดเราต้องตอบคำถามตัวเองให้ได้ก่อนว่า เราต้องการผลลัพธ์อะไรจากการยิงแอด เพื่อเราจะได้เลือก Objective ให้ได้ถูกต้อง เช่นต้องการให้คนมาดูวีดีโอ ต้องการให้คนมาลงทะเบียนผ่านทางเว็บไซต์
ซึ่งแพลตฟอร์มโฆษณาจะมี objective หลากหลายที่ไม่เหมือนกัน result ที่ให้มาก็ไม่เหมือนกัน ถ้าเราเลือก objective ผิดผลลัพธ์ก็จะไม่ออกมาตามที่เราคาดหวังแน่นอน
3. ไม่ควรแก้ไขแคมเปญโฆษณาเร็วเกินไปหรือบ่อยเกินไป
ข้อนี้เป็นอีกข้อหนึ่งที่คนทำโฆษณานั้นทำพลาดค่อนข้างบ่อย นั่นก็คือการแก้ไขแคมเปญโฆษณาเร็วและบ่อยจนเกินไป เช่น โฆษณายังวิ่งไปไม่กี่ชั่วโมงเลยก็แก้ไขแล้ว เพราะว่ามันกินเงินแล้วไม่เกิด result หรือในเรื่องของ Business objective ในแง่ของการที่ไม่มีคนทักเข้ามาเลย ทำให้คนยิงแอดก็รีบแก้ไขแล้วทั้งๆที่จริง เราต้องรอให้มัน Learning ads ก่อน สัก 2-3 วัน เพื่อดู Performance ไปก่อน แล้วค่อยทำการปรับแก้ไข
4.ควรทำ A/B Testing
เราควรทำ AB testing เพื่อดูว่าโฆษณาไหนได้ ผลลัพธ์ ดีที่สุด เพราะบางทีแค่เปลี่ยนองค์ประกอบนิดหน่อย เราก็อาจจะได้รับผลลัพธ์ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน ซึ่งการ testing นั้นสามารถทำได้หลายแบบ ไม่ว่าจะเป็น testing กลุ่ม testing ภาพ หรือจะ testing ที่ objective ก็ได้
คิดว่าหลายคนคงได้ไอเดียไปต่อยอดธุรกิจกันไม่มากก็น้อย ซึ่งนี่เป็นเพียงแค่ส่วนเดียวจากบริการทั้งหมดที่ทาง Fuse มอบให้ ครั้งหน้าเราจะมาพูดถึง Bizcon อีกหนึ่งบริการที่จะช่วยให้การทำโซเชียลมีเดียของคุณง่ายกว่าที่เคย
สำหรับใครที่สนใจใช้บริการผู้ช่วยด้านการทำธุรกิจหรือปรึกษากับทีมงาน Sellsuki โทร 02-026-3250 หรือดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.sellsuki.co.th
สำหรับใครที่ต้องดูวิดีโอการสัมภาษณ์ SellSuki EP.7 แบบเต็มๆ สามารถรับชมเพิ่มเติมได้ ที่นี่
